王西軍

我的2022年，是在一首歌曲帶來的感動中開始的。我們救助管理站在迎新活動中，一名受助人員仁常榮主動請纓唱了一首《沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國》，邊唱邊擦拭激動的淚水；另一位曾不愿開口的受助人員幾度哽咽，“這是我走失后第一次吃團圓飯，第一次感受到家人般的溫暖”……這是我來站里工作的第五個年頭了。

2017年9月，我通過招聘考試來到渭南市救助管理站工作。當時站里沒有暖氣、也沒有自來水，取暖靠空調(diào)，用水就從井里抽。

有一次，我們護送一名20多歲的女娃回山西老家。在火車上我們聊了起來，她說，自己是逃婚出來打工的，而且一再囑咐，千萬不要讓家人知道她到過救助站，怕丟人。我聽了這話心里特難受，救助站本來是幫助遇到困難的人、讓他們更好融入生活，但我們的工作并沒有滿足她的期待，反而成了她的心理負擔。

我開始反思工作中哪些方面需要改進：如何為剛進站的受助人員做好個人清潔，如何保持觀察室干凈整潔，應(yīng)該給受助人員發(fā)放什么生活用品……并把自己的一些想法建議適時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

此時，站里也在發(fā)生著變化：辦公樓完成了改造，暖氣、自來水、消防設(shè)施都解決了；院子里也干凈整潔了，春有花香夏有蔭；受助人員的宿舍日日有人清潔，還配備了空調(diào)、空氣消毒機；伙食改善了，還增加了蘋果、香蕉等配餐……有次拜年親戚問起我的工作，我把站里的微信公眾號推送給他，他看后問我：“條件這么好，我想去你們站上住行嗎？”我笑著說：“您不符合政策啊。”

2020年，在站外托養(yǎng)的長期滯留人員也陸續(xù)接回站內(nèi)照料，為了加大尋親力度，站里還成立了甄別尋親工作領(lǐng)導(dǎo)小組。截至目前，先后為30余名長期滯留人員尋親成功，其中離家最久的長達40余年。

其中讓我最有感觸的是受助人員王國芳。他因哥哥離世深受打擊，離家出走，在站里經(jīng)過4年照料、治療、尋親，才得以在離家18年后返回家鄉(xiāng)。其實，受助對象回家時，有時等待他們的并不一定是親人的溫情與懷抱，我們雖然會去和當?shù)卣畢f(xié)調(diào)解決，但總會放不下心：他們未來的生活會不會不及在站里安穩(wěn)幸福？當我們把王國芳送到村里時，村民們都來了，一直在尋找他的父母和妹妹抱著他，喜悅隨淚水肆意揮灑。他的家人非要拉我們?nèi)コ燥?，還要將自家種的木耳讓我們帶上，最終，我們只收下了他們準備的兩面錦旗。從親人終于團聚的淚水和感激中，我如此真切地感受到了救助工作的價值——改變一個人甚至一家人的命運，更是向社會傳遞了人間大愛。

2020年，全國開展了生活無著的流浪乞討人員救助管理服務(wù)質(zhì)量大提升專項行動。我們對各個崗位職責、科室職能、相關(guān)制度進行梳理與規(guī)范，制定了《內(nèi)控管理制度工作手冊》?，F(xiàn)在有人來求助，值班人員要帶上執(zhí)法記錄儀，先測溫，發(fā)口罩，然后詢問登記。

一位上海支疆老知青在返鄉(xiāng)之際，在一張隨手撕下的田格紙上寫了封感謝信：“人非草木孰能無情。春節(jié)前后這些日子里，親眼目睹了你們?nèi)诵曰?、?guī)范化的管理方式……你們以實際行動履行了黨和政府的各項救助政策，把溫暖送到了每一個受助人心中?！?/p>

當初，選擇來救助站前我曾到站里咨詢過，一位前輩說“這個工作是做善事”。從山西女娃的擔憂，到王國芳返家時全村出迎，再到支疆老知青的感謝信……我體會到：做善事，不但意味著要做好事，更需好好做事。