黃 倩，曹雅麗

（臺州科技職業(yè)學院，浙江 臺州 318020）

1 前言

黨的二十大報告提出：“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展?！薄墩憬哔|(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)實施方案（2021-2025年）》《臺州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標綱要》等決策部署，推動全域文化和旅游縱深發(fā)展，全面打造文化發(fā)展高地、長三角最令人向往的休閑旅游目的地和民營文化企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展樣板區(qū)。

近幾年，文旅融合數(shù)字化、智慧化發(fā)展成為文旅產(chǎn)業(yè)的重點發(fā)展方向。2022年10月，浙江省委袁家軍書記在全省數(shù)字化改革推進會上強調(diào)：以數(shù)字化改革實戰(zhàn)實效推進中國式現(xiàn)代化在浙江的生動實踐。在數(shù)字化改革浪潮中，有效探索形成臺州特色的鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展模式，是學習貫徹黨的二十大精神，忠實踐行“八八戰(zhàn)略”，展示奮力打造“重要窗口”新成果的具體行動。

2 臺州市文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研

臺州具有“山海水城、和合臺州”美譽，擁有豐富的地方文化和旅游資源，臺州市大部分旅游資源分布在鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在臺州市旅游行業(yè)有得舉足輕重的地位。為更好地了解和掌握臺州市文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展現(xiàn)狀，本次調(diào)研將從游客體驗、企業(yè)發(fā)展、部門治理三方面入手，調(diào)查消費群體基本需求、旅游景區(qū)精準服務、旅游監(jiān)管部門分析決策的現(xiàn)狀和需求。

2.1 游客視角：消費群體基本需求調(diào)研

2.1.1 開展問卷調(diào)查

對臺州市鄉(xiāng)村文旅的消費群體（游客）的調(diào)查數(shù)據(jù)采集主要來源于網(wǎng)絡問卷，通過閱讀和梳理文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展相關(guān)文獻，在參考何珊《江西省鄉(xiāng)村旅游智慧化研究》[1]的基礎(chǔ)上，結(jié)合臺州市實際情況編制出問卷。本次網(wǎng)絡問卷調(diào)查樣本范圍為臺州市鄉(xiāng)村旅游點游客，內(nèi)容包括游客眼中的鄉(xiāng)村智慧文旅發(fā)展現(xiàn)狀和智慧文旅發(fā)展需求，具體如表1所示：

表1 臺州鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展問卷（游客）

2.1.2 問卷調(diào)查結(jié)果分析

本次發(fā)放網(wǎng)絡問卷330份，有效回收313份，有效率94.8%。從問卷調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，從游客視角來看，臺州鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)在智慧化發(fā)展上存在以下不足：

1）金融供給不足，硬件基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：目前臺州市幾乎所有的鄉(xiāng)村旅游點都已經(jīng)實現(xiàn)了4G或5G網(wǎng)絡全覆蓋，4A/5A級旅游地也實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋，但仍有41.21%的游客不清楚鄉(xiāng)村游玩點是否實現(xiàn)無線網(wǎng)絡熱點全覆蓋，還有65.49%的游客認為臺州鄉(xiāng)村旅游點需要或非常需要完善信息化設(shè)施。原因在于鄉(xiāng)村旅游點大多離城區(qū)較遠，地理位置偏僻，受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展因素的影響，沒有能力投資更多高科技的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)的智慧化項目主要以提升服務水平和增強游客良好體驗為目的，投入較高，公益性強，短期盈利性較差，需要引進多方社會資本參加投資。

2）一站式文旅信息平臺缺乏，產(chǎn)品營銷渠道單一

據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：有半數(shù)左右的游客選擇不清楚鄉(xiāng)村旅游點是否有獨立的網(wǎng)站/微信公眾號/微博、是否有景觀環(huán)境監(jiān)測傳感器設(shè)備、是否有LED信息顯示屏/自助式信息觸摸屏、是否有農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)、是否有虛擬旅游輔助系統(tǒng)服務等，72.2%的游客通過社交平臺獲得旅游目的地信息，62.49%認為如果有既展示美麗鄉(xiāng)村和鄉(xiāng)土文化藝術(shù)、同時有集吃住行購于一體的旅游服務平臺，自己會選擇使用。

3）人才培養(yǎng)力度不足，技術(shù)型人才短缺

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：69%的游客認為臺州鄉(xiāng)村旅游點的人員需要開展信息技術(shù)相關(guān)知識培訓。從業(yè)者有限的信息技術(shù)應用能力、信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡安全意識，在一定程度上制約了鄉(xiāng)村文旅智慧化建設(shè)進展。目前臺州鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)急缺專業(yè)化信息領(lǐng)域人才，主要表現(xiàn)在從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)不夠合理、知識結(jié)構(gòu)比較老化，專業(yè)結(jié)構(gòu)不盡科學、梯次結(jié)構(gòu)也不夠合理。

2.2 企業(yè)視角：旅游景區(qū)精準服務現(xiàn)狀與需求調(diào)研

本次對企業(yè)的調(diào)研主要通過實地考察、現(xiàn)場訪談的方式，在臺州具有地方文化特色的村鎮(zhèn)和旅游點（天臺山、仙居縣白塔鎮(zhèn)、黃巖寧溪鎮(zhèn)、黃巖富山鄉(xiāng)半山村、溫嶺新河鎮(zhèn)硐天洞、臨海尤溪鎮(zhèn)竹家山村等）等行業(yè)企業(yè)開展，共訪談包括：吃、住、行、游、購、娛等各個企業(yè)11家鄉(xiāng)村旅游景區(qū)服務體的從業(yè)人員。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：臺州旅游景區(qū)各行業(yè)以分散化的經(jīng)營模式為主，隨著數(shù)字經(jīng)濟的推進，許多行業(yè)都開始信息的網(wǎng)絡化共享，但是鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)仍存在較嚴重的“信息孤島”現(xiàn)象，信息的社會化程度不高，存在著數(shù)據(jù)壁壘，難以進行有效的統(tǒng)計分析。同時鄉(xiāng)村文旅業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)在嚴重，缺乏個性化品牌定位和創(chuàng)新機制，獲客成本較高，現(xiàn)有的文旅平臺信息更新緩慢，服務功能與需求不匹配。行業(yè)企業(yè)迫切需要充分挖掘數(shù)字化手段的優(yōu)勢，整合全市文化和旅游特色資源和產(chǎn)品，應用“AI+大數(shù)據(jù)”技術(shù)，推進多跨部門協(xié)同涉旅信息服務，為游客提供精準化、個性化的專業(yè)綜合服務。

2.3 政府視角：旅游監(jiān)管部門分析決策現(xiàn)狀與需求調(diào)研

通過和課題協(xié)作單位（臺州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、臺州市文化與廣電旅游體育局等）開展深度訪談發(fā)現(xiàn)：臺州市文旅產(chǎn)業(yè)在近兩年取得長足發(fā)展，“文旅融合臺州實踐”取得新成果，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能“詩和遠方”。臺州市文化和旅游監(jiān)管部門按照全省、全市數(shù)字化改革會議精神和省廳加快推進政府數(shù)字化改革的工作部署，充分挖掘臺州文旅資源優(yōu)勢，在省市兩級“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“自選動作”，為高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕先行區(qū)提供強大“文旅數(shù)智”支撐。

臺州市對照全省文化和旅游數(shù)字化改革“1+4+N”總體框架要求，建設(shè)數(shù)字政務服務、數(shù)字公共文化和旅游服務、數(shù)字文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、數(shù)字文化和廣電旅游治理等新體系。完成數(shù)字社會系統(tǒng)“文有所化”“游有所樂”微門戶建設(shè)上線運行。其中“文有所化”門戶涵蓋文化場館介紹、場館人次監(jiān)測、云享直播借閱平臺等4大類信息，游有所樂門戶涵蓋A級旅游景區(qū)、星級飯店、等級民宿、景區(qū)流量監(jiān)管等8大類信息?！坝问⌒摹薄拔幕啤薄芭_州圖書館”等應用按要求上架“浙里辦”服務運行。并結(jié)合臺州文旅實際，探索“浙東詩路旅游e站通”、“神仙居定制專線”模塊等一批個性化嘗試應用場景，提高臺州文旅改革貢獻度。

3 臺州市鄉(xiāng)村文旅產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展推進策略

3.1 深化數(shù)字化改革頂層設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)同推進

從旅游景區(qū)精準服務政府部門監(jiān)管決策視角來看，需要深化文旅系統(tǒng)數(shù)字化改革頂層設(shè)計，多跨部門協(xié)同涉旅信息服務，建設(shè)統(tǒng)一的監(jiān)管平臺和協(xié)同機制。牢固樹立“全市一盤棋”的思想，注重條塊結(jié)合、條抓塊統(tǒng)、整體推進數(shù)字化改革。加強市、縣、鄉(xiāng)各層級對接聯(lián)動，統(tǒng)籌全市信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資源體系、技術(shù)支撐平臺和應用服務體系等建設(shè)，不斷迭代升級應用場景，充分體現(xiàn)臺州文旅數(shù)字改革實效。

3.2 引入社會資本，加大“新基建”建設(shè)力度

各級政府可出臺政策，增加鄉(xiāng)村文旅信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金投入，同時引進金融資本，鼓勵社會資本參與，以加大鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度和速度，改善鄉(xiāng)村網(wǎng)絡條件、技術(shù)裝備和服務設(shè)施，盡早實現(xiàn)5G信號全覆蓋，降低網(wǎng)絡資費，提高網(wǎng)絡速度，充分借助互聯(lián)網(wǎng)，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息資源互補。做好云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，加快全市4A級景區(qū)的智慧化提升改造進程；推動文旅系統(tǒng)與高等院校、藝術(shù)科研機構(gòu)合作與資源共享，做好文旅網(wǎng)站及新媒體的運營管理等工作。

3.3 拓寬信息交流渠道，實現(xiàn)與游客無縫對接

夯實數(shù)據(jù)管理共享基礎(chǔ)，整合業(yè)務數(shù)據(jù)和信息資源，拓寬信息交流渠道，實現(xiàn)旅游者“掌上辦事一點通”。依托市一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺和城市數(shù)字大腦，建設(shè)“臺州城市數(shù)字大腦智慧文旅駕駛艙”，基本實現(xiàn)全市文旅態(tài)勢、文旅監(jiān)管“一屏掌握”。計劃打造文旅客流、文旅產(chǎn)業(yè)、文旅輿情三大板塊，直觀掌握游客從哪里來、游客去哪兒玩、游客住哪里等問題，直觀掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展好不好、公共服務行不行等問題，直觀掌握全市文化和旅游產(chǎn)業(yè)的服務質(zhì)量，為高品質(zhì)打造臺州文旅品牌提供有力保障。繼續(xù)開展業(yè)務梳理、業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)歸集等常規(guī)工作，加強與市級相關(guān)單位的溝通對接，強化與本地高校有關(guān)智庫機構(gòu)合作，對重點項目進行更細一步的梳理完善，結(jié)合臺州文旅實際，打造更多的臺州特點文旅個性化嘗試應用場景，提高臺州文旅改革貢獻度。

3.4 壯大文旅科研智慧隊伍，培育“專創(chuàng)融合”型鄉(xiāng)村文旅從業(yè)者

推動文旅產(chǎn)業(yè)智慧化，需要多方面的人才，既包括精通本地傳統(tǒng)鄉(xiāng)村文化元素的專家、科研智慧隊伍、信息領(lǐng)域人才，同時還包括具備新時代數(shù)字素養(yǎng)的鄉(xiāng)村旅游點從業(yè)“新農(nóng)人”。提高文旅行業(yè)人才的智能、技能水平，聯(lián)合本地高校、鄉(xiāng)村振興學院培養(yǎng)高素質(zhì)文旅產(chǎn)業(yè)研發(fā)、設(shè)計、創(chuàng)作、創(chuàng)意等“專創(chuàng)融合”型人才，通過編訂優(yōu)質(zhì)教材、創(chuàng)新培訓模式、完善培訓管理等措施，構(gòu)建多層次、多渠道、多形式的技術(shù)培訓體系，提升鄉(xiāng)村文旅從業(yè)人員的數(shù)字素養(yǎng)。建設(shè)一批技能人才實訓基地、技能大師工作室，培養(yǎng)一批文旅行業(yè)美術(shù)師、工藝大師、金牌導游、電子商務、旅游會展等高端復合型人才。設(shè)立“文旅科技創(chuàng)新項目庫”，向各文旅單位征集科技研發(fā)和創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、社科藝術(shù)調(diào)研課題、智慧文旅等 文旅行業(yè)科技創(chuàng)新項目，為全市文旅行業(yè)注入活力和生機，有效應對新冠疫情造成的損失和影響，助推文旅事業(yè)、產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

4 結(jié)語

提升文旅產(chǎn)業(yè)科技化、信息化、智慧化水平，以科技發(fā)展服務于鄉(xiāng)村生態(tài)文明建設(shè)和文化傳承，有助于貫徹落實國家鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略，有助于臺州文旅市場的“開放式”融合治理和打造文旅治理現(xiàn)代化創(chuàng)新實驗城市；有助于傳承和發(fā)揚臺州地方特色文化，打造中國文旅融合的“臺州樣本”。