文/羅義成

0 引言

多媒體教室是高校開展教學(xué)的主陣地，也是高校本科生、研究生公共課教學(xué)的主要教學(xué)場所。多媒體教室通過整合文本、圖像、音視頻、教學(xué)課件等多種軟硬件教學(xué)資源于一體，在教學(xué)過程中使用多媒體設(shè)備將聲音、動畫、圖片、文字等信息有序集合成知識單元呈現(xiàn)給學(xué)生，借助人機(jī)交互操作實現(xiàn)與學(xué)生互動交流，使教學(xué)過程形象、生動、直觀，有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性。要合理使用多媒體教室資源，高效釋放多媒體教室的優(yōu)勢，優(yōu)化教學(xué)效果，科學(xué)、高效的多媒體教室管理顯得愈發(fā)重要。

1 多媒體教室管理特點

多媒體教室是普通公共教室和多媒體設(shè)備的有機(jī)組合，是教學(xué)信息化服務(wù)保障的重要平臺，多媒體教室管理水平的高低直接關(guān)乎教師的教學(xué)效果。

一是公有性。多媒體教室是師生教學(xué)活動與學(xué)生活動的重要場所，師生可以根據(jù)實際教學(xué)需要提出教室借用需求，只要用途合理、屬于非商業(yè)性行為需要，在滿足教學(xué)需要的前提下，一般都會批借使用。

二是公益性。多媒體教室的使用是一種非營利性行為，面向的服務(wù)對象主要是教師和學(xué)生，一般作為教學(xué)活動、學(xué)生社團(tuán)活動以及宣講、論壇、講座等用途，期間用電需求及維護(hù)等成本均由學(xué)校承擔(dān)。

三是智能性。多媒體教室涉及多個軟硬件系統(tǒng)的有效集成，投影儀、筆記本、無線麥、一體機(jī)等設(shè)備在使用與管理中，需要師生遵循必須的操作規(guī)程，高端形態(tài)的智慧教室是多媒體教室的功能延伸，智能特性尤為明顯。

四是協(xié)同性。多媒體教室管理牽涉到諸多部門多頭管理，衛(wèi)生保潔、安全巡查、設(shè)備巡檢、技術(shù)支持等事務(wù)性工作需要各方責(zé)任明確、分工合理、服務(wù)到位，在共同提供教學(xué)服務(wù)的同時，更需要協(xié)力保障意識形態(tài)陣地的安全。

2 多媒體教室管理重要性

多媒體教室的科學(xué)管理是提升教育信息化必不可少的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是高校展示綜合辦學(xué)實力的重要體現(xiàn)。具體而言，多媒體教室管理的意義體現(xiàn)在以下方面。

2.1 課堂教學(xué)服務(wù)的重要支撐

教育部等六部門印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)教育新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)構(gòu)建高質(zhì)量教育支撐體系的指導(dǎo)意見》提出,到2025年基本形成結(jié)構(gòu)優(yōu)化、集約高效、安全可靠的教育新型基礎(chǔ)設(shè)施體系。在加快推進(jìn)教育新基建的背景下，多媒體教室管理也需要緊緊圍繞高校教育教學(xué)工作，通過相應(yīng)的技術(shù)方式將課件聲音、圖片、文字有效集成，采取圖文并茂的聲像展示，豐富教學(xué)手段，提升課堂教學(xué)效果。

2.2 學(xué)校治理效能的集中體現(xiàn)

高等院校的多媒體教室信息化管理和服務(wù)效率是體現(xiàn)新時代信息化背景下高校教學(xué)管理水平的關(guān)鍵性指標(biāo)。加強(qiáng)多媒體教室管理，盤活存量資源，激發(fā)發(fā)展?jié)摿?，為師生?chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)的育人環(huán)境，需要管理各方明確責(zé)任、強(qiáng)調(diào)教學(xué)、重視培訓(xùn)、規(guī)范制度、落實舉措抓細(xì)抓實關(guān)鍵重點，優(yōu)化管理流程，對標(biāo)一流，取長補(bǔ)短，探索更具活力、更富效率的多媒體教室管理體制和運行機(jī)制，著力提升管理服務(wù)水平和工作效能。

3 多媒體教室管理存在的問題

多媒體教室使用日趨頻繁，教學(xué)活動與學(xué)生社團(tuán)、就業(yè)活動、考務(wù)活動交織頻出，形態(tài)各異，各級各類管理人員水平參差不齊，在快速響應(yīng)問題的主動性面前暴露出一系列相互推諉和扯皮現(xiàn)象，業(yè)務(wù)治理水平亟待提高。

3.1 責(zé)任主體不夠明確，導(dǎo)致管理低效

多媒體教室涉及管理主體眾多，開門關(guān)門、衛(wèi)生保潔、安全巡查一般為社會化物業(yè)公司；多媒體設(shè)備運維與更新一般為教務(wù)部門、信息中心或者設(shè)備處；課桌椅、站臺、黑板維護(hù)與更換一般為后勤家具部門；空調(diào)購置與維護(hù)為后勤機(jī)電部門。作為多媒體教室管理的牽頭部門，對于應(yīng)急性事務(wù)特別是意識形態(tài)突發(fā)事件往往缺乏一定的統(tǒng)籌機(jī)動性，彼此職責(zé)權(quán)屬不清、分工不明，協(xié)同性作業(yè)缺乏凝聚力，導(dǎo)致管控效率低下。

3.2 管理制度不夠規(guī)范，導(dǎo)致流程混亂

多媒體教室管理有章可循、有據(jù)可依，是一項業(yè)務(wù)流程性強(qiáng)、制度相對規(guī)范的教學(xué)服務(wù)行為，但隨著教育技術(shù)信息化進(jìn)度的加快，直播課堂、云桌面技術(shù)、學(xué)情分析、混合式教學(xué)平臺、教學(xué)巡視互聯(lián)互通等各種應(yīng)用程序不斷涌現(xiàn)，各項業(yè)務(wù)性工作與教室多媒體設(shè)備間的性能兼容和匹配出現(xiàn)一定的滯后，引發(fā)日常的巡檢制度與各應(yīng)用程序的操作規(guī)范不大相融相通，各項規(guī)章制度的修訂與完善亟待梳理規(guī)范。

3.3 運維隊伍不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致執(zhí)行缺位

教育技術(shù)的迭代升級導(dǎo)致體制內(nèi)的管理員工急需同步培訓(xùn)學(xué)習(xí)。多媒體教學(xué)設(shè)備更新改造相對落后，對新業(yè)務(wù)的運用應(yīng)接不暇，諸如直播課堂過程中出現(xiàn)無聲、無圖片、無網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急處理，教學(xué)巡視課表信息不同步現(xiàn)象處理，特別是跨校區(qū)樓棟分散的教學(xué)樓，課間新技術(shù)應(yīng)用一時出現(xiàn)問題，導(dǎo)致管理人員解決不夠及時，教師們有明顯的抱怨情緒?；诙囝^管理的局面，教學(xué)期間對異常行為意識形態(tài)的預(yù)判還很難有效從源頭管控。

4 多媒體教室管理問題解決方案

4.1 健全管理組織機(jī)構(gòu)

樹立“以服務(wù)師生為本”的工作理念，高校多媒體教室管理應(yīng)根據(jù)各自學(xué)校情實況，建立基于業(yè)務(wù)鏈管理的體系化權(quán)責(zé)分工。各管理方負(fù)責(zé)人不定期置身于教學(xué)實際演練場景，羅列問題清單，集思廣益，集體謀劃，委托教務(wù)部門或者信息部門作為牽頭單位，統(tǒng)籌厘定各級各類應(yīng)急事件處理方案，熟悉各部門應(yīng)急處理流程，建立問題快速響應(yīng)工作機(jī)制。

4.2 規(guī)范管理規(guī)章制度

配合現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，修改和完善《多媒體教室設(shè)備使用操作指南》《多媒體教室管理員崗位分工》《多媒體教室設(shè)備巡檢制度》等各項常規(guī)管理制度，多渠道發(fā)布《云桌面技術(shù)使用規(guī)范》《直播課堂使用操作指南》《混合式教學(xué)平臺使用手冊》等各類應(yīng)用管理規(guī)范，多媒體教室規(guī)章制度的完善是多媒體教室管理有序運行的重要保障。

4.3 完善管理信息系統(tǒng)

對多媒體教室設(shè)備進(jìn)行務(wù)實、高效的精細(xì)化管理是提升教室內(nèi)部管理水平的重要途徑。多媒體教室涉及設(shè)備眾多，各種設(shè)備的規(guī)格型號、購買時間、銷售合同、保修年限、資產(chǎn)編號等需要運用先進(jìn)的設(shè)備管理信息系統(tǒng)來處理。為每間多媒體教室的設(shè)備建立資產(chǎn)檔案，翔實記錄每套設(shè)備的維修、維護(hù)和保養(yǎng)事項，動態(tài)監(jiān)管設(shè)備的使用性能，預(yù)警設(shè)備折舊到期年限，充分提高設(shè)備利用效率。

4.4 保障設(shè)備常態(tài)化運維

多媒體設(shè)備穩(wěn)定高效運行是多媒體教室管理的核心。多媒體教室設(shè)備應(yīng)該嚴(yán)格落實日常保養(yǎng)與巡檢制度。寒暑假大型檢修，設(shè)備管理員對所有多媒體設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查和維修保養(yǎng)，修復(fù)系統(tǒng)等；合理安排錯峰時間集中清障，協(xié)同設(shè)備公司處理設(shè)備系統(tǒng)升級、除塵保養(yǎng)等；周末不定期檢查與維修平常不方便解決的問題，并向教師做好有關(guān)信息反饋。

4.5 推行多媒體教學(xué)準(zhǔn)入制度

高校多媒體教室管理的有效評價重在教師對設(shè)備操作與使用能力評價。高校應(yīng)該努力做好授課教師多媒體設(shè)備操作技能的培訓(xùn)工作，特別是對新進(jìn)教師提高多媒體操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力推多媒體教學(xué)準(zhǔn)入制度，減少因人為操作不當(dāng)而產(chǎn)生的多媒體設(shè)備故障。同時，高校需要鼓勵師生參與到多媒體教室的規(guī)劃與建設(shè)、監(jiān)督與管理，切實推進(jìn)教室設(shè)備利用成效。

4.6 提升多媒體教室管理人員業(yè)務(wù)技能

多媒體教室的科學(xué)化管理離不開一支優(yōu)秀的管理隊伍的塑造與培養(yǎng)。信息技術(shù)不斷地迭代更新，需要管理人員具備良好的職業(yè)操守和政治責(zé)任感，不但要有高度的責(zé)任意識和服務(wù)意識，更要有過硬的專業(yè)素養(yǎng)、與人為善的團(tuán)隊協(xié)作精神。同時，單位需要定期加強(qiáng)對多媒體管理人員的培訓(xùn)力度，并對多媒體管理人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行定期考核，全方位提升高校多媒體管理人員的綜合素養(yǎng)，以便更好地做好教學(xué)服務(wù)保障工作。

5 結(jié)語

多媒體教室管理是一項系統(tǒng)且復(fù)雜的工作，需要多個部門通力合作，特別是作為學(xué)校立德樹人意識形態(tài)管控的主要陣地，提高政治站位、服務(wù)一線教學(xué)是每一位多媒體教室管理人員的責(zé)任與使命。相關(guān)管理人員結(jié)合新時代語境下的教育技術(shù)，還需不斷積累常見故障解決方案，主動強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時回應(yīng)師生問題及訴求，致力于提升多媒體教室管理效能。