龔依諾

（開封市博物館，河南 開封 475000）

0 前言

在我國社會經濟水平持續(xù)提升的同時，我國人民群眾不再只關注于物質生活，對于精神生活也提出了更高的要求。博物館內部承載著大量豐富多彩的、具備強烈地域特色的文化資源，近年來博物館在我國的旅游領域內部的地位持續(xù)提升。在文旅融合的全新背景下，博物館在服務層面必須不斷提升自身的水平，而短視頻可以為博物館的服務提供更多的助力，是構建博物館智慧服務體系的基礎，能夠幫助博物館更多地在公共文化領域發(fā)揮作用。因此，博物館要想實現(xiàn)文旅融合的目標，就必須主動研究利用短視頻開展智慧服務的策略。

1 博物館提供的短視頻智慧服務內涵

首先，移動互聯(lián)網在我國的發(fā)展尤其迅速，人們在進入博物館之后，可以直接獲得博物館提供的文化以及旅游服務，而且互聯(lián)網可以將訪問者進入博物館內部的行為作為依據(jù)，在資源、流量、大數(shù)據(jù)等方面提供更多的紅利。在實現(xiàn)文旅融合之后，博物館可以通過短視頻的播放情況，收集并分析用戶體驗相關的大數(shù)據(jù)，然后結合用戶在文旅方面的體驗，了解用戶的行為特征以及主要偏好。

例如，博物館可以利用時間分析方法，明確用戶集中體驗的特點，然后考慮到短視頻的播放情況，對短視頻的內容進行分析。對所有大數(shù)據(jù)信息進行采集與分析以后，博物館可以利用用戶畫像，構建出短視頻用戶的特征框架，然后與短視頻提供的文旅服務語境相結合，對用戶畫像的表征維度進行擴充，進而實現(xiàn)對用戶進行精準畫像的目標，并將其視為短視頻相關智慧服務的開展基礎①。

其次，5G技術已經在我國境內得到廣泛運用，人工智能可以將算法以及大數(shù)據(jù)等信息技術作為有效支撐，促進博物館短視頻相關智慧服務的發(fā)展。在進行文旅融合以后，博物館需要充分利用人工智能具備的深度學習技術，不斷獲取用戶在體驗短視頻之后生成的數(shù)據(jù)，然后基于文旅之間的交互行為，深入分析用戶的主要特征，利用算法的優(yōu)化設計，對智慧服務相關的內容進行優(yōu)化。由于獲得了人工智能及其先進技術的支持，博物館既能夠做到利用文化資源修正用戶的偏好數(shù)據(jù)，而且可以利用用戶所處的位置、狀態(tài)和群體，分析一個區(qū)域或者一個群體內部的用戶特征，將博物館提供的短視頻相關內容、形式、敘事、情境等要素與用戶服務需求和情感體驗連接起來，設計更完善的智慧服務，為所有用戶推薦更感興趣的短視頻內容②。

2 當前博物館在文旅融合背景下存在的服務問題

2.1 博物館內部的文旅基礎設施仍需完善

首先，博物館旅游并非只是旅游，其中也包括文化的傳遞，博物館可以通過展示藏品，吸引更多人的目光，引導人們在游覽博物館的同時，了解展品具備的精神文化內涵，從而達成社會公共文化的傳播目標。但是，當前我國為數(shù)不少的博物館在展示藏品的時候，仍舊運用傳統(tǒng)的展示方式，其方式以及理念會對現(xiàn)代化信息技術的運用產生一定影響。游客在參觀博物館藏品的時候，只是看到藏品相關的簡介，而且簡介通常為白紙黑字的說明，無法滿足不同層次、不同參觀偏好游客的需求。而且傳統(tǒng)的展覽方式千篇一律，很容易使游客產生審美疲勞，降低游客參觀博物館的興趣。

其次，傳統(tǒng)的藏品展覽方式無法有效地與廣大游客進行雙向互動，娛樂性較強的創(chuàng)新活動或者項目并未設計，而且信息技術相關的基礎設施未完善，尤其是短視頻創(chuàng)作被部分博物館所忽視，博物館在智慧服務層面的構建工作任重而道遠③。

2.2 博物館為參觀者提供的服務缺乏創(chuàng)新

一方面，我國博物館在不同的地區(qū)有著不同的地域特色，但是部分博物館沒有在文旅融合的全新背景下，充分利用博物館具備的地域特色，導致博物館所提供的服務出現(xiàn)了嚴重的同質化傾向，由于自身的服務缺乏應有的創(chuàng)意，游客對博物館內部的服務缺乏興趣。另一方面，現(xiàn)階段我國已經有博物館重視文化創(chuàng)意產品以及服務的開發(fā)，但是在設計相關產品以及服務的過程中，博物館并未真正了解廣大游客對產品和服務的需求，導致其傳播方式較為狹窄，并未達到智慧服務應有的水平，即使已經有大量游客對相關服務進行了解，最終也只是走馬觀花。

2.3 博物館內部的文化與旅游環(huán)境缺乏體驗感

當前我國對于文旅融合發(fā)展予以高度關注，文旅融合能夠有效帶動我國相關產業(yè)領域的發(fā)展，對于我國博物館的持續(xù)發(fā)展無疑是有利的。但是，我國部分博物館內部的文化以及旅游環(huán)境，需要在文旅融合的背景下進行改善。大多數(shù)博物館內部的環(huán)境較為嚴肅，甚至給予游客一種壓迫感，游客與博物館藏品之間出現(xiàn)距離，這種距離感使游客在參觀完畢之后，不會主動與他人分享自身的參觀經歷，而且在博物館內部也會出現(xiàn)“死氣沉沉”的情況，觀游率和重游率并不理想。

此外，上文已經提到我國部分博物館展覽方式過于單一，這使游客只能以一種視角進行參觀，多樣化的參觀需求無法得到滿足，體驗感自然會下降④。

3 博物館智慧服務相關短視頻應具備的要素分析

3.1 使博物館的服務體驗趨于多樣化

在文旅融合的背景下，博物館所提供的短視頻智慧服務，應當成為游客認知和體驗的過程，促進游客產生情感層面的互動。短視頻智慧服務的導向應當為游客的文化以及旅游需求，使博物館在短視頻方面的文化服務更具特色。

首先，博物館可以抓住短視頻在傳播層面的優(yōu)勢，基于游客的精神需求，設計游客想要體驗的文化內容。文化在傳播過程中可以將傳統(tǒng)民俗、歷史變遷、當?shù)胤俏镔|文化遺產等作為主題。

其次，博物館應當考慮到游客的物質需求，針對游客的需求提供更多的特色體驗，甚至可以打破傳統(tǒng)的服務思維，使智慧服務朝著多樣化的方向發(fā)展。例如，部分博物館向游客提供博物館特有的美食，或者提供住宿體驗等服務，使博物館的文化特色真正深入人心⑤。

3.2 凸顯博物館服務資源具備的特色

博物館要想在文旅融合的全新背景下，打造出自身的品牌，就需要關注游客對于所有服務的體驗，同時重點挖掘自身在傳統(tǒng)文化、歷史等層面的特色，對游客體驗服務過程中的重點進行分析，然后加入一定的創(chuàng)意，使用戶通過短視頻獲得更加直觀的體驗。

首先，博物館可以挑選出自身的精品館藏，推出博物館獨有的“鎮(zhèn)館之寶”，激發(fā)游客對于博物館以及藏品的好奇心，進而在觀看短視頻之后產生更多關注，并且選擇進入博物館參觀。

其次，博物館應當考慮到文旅智慧服務之中的語境，設計專門的短視頻，將博物館的文化特色、整體架構等與短視頻相結合，從而使游客對于博物館的智慧服務一目了然，對短視頻以及智慧服務產生正向認知。例如，我國故宮博物院在設計短視頻的過程中，將故宮的內部建筑、主要藏品、風景等作為主題，解讀與故宮相關的歷史文化內容，傳播我國明清時期的宮廷文化⑥。

3.3 促進智慧服務與“網紅”元素相結合

短視頻在誕生之后出現(xiàn)了大量的網紅，文旅融合背景下的博物館也可以將網紅元素作為一大賣點，在設計短視頻的過程中融入網紅的思維，設計出與博物館相關的網紅文化以及服務，從而使廣大游客尤其是年輕游客的需求得以滿足。博物館需要將智能媒體的傳播情境作為基礎，在設計網紅智慧服務的時候，應當重點突出自身的外形、景觀以及獨特體驗。例如，寧波博物院所設計的短視頻就牢牢抓住網紅這一新興元素，將博物館的外形作為網紅進行推送，使博物館變成諸多網紅的打卡圣地，更多人在看到短視頻之后，主動前往博物館進行參觀和拍照，并且在社交平臺之中分享自己與博物館的照片，吸引更多人的注意力。在這一過程中，博物館在文化服務層面，通過短視頻實現(xiàn)了智慧服務的目標。

4 博物館在文旅融合背景下建設短視頻智慧服務的策略

4.1 為智慧服務的短視頻設計鮮明的主題

博物館要想真正實現(xiàn)文旅融合、構建和推送智慧服務的目標，就需要利用短視頻為廣大游客提供更多的交流空間，站在參與以及興趣兩個層面，設計博物館的文化品位以及情感交流板塊。博物館需要借助文旅融合這一背景，在相關短視頻平臺之中發(fā)起互動話題，在設計互動環(huán)節(jié)的過程中，應當凸顯出博物館具備的特色內容。

首先，博物館可以專門在短視頻平臺之中設置相應的關鍵詞，對所有話題進行分類，同時結合人們熟知的影視劇內容，或者當?shù)氐奈幕厣?，設計出不同教育背景、不同年齡段、不同層次游客都樂于參加互動交流的新話題，激發(fā)游客們體驗智慧服務的欲望。

其次，博物館可以分析各類關鍵詞，對所有處于熱門狀態(tài)的互動話題進行細分，不斷對游客交流的話題進行拓展，同時給出能夠體驗話題的鏈接。在對自身的資源進行詳細劃分的時候，博物館應當居于資源維度，例如，部分博物館之中的繪畫藏品較多，可以針對“繪畫”這一主題進行設計。不僅如此，博物館還可以居于時間維度，設計出可供游客們交流的體驗話題。例如，部分博物館的藏品時間跨度較大，其藏品誕生于我國多個朝代，且來自不同朝代的藏品有著不同的風格，可以制作相應的“時間軸”方便人們了解⑦。

4.2 考慮到用戶需求設計短視頻社交與分享服務

短視頻傳播屬于智慧傳播的一種，在此基礎上運用先進的人工智能技術，可以順利地開展智慧服務。其中算法驅動占據(jù)著關鍵性地位，算法可以促進短視頻媒介在良好的環(huán)境中持續(xù)發(fā)展，而且能夠促進人們在平臺內部產生情感層面的交流。因此，博物館在設計短視頻之前，可以利用算法對用戶的情感體驗進行全面分析，然后站在用戶興趣的角度，運用垂直方式傳播相應的短視頻。在分析博物館短視頻相關用戶的體驗行為之后，博物館可以了解相關數(shù)據(jù)內容，以及人們參與互動的主要方式，挖掘社交體驗之中的關鍵因素，從而利用人工智能所具備的算法，實現(xiàn)文化傳播的目標。

除此之外，博物館在設計短視頻之后，可以利用短視頻平臺分享更多的視聽資源，利用“熟人社交”推動博物館的文化交流活動持續(xù)開展。將用戶在社交層面的分享需求作為基礎，可以設置相應的分享提示，為廣大游客提供服務體驗、藏品參觀等建議。例如，我國的短視頻平臺抖音重視與其他社交平臺的鏈接，當前已經與QQ、微信、微博等多個社交平臺形成鏈接關系。博物館還需要站在傳播設計的角度，設計短視頻的主要內容以及截圖，在這一過程中可以利用二維碼生成海報，使文化服務朝著智慧方向發(fā)展。

4.3 不斷對短視頻的拍攝方式加以創(chuàng)新

博物館要想提高人們對于自身的關注程度，應當主動通過短視頻開辟全新的體驗視角，幫助用戶增長知識。博物館應當將文旅融合這一背景作為基礎，利用相關智能設備打造出旅游與文化元素共存的短視頻，促進用戶主動體驗短視頻帶來的服務。例如，人們進入博物館參觀的視角是有限的，但是在拍攝短視頻的過程中，博物館可以利用無人機進行拍攝，幫助游客們了解平時難以看到的文化以及旅游服務的內容。同時無人機拍攝可以渲染博物館的整體文化氛圍，呈現(xiàn)出更具創(chuàng)意的、更為多樣化的博物館文化空間。當前我國有越來越多的博物館開始創(chuàng)新短視頻的拍攝方式，不僅運用無人機進行拍攝，同時拉近距離的拍攝方式也得到廣泛運用，利用與藏品近距離接觸的方式，幫助人們了解藏品的細節(jié)，解決以往單一參觀方式因存在距離而帶來的“空白”問題⑧。

4.4 通過視聽設計塑造全新的短視頻形象

博物館在文旅融合背景下所設計的短視頻，并非只是單純地為廣大游客提供智慧服務，同時也是利用短視頻傳播博物館整體形象、解讀博大精深文化的過程。從視聽設計的視角入手，進行博物館相關文化服務以及導覽設計，能夠對博物館內部的所有移動服務情境進行完善，使博物館的智慧服務理念得到更廣泛的傳播。在對短視頻進行后期處理的時候，博物館可以適當?shù)剡M行藝術加工，或者利用特色鮮明的卡通角色，設計相應的視聽資源，短視頻的內容也同時被豐富。

例如，南京博物院在設計短視頻的過程中，融入了代表南京博物院的卡通形象，該卡通形象成為短視頻之中的“導游”，為短視頻內容帶來了更多的新鮮感，引起更多人尤其是年輕人的關注。

除此之外，博物館還會對游客形成的大數(shù)據(jù)進行采集和分析，了解博物館內部不同位置的熱度信息，然后利用熱度設計相應的導覽服務，幫助游客們了解博物館內部不同位置的特色藏品以及游客的體驗感受、博物館文化交流等內容，短視頻在此過程中起到了角色塑造的作用，極大地推動了博物館智慧服務的開展。

4.5 基于文旅融合對短視頻傳播方式進行優(yōu)化

移動互聯(lián)網是文旅融合產生的一個因素，與之相關的移動互聯(lián)網思維不僅與互聯(lián)網時代的產品設計相關，同時也將融合發(fā)展的新想法提供給博物館的智慧服務構建。所以，博物館在設計智慧服務短視頻的過程中，可以充分運用融合思維，利用博物館自身的資源儲備、各大文旅服務平臺、海量游客、諸多旅游企業(yè)等多種鏈接，不斷提升自身的文化傳播能力，利用“跨界創(chuàng)新”優(yōu)化自身的智慧服務。將參與式的設計理念作為設計智慧服務的引導，博物館可以與其他企業(yè)進行合作，或者充分利用“意見領袖”這一方式，使博物館的文化傳播以及智慧服務能力持續(xù)提高，并且彰顯人們在智慧參與層面的價值⑨。

5 結論

綜上所述，現(xiàn)如今旅游與文化之間的關系變得更為緊密，文旅融合背景下的博物館服務迎來了大量發(fā)展機遇，同時博物館在打造自身服務的過程中，也需要面對更多的挑戰(zhàn)。針對博物館傳統(tǒng)服務存在的問題，博物館應當主動尋找構建智慧服務體系的策略，利用短視頻的設計與傳播實現(xiàn)智慧服務的目標，重視短視頻的主題、內容、拍攝方式、傳播方式等，進而使社會公眾文化的傳播目標真正通過智慧服務實現(xiàn)。

注釋

①趙宜鈞.短視頻時代博物館的文化傳播研究[J].新聞研究導刊，2021（21）：240-242.

②吳瑟斯.5G時代下博物館信息傳播的改革與創(chuàng)新——以北京民俗博物館為例[J].北京民俗論叢，2021（00）：325-330.

③王博，李秋為.文旅融合背景下博物館旅游創(chuàng)新發(fā)展研究[J].文化產業(yè)，2021（33）：145-147.

④劉大平.文旅融合背景下博物館旅游的創(chuàng)新發(fā)展研究[J].旅游縱覽，2022（6）：65-67.

⑤陳述侃.淺談如何運用新媒體強化博物館宣傳工作[J].大眾文藝，2020（18）：56-57.

⑥梁艷萍.新媒體語境下博物館短視頻與直播的內容優(yōu)化探討[J].文物鑒定與鑒賞，2021（16）：110-112.

⑦劉麗.文旅融合背景下博物館公眾服務提升對策[J].當代旅游，2021（31）：36-38.

⑧徐延章.文旅融合背景下博物館短視頻智慧服務策略[J].中國博物館，2021（4）：94-97.

⑨柴子雲(yún).文旅融合發(fā)展下行業(yè)博物館公共文化服務提升策略分析[J].文物鑒定與鑒賞，2021（24）：100-102.