羅玲 核工業(yè)二八0研究所

精細(xì)化管理是一種管理理念、一種管理文化，是將企業(yè)管理責(zé)任進(jìn)行具體化、清晰化，它要求每一個(gè)管理者都要盡職盡責(zé)。其本質(zhì)意義是對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行層層分解、精準(zhǔn)細(xì)化和有效落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能準(zhǔn)確貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并高效發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體管理水平的一個(gè)重要途徑。辦公室管理在國(guó)有企業(yè)管理中處于承上啟下、協(xié)調(diào)各方的中樞地位，肩負(fù)著服務(wù)與保障、協(xié)調(diào)與督辦、參謀與管理等重要職責(zé)。在進(jìn)入第二個(gè)百年奮斗新征程時(shí)期，全面立足“三新一高”要求，加強(qiáng)辦公室精細(xì)化管理，對(duì)“確保政令暢通、高效規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，提升國(guó)有企業(yè)治理水平，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)‘十四五’戰(zhàn)略目標(biāo)和高質(zhì)量發(fā)展”有著重要作用。

一、國(guó)有企業(yè)辦公室主要管理職能概述

服務(wù)與保障職能。服務(wù)是國(guó)有企業(yè)辦公室的首要工作職責(zé)。文件收發(fā)與制作、會(huì)議準(zhǔn)備與組織、資料查詢(xún)與解答、資質(zhì)證照管理與介紹信函件開(kāi)具、企業(yè)間業(yè)務(wù)交流互訪與項(xiàng)目洽談接待、保密管理與疫情防控工作、群眾來(lái)信來(lái)訪辦理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等工作展示著辦公室作為國(guó)有企業(yè)“窗口”的服務(wù)功能。同時(shí)本著精簡(jiǎn)高效，許多國(guó)有企業(yè)行政辦公室和后勤辦公室合二為一，還擔(dān)負(fù)辦公資產(chǎn)管理、車(chē)輛安全駕駛與調(diào)度、員工食堂管理、公共設(shè)施維修維護(hù)管理、保衛(wèi)管理、辦公環(huán)境美化亮化管理等后勤保障職能。辦公室既是“前哨”，也是“后院”。服務(wù)好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位、服務(wù)好員工群眾，保障企業(yè)健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)是目標(biāo)、是任務(wù)；統(tǒng)籌兼顧、規(guī)范高效、細(xì)致周到，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事效率與質(zhì)量是要求、是責(zé)任[1]。

協(xié)調(diào)與督辦職能。辦公室作為國(guó)有企業(yè)治理體系中的“橋梁”，既要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)之間、部門(mén)之間、職能部門(mén)與業(yè)務(wù)單位之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)單位之間的關(guān)系；還要協(xié)調(diào)企業(yè)與上級(jí)主管單位、與下級(jí)子企業(yè)、與各級(jí)地方政府、與客戶(hù)企業(yè)之間的關(guān)系。聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、統(tǒng)籌各方，發(fā)揮好“樞紐”作用是國(guó)有企業(yè)辦公室的關(guān)鍵職責(zé)。同時(shí)，辦公室要對(duì)上級(jí)會(huì)議精神和文件的貫徹執(zhí)行情況、企業(yè)黨委會(huì)和董事會(huì)及辦公會(huì)等會(huì)議決策的落實(shí)情況、群眾反映問(wèn)題的解決情況、保密保衛(wèi)等工作自查檢查問(wèn)題的整改情況、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的辦理情況等進(jìn)行督促提醒和信息反饋，確保事事有著落、件件有回聲，做到環(huán)環(huán)相扣、管理閉環(huán)。

參謀和管理職能。國(guó)有企業(yè)作為中國(guó)特色社會(huì)主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的中流砥柱，肩負(fù)著國(guó)有資本的保值增值，責(zé)任重大，使命光榮。辦公室在宣貫上級(jí)文件精神、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作部署、應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件、開(kāi)展落實(shí)情況督促提醒等過(guò)程中，需要不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，不斷提高站位、開(kāi)拓視野、積累知識(shí)、創(chuàng)新方法、提升能力，做好調(diào)研和資料收集工作，學(xué)深悟透文件精神實(shí)質(zhì)，正確把握政策內(nèi)涵，洞悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，熟悉業(yè)務(wù)管理流程，抓好統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

二、現(xiàn)階段國(guó)有企業(yè)辦公室管理現(xiàn)狀

（一）需進(jìn)一步完善制度，激發(fā)活力

首先原有管理制度跟不上時(shí)代變遷和企業(yè)高速發(fā)展的需要，新事物、新情況、新矛盾不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)了職能交叉不明確、管理權(quán)責(zé)不清晰的問(wèn)題。其次現(xiàn)階段以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬分配機(jī)制多向經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目等直接與績(jī)效考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤的部門(mén)傾斜，績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步完善，而個(gè)別企業(yè)，由于過(guò)度重視短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，催生了部門(mén)之間、員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏，越位、錯(cuò)位、缺位、相互推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得原本就繁雜瑣碎事多人少的辦公室工作，因缺乏有效激勵(lì)，無(wú)法吸引招攬人才，固有辦公室人員忙東忙西，精力分散，疲于應(yīng)付，不僅精細(xì)化管理程度不高、效果不佳，而且可能村村起火、處處冒煙、費(fèi)力不討好，挫傷干事創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性[2]。

（二）需進(jìn)一步統(tǒng)一思想、搭建平臺(tái)

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化等，需要通過(guò)分解戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保企業(yè)管理思想和目標(biāo)高效、準(zhǔn)確、到位的落實(shí)。辦公室作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“總調(diào)度”，要有效發(fā)揮協(xié)調(diào)及督辦功能，除了勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)、勤于實(shí)干，自身努力外，還需要企業(yè)有明確的目標(biāo)、清晰的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的流程和科學(xué)精準(zhǔn)的考核與激勵(lì)體系等作為支撐，需要企業(yè)上下勠力同心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，尤其對(duì)深化國(guó)企改革中涉及轉(zhuǎn)型升級(jí)、利益分配、民生福祉等重大問(wèn)題，更是需要企業(yè)高層統(tǒng)一思想、凝心聚力，以及對(duì)辦公室工作的大力支持。同時(shí)辦公室工作人、財(cái)、物投入不足，企業(yè)信息化建設(shè)遲緩，也是影響辦公室精細(xì)化管理水平的制約因素[3]。

（三）需進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高能力

國(guó)有企業(yè)辦公室工作紛然陳雜、千頭萬(wàn)緒，其實(shí)質(zhì)卻是政治工作，始終胸懷“兩個(gè)大局”、心系“國(guó)之大者”，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，保持“三力”、堅(jiān)守“底線”，注重從政治的角度來(lái)觀察、思考、分析和解決各類(lèi)問(wèn)題，是國(guó)有企業(yè)辦公室人的立足之本。在專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)方面，文件起草、會(huì)議組織、公共關(guān)系處理、保密管理、車(chē)輛管理、員工食堂管理、應(yīng)急管理等，都需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技能?，F(xiàn)實(shí)中，辦公室人忙于瑣碎繁重日常工作，時(shí)事政治學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性不夠，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新的及時(shí)性不足，思考領(lǐng)悟?qū)W以致用的深度、廣度不夠，“做得多、錯(cuò)得多、不做反而沒(méi)錯(cuò)”的思想仍然存在，工作積極性不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，保守主義、經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致執(zhí)行力不足、創(chuàng)新性不夠，精細(xì)化管理容易停于口號(hào)、流于形式、浮于表面。

三、加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)辦公室精細(xì)化管理的思考

2014年5月8日，習(xí)近平總書(shū)記到中辦調(diào)研時(shí)提出了“五個(gè)堅(jiān)持”，即“堅(jiān)持絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格、堅(jiān)持高度自覺(jué)的大局意識(shí)、堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)、堅(jiān)持無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神、堅(jiān)持廉潔自律的道德操守”的工作要求。同時(shí)，習(xí)總書(shū)記還用要牢記“天下大事必作于細(xì)”“慎易以避難，敬細(xì)以遠(yuǎn)大”的道理來(lái)強(qiáng)調(diào)“一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精，于細(xì)微之處見(jiàn)精神，于細(xì)節(jié)之間顯水平”的工作作風(fēng)，這不僅是對(duì)中辦的工作要求，也是對(duì)新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)辦公室工作的要求，更是為國(guó)有企業(yè)辦公室精細(xì)化管理指明了方向[4]。

明確目標(biāo)、細(xì)化職責(zé)、合理配置。當(dāng)前是國(guó)有企業(yè)改革三年行動(dòng)的關(guān)鍵之時(shí)，是進(jìn)一步聚焦主責(zé)主業(yè)、健全市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、加快推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、各項(xiàng)改革舉措落實(shí)之時(shí)，時(shí)間緊迫、任務(wù)艱巨。加強(qiáng)辦公室精細(xì)化管理，確保改革行動(dòng)方案落實(shí)落細(xì)，首先要注重管理目標(biāo)的精細(xì)化，要依據(jù)企業(yè)“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃和國(guó)企改革三年行動(dòng)方案，科學(xué)制定企業(yè)總體管理目標(biāo)，并層層細(xì)化分解，將總目標(biāo)分解到每一年度、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位，使每一個(gè)目標(biāo)、任務(wù)、指令都可以量化、可以執(zhí)行、可以落實(shí)到具體責(zé)任人。其次要全面解決職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)不清的問(wèn)題，要在總目標(biāo)的引導(dǎo)下，進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，理清各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位的職能，將職能充分細(xì)化至各個(gè)崗位，并劃清工作界面，區(qū)分每一個(gè)目標(biāo)、任務(wù)、指令的主責(zé)人和配合人，讓全員各就各位、各司其職。第三，在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備中，應(yīng)綜合考慮人員年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等因素，并與企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職責(zé)任務(wù)相匹配，積極引入市場(chǎng)理念，創(chuàng)新工作方式方法，可采取人才引進(jìn)、競(jìng)聘上崗、勞務(wù)派遣、揭榜掛帥、聯(lián)合作業(yè)等多渠道、多形式的靈活機(jī)動(dòng)的選人用工機(jī)制，深化全面預(yù)算管理，既能人盡其才、人崗適配，避免越位、錯(cuò)位、缺位，又可整合各方資源、進(jìn)行合理配置、有效控制人工成本等[5]。

完善制度、優(yōu)化流程、創(chuàng)新發(fā)展。制度是保障。構(gòu)建一套科學(xué)完善的國(guó)有企業(yè)現(xiàn)代化治理體系是實(shí)施精細(xì)化管理量化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的前提。一方面，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)政策研究與形勢(shì)分析，與時(shí)俱進(jìn)、因勢(shì)利導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)實(shí)際和管理實(shí)踐等，及時(shí)修訂完善各項(xiàng)管理制度，為加強(qiáng)辦公室精細(xì)化管理提供堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。另一方面，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“系統(tǒng)思維、高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)、高質(zhì)量落實(shí)”的工作思路，聚焦“提高效率、增強(qiáng)活力、提升價(jià)值”的工作要求，敢于自我革新，對(duì)標(biāo)對(duì)表國(guó)內(nèi)國(guó)際一流，高瞻遠(yuǎn)矚、因地制宜，做好頂層設(shè)計(jì)，將企業(yè)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃，革故鼎新原有工作流程，打通堵點(diǎn)、捋順拐點(diǎn)、連接盲點(diǎn)，形成行之有效、科學(xué)完整的一體化業(yè)務(wù)流程。第三，企業(yè)要應(yīng)時(shí)代之變，加大企業(yè)科技投入與自主研發(fā)的力度，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)傳遞與信息共享的交流平臺(tái)，并勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，立時(shí)代潮頭，發(fā)時(shí)代新聲，持續(xù)改進(jìn)和不斷優(yōu)化細(xì)化流程，提升精細(xì)化管理水平，用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等推動(dòng)企業(yè)智能化水平，加快科技成果轉(zhuǎn)化，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，用科技創(chuàng)新之光賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程。

加強(qiáng)協(xié)同、管控過(guò)程、精準(zhǔn)激勵(lì)。為確保辦公室精細(xì)化管理各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處，一是要在“協(xié)”字上做文章，除了細(xì)化職責(zé)、明確分工外，企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)單位之間、各崗位之間要建立良性的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，既要打破大鍋飯，拉開(kāi)收入差距，獎(jiǎng)勤罰懶，實(shí)行干部能上能下、人員能進(jìn)能出、收入能增能減；又要樹(shù)立“小核心、大協(xié)作”意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化協(xié)同配合，并在成本核算、利潤(rùn)分配和表彰激勵(lì)等方面，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的價(jià)值和提高整體企業(yè)效率的作用；二是要在“防”字上下功夫，要注重對(duì)目標(biāo)、任務(wù)、指令各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行中的過(guò)程管控，強(qiáng)化內(nèi)部控制、全面預(yù)算執(zhí)行控制和全面風(fēng)險(xiǎn)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正偏差、排除隱患、化解風(fēng)險(xiǎn)，確保高質(zhì)高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)和執(zhí)行指令；三是要在“準(zhǔn)”字上求實(shí)效，企業(yè)應(yīng)該建立健全精細(xì)化管理考核與評(píng)價(jià)體系，并注意與企業(yè)的人才招聘、干部選拔、績(jī)效考核、榮譽(yù)激勵(lì)等制度體系之間的相互銜接，避免出現(xiàn)制度打架、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，同時(shí)，輔之以科學(xué)的管理方法，做到嚴(yán)格考核、精準(zhǔn)激勵(lì)，切實(shí)激發(fā)辦公室人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)全員“知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行”的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，從而轉(zhuǎn)化為切實(shí)解決企業(yè)改革發(fā)展中深層次和卡脖子問(wèn)題、全面促進(jìn)企業(yè)深化改革、提升治理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大引擎。

系統(tǒng)培訓(xùn)、提升能力、文化引導(dǎo)。精細(xì)化管理的穩(wěn)步實(shí)施，離不開(kāi)一支高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)、提升綜合能力、全面灌輸精細(xì)化管理意識(shí)、培育精細(xì)管理文化，是精細(xì)化管理中不可缺少的重要組成部分。一是通過(guò)加強(qiáng)政治理論的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治引領(lǐng)，筑牢信念基石，要在學(xué)習(xí)中注重以問(wèn)題為導(dǎo)向、注重與業(yè)務(wù)相融合，深化對(duì)國(guó)企改革重要意義的理解、對(duì)當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的研判、對(duì)單位發(fā)展戰(zhàn)略和自身崗位責(zé)任的認(rèn)識(shí)，提升全員政治素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。二是采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)、線上線下、傳幫帶、崗位練兵、掛職交流等多種方式，加強(qiáng)辦公室人員文秘、綜合、信息、保密、檔案等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和“心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)”等相關(guān)學(xué)科知識(shí)的培訓(xùn)工作，提升辦公室人員寫(xiě)作、溝通、管理等專(zhuān)業(yè)水平和綜合能力。三是通過(guò)開(kāi)展制度上墻與流程印冊(cè)、張貼標(biāo)語(yǔ)與制作宣傳欄、主題演講與知識(shí)競(jìng)答、新聞宣傳與微信公眾號(hào)推送、選樹(shù)典型與經(jīng)驗(yàn)交流等形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，加大精細(xì)化管理制度的宣貫力度，發(fā)揮企業(yè)文化潛移默化的影響力和促進(jìn)作用。同時(shí)，在精細(xì)化管理文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、守正創(chuàng)新、盡責(zé)履職、勇于探索，當(dāng)好“引領(lǐng)者”和“輔導(dǎo)員”，發(fā)揮好頭雁效應(yīng)和示范作用，讓“細(xì)節(jié)意識(shí)”“追求卓越精神”“嚴(yán)細(xì)融入一切的理念”等滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，真正融入員工工作、生活當(dāng)中，主動(dòng)教育引導(dǎo)員工把精細(xì)化管理變成一種行動(dòng)自覺(jué)，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難、久久為功，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)不懈奮斗。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)辦公室精細(xì)化管理，進(jìn)一步明晰管理目標(biāo)，完善管理制度、優(yōu)化管理流程，落實(shí)管理舉措，從全局出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，精益求精，持續(xù)改善，提升企業(yè)整體治理水平與質(zhì)量，對(duì)企業(yè)面對(duì)兩個(gè)百年之大變局的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，面對(duì)疫情對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深刻影響，堅(jiān)持兩個(gè)“一以貫之”，保持戰(zhàn)略定力和耐力，穩(wěn)中求進(jìn)、踔厲奮發(fā)、篤行不怠、砥礪前行，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展有著重大意義。