◎武鑫

隨著信息技術的飛速發(fā)展，人工智能、大數據、云計算等新興技術應運而生，為社會進步以及現代服務模式升級提供了強大動力。在此背景下，圖書館行業(yè)也逐步向智慧圖書館方向發(fā)展，使讀者服務實現網絡化、智能化、數字化，相當程度上滿足了人們對知識服務的多元化需求。在智慧時代背景下，圖書館必須樹立新思維、新理念，應用新技術，才能更好地提高讀者服務水平，助力智慧圖書館建設。本文對智慧圖書館讀者服務建設途徑進行分析，以期為圖書館的進一步發(fā)展提供參考。

一、智慧圖書館的概念

圖書館作為讀者閱讀的重要場所，基本功能就是為讀者提供各類閱讀資源，而讀者同樣也是圖書館主要服務對象，這就要求圖書館在開展讀者服務工作中，必須結合廣大讀者需求，進行綜合考量，合理購買硬件設施，完善軟件技術，促使圖書館的價值充分發(fā)揮出來，更好地滿足讀者需求，維護讀者利益。[1]智慧圖書館屬于建立在圖書館現有發(fā)展基礎上的更高一階，是現代社會信息技術發(fā)展下的必然產物。目前，圖書館領域已經開啟了智慧發(fā)展模式，雖然業(yè)界并未統一明確智慧圖書館的定義，但大多數學者認為，智慧圖書館是依托智能技術、云計算、物聯網技術等，為讀者提供優(yōu)質服務的智能化方式，這種服務不受空間、時間限制。

二、智慧圖書館讀者服務模式存在的問題

圖書館的主要職責就是儲存信息、傳播信息，而傳播信息的過程，也是圖書館為讀者提供服務的過程，其涉及的所有服務業(yè)務都是圍繞讀者進行的，比如借閱服務、咨詢服務等。讀者作為圖書館的主要服務對象，在很大程度上影響著圖書館發(fā)展，可以說，圖書館讀者服務質量越高，說明圖書館發(fā)展越好。這就要求圖書館各項工作的開展要以讀者為中心，促使各類資源得到優(yōu)化，結合讀者需求購置相應的設備，提高讀者服務工作質量，助推圖書館更好地發(fā)展。但從當前智慧圖書館讀者服務的模式看，還存在一些問題。

（一）圖書館自身資源有限

當前，多數智慧圖書館的圖書資源并不多，這直接影響了圖書館讀者服務模式的構建。尤其是一些圖書館圖書數量有限，并且未能實現資源的全面共享，直接影響了智慧圖書館功能的發(fā)揮。傳統圖書館作為一個獨立的個體，一般情況下不會和其他圖書館在圖書資源方面進行共享，當讀者有閱讀需求后，需要先查詢圖書館是否有相關書籍，一定程度上降低了讀者閱讀的積極性，導致圖書館無法發(fā)揮智能化服務作用，抑制了智慧圖書館的進一步發(fā)展。

（二）館員綜合能力與素養(yǎng)不高

雖然當前智慧圖書館的構建取得了一定進展，但是還存在多數圖書館的館員綜合能力和素質偏低的問題，在智慧圖書館構建中，這些缺陷表現得更加明顯。很多圖書館員由于個體差異，綜合素質參差不齊，不僅影響了智慧圖書館建設，也不利于圖書館未來發(fā)展。由于業(yè)務能力不足，館員所提供的服務難以使讀者滿意，導致很多讀者降低了到圖書館查閱資料的意愿。[2]

（三）圖書管理技術有待提升

圖書館在實施讀者服務過程中，涉及書籍查詢、書籍借閱登記等服務，這類服務雖然能夠滿足讀者需求，但不得不承認，此種模式下的讀者處于被動地位，難以順應智慧圖書館發(fā)展需要，降低了讀者服務質量，導致讀者圖書館黏性降低。因此，圖書館在構建智慧化服務過程中，應當高度重視管理技術，積極引入先進技術，提高圖書管理水平，為讀者提供更好的書籍查詢、借閱等服務，增強讀者對圖書館的好感。

三、智慧圖書館讀者服務建設途徑

智慧時代背景下，信息技術得到廣泛普及和應用，為各傳統行業(yè)提供了發(fā)展動力。面對這一形式，傳統行業(yè)必須順應時代發(fā)展，積極轉換發(fā)展思路，樹立新思維、新理念，應用新技術，不斷激發(fā)自身活力，創(chuàng)新發(fā)展。而圖書館作為傳統行業(yè)，面對智慧時代，需要從自身需求出發(fā)，充分運用大數據、人工智能、云計算等技術，推進圖書館的升級轉型。尤其是信息技術的日漸深入和普及，促使許多行業(yè)萌生了智慧發(fā)展思維，并在探索中逐漸構建出合理的發(fā)展規(guī)劃，由此也催生出了新的服務業(yè)態(tài)。而現代社會下的讀者，無論是閱讀方式還是閱讀習慣，都發(fā)生了巨大轉變，這對圖書館讀者服務提出了全新要求，圖書館需要積極完善資源配置、服務流程、線上服務、閱讀推廣等環(huán)節(jié)，重構服務模式，開發(fā)出適應時代發(fā)展的新型圖書館讀者智慧服務體系，助力圖書館進一步發(fā)展。

（一）加強頂層規(guī)劃設計

圖書館在升級轉型過程中，最為重要的就是注重頂層設計。面對智慧型管理發(fā)展趨勢，在信息技術的支持下，現代圖書館服務日漸深化。對此，圖書館應當充分認識到信息技術的作用，積極進行跨界融合，不斷完善圖書館服務模式，有效提高圖書館資源檢索的便利性、簡潔性，全面提高資源供給效率，進而使廣大讀者可以享受到更加便捷、高效、公平的讀書閱讀服務。為了進一步發(fā)揮智慧圖書館作用，在升級轉型過程中應當注重全局規(guī)劃和設計，在具體實踐中，應當結合前期智慧圖書館建設經驗，綜合考量后總結出相應的知識服務理論框架，而后融合資源、管理、文化、服務、生態(tài)文明等實施合理布局，[3]結合圖書館實際發(fā)展需求，明確自身優(yōu)勢，將圖書館資源與新興技術進行融合，而后以智慧化、智能化、數字化為方向，科學設置愿景、設定目標、明確實施原則和建設規(guī)劃，構建出符合需求的圖書館智慧發(fā)展格局體系。隨著5G通信技術、大數據技術等諸多現代化信息技術的發(fā)展，讀者的閱讀體驗感日漸增強，作為圖書館，需要抓住機遇，以此為方向，應用信息技術創(chuàng)新圖書館管理模式，并積極開發(fā)圖書館數字資源，有效簡化服務流程，提高服務效率，搭建新型智慧服務平臺，依托該平臺為讀者資源需求提供各類服務，全面推進智慧圖書館建設，為讀者提供更為優(yōu)質的服務。

（二）加強服務隊伍建設

在建設智慧圖書館的過程中，圖書館管理人員必須正確認識到，智能化設備已經開始取代機械勞動，這使得館員崗位分工更加細致。為全面提高服務水平，應當從圖書館服務隊伍組成入手，對管理、技術、一線服務、維護、安保等各個崗位進行培訓，不斷壯大服務隊伍，強化圖書館服務隊伍整體水平。首先，圖書館可以結合自身情況，為館內員工提供繼續(xù)教育的機會，明確要求工作人員在智慧圖書館讀者服務過程中要注重信息化、智能化發(fā)展。面對日新月異的科技發(fā)展，圖書館員必須積極更新知識儲備，提升自我綜合能力，快速適應智慧圖書館的業(yè)務發(fā)展。[4]除此之外，圖書館員也要定期參加專業(yè)培訓，積極了解并掌握智能設備、網絡信息平臺的操作，在保證工作質量的同時提高工作效率。對于智慧圖書館建設來說，為更好地建設服務隊伍，還要積極引進各類優(yōu)質人才，為智慧圖書館發(fā)展注入新的活力。在開展智慧圖書館管理工作過程中，需要采用新型管理模式，保障管理人才在為讀者提供服務的過程中，熟練靈活地操作各類智能網絡化設備，進而提高服務質量，帶給讀者更加優(yōu)質的圖書閱讀體驗。

（三）完善讀者服務體系

圖書館轉型的目標之一便是積極創(chuàng)新服務模式，在原有基礎上滿足現代讀者圖書閱讀需求。這就需要圖書館結合當前讀者服務模式，合理進行重構，完善讀者服務體系，優(yōu)化服務模式。針對智慧圖書館讀者服務體系的建設，主要包括軟硬件設備建設、管理體系建設、資源建設三個方面。

首先，智慧圖書館的構建和運行需要軟、硬件設備和與之相配套的技術支撐。比如圖書館數據庫、圖書館云數據系統，還有智能移動終端、圖書館網絡交互平臺等。依托這些設備，智慧圖書館各項業(yè)務能夠順利開展。圖書館應當從實際出發(fā)，及時購置、管理、維護設備，全面把控各個環(huán)節(jié)。其次，智慧圖書館必須完善管理體系，積極引入科學管理理念，與讀者圖書閱讀需求充分融合，進而制定管理守則、規(guī)章制度、使用指引，使廣大讀者在智能設備的幫助下享受到高質量的服務。[5]最后，智慧圖書館應當具備完善的信息資源體系，這就需要借助大數據技術實現圖書資源、知識庫的共享，及時更新知識，并積極建設各類資源，不斷擴大庫存容量，為讀者提供更為全面的信息服務。

（四）引進各類社會資源

智慧圖書館若想為讀者提供更加優(yōu)質的服務，應當積極拓展各種渠道，積極與館外各類機構建立合作，一同開展各種形式的讀者服務。首先，應當注重資源的開發(fā)利用，智慧圖書館可以與地區(qū)其他圖書館建立合作，在實體資源、網絡資源方面實現互通共享，對于各自的特色資源可以互借，構建新型資源開發(fā)利用模式，通過這種聯盟的方式，打造區(qū)域資源共同體，為讀者提供更多的資源。其次，智慧圖書館應積極面向社會進行招商引資，通過有償服務的方式，滿足廣大讀者多元化的需求。比如，可以在智慧圖書館內設置休閑娛樂、智能體驗、餐飲服務等不同功能區(qū)，為讀者閱讀提供更加舒適的服務。在建設過程中，圖書館主要提供場地，而社會機構提供特色服務，技術以及資金方面的支撐，促使圖書館場地以及各類資源得到最大化開發(fā)利用。

（五）優(yōu)化圖書館制度體系

智慧圖書館的構建需要完善的制度作為支撐，只有建立標準化的制度，才能更好地推進圖書館各項工作的開展。完善的制度體系可以促使讀者服務模式運行更加科學合理。在制度體系構建初期，一方面，圖書館要建立健全內部管理制度，從圖書館各崗位出發(fā)，明確工作人員的職責，要求工作人員按照管理制度開展各項工作，提升工作水平，為讀者提供優(yōu)質服務。另一方面，圖書館應當立足讀者視角，注重保護讀者隱私，制定相關隱私保護制度。因為在為讀者提供服務的過程中，難免會涉及讀者個人信息，圖書館為更好地服務讀者往往會利用大數據分析讀者借閱習慣、閱讀喜好、閱讀需求等，這些都涉及讀者隱私，為保護好讀者隱私，必須建立相關隱私保護制度。除此之外，智慧服務系統內也要設置防火墻，有效抵御外界盜取讀者信息，保護好讀者信息，為讀者圖書閱讀提供良好的環(huán)境。

（六）構建融合式智慧服務平臺

在智慧時代背景下，圖書館在為讀者提供服務的過程中，應當堅持以用戶為本和智慧支撐的全新發(fā)展理念，實現個性化、智慧化管理。立足自身發(fā)展，依托現代信息技術，實現讀者服務與閱讀資源的智慧對接，轉變傳統的讀者服務模式，構建嵌入式、協作式的智慧型知識服務平臺。首先，應當統一數據標準，規(guī)范管理流程，以此為圖書館基礎性工作提供支撐。而后再積極建設后續(xù)資源，轉變傳統固化的工作模式，充分利用全樣本數據，由讀者引領圖書館的發(fā)展。事實上，在構建融合式智慧服務平臺的過程中，最為關鍵的就是信息技術的深度融合應用，如云計算、語義網、大數據等技術的融合應用下，可以系統化地整理館藏資源，規(guī)范組織信息?，F代化信息技術的日益升級發(fā)展，提高了圖書館服務水平，進一步拓展了圖書館服務范圍，線上虛擬空間可以滿足讀者的學習、交流、休閑等需求。讀者也可以利用智慧服務平臺，進一步學習、交流、研討，優(yōu)化閱讀體驗，進而更愿意加入圖書館閱讀中，豐富自身知識，開闊視野。

四、結語

總而言之，智慧時代背景下，圖書館有著良好的發(fā)展機遇，也迎來了巨大挑戰(zhàn)，對此，圖書館應當順應國家政策導向，發(fā)揮自身職責作用，立足自身發(fā)展需求，充分利用現代化信息技術構建智慧圖書館，為廣大讀者提供更加優(yōu)質的服務。在具體實踐中，應當加強頂層規(guī)劃設計，積極建設圖書館服務隊伍，完善讀者服務體系，引進各類社會資源，優(yōu)化圖書館制度體系，構建融合式智慧服務平臺，重構讀者服務模式，積極完善資源配置、服務流程、線上服務、閱讀推廣等環(huán)節(jié)，逐步打造現代化圖書館智慧共同體，全面提高讀者服務水平，開發(fā)出適應時代發(fā)展的新型圖書館智慧服務體系，助力圖書館進一步發(fā)展。