杜珍琳

(福建工程學(xué)院 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)貿(mào)學(xué)院 福建 福州 350118)

大學(xué)生心理健康教育作為高校思想政治教育的重要一環(huán)，是促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑和手段，是立德樹人的重要組成部分，不僅關(guān)系著個(gè)人的成長(zhǎng)，也關(guān)系到國(guó)民素質(zhì)的提高、和諧社會(huì)的構(gòu)建。如何更有效的開展這份工作，是每一個(gè)高校教育工作者需要思考的問題。

1 大學(xué)生心理健康教育現(xiàn)狀

1.1新時(shí)期大學(xué)生的心理特征

大學(xué)生所處的人生階段是自我意識(shí)蓬勃發(fā)展、社會(huì)生活領(lǐng)域迅速擴(kuò)大并走向成人的重要時(shí)期，他們?cè)谶@一時(shí)期逐漸形成趨于穩(wěn)定的人格特征、人生觀和價(jià)值觀，雖然已經(jīng)不屬于孩子群體，但尚不能履行成人的責(zé)任和義務(wù)，其典型的心里表現(xiàn)是內(nèi)心矛盾、報(bào)復(fù)水平不確定和易采取極端行為[1]。自2018年“00后”成為大學(xué)新生主角以來，當(dāng)前大學(xué)生主體主要由2000年前后出生的孩子構(gòu)成，他們成長(zhǎng)于物質(zhì)資源相對(duì)豐富、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛運(yùn)用、信息呈爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，但同時(shí)他們也面對(duì)著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)等。內(nèi)外多重因素疊加造成新時(shí)期的大學(xué)生群體具有不同于以往的心理特點(diǎn)，他們有豐富的信息渠道，具有更開放靈活的觀念，但面臨選擇時(shí)容易彷徨無措、舉棋不定；他們大多渴望獨(dú)立思考，形成自己的主見，但同時(shí)也過分自我，缺乏包容；他們普遍較為自信，勇于探索新鮮事物，但往往不能很好的應(yīng)對(duì)挫折。

1.2當(dāng)前大學(xué)生心理健康教育的主要途徑與問題

大學(xué)生心理健康教育要求遵循大學(xué)生心理發(fā)展規(guī)律，開展心理健康教育，做好心理咨詢工作，提高心理調(diào)節(jié)能力，培養(yǎng)良好心理品質(zhì)，促進(jìn)大學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。目前我國(guó)大部分高校都在積極開展這項(xiàng)工作，開設(shè)大學(xué)生心理健康課程，設(shè)立專門的大學(xué)生心理健康中心，組建大學(xué)生心理健康學(xué)生團(tuán)體。其中，心理健康課借助課堂教學(xué)進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的傳授，心理健康中心開展心理咨詢與輔導(dǎo)，并與相關(guān)的學(xué)生組織、團(tuán)體舉辦包括但不限于講座、心理劇、知識(shí)競(jìng)賽等系列活動(dòng)，從而對(duì)心理健康知識(shí)進(jìn)行宣傳普及。不難發(fā)現(xiàn)，常見的幾種心理健康教育方式多屬于面向全體的普及教育，注重普適性，這一點(diǎn)固然重要，但還需同時(shí)做好具有針對(duì)性的教育才能有效避免心理危機(jī)事件的發(fā)生。因此心理咨詢與輔導(dǎo)作為一種一對(duì)一的方式頗受重視，然而這一方式目前還存在以下問題。首先，心理咨詢對(duì)從業(yè)人員有很強(qiáng)的專業(yè)要求，而大部分高校目前的人員配置往往只能滿足很少一部分的學(xué)生需求；其次，心理咨詢的有效性部分取決于咨詢者的主動(dòng)性，這就導(dǎo)致容易忽略那些有需求但不積極尋求幫助的學(xué)生，教育工作開展的比較被動(dòng)。

2 高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理健康教育中扮演的角色與困境

輔導(dǎo)員在高校中承擔(dān)學(xué)生日常思想政治教育工作，位于學(xué)生工作第一線，對(duì)學(xué)生的生活、背景、特點(diǎn)等方面有具體、深入的了解，并且在日常工作中容易與學(xué)生建立深厚的信任關(guān)系，這對(duì)于他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題并進(jìn)行有效的教育引導(dǎo)是個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)，相較于專業(yè)的心理咨詢有很強(qiáng)的主動(dòng)性，輔導(dǎo)員還在人數(shù)上存在優(yōu)勢(shì)。因此，輔導(dǎo)員可以很好的彌補(bǔ)心理咨詢的不足，在高校的心理健康教育工作中扮演著舉足輕重的地位。但輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理健康教育工作中也存在一定的局限性，一方面表現(xiàn)在專業(yè)性不強(qiáng)，從各大高校發(fā)布的招聘要求中可以看到，大部分對(duì)于輔導(dǎo)員的專業(yè)并沒有明顯的限制，輔導(dǎo)員往往不具備心理健康教育的背景知識(shí)或能力；另一方面，輔導(dǎo)員需要處理學(xué)生日常管理中的大量事務(wù)性工作，心理健康教育工作只是其中一部分，能分配到其中的時(shí)間和精力是有限的。因此，要發(fā)揮好輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理健康教育工作中的優(yōu)勢(shì)，一方面要提升輔導(dǎo)員的專業(yè)能力，同時(shí)又要注意把握好度，以免給輔導(dǎo)員增添不必要的負(fù)擔(dān)。

由此可見，針對(duì)輔導(dǎo)員心理健康教育能力的發(fā)展策略應(yīng)該側(cè)重添磚加瓦而不是另起爐灶，如果能基于現(xiàn)有的輔導(dǎo)員能力要求，有選擇性的發(fā)展心理健康教育的能力，必定更具有指向性和有效性，輔導(dǎo)員勝任力模型就是一個(gè)很好的參考。

3 高校輔導(dǎo)員勝任力模型研究現(xiàn)狀

3.1勝任力的概念與結(jié)構(gòu)

勝任力是人力資源管理中的一個(gè)重要概念，指的是個(gè)體勝任某項(xiàng)工作或任務(wù)的內(nèi)在特征結(jié)構(gòu)。1973年，美國(guó)心理學(xué)家McClelland指出那些人們普遍認(rèn)為能夠決定一個(gè)人工作結(jié)果的因素，比如智力、知識(shí)、能力等，并不能顯著預(yù)測(cè)一個(gè)人是否能出色完成某一項(xiàng)工作，而只有員工的高績(jī)效行為特征才具有真正的預(yù)測(cè)效果，McClelland稱之為“勝任力”，具體定義是能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個(gè)體潛在的、深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀， 也可以是某領(lǐng)域的知識(shí)、認(rèn)知和行為技能。更重要的是這些特征都能夠被可靠地觀察和測(cè)量[2]。

在McClelland的研究基礎(chǔ)上，Spencer進(jìn)一步完善了勝任力的冰山模型[3],模型把個(gè)體特征區(qū)分為冰山的水上部分和水下部分，也稱之為外顯性特征和內(nèi)隱性特征。在冰山上面的外顯性特征包括知識(shí)和技能，他們比較容易觀察到，也稱為“基準(zhǔn)性勝任力”，是完成某項(xiàng)工作所需要的最低的門檻性要求，無法對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者進(jìn)行區(qū)分，但是容易通過教育和培訓(xùn)加以改變。而動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色等構(gòu)成了冰山下面的內(nèi)隱性特征，也稱為“鑒別性勝任力”，他們不容易被觀察到，但卻能區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者，是勝任力的核心特質(zhì)，不過在短期內(nèi)難以改變，也不容易通過培訓(xùn)加以提升。

3.2高校輔導(dǎo)員勝任力模型研究現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員勝任力是能量化的并且可以驅(qū)動(dòng)輔導(dǎo)員優(yōu)秀工作績(jī)效的 深層次特征，包括特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、自我形象、價(jià)值觀或態(tài)度和知識(shí)技能[4]。它是指輔導(dǎo)員這一特定的角色表現(xiàn)優(yōu)秀所應(yīng)具備的勝任要素的總和，是針對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)和崗位要求而形成的一組要素[5]。由此可見，高校輔導(dǎo)員勝任力的基本內(nèi)涵包括：綜合性，高校輔導(dǎo)員勝任力的本質(zhì)是個(gè)人行為特征的集合；區(qū)分性，高校輔導(dǎo)員勝任力的作用在于區(qū)分優(yōu)秀從業(yè)者和普通從業(yè)者，因?yàn)閯偃瘟κ枪ぷ骺?jī)效的有效預(yù)測(cè)變量；可量化，高校輔導(dǎo)員勝任力本身具有可以量化的指標(biāo)；動(dòng)態(tài)化，高校輔導(dǎo)員勝任力是動(dòng)態(tài)變化的，一方面與輔導(dǎo)員所處的工作情景相關(guān)，另一方面也存在通過訓(xùn)練加以提升的可能[6]。

目前，關(guān)于高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建的研究中，比較有代表性的包括楊繼、顧倩提出 16 項(xiàng)勝任力因素，即言語(yǔ)表達(dá)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、組織能力、關(guān)愛學(xué)生、創(chuàng)新能力、觀察能力、職業(yè)忠誠(chéng)感、個(gè)人魅力、促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的能力、思想道德修養(yǎng)、心理輔導(dǎo)能力、反省認(rèn)識(shí)能力、理解和尊重學(xué)生、原則性、參與能力，其中大學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員最重要的5項(xiàng)勝任特征是理解和尊重學(xué)生、言語(yǔ)表達(dá)能力、原則性、關(guān)愛學(xué)生、職業(yè)忠誠(chéng)感[7]。郝英杰提出了CCR模型，即能力、素質(zhì)和人格魅力，其中能力包含學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身心健康素質(zhì)；人格魅力包括愛心、親和力、處事“三公”、傾聽、敏感性、大局意識(shí)和道德情操，三項(xiàng)特征中人格魅力的權(quán)重最大[8]。陳巖松確定了職業(yè)態(tài)度、知識(shí)與能力、個(gè)性魅力三個(gè)維度，其中職業(yè)態(tài)度包括渴望成功、積極主動(dòng)、服務(wù)意識(shí)；知識(shí)-技能包括專業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)能力、分析能力、人際理解、培養(yǎng)他人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通能力；個(gè)性魅力包括自信心、反思能力、親和力[5]。

在高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建的研究基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)研究者對(duì)輔導(dǎo)員勝任力模型的運(yùn)用研究主要集中在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)領(lǐng)域，包括高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的選拔、培訓(xùn)、考核等[9]。

4 基于勝任力模型的高校輔導(dǎo)員心理健康教育能力的發(fā)展策略

通過梳理不難發(fā)現(xiàn)，在上述的高校輔導(dǎo)員勝任力模型中，有一些常被提及的共同因素，包括專業(yè)知識(shí)、尊重和理解、溝通、傾聽、關(guān)愛、親和力等，而這些因素恰恰也是大學(xué)生心理健康教育過程中不可或缺的。基于此，筆者依據(jù)勝任力模型提出以下幾點(diǎn)高校輔導(dǎo)員心理健康教育能力的發(fā)展策略。

第一，通過加強(qiáng)宿舍走訪、線上互動(dòng)，展示親和力，表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)愛。受教育者只有在心理上承認(rèn)、贊同、愿意接受教育者，才能認(rèn)同、相信、信服教育內(nèi)容。因此輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮接觸學(xué)生機(jī)會(huì)多和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的的優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)師生交流，培養(yǎng)相互信任、相互支持的師生關(guān)系，為心理健康教育打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，透過案例學(xué)習(xí)，掌握傾聽、共情等溝通技能。正如前文所說，新時(shí)期的大學(xué)生一方面還未完全成人，另一方面要面對(duì)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，他們或多或少有著這樣那樣的心理沖突或困惑，輔導(dǎo)員要通過相關(guān)的案例學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)用傾聽打開學(xué)生的心扉，了解學(xué)生內(nèi)心的聲音，用共情表達(dá)對(duì)學(xué)生的接納，加強(qiáng)學(xué)生的求助意識(shí)，消除學(xué)生對(duì)老師身份的敬畏感，為后續(xù)的教育工作提供有力的保障。

第三，參加專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心理健康的基本理論和知識(shí)。在實(shí)踐過程中，高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生心理健康教育工作時(shí)，可能會(huì)遇到“心有余而力不足”，甚至 “好心辦壞事”的尷尬，心理現(xiàn)象本就是一個(gè)復(fù)雜的問題，對(duì)專業(yè)知識(shí)不熟悉、采取措施不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致無法達(dá)成心理健康教育的預(yù)期目的。因此，輔導(dǎo)員需要通過專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)正確區(qū)分、認(rèn)識(shí)學(xué)生的心理狀況和問題，充分地理解、尊重學(xué)生，做到既不麻痹大意，也不反應(yīng)過度，采取適宜的處理方式，并具備對(duì)一般發(fā)展性心理問題的咨詢能力。