孫建敏

（國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司唐山市曹妃甸區(qū)供電分公司，河北 唐山 063299）

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速推進(jìn)，大眾的日常工作和生活需要大量的電器設(shè)備。在電力要求大幅上升的環(huán)境下，我國(guó)電力工業(yè)生產(chǎn)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，與此同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。電力企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這個(gè)社會(huì)電力需求隨時(shí)變化的背景下，電力企業(yè)需及時(shí)創(chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)模式[1]。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簡(jiǎn)述及意義

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝簡(jiǎn)述

隨著經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，各個(gè)行業(yè)對(duì)自身的發(fā)展模式和生產(chǎn)方式進(jìn)行著改革和更替。電力企業(yè)作為基礎(chǔ)性保障單位，也必須緊跟時(shí)代的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式或者管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和改革。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)的日常工作中首要與用電用戶進(jìn)行接觸的工作必須高度重視。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)為滿足用戶的用電需求而提供的服務(wù)。用戶有電能的使用需求時(shí)，電力企業(yè)需要根據(jù)自身的電能使用情況提出相應(yīng)的材料申請(qǐng)，供電企業(yè)在接收到用戶的材料申請(qǐng)后，結(jié)合管轄區(qū)域內(nèi)的供電政策和當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境對(duì)用戶的基本情況進(jìn)行勘察，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供電方案設(shè)計(jì)，然后安排工作人員進(jìn)行安裝、試運(yùn)行等工作[2]。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的意義

供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的正常開展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)和用電用戶之間直接的聯(lián)系樞紐，并且通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展，供電企業(yè)能夠了解到用戶關(guān)于供電情況的一些意見。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平直接反映著供電公司的服務(wù)能力，并且直接關(guān)乎供電公司的經(jīng)濟(jì)效益。通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一平臺(tái)能夠深入地促進(jìn)用電用戶和供電企業(yè)之間的交流，實(shí)現(xiàn)供電公司對(duì)內(nèi)部管理水平的提升。在現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響下，電力公司不斷地?cái)U(kuò)大其規(guī)模，供電企業(yè)通過不斷地?cái)U(kuò)大，發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最大優(yōu)勢(shì)，能夠有效地增加供電企業(yè)的資源利用率，促進(jìn)電能資源的合理分配和合理使用，增加電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。

2 影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1 方案的設(shè)計(jì)和審核

用戶在申報(bào)完相關(guān)的線上申請(qǐng)資料后，受理人員受理后，需要與現(xiàn)場(chǎng)勘察人員進(jìn)行對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)勘察人員在接收到任務(wù)通知后會(huì)進(jìn)行相關(guān)勘察工作的安排，現(xiàn)場(chǎng)勘察情況由于多方面因素的影響往往會(huì)產(chǎn)生滯后勘察的情況[3]。例如，現(xiàn)場(chǎng)勘察人員不主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)勘察人員針對(duì)某一個(gè)具體的用電用戶的勘察人員不確定，造成勘察推遲。還有就是現(xiàn)場(chǎng)勘察人員在實(shí)際的勘察過程中散漫，拖延時(shí)間較長(zhǎng)，造成了報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)度緩慢。另一方面就是經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘察后，由于用戶所處的區(qū)域內(nèi)的變壓器或者是變電所已經(jīng)超出了相應(yīng)的用電負(fù)荷需要對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)容，這就極大地減慢了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度進(jìn)程。

2.2 工程設(shè)計(jì)、審查

在完成上述步驟后，供電企業(yè)會(huì)對(duì)用戶的用電方案進(jìn)行答復(fù)，在實(shí)際的工作過程中往往會(huì)出現(xiàn)用戶在接收到供電所的答復(fù)整改通知后不能夠及時(shí)安排相關(guān)的部門進(jìn)行整改設(shè)計(jì)，又或者是供電企業(yè)不能夠及時(shí)了解到用電用戶的實(shí)際施工情況，這就導(dǎo)致了供電方案在用戶進(jìn)行施工的過程中不能夠得到有效推進(jìn)，并且供電企業(yè)不能夠根據(jù)用電用戶的實(shí)際情況有效地開展跟蹤活動(dòng)，用電用戶的供電方案存在著許多漏洞，沒有進(jìn)行有效的整改，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響實(shí)際進(jìn)度。

2.3 業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度緩慢

用電用戶在網(wǎng)上提交相關(guān)材料，供電企業(yè)在接收到用電用戶的相關(guān)材料后，需要對(duì)接和安排相關(guān)人員對(duì)用電用戶的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行勘察，在用電用戶勘察的事項(xiàng)安排上，由于人員的不確定指向性，還有就是供電企業(yè)的工作人員不能夠主動(dòng)地與用電用戶進(jìn)行聯(lián)系，可能造成了一定的服務(wù)拖延[4]。此外，在勘察完成后，供電公司需要對(duì)供電方案進(jìn)行選擇，供電方案的選擇是用電用戶自身進(jìn)行選擇的，但是由于用電用戶和供電企業(yè)的工作人員之間不能做到主動(dòng)聯(lián)系，供電公司的相關(guān)工作人員也沒有進(jìn)行及時(shí)回訪了解，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生了信息不對(duì)稱，進(jìn)而延遲了用電用戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

3 提高電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的效率優(yōu)化措施

3.1 采用科學(xué)措施，實(shí)現(xiàn)資源整合

電力企業(yè)在辦理電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，要融合各類信息網(wǎng)絡(luò)資源，制定完善管理體系。融合的重要對(duì)象是電力行業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。在這個(gè)基礎(chǔ)上，為供電公司構(gòu)建完備的一站式服務(wù)服務(wù)平臺(tái)，制定與設(shè)計(jì)具體工作內(nèi)容，不僅可以使電力行業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，還能夠縮短客戶業(yè)務(wù)查詢時(shí)長(zhǎng)[5]。除此之外，供電公司在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作中要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，做好分類管理，讓其益于總體管控，同時(shí)也為電力行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中提供總體高效率、一站式的服務(wù)項(xiàng)目。電力客戶申請(qǐng)辦理電力服務(wù)項(xiàng)目后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的需求，備好電力行業(yè)擴(kuò)充申請(qǐng)辦理所需要的資源，確立具體供電項(xiàng)目實(shí)施方案，盡量減少因權(quán)責(zé)不清而造成的問題，滿足電力消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)電力客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可。

3.2 加強(qiáng)法治建設(shè)

供電公司應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在發(fā)展中融合市場(chǎng)實(shí)際需要，大力加強(qiáng)自身營(yíng)銷管理理念的革新，切實(shí)落實(shí)科學(xué)規(guī)范的發(fā)展理念。將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)作為供電企業(yè)最主要的服務(wù)管理業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化法治保障，制定專業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)有關(guān)供電企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，充分運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行管束，嚴(yán)厲查處不益于公司管理的行為，監(jiān)管各個(gè)方面工作中貫徹落實(shí)以上方式，既可以從根本上解決目前許多客戶申請(qǐng)慢或不予受理的問題，又可提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)的流程管理，防止違法違紀(jì)行為的發(fā)生?？傮w來說，這對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量是非常有幫助的，公司的服務(wù)水平對(duì)推動(dòng)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展也是十分有利的。

3.3 實(shí)現(xiàn)二級(jí)監(jiān)管，提升工作速度

企業(yè)可以在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中選用二級(jí)行業(yè)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管機(jī)制，以確保具體業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與等級(jí)分類監(jiān)管工作的方式[6]。管理人員要采取更加嚴(yán)格的監(jiān)管方式，對(duì)于企業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行合理的監(jiān)管，健全和改正電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作上的不合格程序流程，制定切實(shí)可行的實(shí)施路徑，將各種管理方法政策落實(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中，設(shè)計(jì)方案、工程驗(yàn)收、審核階段和合同簽署最為關(guān)鍵。為了能讓公司在電力行業(yè)的應(yīng)用推廣工作上得到更好的經(jīng)濟(jì)收益，電力企業(yè)要對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行管理，企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)各個(gè)階段的監(jiān)管工作。

3.4 加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，掌握客戶信息

為了保障電力企業(yè)工作效率，必須從具體環(huán)節(jié)下手。電力企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者需求的監(jiān)管?？蛻羯暾?qǐng)辦理用電量時(shí)，首先，工作人員要檢查用戶提供的材料是否完備，有效證件是否屬實(shí)、合法，是否在有效期內(nèi)。其次，做準(zhǔn)備工作時(shí)，讓消費(fèi)者一次性申請(qǐng)辦理用電量，降低業(yè)務(wù)流程批準(zhǔn)的繁雜步驟，最大程度地降低消費(fèi)者的反復(fù)審核，進(jìn)而節(jié)約電力行業(yè)增加申請(qǐng)辦理的工作時(shí)間[7]。最后，工作人員應(yīng)該注意工作效能。相關(guān)負(fù)責(zé)人必須充分準(zhǔn)備，盡量在短時(shí)間內(nèi)完成全部步驟，更快地為顧客構(gòu)建一條暢通的服務(wù)線路。

3.5 嚴(yán)格把控電力營(yíng)銷進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)階段

為了方便控制電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)階段，供電公司在客戶通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審核后，依照國(guó)家規(guī)定及行業(yè)要求執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，相關(guān)辦理人或負(fù)責(zé)人切忌從自我利益出發(fā)而隨意變更客戶有關(guān)信息，應(yīng)認(rèn)真核查客戶有關(guān)信息的真實(shí)性，依據(jù)行業(yè)內(nèi)的規(guī)定，更為清晰地判定和審核客戶的需求趨勢(shì)進(jìn)而進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。電力企業(yè)必須制定更為合理的供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝計(jì)劃方案以開展行業(yè)擴(kuò)充及安裝，相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)行業(yè)規(guī)定。供電公司需從不同角度出發(fā)盡可能地滿足客戶的實(shí)際需求，讓消費(fèi)者對(duì)供電公司產(chǎn)生信賴感，確保供電業(yè)務(wù)拓展和用電量業(yè)務(wù)拓展整體的安全性[8-9]。

3.6 注重相應(yīng)管理制度的完善

在電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)中，審查和日常檢查是最易被忽視的。對(duì)電力企業(yè)和客戶兩方來說皆會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，進(jìn)而導(dǎo)致總體工作效率不高，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)水平落后。為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，電力企業(yè)應(yīng)逐步完善電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝步驟的有關(guān)管理方案和管理體系，為電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程的規(guī)范化管理給予制度約束和有關(guān)具體指導(dǎo)。在不斷完善有關(guān)管理方案時(shí)，要積極簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理流程，重視其實(shí)際可操作性。因此，提升電力營(yíng)銷管理的效能，需以高質(zhì)量的服務(wù)水平為前提。尤其是對(duì)有特殊要求的客戶，要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)全過程進(jìn)行合理的分離和融合，簡(jiǎn)化服務(wù)渠道，盡量滿足客戶要求，為電力企業(yè)整體形象的塑造打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.7 注重相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)

電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，利用好先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程的管理能力[10]。現(xiàn)階段，我們處于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)占有絕對(duì)的地位的信息化時(shí)代，信息科技的發(fā)展速度也很快。因此，電力企業(yè)一定要重視信息科技的引入與創(chuàng)新，我國(guó)部分電力企業(yè)的信息科技技術(shù)還處在較低的水平，還有進(jìn)步空間?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)電力營(yíng)銷與管理信息系統(tǒng)的融合已經(jīng)成為公司發(fā)展能力和電力系統(tǒng)軟件持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性評(píng)價(jià)指標(biāo)。信息科技具有一定的精準(zhǔn)性和便利性，將其運(yùn)用于電力營(yíng)銷擴(kuò)報(bào)裝流程中，能夠有效地提升顧客與電力企業(yè)間的黏性，擴(kuò)大優(yōu)化電力的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍。為了更好地應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)可引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)系統(tǒng)，促使電力營(yíng)銷更為科學(xué)、更為合理，為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更好的客戶體驗(yàn)，在滿足客戶各項(xiàng)需求的前提下提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力[11]。電力企業(yè)不僅要注重技術(shù)的更新，還需要拓寬探索經(jīng)營(yíng)管理理念，和有關(guān)電力銷售人員持續(xù)不間斷推廣，優(yōu)化自身服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)維護(hù)電力客戶的合法權(quán)益。

3.8 注重管理手段的完善

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化要在時(shí)代發(fā)展中與時(shí)俱進(jìn)。在不斷完善管理方案，合理簡(jiǎn)化工作內(nèi)容的前提下，對(duì)規(guī)范化管理方案進(jìn)行科學(xué)補(bǔ)充。電力企業(yè)要給予管理者更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)、便捷、高效的管理技術(shù)，根據(jù)客戶需求有效調(diào)節(jié)運(yùn)用新的方案。制定電力營(yíng)銷推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)規(guī)劃，可以以電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)工作內(nèi)容開展深入剖析，完善其中的不合理之處。此外，電力企業(yè)招聘銷售經(jīng)理時(shí)，需重視引入具有較強(qiáng)專業(yè)技能和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的優(yōu)秀人才，在改進(jìn)管理方法中為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)勁人才驅(qū)動(dòng)力。

4 結(jié)語

總而言之，在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理中，須進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)化工作流程，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理效率，提升用戶體驗(yàn)感、獲得感，提升電力企業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)而提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航[12]。本文提出了電力企業(yè)需進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度，提升設(shè)計(jì)審查控制，確保項(xiàng)目方案的可行性和實(shí)操性。要以客戶真實(shí)需求信息為完善依據(jù)，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，強(qiáng)化優(yōu)化工作服務(wù)方式模式，切實(shí)解決電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理難題，為電力客戶做好服務(wù)工作。