吳智敏 翟 敏

信息時(shí)代下，社交媒體不僅是大眾生活中重要的信息來(lái)源，還賦予了其更自由的表達(dá)權(quán)。當(dāng)社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，參與公共輿論討論的聲音將不可避免的在社交媒體上相互交織，富有個(gè)人情感色彩的表達(dá)使公共輿論格局變得愈發(fā)多元、復(fù)雜。

一、社交媒體中公共輿論的情感表達(dá)

安東尼·梅菲爾德將“社交媒體”界定為“用戶(hù)享有極大參與空間的新型在線媒體”。從這個(gè)概念中可以看出社交媒體最大的特點(diǎn)即受眾享有極大的傳播自主權(quán)，輔以社交媒體交互、即時(shí)、開(kāi)放的媒介特點(diǎn)，注定形成社交媒體中公共輿論情感表達(dá)多維化局面。

社交媒體中病毒式傳播的內(nèi)容多是充滿(mǎn)感情的，此類(lèi)內(nèi)容易讓受眾產(chǎn)生共鳴以獲得情感體驗(yàn)［1］。無(wú)論是“神舟十三號(hào)”成功對(duì)接空間站點(diǎn)燃的國(guó)民驕傲，還是袁隆平院士逝世引起的舉國(guó)悲慟，抑或是掀起民眾抗議的河南營(yíng)養(yǎng)餐事件，社會(huì)事件能發(fā)展為公共輿論并引發(fā)熱議的共同點(diǎn)在于：激起大眾情感價(jià)值。當(dāng)某一社會(huì)事件觸發(fā)了大眾的情感刺激，人們會(huì)趨于通過(guò)表達(dá)來(lái)抒發(fā)自我情感，而社交媒體就成為了大眾情感表達(dá)的絕佳場(chǎng)所。因此，社交媒體中的公共輿論大多伴隨著大眾情感的發(fā)酵而發(fā)展。

以新浪微博為例，不少輿論事件通過(guò)微博擴(kuò)散傳播、引發(fā)討論、得到解決。但從微博官方管理員定期發(fā)布的“社區(qū)公告”中能看出因在社交媒體上盲目跟風(fēng)、隨意捏造的情感表達(dá)而造成的公共輿論場(chǎng)紊亂的事件屢次發(fā)生，這與期望的公共輿論情感表達(dá)的“烏托邦”仍存在著不小差距。因此，引導(dǎo)社交媒體中公共輿論情感表達(dá)朝良性、健康方向發(fā)展迫在眉睫。

二、社交媒體中公共輿論情感表達(dá)存在的問(wèn)題

在社交媒體的勃興為普通大眾搭建了意見(jiàn)交流平臺(tái)的同時(shí)，但其存在的弱把關(guān)機(jī)制、網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊以及傳播主體匿名等問(wèn)題也讓社交媒體中公共輿論的情感表達(dá)出現(xiàn)痛點(diǎn)，其中感性主導(dǎo)理性、煽情夸大事件、情緒放任自由是亟待解決的三個(gè)問(wèn)題。

（一）后真相時(shí)代，感性主導(dǎo)理性

“后真相”的“后”字表明真相已經(jīng)放在了事件的次要位置上，當(dāng)參與討論的公眾只注重情緒化觀點(diǎn)的輸出，更渴望從公共輿論事件中追求感官的刺激、細(xì)節(jié)的離奇，公共輿論的情感表達(dá)就會(huì)出現(xiàn)脫軌、偏差。從當(dāng)下的輿論環(huán)境來(lái)看，社交媒體之上的情感表達(dá)面臨著一個(gè)“大眾言論自由意識(shí)不斷覺(jué)醒”與“所發(fā)之聲缺乏理性”的矛盾。

在社會(huì)事件的傳播中基于社交媒體的弱把關(guān)機(jī)制，網(wǎng)友們極富主觀色彩的描述在社交媒體上迅速匯聚、粘合，感性的風(fēng)潮徹底蓋過(guò)了尋求事件真相理性的一方。通常在調(diào)查結(jié)果未出前，習(xí)慣短視頻等信息獲取方式的受眾更是看了某些自媒體捕風(fēng)捉影的標(biāo)題就下結(jié)論，使并未跟進(jìn)了解的受眾形成富有情感色彩的思維定勢(shì)。

（二）注意力時(shí)代，煽情夸大事件

赫伯特·西蒙曾提出一個(gè)觀點(diǎn)——注意力經(jīng)濟(jì)，即隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力［2］。社交媒體時(shí)代印證了這一觀點(diǎn)。為了吸引公眾注意力，部分傳播者在公共輿論的情感表達(dá)時(shí)往往煽情夸大事件。

以2021年“廣州方圓小學(xué)學(xué)生受體罰吐血”事件為例，家長(zhǎng)發(fā)文強(qiáng)調(diào)“運(yùn)動(dòng)量是要?dú)⑷恕钡扔^點(diǎn)，加上孩子“血衣”照片，觸目驚心的內(nèi)容使網(wǎng)友的注意力被吸引，情緒迅速被點(diǎn)燃。網(wǎng)民在社交媒體中的言論發(fā)表多為“這樣的老師就該下地獄”等極具情緒化的偏激表達(dá)，加速了傳播鏈的下一輪滾動(dòng)；同時(shí)，一些媒體為了吸引網(wǎng)友的關(guān)注目光，在報(bào)道中將事件貼上“師生關(guān)系”“師風(fēng)師德”的標(biāo)簽，事件上升至為當(dāng)下的社會(huì)痛點(diǎn)“教育”上來(lái)，公共輿論隨即爆發(fā)。最后查明，該事件中的家長(zhǎng)夸大了事實(shí)，且社交媒體的推波助瀾也不可忽視。

無(wú)論是從個(gè)人層面抑或是社會(huì)層面，此類(lèi)事件的影響都不容小覷，如何對(duì)社交媒體上為了吸引注意力而進(jìn)行公共輿論炒作帶來(lái)的社會(huì)影響進(jìn)行控制勢(shì)在必行。

（三）匿名化時(shí)代，情緒放任自由

社交媒體的匿名傳播特點(diǎn)使得偏激、暴力的言論肆意擴(kuò)散，由于被匿名狀態(tài)掩飾的個(gè)體處于極度松弛狀態(tài)，他們感受不到社會(huì)約束力，該情景下個(gè)體的社會(huì)責(zé)任感被極大降低。因此，社交媒體中的公眾更易做出實(shí)名狀態(tài)下不會(huì)進(jìn)行的有違社會(huì)規(guī)范的沖動(dòng)行為，從而造成公共輿論中情感表達(dá)的亂象［3］。

公共輿論往往具有明顯的情緒化特征，公眾的表達(dá)動(dòng)機(jī)中夾雜著強(qiáng)烈的怨懟情緒。匿名傳播下的語(yǔ)言暴力行為迎合了狂歡式的意義消費(fèi)，網(wǎng)友甚至只是借由敲擊鍵盤(pán)吐槽、辱罵的方式來(lái)排遣生活中的不平。社交媒體上情緒的匿名化匯聚傳播常常使公共輿論的情感表達(dá)偏離正確軌道。

三、社交媒體中公共輿論情感表達(dá)存在問(wèn)題的原因

在傳統(tǒng)媒體時(shí)期，報(bào)社、電視臺(tái)等媒介組織具有極強(qiáng)的意識(shí)形態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)［4］。一篇放到公眾面前的輿論事件一定要經(jīng)過(guò)記者、編輯重重把關(guān)。傳統(tǒng)媒體以其強(qiáng)大的議程設(shè)置功能影響著大眾生活中的議題，部分主觀色彩極濃的報(bào)道影響著大眾怎么去定義這個(gè)議題。而在社交媒體時(shí)代，傳播技術(shù)的成熟為大眾搭建了情感表達(dá)的平臺(tái)?；趥鞑ド暇哂锌缭綍r(shí)空的自由，大眾的群體心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)當(dāng)下存在的社會(huì)矛盾也進(jìn)一步催生了公共輿論情感表達(dá)問(wèn)題的出現(xiàn)。

（一）媒介技術(shù)勃興搭建情感表達(dá)平臺(tái)

社交媒體時(shí)代下，各媒介平臺(tái)的研發(fā)登場(chǎng)與5G通信技術(shù)的突破為公共輿論的形成提供了平臺(tái)與技術(shù)支撐，有私密性強(qiáng)的微信，有圈層性開(kāi)放的微博，還有以抖音為代表的具有視聽(tīng)優(yōu)勢(shì)的短視頻平臺(tái)。

媒介技術(shù)的發(fā)展使大眾的情感表達(dá)得到了落地點(diǎn)，公眾在社交類(lèi)媒體上分享對(duì)生活的感悟、在政務(wù)類(lèi)媒體平臺(tái)控訴社會(huì)不公現(xiàn)象、在救助類(lèi)媒體平臺(tái)上進(jìn)行自身情況的描述從而尋求社會(huì)的幫助。社會(huì)熱點(diǎn)事件通過(guò)諸多平臺(tái)的擴(kuò)散傳播得到萌芽而后形成公共輿論。在此過(guò)程中，媒體平臺(tái)擔(dān)任了匯攏更多地區(qū)、更多階層情感意見(jiàn)的角色。

（二）群體心理筑牢情感表達(dá)極化基礎(chǔ)

勒龐曾提出“群體心理”的概念：聚集成群的人易將感情和思想全都轉(zhuǎn)到同一個(gè)方向，形成群體心理。處于社會(huì)大環(huán)境中的多數(shù)人在意見(jiàn)傳遞中為了不顯得其“標(biāo)新立異”往往會(huì)選擇趨同，少數(shù)人的意見(jiàn)在討論的過(guò)程中被多數(shù)意見(jiàn)所吸收而湮沒(méi)［5］。

2021年9月，一則“長(zhǎng)沙采耳大媽用采耳工具摳腳”的視頻引起廣大網(wǎng)友關(guān)注。其間有網(wǎng)友指出那并非采耳工具，但大多數(shù)網(wǎng)友的厲聲指責(zé)裹挾了這一理性意見(jiàn)表達(dá)。事發(fā)后經(jīng)記者證實(shí)摳腳的東西只是敲打叫賣(mài)工具。當(dāng)社會(huì)事件在社交平臺(tái)上發(fā)酵傳播時(shí)，多數(shù)的意見(jiàn)并不是經(jīng)過(guò)理性思考得出的，而僅僅是某些極具煽動(dòng)性言論的跟隨。如果事件的討論產(chǎn)生了情感引導(dǎo)理性的基礎(chǔ)，事件的意見(jiàn)表達(dá)就變得復(fù)雜起來(lái)，不可控的因素也會(huì)增加。

（三）社會(huì)矛盾激化情感表達(dá)極端化傾向

在社會(huì)轉(zhuǎn)型的浪潮下，各領(lǐng)域都存在著改制與革新，社會(huì)矛盾進(jìn)一步增多，醫(yī)療問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、教育問(wèn)題能夠時(shí)刻觸發(fā)大眾的感官神經(jīng)。社會(huì)大眾著重思考如何維護(hù)自己的利益、如何讓政府機(jī)關(guān)看到自己的訴求。但當(dāng)大眾需求的表達(dá)與政府對(duì)大眾需求的實(shí)現(xiàn)之間存在偏差，基于理想與現(xiàn)實(shí)的不同，大眾容易對(duì)所處的社會(huì)環(huán)境、階層產(chǎn)生焦慮感，焦慮感催生非理性的偏激心態(tài)，因此在情感表達(dá)上易表現(xiàn)出極端化傾向［6］。

相較上層建筑的有關(guān)事件，代表基層群體利益的公共事件更能夠激起大眾的集體表達(dá)欲，如陳春秀高考被頂替事件反射出的教育矛盾、河南營(yíng)養(yǎng)餐集體嘔吐事件代表的食品安全問(wèn)題、商洛扶貧造假事件反映的部分基層干部欺上瞞下的工作作風(fēng)，此類(lèi)社會(huì)民生事件成為社交媒體上公共輿論情感表達(dá)極端化的重災(zāi)區(qū)。此類(lèi)輿論事件情感表達(dá)的大眾大多是社會(huì)中低階層的普通百姓，他們沒(méi)有社會(huì)諸多領(lǐng)域的特權(quán)與捷徑，所以該群體極度渴望公平。因此，政府面對(duì)社交媒體上大眾關(guān)于社會(huì)矛盾極端化的情感表達(dá)應(yīng)進(jìn)行合理疏導(dǎo)，并及時(shí)做出回應(yīng)，這是維護(hù)輿情環(huán)境穩(wěn)定的重要一步。

四、社交媒體中公共輿論情感表達(dá)的引導(dǎo)策略

除了把握傳統(tǒng)輿論場(chǎng)的風(fēng)向外，對(duì)社交媒體的公共輿論的管控與引導(dǎo)也不容忽視。若不對(duì)社交媒體公共輿論的情感表達(dá)進(jìn)行及時(shí)規(guī)范的疏導(dǎo)，勢(shì)必會(huì)激化社會(huì)沖突，沖刷社會(huì)穩(wěn)定的基石。

（一）政府：實(shí)時(shí)體系監(jiān)測(cè)，正視公眾情感訴求

不同于傳統(tǒng)媒體上公共輿論的發(fā)展，社交媒體中公共輿論情感表達(dá)“病毒噴霧式”的傳播特點(diǎn)要求政府部門(mén)必須建立體系化的公共輿論監(jiān)測(cè)機(jī)制，利用云社區(qū)、大數(shù)據(jù)等新型智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)的大眾情感態(tài)度，通過(guò)檢索事件中情感表達(dá)的高頻詞、發(fā)表地等關(guān)鍵信息在第一時(shí)間掌握公共輿論的風(fēng)向與基調(diào)。

對(duì)公共輿論情感表達(dá)的檢測(cè)完成后，應(yīng)正視公共的情感訴求，及時(shí)發(fā)布官方權(quán)威的信息，面對(duì)大眾提出的問(wèn)題應(yīng)切實(shí)回答，空話、套話、虛話都不應(yīng)出現(xiàn)，并在源頭扼住因大眾情感表達(dá)偏激而造成的流言與謠言，只有受眾及時(shí)了解公共輿論事件的根源及走勢(shì)發(fā)展，才能避免民意的阻塞，讓公共輿論渠道暢通發(fā)展，樹(shù)立公眾心中政府的公信力。

（二）意見(jiàn)領(lǐng)袖：發(fā)揮中堅(jiān)力量，合理表達(dá)輻射公眾

意見(jiàn)領(lǐng)袖作為引導(dǎo)社交媒體情感表達(dá)的中堅(jiān)力量，其立場(chǎng)和態(tài)度極大的影響著甚至直接決定了公共輿論的走向，如何發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量引導(dǎo)公眾情感表達(dá)成為肅清公共輿論大環(huán)境的重要議題。

社交媒體上意見(jiàn)領(lǐng)袖的地域分布、圈層代表廣泛多樣，面對(duì)社交媒體上眾多的意見(jiàn)領(lǐng)袖首先應(yīng)進(jìn)行篩選，并對(duì)其進(jìn)行社交媒體基本素質(zhì)的培養(yǎng)，而后借助意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力來(lái)引領(lǐng)社交媒體上其他受眾的表達(dá)立場(chǎng)［7］。相關(guān)部門(mén)要密切關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖的情感表達(dá)，對(duì)其偏軌的言論及時(shí)勸導(dǎo)、更正；對(duì)情感表達(dá)立場(chǎng)促進(jìn)社會(huì)共識(shí)整合的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行精神與物質(zhì)上的鼓勵(lì)嘉獎(jiǎng)，培養(yǎng)其榮譽(yù)感從而促進(jìn)公共輿論的良性發(fā)展。

除了對(duì)社交媒體上的意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行組織引導(dǎo)外，在傳統(tǒng)大眾媒介中發(fā)展起來(lái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖同樣需要跟上時(shí)代潮流。由于受眾對(duì)傳統(tǒng)媒介的接觸率大幅下降，傳統(tǒng)媒介中意見(jiàn)領(lǐng)袖的觀點(diǎn)抵達(dá)率隨之降低，其社會(huì)影響力也不如從前，組織傳統(tǒng)媒介中發(fā)展起來(lái)的意見(jiàn)領(lǐng)袖學(xué)習(xí)社交媒體，使其進(jìn)行通過(guò)社交媒體情感表達(dá)引領(lǐng)公共輿論發(fā)展。如著名軍事評(píng)論家張召忠先后在新浪微博、嗶哩嗶哩開(kāi)通賬戶(hù)后，憑借其在傳統(tǒng)媒體上建立起的影響力，在社交媒體上也吸引了不少受眾的關(guān)注。

（三）公眾：理性批判思考，規(guī)范自身情感表達(dá)

在海量信息翻滾的社交媒體時(shí)代，沒(méi)有信息批判意識(shí)的建立，注定被淹沒(méi)在巨大信息量的虛假泡沫中［8］。在正確解讀信息的同時(shí)進(jìn)行理性、客觀的情感表達(dá)是每一個(gè)社交媒體應(yīng)用者都應(yīng)該具備的能力。

目前來(lái)看，大部分公眾已能夠熟練運(yùn)用社交媒體，但在真實(shí)性、全面性都有待商榷的公共輿論信息前并不具有一定的免疫能力，在意見(jiàn)的情感表達(dá)上并不成熟。作為公共輿論受者時(shí)，要求公眾在合適正確的角度上理解媒介信息所傳達(dá)的真正含義，經(jīng)過(guò)理性思考后再進(jìn)行個(gè)人思辨性的情感表達(dá)；作為公共輿論的傳者時(shí)，也應(yīng)避免為了擴(kuò)大傳播效果而添油加醋、顛倒黑白，這是公眾在社交媒體上進(jìn)行情感表達(dá)必修的一門(mén)課程。

五、結(jié)語(yǔ)

社交媒體時(shí)代的到來(lái)給公共輿論的情感表達(dá)打開(kāi)了全新的發(fā)展格局，在這樣一場(chǎng)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮社交媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，正視大眾的情感需求，借力科學(xué)技術(shù)對(duì)公共輿論情感表達(dá)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力帶動(dòng)大眾的情感表達(dá)向真實(shí)、客觀的方向發(fā)展，同時(shí)注重培養(yǎng)大眾自身情感表達(dá)的規(guī)范意識(shí)，在此基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)社交媒體中公共輿論情感表達(dá)環(huán)境風(fēng)朗氣清的目標(biāo)。