孫煉棟 宋玉鳳

2022 年5 月25 日，2021 年 全國特級導游 考評結果正式通報，第三批全國特級導游名單隨之出爐，共16 名導游獲評，這是導游行業(yè)的權威榜單。杭州市第十三屆、十四屆人大代表，杭州市中國旅行社集團有限公司副總經理潘伊玫榜上有名。

在另一份榜單上，潘伊玫同樣位居前列——擔任杭州市第十三屆人大代表期間，她的代表履職積分在杭州人大App 上排名第一。

“閃閃發(fā)光”的履歷背后，是堅持和熱愛：從業(yè)近20年，她將向世界展示中國之美作為職業(yè)追求；連任兩屆人大代表，她用赤誠之心為民發(fā)聲。

“導”覽中國之美，傳“導”百姓心聲，潘伊玫步履不停、履職不歇，努力講好浙江故事、中國故事，用心書寫履職故事。

讓夢想照亮現(xiàn)實

在英語導游行業(yè)，潘伊玫是個響當當?shù)拿?，她是杭州市接待重量級外賓的“御用導游”，曾經給歐亞經濟委員會貿易委員擔任英語交替?zhèn)髯g，給毛里求斯駐華大使擔任英語同聲傳譯……

她的身上有很多光環(huán)：入選中央文明辦發(fā)布的“中國好人榜”（敬業(yè)奉獻好人），連續(xù)8 年擔任教育部全國職業(yè)院校技能大賽導游服務賽項英語裁判，擔任文化和旅游部全國導游大賽專家組成員等。

面對這些，潘伊玫始終從容淡定，這背后，有許多不為人知的故事。

早上5 點半起床，晚上11 點半接機；冰凍積雪陪游客走完飛來峰，頂著42 攝氏度高溫爬十里瑯珰，這是她工作的常態(tài)。

考出英語高級口譯證書，聯(lián)合國英語口譯證書，國家二級英語筆譯、口譯證書；翻史籍、記數(shù)據、研究歷史典故，這是她的必修課。

對潘伊玫來說，一切的堅持和努力源于初心，源于夢想。

潘伊玫年幼時常去西湖邊玩耍，有一天，兩個外國游客請她幫忙合影。她想打招呼，更想向外賓介紹自己的家鄉(xiāng)、美麗的西湖。

按下快門的那一刻，潘伊玫的心里默默種下一顆夢想的種子——把家鄉(xiāng)最美的風景，用一口流利的英語，介紹給全世界的朋友。

懷揣著夢想，潘伊玫的本科、碩士都選擇了旅游管理專業(yè)，同時也毫不猶豫地走上了導游這條路，并努力把熱愛變成一份事業(yè)、一份責任。

特級導游的價值體現(xiàn)在哪里？潘伊玫用自己的經歷寫出了答案。

用初心凝聚匠心

當選杭州市人大代表后，潘伊玫感覺責任和挑戰(zhàn)與日俱增。她始終秉持“精益求精、永無止境”的理念和態(tài)度，用心履職。

2019 年，潘伊玫和市人大代表過靈芝等人，主動承擔杭州市人大代表聯(lián)絡站專屬標志的設計工作。她利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，做好專屬標志的英語翻譯審校工作。幾易其稿、反復推敲，最終“Liaison Office of the Deputies to Hangzhou People’s Congress”成為杭州人大代表聯(lián)絡站專屬標志的重要元素，并通過全市692個代表聯(lián)絡站傳遞和表達杭州開放、包容的城市國際化形象。

努力講好浙江故事、中國故事是潘伊玫的初心。

如今，每到雙月，潘伊玫都會走進人大代表聯(lián)絡站聽取民聲、收集民意?！按砺?lián)絡站是解決處理居民群眾‘急難愁盼’‘關鍵小事’的地方?！泵看巫哌M聯(lián)絡站看到這個標志，潘伊玫都會愈加感受到代表的初心與使命。

“亞運”是近年來杭州的關鍵詞。作為人大代表，潘伊玫積極參加亞（殘）運會場館建設、無障礙環(huán)境設施改善等視察監(jiān)督活動，并結合專業(yè)特長，為亞運城市形象建設提供服務并提出意見建議。

“因為職業(yè)關系，我特別關注城市無障礙環(huán)境建設?！眱H2021 年，潘伊玫連續(xù)三次參加杭州市人大常委會組織的無障礙環(huán)境建設監(jiān)督工作，每次她都會提出有價值的建議：地鐵口的盲文導識系統(tǒng)，設計可以更具視覺沖擊力；對標互聯(lián)網盲道國標，完善亞（殘）運會官網的讀屏功能。

為宣傳亞運，她參與拍攝了視頻短片《Let’s Go！人大代表打卡建設中的亞（殘）運會場館》，用雙語帶市民朋友近距離了解唯美大氣的亞運場館。

2022 年3 月，市十四屆人大一次會議期間，潘伊玫提交《關于對標北京冬奧、挖掘杭州亞運元素，做好頂流IP 營銷的建議》《關于規(guī)范杭州公共信息雙語標識，加快推進杭州城市國際化的建議》等，為杭州亞運、城市形象建言獻策。

“我現(xiàn)在每次去省外作培訓講座時，都會告訴學員，我們杭州亞運會定于2023 年9 月23 日至10 月8 日舉行，始于秋分、止于寒露，滿滿的中國元素。”潘伊玫說。

以堅守播種希望

近兩年，疫情給旅游業(yè)帶來不小的沖擊，尤其是出入境團隊旅游業(yè)務更甚?！吧磉叢簧儆⒄Z導游轉行或者離開?！迸艘撩凳滞锵?，她想要為旅游業(yè)的復蘇發(fā)展鼓與呼。

在2020 年的市十三屆人大五次會議上，她提交了《關于疫情之下傳統(tǒng)旅行社如何度過生存危機的建議》。今年，她繼續(xù)關注外語導游群體，在人代會上提交《關于常態(tài)化疫情防控形勢下加大對外語導游人才幫扶的建議》。“外語導游是比較小的群體，受關注程度不夠高，他們需要支持?！彼f，希望能把旅游行業(yè)與導游群體的真實狀況反映出來，提出更多合理建議。

2022 年5 月20 日，在浙江省創(chuàng)建高質量發(fā)展建設共同富裕示范區(qū)一周年之際，潘伊玫協(xié)助相關單位錄制了《山區(qū)26 縣攬勝 國家金牌導游帶你打卡“巡山”》的公益雙語視頻?！敖裉煳?guī)Т蠹覐奈业募亦l(xiāng)杭州出發(fā)，一路由北往南、打卡‘巡山’，共同開啟一段愉快的旅程?！币曨l中，那個活力滿滿的身影又出現(xiàn)在游客面前。

關注弱勢群體、調研建議、拍攝雙語視頻，閉會期間的潘伊玫沒有讓自己的腳步停下來。當選人大代表以來，她共參加代表履職活動210 次，在歷年人代會期間提出代表建議20 余份。

“一路走來，我得到很多貴人相助、名師指路。今后將篤行不怠、勤懇履職，以一顆赤誠的真愛之心，匯聚民聲民意，當好人大代表，持續(xù)講好浙江故事、講好人大故事?！迸艘撩嫡f。