□ 朱雅倩

選題背景與文獻(xiàn)回顧

德國社會學(xué)家烏爾里?！へ惪嗽凇讹L(fēng)險社會》一書中指出：“危險是現(xiàn)實存在的，但風(fēng)險是一種主觀上的建構(gòu)?！盵1]在新冠肺炎疫情影響下，信息疫情順勢到來，疫情常態(tài)化的復(fù)雜態(tài)勢與社交媒體的技術(shù)賦能在不斷加劇著公眾的焦慮與恐懼。

沃爾特·威廉姆斯在《記者的信條》中提出，新聞事業(yè)應(yīng)該重視“建設(shè)性、寬容性，而不采取粗率性”。[2]我國新聞事業(yè)強(qiáng)調(diào)要以新聞報道“強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心”，核心價值也在于新聞的積極建構(gòu)。特別是在當(dāng)前疫情常態(tài)化與突發(fā)性并存、民眾焦慮與恐慌隨時爆發(fā)的背景下，如何發(fā)揮新聞的建設(shè)性以傳遞樂觀且充滿希望的價值觀，改善公眾與社會的關(guān)系，穩(wěn)定人心與疫情發(fā)展態(tài)勢，成為傳播者思考的重要命題。

暖新聞被認(rèn)為是建設(shè)性新聞的中國范式，學(xué)者們多強(qiáng)調(diào)暖新聞與受眾的情感共鳴，認(rèn)為這樣的報道風(fēng)格契合了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受眾的接受框架和情感需要，溫煦的話語敘述能塑造感人形象，給人暖心閱讀體驗，更有增強(qiáng)國家和社會凝聚力、糾正偏態(tài)傳播格局、激勵個人積極向上的作用。[3]在突發(fā)公共事件面前，暖新聞如“定海神針”以正能量敘事契合受眾的情感訴求，化解群眾焦慮，凝聚社會力量。[4]

暖新聞向上向善的引導(dǎo)功能仍不斷被提出，但多建立于概念分析、學(xué)理價值解讀等理論層次的研究與實際意義探討，基于暖新聞的實驗研究相對較少，在研究結(jié)論的科學(xué)性、可信度等方面仍有待進(jìn)一步檢驗。本研究以控制實驗法，探究在現(xiàn)實疫情與信息疫情下報道疫情防控現(xiàn)狀的暖新聞的傳播效果，分析暖新聞能否借助正面情感的傳遞，使公眾在信息疫情下產(chǎn)生積極的心理和行為反應(yīng)，起到社會管理和輿情調(diào)適的作用，發(fā)揮新聞的建設(shè)性作用。

研究思路

本研究采用實證主義研究范式，以控制實驗的方法將暖新聞與硬新聞進(jìn)行對比研究，考察暖新聞的傳播效果，并進(jìn)一步探究其建設(shè)性作用。

傳播效果的評價模型。郭慶光認(rèn)為傳播內(nèi)容包括認(rèn)知、態(tài)度、行為三個維度，本文將按照這個框架構(gòu)建傳播效果的具體評估模型。從受眾對新聞內(nèi)容的理解度和記憶度考察認(rèn)知傳播效果，從受眾閱讀材料后的情緒、信任度、喜好度考察態(tài)度傳播效果，從受眾的公共參與行為和社交媒體參與行為考察行為傳播效果。

研究假設(shè)。根據(jù)以上傳播效應(yīng)研究模式，給出如下研究假設(shè):一、暖新聞與受眾認(rèn)知。理性主義范式認(rèn)為，情感與認(rèn)知應(yīng)是分離的，情感會影響到判斷和認(rèn)知。但納斯鮑姆、克勞斯等學(xué)者提出，情感與認(rèn)知之間并不是截然對立的，沒有情感的參與認(rèn)知很難轉(zhuǎn)化為行動。現(xiàn)代新聞業(yè)被認(rèn)為應(yīng)客觀報道事實，提供準(zhǔn)確的信息和理性的論壇，在民主政治中扮演好自己的角色。[5]而在新聞實踐中，理性與感性又同生同在。情感即為認(rèn)知的一部分，能在人們的認(rèn)知過程中發(fā)揮重要作用，如輔助人們選擇信息、限制信息、促進(jìn)理解和記憶等。[6]

暖新聞通過對良、善等正面情感的凸顯，對受眾關(guān)于新聞的理解與記憶有一定的促進(jìn)作用。本研究首先聚焦于暖新聞對受眾認(rèn)知的影響，從受眾對于新聞內(nèi)容的理解和記憶進(jìn)行測量，提出以下兩個假設(shè)：

A.相比硬新聞，暖新聞會提高受眾對新聞內(nèi)容的理解度。

B.相比硬新聞，暖新聞會提高受眾對新聞內(nèi)容的記憶度。

二、暖新聞與受眾態(tài)度。態(tài)度的形成和改變，是傳播效果研究的重要問題。波特爾曾說：“媒介能夠誘發(fā)受眾對展示給他們的內(nèi)容（比如故事的真實性、人物的優(yōu)點、新聞的可信度）產(chǎn)生某種態(tài)度，也通過在新聞中展示現(xiàn)實世界的人和事的方式讓人們思考現(xiàn)實世界。這通常會激發(fā)我們對現(xiàn)實世界和現(xiàn)實事件的記憶建構(gòu)和態(tài)度建構(gòu)。”[7]報道的信息特征也會影響著受眾對所報道事物和真實世界的心態(tài)建構(gòu)。

本研究聚焦于暖新聞感性思維、暖心題材、平民視角、人文情懷等信息特征對受眾態(tài)度的影響，從受眾對新聞內(nèi)容的情緒、信任度、喜好度進(jìn)行測量，提出以下假設(shè)：

C.比起硬新聞，暖新聞更容易讓受眾產(chǎn)生正面情緒。

D.比起硬新聞，受眾對暖新聞的信任度更高。

E.比起硬新聞，受眾對暖新聞的喜好度更高。

三、暖新聞與受眾行為。社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人們會通過觀察或?qū)W習(xí)周圍人的行為及后果獲得新的行為方式，或改變已有的行為方式。這種觀察學(xué)習(xí)可以通過閱讀、視聽各種大眾媒介中的人的行為及其后果，即“榜樣”來完成。[8]信息生態(tài)中存在看不見的“情感架構(gòu)”，在動員民眾、激勵民眾表達(dá)意見、尋求價值認(rèn)同等方面有促進(jìn)作用，也成為各種類型的社會抗?fàn)幒偷挚刮幕l(fā)展的驅(qū)動力。[9]暖新聞中的積極情感架構(gòu)影響著受眾的社會態(tài)度，也存在著讓受眾形成模仿效應(yīng)，做出改變現(xiàn)實社會圖景的行動的可能性。

在社會化傳媒時代，人們更加偏向于解讀和分享相對積極和正面的資訊。美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授喬納·伯格對受眾在《紐約時報》網(wǎng)站上的閱讀和分享行為進(jìn)行了長期的觀察，發(fā)現(xiàn)《紐約時報》的讀者群體更傾向于分享那些令人興奮的文章，而不是讓他們覺得沮喪不安的內(nèi)容。一篇報道越是積極正面就越有可能被大眾分享。[10]

本研究將受眾行為細(xì)分成了公共參與行為和社交媒介行為，對報道好人好事的暖新聞所能引發(fā)的受眾行為進(jìn)行探究，提出如下假設(shè)：

F.比起硬新聞，暖新聞會增強(qiáng)受眾的公共參與行為意圖。

G.比起硬新聞，暖新聞會增強(qiáng)受眾的媒介參與行為意圖。

實驗實施

本研究采取控制實驗法，以高校學(xué)生為實驗對象，將同一事件以暖新聞和硬新聞兩種形式報道，測量兩者的傳播效果。

實驗材料。實驗以疫情相關(guān)的暖新聞作為實驗材料，對選定實驗文本的部分內(nèi)容進(jìn)行增添動人情節(jié)和圓滿敘事、視角與語言追求新聞的“暖意”等處理。對照組按硬新聞要求進(jìn)行客觀真實的內(nèi)容闡述，回避情感話語表達(dá)，營造理性氛圍。

實驗材料如下：第一篇暖新聞講述上海疫情物資問題，將中國新聞網(wǎng)的《上海，凌晨，送菜人》進(jìn)行修改，以上海市民為報道主角講述疫情防控下有條不紊的防疫工作與生活，注重暖心事實和當(dāng)事人的感受刻畫以求讀者情感共鳴。對比組硬新聞客觀真實陳述上海面對的買菜難題及處理現(xiàn)狀，讓受眾直觀獲取重要信息。

第二篇暖新聞講述了深圳市涉疫動物照料事件，將在《南方周末》的《一個深圳貓的“寵物方艙”之旅:“一個社區(qū)都沒發(fā)現(xiàn)動物在家死亡”》進(jìn)行修改，以該涉疫寵物貓在疫情中受到的妥善安置與照料為主線，展現(xiàn)深圳在此次疫情防控中關(guān)于寵物安置問題交出的滿意答卷。對比組硬新聞則對寵物方艙醫(yī)院從建成到運行等具體情況進(jìn)行事實陳述。

表1 兩篇實驗材料的編碼

實驗主體。該實驗采用自愿報名方式招募174名高校學(xué)生為試驗對象。根據(jù)前測問卷排除10名對實驗內(nèi)容有足夠了解及具有強(qiáng)烈個人主觀意見和情感觀點的學(xué)生，其余164名同學(xué)隨機(jī)分為暖新聞和硬新聞兩組。最終采集有效問卷150份。具體受試者信息如表2。

表2 實驗主體性別、學(xué)歷統(tǒng)計表

實驗過程。第一階段前測，實驗前對所有對象進(jìn)行前測問卷調(diào)查，測試受試者對事件的真實態(tài)度，共發(fā)放問卷174份。第二階段實驗，將164名受試對象平均分配到硬新聞報道組和暖新聞報道組。暖新聞報道組閱讀實驗材料a1、b1，硬新聞報道組閱讀實驗材料a2、b2。給出對應(yīng)的資料和充分的閱讀時間，并強(qiáng)調(diào)新聞信息在后面問答中也將會提及，請大家充分掌握新聞資料，以幫助提高研究的科學(xué)性。隨后以問卷形式對兩組實驗對象進(jìn)行考查，主要是新聞的識記、理解、評價、態(tài)度、行動等維度的填寫。

實驗問卷設(shè)計。實驗問卷由三個維度構(gòu)成，維度A是實驗材料中的信息或數(shù)據(jù)理解識記的測量。維度B是對實驗材料的態(tài)度的測量。維度C是閱讀完實驗材料后對行動的測量。維度B、C均采用李克特量表，維度A采用判斷題和選擇題形式分別測量實驗對象對材料內(nèi)容的理解度和記憶度。每套問卷共計22題，問卷中每個維度下由若干具體指標(biāo)構(gòu)成。

實驗數(shù)據(jù)處理。本部分探討針對同一事件，暖新聞是否比硬新聞具備更好的傳播效果，并探析其建設(shè)性作用。實驗設(shè)計時劃分了不同維度進(jìn)行衡量，用對材料內(nèi)容的提問來測量實驗對象對于新聞內(nèi)容的理解度和記憶度，以比較認(rèn)知影響。用李克特量表對實驗對象關(guān)于新聞的喜好度、信任度、情緒、行為等進(jìn)行測量，以比較態(tài)度和行動上的影響。

認(rèn)知層面，以判斷題與選擇題的形式測量實驗對象對材料內(nèi)容的理解和記憶，每段材料分別設(shè)置6題，答對記1分，答錯記0分。實驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計，暖新聞組在內(nèi)容記憶度和內(nèi)容理解度上的得分分別為284分、426分，硬新聞組在內(nèi)容記憶度和內(nèi)容理解度上的得分分別為227分、371分。相比硬新聞，暖新聞有更為理想的認(rèn)知效果。

態(tài)度與行動層面，基于SPSS22.0對測試結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并針對前測的各數(shù)據(jù)開展了樣本t測試，對情緒、信譽(yù)度、喜愛度、社交媒體行為意愿、切身實踐意向等采用單樣本Kolmogrov-Smirnov驗證，皆為正態(tài)分布。以暖媒體框架、硬媒體框架為不同的因變數(shù)，以情緒、信譽(yù)度、喜愛度、社交媒體行為意愿、切身實踐意向為因變數(shù)，對框架一與框架二采用獨立的抽樣t驗證。

表3 正態(tài)性檢驗結(jié)果

上表結(jié)果顯示，雖然KS檢驗不呈正態(tài)分布，但每個變量偏度和峰度絕對值均小于10，因此可以認(rèn)為數(shù)據(jù)基本服從正態(tài)分布。

表4 t檢驗分析結(jié)果

上表顯示，不同類型新聞的信任度、實際行動不存在顯著性差異(p＞0.05)，即不同類型新聞的信任度、實際行動均表現(xiàn)出一致性；不同類型新聞的情緒、喜好度、社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)存在顯著性(p＜0.05)差異。

具體分析可知：不同類型新聞的情緒呈現(xiàn)出0.01水平顯著性(t=9.373，p=0.000)，暖新聞的平均值(3.93)明顯高于硬新聞的平均值(2.88)。不同類型新聞的喜好度呈現(xiàn)出0.01水平顯著性(t=4.964，p=0.000)，暖新聞的平均值(3.73)明顯高于硬新聞的平均值(3.23)。不同類型新聞的社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)呈現(xiàn)出0.01水平顯著性(t=3.292，p=0.001)，暖新聞的平均值(3.66)明顯高于硬新聞的平均值(3.21)。

分析與思考

本研究立足于新聞傳播效果，從認(rèn)知、態(tài)度、行為三個維度檢驗暖新聞報道框架和硬新聞報道框架對受眾的影響。實驗結(jié)果表明，暖新聞報道框架能獲得更好的認(rèn)知效果，受眾態(tài)度上也有更高的喜好度與積極情緒，但并未呈現(xiàn)出更高的信任度。行為層面受眾有更強(qiáng)的媒介參與行為意圖傾向，但未能證實受眾能產(chǎn)生更顯著的實際行為意圖傾向。

感性思維促進(jìn)認(rèn)知效果理想化。本研究考察不同新聞框架在認(rèn)知效果上的差異，結(jié)果顯示，比起硬新聞報道框架，暖新聞在受眾對新聞的理解和記憶上有更好的效果。

新聞是“環(huán)境再構(gòu)成作業(yè)”，受眾對媒介信息的選擇、加工和記憶直接構(gòu)成了受眾對某一事物看法。在受眾認(rèn)知過程中，情感信息比中性信息更容易被大腦當(dāng)作重要信息而獲得更多的選擇性注意，也更容易吸引大腦記憶系統(tǒng)對信息進(jìn)行編碼。從兩組新聞?wù)J知效果檢測得分可見：同一新聞主題相較于充斥中性信息的硬新聞，暖新聞頗具感性思維的題材內(nèi)容和寫作方式會讓受眾在理解和記憶上有更理想的效果。暖新聞材料中送菜人的善良與責(zé)任感、涉疫寵物受到悉心照料，以人情故事吸引受眾注意力，以感動瞬間觸動受眾內(nèi)心的情感，讓受眾有更高的閱讀投入度，在理解和記憶上更接近媒體預(yù)期。面對疫情中的敏感問題或不確定問題，相比于單純“告知”，以積極話語進(jìn)行敘述、發(fā)散思考或引導(dǎo)討論，將問題解決方案結(jié)合暖新聞的信息特征進(jìn)行呈現(xiàn)，從而充滿問題意識和人文關(guān)照，更能體現(xiàn)媒體在應(yīng)急報道中穩(wěn)定人心、守望社會的專業(yè)素養(yǎng)。

暖心信息建構(gòu)受眾積極反饋。態(tài)度層面的實驗結(jié)果顯示，相比于硬新聞，帶有積極情感的暖新聞對受眾情緒引導(dǎo)更具積極效果，對新聞的喜好度也更高，但在新聞可信度上沒有顯著優(yōu)勢。

當(dāng)新聞呈現(xiàn)內(nèi)容是令人暖心的，一般能產(chǎn)生良好結(jié)果，引發(fā)受眾的積極情緒，提升對新聞的喜好度。如果是干巴巴的事實，內(nèi)容枯燥，形式單一，難以激起受眾的興趣，負(fù)面內(nèi)容甚至引發(fā)焦慮、反感等負(fù)面情緒。而關(guān)于新聞可信度，有研究指出主要從消息來源、傳播載體、呈現(xiàn)方式、受眾喜好等方面進(jìn)行判斷。[11]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可信度的影響因素也變得更復(fù)雜，情緒在前、事實在后的傳播特征不斷挑戰(zhàn)新聞權(quán)威。情感的注入雖能使受眾感同身受，卻不意味著敘述內(nèi)容和方式的轉(zhuǎn)變能讓受眾完全信任新聞與媒體。

暖新聞將通過挖掘溫暖人心的抗擊疫情事跡，排解公眾的不安和負(fù)面心態(tài)，堅定大家對抗疫情的信念，并推動社會輿論往正面積極的方面發(fā)展。面對重大衛(wèi)生公共事件，暖新聞以正面情感直面問題回應(yīng)關(guān)切，在積極輿論建構(gòu)和社會心理恢復(fù)性敘事方面有建設(shè)性作用，也為公眾帶來希望和慰藉。

連接公眾助力社會治理。積極情緒體驗拓展人們的思考—行動技能，有助于建立個人從身心層面再到社會、心理層面的持久資源，[12]借助積極心理，暖新聞能夠促進(jìn)受眾參與度提高和行動力增強(qiáng)。實驗結(jié)果顯示，暖新聞對受眾行為意圖的促進(jìn)作用僅停留于線上，受眾在媒介參與行為意圖中呈現(xiàn)出明顯傾向，但在現(xiàn)實行動意圖上沒有顯著差異。

懶漢行動主義指出，互聯(lián)網(wǎng)提供了參與社會議題的新渠道，減少了受眾在媒介參與后的現(xiàn)實參與活躍度，人們會通過一些無效替代性行為，如閱讀政治博客、簽署線上請愿書、發(fā)送電子郵件、分享鏈接以及點贊來替代真正有效的行動。[13]在暖新聞報道框架下，積極情緒促使受眾閱讀后傾向于在線點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等媒介參與行為，沒有表現(xiàn)出明顯的實際行動意圖。這也可能與實驗材料沒有過多采用號召全民抗疫的話語策略有關(guān)，在展現(xiàn)溫暖瞬間激發(fā)受眾積極情緒的同時，沒有過多鼓舞公眾參與到疫情防控的實際行動中去。

在技術(shù)賦權(quán)下，人們傳播信息、表達(dá)意見、參與行動都更便利，雖不會輕易取代真正的政治參與，但網(wǎng)上共享的政治信息也以一種新方式將國家形象呈現(xiàn)給公眾，公眾線上行為也為實際社會治理提供了匯聚民意的便利條件。暖新聞通過主動參與到疫情防控這一社會問題的解決方案中，在傳遞正面資訊的同時也朝著聯(lián)系人與社群、支援當(dāng)前的活動者社群、發(fā)動新人加入、鼓勵參加者朝著更深入的方向前進(jìn)，媒體從被動監(jiān)督角色轉(zhuǎn)變?yōu)楦呓ㄔO(shè)性的角色，踐行社會治理的使命擔(dān)當(dāng)。

研究啟示與不足

本研究以新聞的傳播效果為視角衡量暖新聞的建設(shè)性，結(jié)果顯示能與公眾實現(xiàn)情感共鳴的暖新聞，會比直接進(jìn)行信息灌輸?shù)挠残侣勗趥鞑バЧ细呓ㄔO(shè)性。暖新聞報道能通過積極情感直面社會問題，反映公眾關(guān)切，促進(jìn)公眾積極參與社會建設(shè)，這對社會風(fēng)氣的健康向上、社會環(huán)境的安定團(tuán)結(jié)起到了正向建構(gòu)的作用，更是對我國治理體系和治理能力的發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用。當(dāng)然，本研究還存有不足。在樣本選擇上對新聞傳播效果的測量聚焦于高校學(xué)生群體，盡管高校學(xué)生出于自身較高的受教育水平能對新聞報道持有較為理性和科學(xué)的判斷，但傳播效果也會受到個體身份、自身經(jīng)歷與主觀思維等差異的影響。因此，未來的相關(guān)研究，可結(jié)合各職業(yè)人群的屬性特點，對新聞傳播效果及其建設(shè)性作用的探析進(jìn)行更為全面的探討與闡述。