張亞麗

(湖南瀟湘技師學(xué)院&湖南九嶷職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南永州 425000)

國內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就業(yè)率不高，該專業(yè)畢業(yè)生的實際能力達(dá)不到互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的人才需要。盡管學(xué)生在學(xué)校的教育學(xué)習(xí)，使同學(xué)們的各方面能力有了提升，但是學(xué)校并沒有面向社會、面向企業(yè)開展實踐性的教學(xué)。同學(xué)們在日常學(xué)習(xí)中，接觸不到更多實踐案例的知識，這便容易導(dǎo)致同學(xué)們對未來的就業(yè)方向認(rèn)識存在偏差，而且也對未來電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)方向感到迷茫。

1 案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中的應(yīng)用價值

電子商務(wù)專業(yè)課程與當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代緊密融合，以適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的需要。應(yīng)用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商務(wù)活動有機(jī)融合，電子商務(wù)課程更多地是圍繞企業(yè)商務(wù)活動的線上交易，基于網(wǎng)絡(luò)化的運營管理，實現(xiàn)各企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)溝通交流合作。電子商務(wù)的專業(yè)課程涉及很多專業(yè)內(nèi)容，如網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、PS、移動電子商務(wù)、ERP、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上報稅等內(nèi)容，應(yīng)該從未來的發(fā)展角度，著重構(gòu)建課程體系。因此，電子商務(wù)的課程要結(jié)合企業(yè)的運營實際，否則就會導(dǎo)致設(shè)置的課程成為一紙空談，課程內(nèi)容過于空洞，不能調(diào)動同學(xué)們學(xué)習(xí)的熱情。而且電子商務(wù)也是一個動態(tài)的發(fā)展過程，要適應(yīng)外部市場的發(fā)展需要，與時俱進(jìn)，緊跟國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展[1]。案例教學(xué)往往是將互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議中各類電子商務(wù)的典型案例，作為課堂教學(xué)的主要題材案例來講解，能夠帶來更豐富的企業(yè)運作支持，供同學(xué)們分析研究。

2 案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的比較研究

傳統(tǒng)的教學(xué)往往是教師們在課堂上自主地使用講述法，另外一些教師還會運用多媒體設(shè)備來給同學(xué)們展現(xiàn)更豐富的教材內(nèi)容，以加強(qiáng)同學(xué)們對這些知識的理解，但缺乏在知識應(yīng)用方面的鍛煉，同學(xué)們的知識應(yīng)用能力沒有得到提升。在過去的傳統(tǒng)教學(xué)中，教師在整個課堂中占有主體地位，教師過多地講解理論知識，知識灌輸?shù)慕虒W(xué)方式反而產(chǎn)生相反的效果。在教師們的知識傳授層面，其特點都是以理論作為基礎(chǔ)，而同學(xué)們畢業(yè)之后會遇到各類問題，可能是多樣化的，因此同學(xué)們?nèi)狈栴}的社會實際分析，不能應(yīng)用最優(yōu)化的方案來解決問題。

案例教學(xué)是在課堂上創(chuàng)造模擬知識工作場景，讓同學(xué)們運用自己所學(xué)到的各類知識來自主分析問題，根據(jù)問題的成因，作出必要的決策。通過整體案例教學(xué)過程，能夠幫助學(xué)生們加深對知識的理解，而且還可以靈活地將知識應(yīng)用于具體案例中，使同學(xué)們能夠在案例學(xué)習(xí)中，找到多種問題解決方法。在課堂創(chuàng)建開放的教學(xué)環(huán)境，發(fā)揮教學(xué)的主觀能動作用，增強(qiáng)學(xué)生對知識經(jīng)驗的學(xué)習(xí)和掌握[2]。在案例教學(xué)中，同學(xué)們可以獲得知識，實現(xiàn)思考方式的拓展和思維模式的創(chuàng)新，增強(qiáng)溝通交流，同學(xué)們之間互動合作、主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、研究學(xué)習(xí)，并促使學(xué)習(xí)思想觀念的轉(zhuǎn)變，形成創(chuàng)新意識，提高學(xué)生們的核心素養(yǎng)，同時促進(jìn)教師專業(yè)能力的提升，形成一個良性的教學(xué)循環(huán)。案例教學(xué)重點關(guān)注問題分析，結(jié)合社會實際，使同學(xué)們注重思考，提高自己的判斷力和分析力，綜合運用課堂上所學(xué)的各類理論知識來解決復(fù)雜問題，達(dá)到學(xué)以致用。

3 選擇合理的案例是案例教學(xué)法應(yīng)用的前提

在選擇案例時，可以結(jié)合國內(nèi)、國外一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營案例，借鑒發(fā)達(dá)國家企業(yè)的電子商務(wù)成功運作經(jīng)驗，以及分析國內(nèi)比較知名電商企業(yè)的發(fā)展歷程，作為電子商務(wù)課程的實踐案例素材。

案例教學(xué)素材要結(jié)合企業(yè)實際，而且選擇的案例內(nèi)容要能夠被同學(xué)們理解，使用案例更多的是為了讓同學(xué)們理解課堂講解的各類抽象理論知識，案例素材數(shù)量不能太多，避免羅列大量的案例，而給同學(xué)們帶來學(xué)習(xí)的困擾。案例要有典型性、針對性，在案例選擇中，要針對課程的教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容及同學(xué)們的興趣愛好和接受程度，這樣才能夠達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。

在教學(xué)期間，所選擇的案例要分層次地、合理地編排，才能體現(xiàn)案例教學(xué)的最大效果。例如講解《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程的網(wǎng)絡(luò)直銷內(nèi)容，可以選擇美國戴爾公司的案例，戴爾公司通過應(yīng)用直銷渠道，獲得了很大的成功。通過對案例的分析，總結(jié)戴爾公司成功的經(jīng)驗，戴爾公司通過產(chǎn)品價格的競爭力，應(yīng)用最先進(jìn)web 應(yīng)用，以及構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，深度分析用戶數(shù)據(jù)信息，以較高的品牌聲譽，實現(xiàn)產(chǎn)品市場的拓展。國內(nèi)有很多的制造企業(yè)不太重視直銷，但是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，制造企業(yè)與消費者有了更近距離接觸的可能，實現(xiàn)工廠直接到客戶的連接，用物流的運作方式盡快地將產(chǎn)品運送到客戶手中，實現(xiàn)直銷模式的應(yīng)用[3]。在針對電子商務(wù)的運營模式講解時，也可以利用國內(nèi)的阿里巴巴集團(tuán)、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等電子商務(wù)的企業(yè)運作案例。在講解淘寶網(wǎng)的運作模式時，學(xué)生們就可以在課堂上扮演買家和賣家，然后模擬出真實的交易場景，調(diào)動他們參與課程內(nèi)容的積極性，加深學(xué)生們對電子商務(wù)運營模式的深度理解，提高他們對知識的實際應(yīng)用能力。

4 案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中應(yīng)用的適用性分析

在學(xué)校開展的電子商務(wù)專業(yè)課程，是培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)的各種技術(shù)、各類網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣手段、電商操作技能及客戶服務(wù)技巧等內(nèi)容的人才，實現(xiàn)培養(yǎng)復(fù)合型人才的目的。案例教學(xué)是當(dāng)前我國教育部門比較推崇的一個教學(xué)方法，在電子商務(wù)專業(yè)中應(yīng)用也比較廣泛，能夠顯著提高同學(xué)們的實踐操作能力。

4.1 使用案例來提高同學(xué)認(rèn)知效果

在電子商務(wù)專業(yè)每門課程中，教師們應(yīng)該結(jié)合案例教學(xué)，組織同學(xué)認(rèn)真地研討，深入掌握專業(yè)的理論知識點，增強(qiáng)學(xué)生實際操作能力，提高認(rèn)知效果。例如，在《PS》課程中設(shè)計海報圖片，讓同學(xué)們根據(jù)海報設(shè)計各類技巧，避免死記硬背設(shè)計要點，讓同學(xué)們先欣賞一張比較精美的海報，進(jìn)而逐步啟發(fā)同學(xué)們思考如何去創(chuàng)作更優(yōu)質(zhì)的海報圖片，如何在頁面上做好色彩的搭配、框架的布局，以及客戶的消費心理來設(shè)計展示商品。教學(xué)結(jié)合案例，更加體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的立體性和現(xiàn)實性，提高學(xué)生的應(yīng)用能力和認(rèn)知效果[4]。

4.2 還原場景，激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情

在《電子商務(wù)客戶服務(wù)》這門課中，使同學(xué)們掌握與客戶溝通的技巧十分必要。學(xué)生們要學(xué)會如何服務(wù)客戶，學(xué)習(xí)處理客戶投訴的各類技巧。如果單純地去講解客戶服務(wù)溝通知識，很容易讓同學(xué)們感到枯燥，產(chǎn)生一定的抵觸情緒。應(yīng)用案例教學(xué)法，構(gòu)建真實的客服溝通交流場景，并展示客服如何接待客戶的場景，讓同學(xué)通過觀看視頻，并模擬練習(xí)，學(xué)習(xí)客戶溝通交流的技巧，引發(fā)同學(xué)對電子商務(wù)客戶服務(wù)的熱愛和興趣。

4.3 應(yīng)用案例教學(xué)，適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展

電子商務(wù)課程中有很多的計算機(jī)知識、管理知識、市場營銷知識，而且課程體系也包含了客戶關(guān)系管理、圖片制作、網(wǎng)絡(luò)營銷等各類實用型知識，要在課堂的講解中融入更多的案例教學(xué)素材，幫助同學(xué)們了解整個電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢，使用新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用，分析企業(yè)應(yīng)用的最新技術(shù)、最新模式來開展教學(xué)，應(yīng)用各種類型案例，使同學(xué)們適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要。

5 電子商務(wù)專業(yè)課程案例教學(xué)中的問題分析

5.1 選擇案例不恰當(dāng)

一些教師根據(jù)自己過去的工作經(jīng)驗來選擇案例素材，但素材內(nèi)容比較陳舊，沒有根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展需要和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，搜集更多的電子商務(wù)最新潮的材料。選擇簡單的素材，雖然能夠讓同學(xué)易于理解，但是不符合當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。一些案例表達(dá)不夠清晰，案例邏輯關(guān)系存在著許多問題，經(jīng)不起細(xì)致地推敲，針對性不強(qiáng)，而且表達(dá)比較枯燥，不能激發(fā)同學(xué)們對知識學(xué)習(xí)的興趣，此類案例素材就不適合再引入課堂，它已不具備同學(xué)們深入地分析研討的實際應(yīng)用價值。

5.2 同學(xué)們參與分析討論的積極性不高

在電子商務(wù)課堂上，經(jīng)常會出現(xiàn)教師滿堂灌的不良現(xiàn)象，教師將自己所選擇的各類案例，根據(jù)傳統(tǒng)的思路來進(jìn)行案例分析[5]。在課堂上，學(xué)生發(fā)言機(jī)會少，導(dǎo)致同學(xué)們對課堂的講解關(guān)注度不高，注意力不集中，積極性不強(qiáng)，不能跟著教師思路學(xué)習(xí)，使同學(xué)們對知識的研討探究能力逐步被削弱，而且養(yǎng)成了一種被動的接受知識，不主動思考的習(xí)慣，就會很容易給學(xué)生帶來更多的學(xué)習(xí)障礙和困難。

5.3 教師對案例教學(xué)方法經(jīng)驗不足

一些教師對案例教學(xué)有一定的偏見，認(rèn)為按照案例教學(xué)，就是簡單地提供一個案例素材，讓同學(xué)們自主去分析，很少有學(xué)校專門針對案例教學(xué)方法給教師們提供系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏講解案例教學(xué)的操作要求，缺少案例教學(xué)的經(jīng)驗。大多數(shù)的教師都是給同學(xué)們提供一個簡單的案例，讓同學(xué)們根據(jù)問題去思考，都沒有調(diào)動同學(xué)們主動分析問題的積極性。還有一些教師只是粗略地了解案例教學(xué)法，對案例教學(xué)只有淺層的概念認(rèn)知。多數(shù)案例教學(xué)操作方法都是由教師自己總結(jié)，一些教師并不是學(xué)習(xí)電子商務(wù)出身，在分析案例素材時，未能做出深度透徹的理解。在設(shè)計課件時，并不能夠把握住案例的要點，也很難引起同學(xué)們對這些問題深入思考的興趣。

6 電子商務(wù)課程中案例教學(xué)的改進(jìn)及實施研究

案例教學(xué)法要由教師先提出問題，再從同學(xué)們面臨的實際問題出發(fā)，尋找答案，根據(jù)教師提供的案例素材，深度地分析研究。教師引導(dǎo)同學(xué)們通過應(yīng)用多元化的解答方法來思考問題，教師在課堂教學(xué)中預(yù)設(shè)若干問題，讓同學(xué)們根據(jù)問題閱讀案例，如了解案例發(fā)生的事件，使同學(xué)們以教學(xué)主體角度融入到教學(xué)場景中，教師給同學(xué)們布置若干的學(xué)習(xí)工作任務(wù)，讓其搜集更多的數(shù)據(jù)信息，才能夠參與討論。由教師把控討論的方向，引導(dǎo)同學(xué)得出正確的答案和結(jié)論，讓同學(xué)們對案例教學(xué)有更深入的研究，能夠做到細(xì)致的分析，理清問題，以及找出問題的癥結(jié)所在[6]。對于出現(xiàn)的各類問題，要運用不同種解題方法，讓同學(xué)們細(xì)致地評估各個解題方法的可行性，對可能產(chǎn)生的結(jié)果做出必要的評析。

6.1 結(jié)合教材內(nèi)容精選案例

在選擇案例素材時，可以應(yīng)用“經(jīng)典+時尚”的模式，考慮到一些經(jīng)典案例的指引作用，也要考慮最新案例帶來的時代氣息。讓同學(xué)們能夠通過電子商務(wù)案例，了解到當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)最新型的商業(yè)模式。在案例講解時，還要把握好案例的難易程度，做到案例講解通俗易懂性，使案例富含更豐富的理論知識。選擇案例時，注意案例素材的針對性和趣味性，注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，主動進(jìn)行探究分析。

6.2 應(yīng)用不同的方式來呈現(xiàn)案例，調(diào)動學(xué)生的積極性

在選擇案例時，根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的不同要求，應(yīng)用PPT、視頻、廣告作品等多種方式展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和案例內(nèi)容，讓同學(xué)們能夠感受到不同的知識氛圍，打破過去案例教學(xué)的常規(guī)做法并預(yù)設(shè)問題引導(dǎo)學(xué)生主動發(fā)言，加深學(xué)生對課程內(nèi)容的關(guān)注度，提升學(xué)習(xí)興趣，主動思考，增強(qiáng)探究分析能力，主動解決問題，獲取知識，分析案例帶來的啟示。

6.3 積累案例教學(xué)經(jīng)驗，提高教師案例教學(xué)能力

教師在自我案例教學(xué)實踐中，通過對案例教學(xué)的自我認(rèn)識、對比和評價，不斷地對案例教學(xué)情況進(jìn)行反思，及時調(diào)整案例教學(xué)方法，尋求最佳案例教學(xué)的過程；教師可通過學(xué)習(xí)刊物、資料、聽課、參加培訓(xùn)等方式，不斷積累案例教學(xué)的經(jīng)驗；通過向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)、聽課、經(jīng)驗交流等方式，加深對案例教學(xué)的理解，掌握案例教學(xué)的方式、方法，積累新穎的案例教學(xué)經(jīng)驗，提高教師案例教學(xué)能力。

7 結(jié)語

應(yīng)用經(jīng)典的案例于電子商務(wù)各類課程的教學(xué)中，教師運用不同的教學(xué)思維方式和典型案例，模擬創(chuàng)造電子商務(wù)企業(yè)的運作場景，結(jié)合國內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運營中出現(xiàn)的各類問題，并將其作為課程的素材。教師提出若干問題，讓同學(xué)們主動思考，在互聯(lián)網(wǎng)搜索相應(yīng)的資料，解答案例問題。通過案例教學(xué)，帶動同學(xué)們主動參與課堂教學(xué)，主動思考，提高同學(xué)們的知識應(yīng)用能力和實踐能力。