梁嘉雯，黃成南，李文輝，賴鵬宇

（肇慶市突發(fā)事件預(yù)警信息發(fā)布中心，廣東肇慶 526060）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到6.38億，占網(wǎng)民整體的63.1%［1］。網(wǎng)絡(luò)直播作為一種新的高互動(dòng)性互聯(lián)網(wǎng)新態(tài)勢(shì)，吸取和延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，具有受眾廣泛、即時(shí)傳播、傳受雙方交互性強(qiáng)、時(shí)間和地域不受限制等特點(diǎn)［2］。氣象部門主動(dòng)融入時(shí)代發(fā)展大潮，從中國(guó)氣象局到廣東、廣西、貴州、上海、南京等省市氣象局紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播開展了氣象信息、科普宣傳［3］。肇慶市氣象部門也積極探索和嘗試了網(wǎng)絡(luò)直播的氣象服務(wù)新模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)，并取得了良好的服務(wù)效果。本研究將以“小編帶你看省運(yùn)”網(wǎng)絡(luò)直播為例，展開基于肇慶市氣象服務(wù)新模式的探討。

1 網(wǎng)絡(luò)直播的實(shí)踐與探索

2017年起，從中國(guó)氣象局到廣東、深圳等省市氣象局紛紛試水直播，引發(fā)公眾極大的關(guān)注，尤其是在臺(tái)風(fēng)、暴雪等重大或?yàn)?zāi)害性氣象事件中初見成效［4］。肇慶市氣象部門也有意引入網(wǎng)絡(luò)直播這種氣象服務(wù)新模式，更好地提升氣象服務(wù)質(zhì)量。

2018年，第十五屆廣東省運(yùn)動(dòng)會(huì)在肇慶舉行，氣象部門承擔(dān)省運(yùn)會(huì)期間氣象保障服務(wù)各項(xiàng)工作。抓住省運(yùn)會(huì)開幕式這一契機(jī)，在廣東省氣象局的支持幫助下，肇慶市氣象部門成功策劃并實(shí)施了一次微博、微信雙平臺(tái)，多場(chǎng)景的名為“小編帶你看省運(yùn)”的網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。直播活動(dòng)效果良好，累計(jì)觀看量超過(guò)5萬(wàn)人次，相關(guān)微博閱讀量46.7萬(wàn)人，微信閱讀量13 487人。

1.1 技術(shù)準(zhǔn)備

1）設(shè)備及通信。

由于部分場(chǎng)景的直播人員需要在鏡頭前來(lái)回走動(dòng)，所以配備了無(wú)線麥克風(fēng)以及帶有穩(wěn)定器的自拍桿。為了解決夜間直播光線不足的問題，部分場(chǎng)景準(zhǔn)備了補(bǔ)光設(shè)備?？紤]到直播開幕式當(dāng)天體育場(chǎng)館內(nèi)人流密集，中國(guó)移動(dòng)用戶占大多數(shù)，有可能出現(xiàn)信號(hào)卡頓或者來(lái)電干擾等意外狀況，故采用了全新的中國(guó)電信SIM卡進(jìn)行通訊傳輸。

2）平臺(tái)。

直播平臺(tái)選定了實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)俱佳的第三方直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行合作，由公司提供平臺(tái)與技術(shù)支撐、第三方平臺(tái)分發(fā)以及直播建議等。微博、微信為當(dāng)前最熱門的社交媒體應(yīng)用，為了充分利用微博、微信上的粉絲流量，該次直播視頻安排同時(shí)在微信、微博2個(gè)渠道上進(jìn)行分發(fā)傳播。

1.2 直播宣傳及預(yù)熱

在第十五屆廣東省運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式前5天通過(guò)氣象部門微信、微博公眾號(hào)對(duì)直播活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳。省市氣象微博發(fā)起了“小編帶你看省運(yùn)”微博話題，充分發(fā)揮“和聲團(tuán)”作用，進(jìn)行全省氣象官微的互聯(lián)互動(dòng)。直播活動(dòng)宣傳期間，制作了省運(yùn)會(huì)場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景、氣象臺(tái)日常工作介紹、應(yīng)急車與手持氣象觀測(cè)儀介紹等短視頻在氣象部門微信、微博公眾號(hào)發(fā)布，提前預(yù)熱，保持公眾對(duì)直播活動(dòng)的高關(guān)注度。有效的宣傳預(yù)熱，成功為該次直播活動(dòng)造勢(shì)，提升了直播間的人氣。

1.3 內(nèi)容編排

“小編帶你看省運(yùn)”網(wǎng)絡(luò)直播充分利用“第十五屆廣東省運(yùn)動(dòng)會(huì)”這一省級(jí)體育盛事作為引流，通過(guò)省運(yùn)氣象臺(tái)、省運(yùn)內(nèi)場(chǎng)氣象保障組、省運(yùn)外場(chǎng)氣象應(yīng)急車組和省運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)四地連線的視頻直播，為公眾呈現(xiàn)省運(yùn)會(huì)開幕式臺(tái)前幕后氣象工作者的工作狀態(tài)，并對(duì)氣象知識(shí)以及氣象服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行科普宣傳。為了增加直播活動(dòng)的趣味性，在直播過(guò)程中穿插了有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)。直播各個(gè)環(huán)節(jié)安排緊湊，節(jié)目生動(dòng)有趣，適時(shí)加入雙向互動(dòng)，成為網(wǎng)友積極參與并保持在線觀看的關(guān)鍵。

2 網(wǎng)絡(luò)直播在氣象服務(wù)中的應(yīng)用

在氣象服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)直播可融入的應(yīng)用場(chǎng)景眾多，在災(zāi)害性天氣過(guò)程追蹤、氣象科普、重大社會(huì)活動(dòng)及節(jié)假日天氣保障等場(chǎng)景均得到了很好的應(yīng)用［2-3，5-6］。

2.1 災(zāi)害性天氣過(guò)程追蹤服務(wù)

當(dāng)災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)，人們對(duì)氣象節(jié)目的關(guān)注度明顯比平時(shí)提高。而氣象直播節(jié)目快捷、靈活，對(duì)災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)與信息能更加實(shí)時(shí)、及時(shí)地傳播，在防災(zāi)減災(zāi)和公共氣象服務(wù)工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用［7］。2018年，佛山市氣象局針對(duì)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”開展了直播活動(dòng)，在臺(tái)風(fēng)登陸前后，向社會(huì)公眾直播了“山竹”的移動(dòng)路徑和風(fēng)雨天氣實(shí)況，解讀了“山竹”強(qiáng)度變化、預(yù)警信號(hào)發(fā)布情況、未來(lái)移動(dòng)趨勢(shì)預(yù)報(bào)以及臺(tái)風(fēng)防御相關(guān)科普宣傳。直播受到12.6萬(wàn)人關(guān)注、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，公眾參與度高，直播效果較好。

2.2 氣象科普服務(wù)

受新冠肺炎疫情影響，一些常見的氣象科普活動(dòng)，如校園氣象科普、社區(qū)氣象科普等聚集性活動(dòng)無(wú)法正常開展。而網(wǎng)絡(luò)直播以其時(shí)空上的自由性及實(shí)時(shí)互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)成為時(shí)下氣象科普活動(dòng)的首選方式。氣象部門可借助世界氣象日、防災(zāi)減災(zāi)日、科技活動(dòng)周等契機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播開展氣象科普服務(wù)。

2.3 重大社會(huì)活動(dòng)及節(jié)假日天氣保障服務(wù)

重大社會(huì)活動(dòng)及節(jié)假日本身就是流量話題，公眾參與度及關(guān)注度極高。應(yīng)適時(shí)借助重大社會(huì)活動(dòng)及節(jié)假日天氣保障服務(wù)的契機(jī)，聯(lián)合各地氣象部門或本地相關(guān)部門共同開展網(wǎng)絡(luò)直播。2018年廣東省氣象局聯(lián)合韶關(guān)、清遠(yuǎn)、云浮、湛江、河源、梅州、潮州等市氣象局，首次開展省市聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播《春暖回家路，氣象伴您行》，重點(diǎn)介紹當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)的天氣、交通、便民措施等情況。此舉打破了春運(yùn)服務(wù)地域局限，拓寬了春運(yùn)服務(wù)維度，拓展了春運(yùn)服務(wù)渠道，不僅能夠充分發(fā)揮春運(yùn)信息權(quán)威發(fā)布的優(yōu)勢(shì)，而且更加貼合移動(dòng)端的傳播需求，觀看量達(dá)40.6萬(wàn)人次。

3 提高網(wǎng)絡(luò)直播氣象服務(wù)的技術(shù)途徑

3.1 直播模式

據(jù)艾媒咨詢（iiMedia Research）2021年第1季度中國(guó)在線直播行業(yè)研究報(bào)告顯示［8］，受訪用戶最偏好在短視頻平臺(tái)上觀看直播內(nèi)容，占比超40%。“直播+短視頻”成為各大直播平臺(tái)新標(biāo)配。因此，“直播+短視頻”的組合直播模式是氣象服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播的首選，它能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn)流量引入和黏住用戶的雙贏局面。

3.2 平臺(tái)選擇

目前，直播行業(yè)趨勢(shì)是大平臺(tái)尚能持續(xù)發(fā)展，直播的發(fā)展越來(lái)越趨向于頭部直播平臺(tái)。在各有千秋的頭部直播平臺(tái)中，作者認(rèn)為適合現(xiàn)階段開展氣象服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播的頭部直播平臺(tái)有兩家，分別是一直播和微信視頻號(hào)。

1）一直播。

“一直播”作為內(nèi)置功能被直接嵌入新浪微博中，用戶無(wú)需下載應(yīng)用程序就可以在新浪微博實(shí)現(xiàn)一鍵直播。背靠微博這個(gè)巨大靠山，“一直播”用戶可以充分利用其視頻生態(tài)矩陣效應(yīng)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，也可以坐享其巨大的用戶及流量資源。

2）微信視頻號(hào)。

隨著微信視頻號(hào)直播和微信公眾號(hào)打通入口，視頻號(hào)主頁(yè)和公眾號(hào)主頁(yè)實(shí)現(xiàn)雙向展示，并且支持一鍵跳轉(zhuǎn)，微信公眾號(hào)有效為直播間引流。另外，視頻號(hào)借鑒了快手的推送機(jī)制，借助朋友圈的無(wú)限裂變功能，再加上精準(zhǔn)的推送機(jī)制，流量轉(zhuǎn)化程度高于其它直播平臺(tái)。

3.3 優(yōu)化內(nèi)容

對(duì)于氣象網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容要求既要專業(yè)、權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)，又要不失風(fēng)趣幽默、簡(jiǎn)單明了。少一些空話套話，多一些易懂的通俗話，做到“貼心服務(wù)”，才能真正實(shí)踐“你的冷暖，在我心中；你若安好，便是晴天”的服務(wù)理念［9］。為了更大程度地提高氣象網(wǎng)絡(luò)直播的關(guān)注度，就要提升直播的可看性、趣味性和互動(dòng)性，挖掘各類直播專題，優(yōu)化直播內(nèi)容，內(nèi)容的講述最好采用設(shè)置懸念的方式，并注重對(duì)懸念的解讀，以滿足受眾對(duì)神秘未知事物的獵奇心理［3］。

3.4 提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)性

氣象網(wǎng)絡(luò)直播隊(duì)伍建設(shè)要著眼于提高團(tuán)隊(duì)化和專業(yè)化水平。一方面，盡可能做到人盡其才，互相配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡量吸收一些專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、富有創(chuàng)造力和活力的人員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)；另一方面，在氣象類網(wǎng)絡(luò)直播中，專家型主持人具有明顯的優(yōu)勢(shì)，由于其常年的積累，能夠幫助受眾更好地理解氣象知識(shí)［4］。因此，氣象網(wǎng)絡(luò)直播團(tuán)隊(duì)也要求配備氣象專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的人才，打造“網(wǎng)紅專家”。

3.5 增強(qiáng)用戶黏性

直播活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)溝通，匯聚用戶黏性尤為重要。首先，需要建立專業(yè)化、長(zhǎng)期化、常態(tài)化的運(yùn)行機(jī)制，用直播的常態(tài)化機(jī)制形成公眾主動(dòng)了解天氣、獲取天氣資訊的用戶黏性；其次，可利用直播平臺(tái)的衍生功能，適當(dāng)建立互動(dòng)性直播社區(qū)，便于主播與成員之間的雙向互動(dòng)，增強(qiáng)成員之間的社區(qū)歸屬感，切實(shí)增強(qiáng)用戶黏性［5］。

3.6 善用矩陣力量

互動(dòng)類活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)宣傳非常關(guān)鍵，配合宣傳效果更好；要提升各地市的參與度，需聚合全省資源，加強(qiáng)策劃省市聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)［10］。多次的氣象直播活動(dòng)和災(zāi)害性天氣過(guò)程氣象公共服務(wù)表明，“粵天氣”品牌融媒體“和聲團(tuán)”與地方政務(wù)微博矩陣是提升地方氣象部門氣象信息傳播力的最大優(yōu)勢(shì)，也是推動(dòng)公共氣象服務(wù)向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)保障。因此，氣象服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直播的開展應(yīng)借助矩陣力量來(lái)提升影響力。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，公眾對(duì)氣象服務(wù)形式提出了更高的要求，傳統(tǒng)的氣象服務(wù)方式不可避免地受到了沖擊。以“兩微一端”為主導(dǎo)的氣象新媒體服務(wù)已不能滿足新媒體背景下的市場(chǎng)需求，氣象網(wǎng)絡(luò)直播將成為公共氣象服務(wù)的新動(dòng)力和趨勢(shì)，它順應(yīng)了新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，也同時(shí)滿足當(dāng)下社會(huì)主流人群的客觀要求，并不斷完善、優(yōu)化新媒體生態(tài)鏈。“小編帶你看省運(yùn)”直播活動(dòng)是肇慶市氣象部門網(wǎng)絡(luò)直播氣象服務(wù)新模式的初探，直播活動(dòng)受到了公眾及上級(jí)部門的充分肯定，這對(duì)肇慶市氣象部門探索氣象服務(wù)新模式給予了極大的鼓舞。這是一次意義非凡的氣象服務(wù)活動(dòng)，為肇慶市氣象服務(wù)直播活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了肇慶市氣象服務(wù)新模式縱深發(fā)展。未來(lái)，肇慶市的氣象服務(wù)可沿著網(wǎng)絡(luò)直播這條新媒體之道探索更多維、更深入的氣象服務(wù)新模式，以實(shí)現(xiàn)公共氣象服務(wù)的轉(zhuǎn)型融合發(fā)展。