方穎

（廣州華立學院，廣州 511325）

1 引言

創(chuàng)業(yè)是一種高風險活動，選擇創(chuàng)業(yè)意味著要面對高度的不確定性和風險。當下數(shù)字經(jīng)濟的火熱、電商經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展表明社會經(jīng)濟發(fā)展動力層出不窮，也為創(chuàng)業(yè)活動提供了發(fā)展空間，但創(chuàng)業(yè)者們無法保證創(chuàng)業(yè)必然成功，即使采取多人合作的模式去創(chuàng)業(yè)，依然成功少，失敗多。創(chuàng)業(yè)成功或失敗往往由多種因素決定，但創(chuàng)業(yè)成員的作用還是最關(guān)鍵的。眾所周知，創(chuàng)業(yè)團隊成員構(gòu)成通常是異質(zhì)性的，即團隊成員與成員之間是存在多方面的差異性的，這已是一個不爭的事實。那么，這種差異性會如何影響創(chuàng)業(yè)活動、會如何影響創(chuàng)業(yè)績效呢？在創(chuàng)業(yè)活動中，創(chuàng)業(yè)決策是整個創(chuàng)業(yè)過程中最為關(guān)鍵的活動之一，決策的好壞直接影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)后續(xù)的可持續(xù)性發(fā)展，尤其在當下創(chuàng)業(yè)環(huán)境變得更加不穩(wěn)定和不確定性時，決策是影響創(chuàng)業(yè)企業(yè)“命脈”的環(huán)節(jié)。對于創(chuàng)業(yè)團隊而言，決策是由整體決定的，決策的效果跟每個創(chuàng)業(yè)成員個體息息相關(guān)，因此，本文主要探索創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的結(jié)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)決策、創(chuàng)業(yè)績效這三者之間究竟是怎樣的關(guān)系，從而為差異化的團隊創(chuàng)業(yè)如何提高決策水平和創(chuàng)業(yè)績效，以及如何管理團隊提供一些理論指導(dǎo)建議。

2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

2.1 團隊異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效的影響

Jehn,Northcraft 和Neale 于1999 年將團隊異質(zhì)性劃分為社會類別多樣性、信息多樣性和價值觀多樣性[1]。早有研究表明團隊異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效有所影響[2,3]。創(chuàng)業(yè)團隊社會類別異質(zhì)性主要描述了成員的社會屬性，主要是年齡、性別和種族等。具有社會類別異質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)團隊可能來自不同的社會網(wǎng)絡(luò)，他們的知識、經(jīng)驗和觀點更加豐富和不同，鑒于創(chuàng)業(yè)一直以來中國短缺經(jīng)濟的實際和企業(yè)管理水平的滯后[4]，社會類別異質(zhì)性的團隊成員也許能夠為創(chuàng)業(yè)活動提供不一樣的、基于歷史經(jīng)驗的管理和經(jīng)營意見，這對于提升創(chuàng)業(yè)績效具有重要的意義。信息異質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)團隊在創(chuàng)業(yè)過程中為企業(yè)帶來了更多的、更有價值的人力資本，團隊成員可以互相充分利用各種各樣的知識、經(jīng)驗和技能，使新企業(yè)能夠更有效地競爭，從而產(chǎn)生優(yōu)越的回報[5]。根據(jù)Berscheid 和Walster 的相似/吸引理論，價值觀相似的團隊成員會容易形成良好的關(guān)系，也會避免與他們不喜歡的人溝通，所以異質(zhì)性群體中的成員常常會缺乏積極的態(tài)度和頻繁的溝通，發(fā)生沖突和矛盾，這種消極的態(tài)度無法使團隊內(nèi)部真正地分享好的意見和想法，不利于創(chuàng)業(yè)績效的提升。

假設(shè)1a：社會類別異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效有正向影響。

假設(shè)1b：信息異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效具有正向影響。

假設(shè)1c：價值觀異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效具有負向影響。

2.2 創(chuàng)業(yè)決策對創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性和創(chuàng)業(yè)績效的中介作用

本文利用創(chuàng)業(yè)決策的中介機制來探究團隊異質(zhì)性、創(chuàng)業(yè)決策、創(chuàng)業(yè)績效這三者之間的關(guān)系。群體決策研究表明，具有不同偏好的團隊成員在決策過程中往往會提出更加不同的問題進行辯論，如性別的差異會帶來不同的決策偏好[6]，男女社會性別角色的差異會帶來多樣性的互動風格和開放性的交流互動。如果團隊成員具有信息多樣化的觀點，他們在作決策時應(yīng)該是有效的，因為面對復(fù)雜而非常規(guī)問題時，他們進行集體決策時可以將不同的知識、想法和觀點結(jié)合在一起，縮短了團隊搜集重要信息的時間，向組織輸出更高質(zhì)量、更有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的結(jié)果[7]，提高了決策速度，加快高質(zhì)量決策的形成。但在價值觀異質(zhì)性的團隊中，具有不同價值觀的成員就決策的某個具體問題進行交流和協(xié)商的過程中，似乎并不適合解決復(fù)雜的問題，因為本身的交流意愿較低，態(tài)度消極，而且作出的決策選擇不一致，很難保證每位創(chuàng)業(yè)成員通過充分交流和獲取對方意見來認真決策，以應(yīng)對這些決策挑戰(zhàn)?？傮w來說，創(chuàng)業(yè)團隊的異質(zhì)性組成特征可能會影響到創(chuàng)業(yè)團隊的決策環(huán)節(jié)，并最終影響創(chuàng)業(yè)績效。原因是基于團隊中能產(chǎn)生多樣性的感知、技能和知識，而這些特征對于解決復(fù)雜和模糊的問題很重要，因為創(chuàng)業(yè)團隊決策的挑戰(zhàn)正是要解決創(chuàng)業(yè)過程中那些創(chuàng)業(yè)進程的復(fù)雜而模糊的關(guān)鍵問題，通過這樣的途徑，創(chuàng)業(yè)團隊的異質(zhì)性作用也許發(fā)揮了作用。在團隊交流互動的過程中，異質(zhì)性的成員會貢獻不同的知識、想法和觀點，這些知識、想法和觀點對高質(zhì)量的決策和創(chuàng)新都很有用[8]，成員之間進行討論，提出新想法，審查或評估各種行動計劃，選擇替代方案等，這些都對創(chuàng)業(yè)績效產(chǎn)生了影響?；谝陨侠碚摲治?，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2a：創(chuàng)業(yè)團隊社會類別異質(zhì)性與創(chuàng)業(yè)決策呈正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)2b：創(chuàng)業(yè)決策在創(chuàng)業(yè)團隊社會類別異質(zhì)性與創(chuàng)業(yè)績效之間起中介作用。

假設(shè)3a：創(chuàng)業(yè)團隊信息異質(zhì)性與創(chuàng)業(yè)決策呈正相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)3b：創(chuàng)業(yè)決策在創(chuàng)業(yè)團隊信息異質(zhì)性與創(chuàng)業(yè)績效之間起中介作用。

假設(shè)4a：創(chuàng)業(yè)團隊價值觀異質(zhì)性與創(chuàng)業(yè)決策呈負相關(guān)關(guān)系。

假設(shè)4b：創(chuàng)業(yè)決策在創(chuàng)業(yè)團隊價值觀異質(zhì)性與創(chuàng)業(yè)績效之間起中介作用。

基于上述分析思路及研究假設(shè)，本文構(gòu)建研究框架如圖1 所示。

圖1 研究框架

3 研究設(shè)計

3.1 樣本數(shù)據(jù)

論文一共收集了209 份有效調(diào)查問卷。被調(diào)查的創(chuàng)業(yè)者年齡大多數(shù)在26～35 歲，其中男性占67.46%，女性占32.54%。被調(diào)查的創(chuàng)業(yè)團隊成立的時間都在1 到5 年之內(nèi)，其中1～3 年的占59.33%，3～5 年的占14.35%，10 年以上的占17.22%，最少的是5～10 年，所占比例為9.10%。

3.2 變量測量

創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性、創(chuàng)業(yè)決策和創(chuàng)業(yè)績效的測量均借鑒相關(guān)學者開發(fā)的成熟量表，控制變量主要分為兩類：一類是與受訪者有關(guān)的變量，包括性別、年齡、教育程度、職務(wù)、合伙創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗；另一類是與創(chuàng)業(yè)團隊和創(chuàng)業(yè)企業(yè)有關(guān)的變量，包括創(chuàng)業(yè)團隊人數(shù)、團隊成立時間、企業(yè)規(guī)模、年度平均營業(yè)額、所屬行業(yè)、競爭程度、公司性質(zhì)。

4 實證分析

4.1 主效應(yīng)檢驗：創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效的影響

表1 中，模型1 是以創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的3 個維度為自變量對創(chuàng)業(yè)績效的回歸模型，社會類別異質(zhì)性顯著性為sig=0.000＜0.001，Beta 系數(shù)=0.272，Beta 值為正數(shù)，說明社會類別異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效是正影響，假設(shè)1a 得到驗證。價值觀異質(zhì)性顯著性為Beta 系數(shù)=-0.247，Beta 值為負數(shù)，假設(shè)1c 得到驗證。信息異質(zhì)性顯著性為sig=0.107，說明與創(chuàng)業(yè)績效關(guān)系不顯著。因此，假設(shè)1b 沒有得到驗證。

4.2 中介效應(yīng)檢驗：創(chuàng)業(yè)決策的中介作用

表1 中的模型2 表明：社會類別異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)決策具有顯著的正向影響，假設(shè)2a 成立；信息異質(zhì)性顯著性為sig=0.009＜0.01，Beta 系數(shù)=0.145，說明信息異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)決策具有顯著的正向影響，假設(shè)3a 成立；價值觀異質(zhì)性顯著性為sig=0.000＜0.001，Beta 系數(shù)=-0.491，說明價值觀異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)決策具有顯著的負向影響，假設(shè)4a 成立。即假設(shè)2a、假設(shè)3a、假設(shè)4a 都得到驗證。

表1 主效應(yīng)與中介效應(yīng)回歸結(jié)果

表1 模型3 表明：創(chuàng)業(yè)決策顯著性為sig=0.000＜0.001，Beta 系數(shù)=0.557，說明創(chuàng)業(yè)決策對創(chuàng)業(yè)績效具有非常顯著的正向影響。

表1 模型4 表明：與模型1 相比，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性對決策質(zhì)量的估計效應(yīng)已變?yōu)椴伙@著，出現(xiàn)了sig=0.052＞0.05，而價值觀異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效已變?yōu)闃O不顯著，出現(xiàn)了sig=0.984＞0.05，創(chuàng)業(yè)決策與創(chuàng)業(yè)績效關(guān)系仍保持顯著（sig=0.000＜0.001，Beta 系數(shù)=0.501），可知創(chuàng)業(yè)決策在社會類別異質(zhì)性影響創(chuàng)業(yè)績效的過程中發(fā)揮了完全中介作用，創(chuàng)業(yè)決策在價值觀異質(zhì)性影響創(chuàng)業(yè)績效的過程中也發(fā)揮了完全中介作用。所以，假設(shè)2b、假設(shè)4b 得到驗證，假設(shè)3b 沒有得到支持。

5 研究結(jié)論與啟示

通過研究，本文發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性、創(chuàng)業(yè)決策與創(chuàng)業(yè)績效這三者有如下關(guān)系：

首先，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性影響創(chuàng)業(yè)績效，社會類別異質(zhì)性越大，對創(chuàng)業(yè)績效越具有正影響。但是當成員之間的差異來自價值觀異質(zhì)性時，這種差異越大，越不利于整體創(chuàng)業(yè)效果，即價值觀異質(zhì)性對創(chuàng)業(yè)績效具有負影響。這說明了價值觀不同的人在一起創(chuàng)業(yè)是有風險的，他們可能更容易發(fā)生沖突，不利于合作創(chuàng)業(yè)。其次，創(chuàng)業(yè)團隊異質(zhì)性的構(gòu)成特征會對創(chuàng)業(yè)決策造成影響，社會類別異質(zhì)性越大，創(chuàng)業(yè)決策效果越好；信息異質(zhì)性越大，創(chuàng)業(yè)決策效果越好；而價值觀異質(zhì)性非常不利于創(chuàng)業(yè)決策。這說明了創(chuàng)業(yè)成員在作決策時，能不能達成一致受到價值觀的影響很大，所謂“道不同不相為謀”，反而年齡、社會背景、信息這些因素是有利于創(chuàng)業(yè)團隊的整體決策的。最后研究還發(fā)現(xiàn)，社會類別異質(zhì)性和價值觀異質(zhì)性可以通過影響創(chuàng)業(yè)決策去作用于創(chuàng)業(yè)績效。這意味著成員之間身份、背景、學歷、價值觀的差異都影響到了他們對決策的貢獻，而帶有這種主觀性質(zhì)的決策最終又會影響到最后的創(chuàng)業(yè)績效。

根據(jù)以上結(jié)論，作為創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)始人或團隊領(lǐng)導(dǎo)者，不妨思考和警惕以下幾點：

第一，在組建創(chuàng)業(yè)團隊時，應(yīng)該要考慮互補性，尋找多才多藝的伙伴加入，盡量避免性別、年齡、經(jīng)驗上的單一化。創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者要認識到，在大多數(shù)情況下，異質(zhì)性的團隊對于決策的發(fā)揮作用是優(yōu)于同質(zhì)性團隊的，如果能使得本團隊內(nèi)部保持適當?shù)牟町愃?，重視那些可以為團隊決策提供不同經(jīng)驗、觀點和信息的成員的作用，就能夠提高團隊整體的決策水平。第二，在創(chuàng)業(yè)團隊組建后，團隊領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視到成員之間現(xiàn)有差異的影響，要根據(jù)自己所在的團隊的真實情況，基于事實去了解哪些差異是有利于本團隊的創(chuàng)業(yè)決策，哪些差異是對本團隊的創(chuàng)業(yè)決策有害的。特別要注意的是，成員們之間的價值觀異質(zhì)性可能是團隊內(nèi)部不和諧、發(fā)生沖突等事件的潛在因素，它可能會給團隊帶來沖突和分歧，會妨礙集體決策，所以團隊領(lǐng)導(dǎo)要重視、預(yù)防這種負面影響，最好建立本團隊內(nèi)部的防御和干預(yù)機制，以減少這種不利性。第三，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊領(lǐng)導(dǎo)者還要進一步加強和提高管理團隊矛盾、沖突的能力，同時培養(yǎng)個體成員接納、體驗和管理分歧的能力，要讓成員認識到良好而有效的溝通對團隊決策至關(guān)重要，即使存在價值觀方面的差異，也應(yīng)該盡可能想方設(shè)法加強本團隊內(nèi)部有效的人際互動，化解矛盾。如果團隊領(lǐng)導(dǎo)者以及成員沒有意識到這種做法的必要性和重要性，創(chuàng)業(yè)團隊可能會因為價值觀異質(zhì)性等因素以及不善管理，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)決策無法達到理想的效果，從而影響最終的創(chuàng)業(yè)結(jié)果。第四，在團隊決策時，如果團隊成員在才能上有所互補，這對于決策的貢獻是很大的。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當重視不同社會屬性的成員分享的觀點、想法和創(chuàng)意，積極打造充分互動、交換意見的良好機制。第五，在文化建設(shè)這方面，鼓勵包容性的文化，形成團隊內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，加強人際互動，化解矛盾，讓成員感受到開放的文化交流氛圍。