羅遠(yuǎn)平

（南昌大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院 江西九江 332020）

危機事件往往會危害人民群眾的共同利益，嚴(yán)重者還會影響社會的安定團(tuán)結(jié)。危機事件具有爆發(fā)性、突發(fā)性以及破壞性等特點。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)的新聞傳播方式受到了嚴(yán)重的沖擊和限制。每逢危機事件發(fā)生時，人們都希望借助各種媒介和手段來了解事件的最新動態(tài)，但信息在傳播過程中的可靠性和真實性卻無法得到證實。因此，新聞媒體從業(yè)人員就需要學(xué)會充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向來主導(dǎo)信息傳播的真實性，有效降低危機事件對人們生產(chǎn)生活的影響與危害。

一、新聞傳播對危機事件處理的重要性

危機事件具有突發(fā)性、不確定性等特點，這就導(dǎo)致不能預(yù)知危機事件的爆發(fā)形式和影響程度，更無法獲取準(zhǔn)確的信息。當(dāng)危機事件發(fā)生時，一旦被一些不法分子利用，就會給社會帶來惡劣的影響，致使危機事件的態(tài)勢不斷升級，嚴(yán)重者還會達(dá)到不可控的地步。近些年，隨著科技的飛速發(fā)展，新興網(wǎng)絡(luò)媒體迅速興起，新聞媒體從業(yè)人員需要充分利用媒體的獨特優(yōu)勢來主導(dǎo)危機事件發(fā)生時的輿論，充分發(fā)揮新聞媒體的正向作用，維持社會的安定和諧[1]。新聞傳播在危機事件處理中的作用主要有以下幾個方面：

（一）基于事實主導(dǎo)積極的輿論

新聞傳播在危機事件的處理過程中扮演著舉足輕重的作用，可借助新聞媒體來主導(dǎo)正向的輿論，這是必不可少的一個關(guān)鍵點。新聞媒體從業(yè)人員在對危機事件進(jìn)行報道時，不能隨意捏造事實，必須進(jìn)行實事求是的報道，這樣才能使公眾及時了解危機事件的最新發(fā)展動態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，新聞傳播具有空前的優(yōu)勢，與此同時，新聞傳播也存在著很多令人棘手的問題，危機事件借助新聞媒介進(jìn)行傳播時，也經(jīng)常會產(chǎn)生各種不利的影響，信息在傳播的過程中會呈現(xiàn)出多樣化的方向，若在這個過程中產(chǎn)生了錯誤虛假的消息，就會帶來嚴(yán)重的后果?；诖耍枰柚侣劽襟w本身獨特的優(yōu)勢所在，為公眾傳播與報道真實準(zhǔn)確、積極正向的信息，主導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

（二）了解公眾意見

當(dāng)危機事件發(fā)生后，不同的人對于此危機事件會有不同的思考與觀點，為了預(yù)防危機事件為社會的安穩(wěn)團(tuán)結(jié)帶來不利影響，新聞從業(yè)人員需要充分利用新聞媒介傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢，廣泛了解公眾的意見，然后再開展正向的輿論導(dǎo)向，防止危機事件造成不可挽回的影響。新聞媒體應(yīng)該學(xué)會緊密聯(lián)系公眾，不能發(fā)生脫節(jié)的現(xiàn)象，構(gòu)建穩(wěn)定安全的溝通交流方式，在危機事件發(fā)生后，新聞媒體充當(dāng)公眾與有關(guān)部門的橋梁，可以將公眾的意見進(jìn)行合理的反映，這樣一來也可以助力政府部門不斷加快危機事件的處理，從而提高危機事件的處理效率與質(zhì)量。

二、危機事件中新聞傳播存在的問題分析與研究

（一）新聞從業(yè)人員的能力與水平較弱

一般情況下，在出現(xiàn)公共危機事件后，新聞傳播的相關(guān)人員須即刻采取有效的方法措施進(jìn)行信息收集，并根據(jù)掌握的信息做出科學(xué)、準(zhǔn)確、合理的判斷，并在考慮公眾的認(rèn)知、思想、行為、感受等多方面因素的情況之下，根據(jù)相關(guān)部門和行業(yè)的要求開展新聞傳播工作。這無疑對新聞傳播工作人員提出了更多的要求。但受到多方面因素的影響及限制，雖然部分新聞傳播人員能掌握專業(yè)知識和方法，但自身的公共危機事件意識較為薄弱，且缺乏應(yīng)對該類事件的經(jīng)驗，難以敏銳地發(fā)現(xiàn)公共危機事件，從而會使新聞媒體的公共事件傳播出現(xiàn)一定的滯后性。

（二）新聞傳播的周期過長

近幾年，各種網(wǎng)絡(luò)直播平臺與自媒體迅速崛起，這在很大程度上加快了信息的傳播，這些媒體平臺也能借助各種獲取信息的渠道來挖掘最新的新聞消息。但是部分媒體會在利益引誘下，博取人們的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)流量，歪曲事件原有的事實，借助發(fā)布大量虛假消息的手段來達(dá)到自身不可告人的目的。更為嚴(yán)重者，在正式的新聞媒體消息公布之前，一些別有用心的人會利用危機事件消極影響來煽動和誘騙公眾的情緒，從而影響社會的安定團(tuán)結(jié)。造成這種現(xiàn)象存在的原因更多的是，部分官方新聞媒體機構(gòu)采用老舊的方式來進(jìn)行新聞信息的傳播，沒有采用全新的手段和方法來及時地進(jìn)行新聞信息的傳播，導(dǎo)致傳播信息的周期過長，零散信息過多，給了不法分子可乘之機，這樣也會使公眾難以信服其他媒介傳播的信息內(nèi)容，從而產(chǎn)生官媒的信任危機。

三、危機事件中新聞傳播的策略分析

（一）提升新聞從業(yè)人員的核心素養(yǎng)

新聞傳播行業(yè)由于其工作性質(zhì)比較特殊，這就要求相關(guān)的新聞媒體從業(yè)人員必須具備應(yīng)有的核心素質(zhì)。首先，新聞媒體的相關(guān)部門需要全面提高相關(guān)從業(yè)人員工作能力和業(yè)務(wù)水平，充分借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來開展相應(yīng)的危機事件中新聞傳播策略的培訓(xùn)教育，使現(xiàn)有的新聞媒體從業(yè)人員學(xué)會進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和探究。其次，媒體機構(gòu)也可以邀請危機事件中新聞報道經(jīng)驗豐富的新聞媒體從業(yè)人員來開展專題講座，促進(jìn)大家進(jìn)行互相溝通與交流，并且還可以讓同事互相幫忙給自己“挑挑毛病”，從而“對癥下藥”，這樣才能使得大家互相監(jiān)督和改進(jìn)。除此之外，相關(guān)媒體機構(gòu)也需要革新現(xiàn)有的工作人員培養(yǎng)機制，對現(xiàn)在就職的新聞媒體從業(yè)人員適當(dāng)開展危機事件新聞報道方面的理論知識與職業(yè)技能培訓(xùn)。相關(guān)媒體機構(gòu)也應(yīng)該嚴(yán)格用現(xiàn)有的新聞傳播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來要求新聞媒體工作人員。

例如，相關(guān)的媒體機構(gòu)可以圍繞著一些典型的危機事件來開展培訓(xùn)活動，這樣可以使新聞媒體從業(yè)人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平提升得更快。例如，昆明火車站恐怖襲擊事件是一起影響惡劣的突發(fā)公共危機事件，造成了嚴(yán)重的人員傷亡。由于信息傳播速度快，一些不法分子利用這一事件的惡劣影響來煽動公眾的情緒。為了避免此類事件的發(fā)生，新聞媒體需要充分發(fā)揮自身輿論主導(dǎo)的作用來安撫公眾的情緒，收集公眾的意見等。

（二）利用大數(shù)據(jù)來開展危機事件中的新聞傳播工作

在大數(shù)據(jù)空前發(fā)展的情況下，不斷創(chuàng)新危機事件中新聞傳播方式和手段，可以充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)新聞傳播體系的作用。這樣對于危機事件的及時、真實的傳播就可以取得事半功倍的效果。在進(jìn)行危機事件的新聞傳播時，需要將危機事件的真實情況與大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢相結(jié)合，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來構(gòu)建危機事件的新聞傳播系統(tǒng)。此外，也需要開展危機事件中新聞傳播信息大數(shù)據(jù)的分析，這樣就可以從危機事件的新聞傳播評論來獲取公眾的意見，這對于開展危機事件的新聞傳播策略將發(fā)揮著重要的作用。在大數(shù)據(jù)趨勢下，危機事件的新聞傳播應(yīng)該學(xué)會借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理，才能使官方新聞媒體機構(gòu)在各類新媒體中占有有利地位，這樣才可以及時為公眾傳播真實有效的危機事件信息，準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向，及時了解公眾對于危機事件的意見和建議，從而助力相關(guān)部門控制危機事件的惡劣影響和加快處理危機事件的進(jìn)程。通過對新聞傳播大數(shù)據(jù)的有效研究，可以獲取大眾對于新聞類型相關(guān)數(shù)據(jù)的重要信息，由于新聞傳播與具體的新聞內(nèi)容有關(guān)，因此，及時、準(zhǔn)確的新聞傳播內(nèi)容有利于使決策者落實更準(zhǔn)確的解決策略。

例如，相關(guān)新聞媒體機構(gòu)可以統(tǒng)籌調(diào)度適當(dāng)?shù)娜肆臀锪Y源，加強大數(shù)據(jù)危機事件新聞傳播的速度和準(zhǔn)確度。只有采用可靠完整的危機事件新聞傳播方式，才可以實現(xiàn)危機事件新聞傳播的有效性。除此之外，在科技飛速發(fā)展的時代，危機事件的新聞傳播需要及時掌握最新動態(tài)情況，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢，在危機事件的新聞傳播中可以充分利用各類軟件應(yīng)用。諸如，人民日報開通的抖音公眾號，目前就擁有著1.4億的粉絲用戶，當(dāng)各類危機事件發(fā)生時，人民日報就會及時發(fā)布相關(guān)的抖音短視頻，這樣一來就可以及時向公眾傳播信息。

（三）充分發(fā)揮政府官媒的作用，及時打擊謠言

在某些社會事件中，警方在駁斥謠言和公開發(fā)布信息方面能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用，警方第一時間向公眾發(fā)布打擊謠言信息或第一時間公布逮捕結(jié)果，再借助眾多媒體報道，從而使得事件變得公開透明，能夠有效防止局勢失控。比如說，某石化公司爆炸后，政府立即組織救援工作，號召全市酒店住宿行業(yè)接收疏散人員，并在深夜及時會同石化公司召開新聞發(fā)布會，及時向外界報告爆炸的初步原因。爆炸后，導(dǎo)致一段時間內(nèi)附近河流的水污染，為解決這一情況，政府部門發(fā)布了臨時供水公告，并聯(lián)系各部門共同努力，確保及時供應(yīng)飲用水，同時由省長親自進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測治理，并由環(huán)保部門及時發(fā)布相關(guān)情況，及時穩(wěn)定社會秩序，體現(xiàn)了政府堅持危機后系統(tǒng)運行的處理原則。在應(yīng)對爆炸及隨后的二次環(huán)境污染事件時，當(dāng)?shù)卣e極利用權(quán)威發(fā)布，及時向公眾通報事件發(fā)展情況，同時快速有效地進(jìn)行導(dǎo)線爆炸后處理和水凈化工作，并免除有關(guān)負(fù)責(zé)人，這體現(xiàn)了政府積極承擔(dān)責(zé)任的原則。

雖然微博是駁斥謠言的主要陣地，但部分中老年人在微博上并不活躍，因此駁斥謠言的效果并不明顯。這也是一個值得注意的地方，今后政府應(yīng)加強面對這一群體的宣傳和指導(dǎo)，從而避免危機事件的發(fā)生。對于朋友圈事件，除了媒體本身應(yīng)加強信息安全管理外，相關(guān)部門也應(yīng)盡快出臺政策，敦促社交媒體加強自身管理和信息封鎖，從源頭上扼殺謠言，杜絕大眾傳播和擴散，防止群體性事件的發(fā)生。

（四）企業(yè)公關(guān)及時建立內(nèi)部預(yù)警機制，形成閉環(huán)溝通

預(yù)警時期應(yīng)建立內(nèi)部預(yù)警機制，搭建與記者和用戶的外部溝通橋梁。輿論危機的發(fā)酵和爆發(fā)并非一蹴而就，應(yīng)對輿情危機事件，要求我們保持輿情洞察能力，提前梳理輿情處理流程，確保關(guān)鍵時刻的工作能夠有針對性、快速響應(yīng)。同時，我們還需要提前搭建與記者和用戶的日常溝通橋梁，以避免無路可走的局面。目前市場上有媒體大數(shù)據(jù)平臺，如文海全球大數(shù)據(jù)平臺、百度指數(shù)、新浪天通等，可以幫助企業(yè)主動感知品牌曝光率、新聞動態(tài)、話題演變趨勢、正負(fù)情緒趨勢、關(guān)鍵組織或人員等信息。企業(yè)公關(guān)人員在收集這些“粗略”信息后，可以及時共享信息，協(xié)調(diào)上下游部門，建立處理輿情事件的工作機制和流程，并進(jìn)行日常應(yīng)急演練。

此外，由于傳統(tǒng)媒體和社交媒體相互獨立、相互滲透，傳統(tǒng)媒體的單向傳播已無法滿足用戶的互動和表達(dá)需求，保持社交媒體的存在對公關(guān)人員同樣重要。許多公司只向普通用戶提供公司電子郵件和電話號碼，如果微博等媒體平臺能夠為公眾提供便捷的對話渠道，并為公關(guān)人員分配一定的時間來回應(yīng)用戶的正面和負(fù)面評論，則可以更加便捷形成完整的閉環(huán)溝通，許多危機公關(guān)事件都可以在爆發(fā)前悄然解決。■