□郁李

伯恩茅斯是英格蘭西南部著名的海濱度假勝地，擁有綿延11公里的壯美海岸線，每年夏天吸引海量游客前來度假。數(shù)年前，我曾在這里小住，當(dāng)?shù)氐拇壬粕痰杲o我留下深刻印象。

住宅區(qū)旁的主干道上，大大小小的二手商店穿插其間，有六七家之多，而市區(qū)的步行街上，幾乎隔幾間必有一家二手商店，密度之高，令人咋舌。店里的商品種類繁多，服裝、餐具、擺件、書籍等生活所需一應(yīng)俱全，有點像國內(nèi)的雜貨店，每每從窗外經(jīng)過，見其中人影綽綽，足見生意都挺不錯。

后來，我才知道這些店是由慈善機(jī)構(gòu)開設(shè)的二手商店，當(dāng)時，我認(rèn)為它們存在的原因，大抵是因為物品價格低廉和英國人愛舊物的消費觀，直到一次偶然間與房東聊起，才知不僅僅如此。房東告訴我，他的家具很多都是在慈善商店買的，的確便宜，但便宜不是最重要的購買原因。他說自己個子小，夫人也嬌小玲瓏，市面上的家具多以歐洲普通人尺度設(shè)計生產(chǎn)，比如沙發(fā)，通常又深又高，既不容易坐上去，好不容易坐上去了又不方便站起來，只有在慈善商店才容易找到各式各樣合適他們一家的家具。同時，他并不忌諱這些二手貨可能來自已經(jīng)過世的人，反而認(rèn)為那些物品正是因為留存于世幾十年或者數(shù)百年，才帶著讓人著迷的神秘感和故事感。這次對話讓我對二手店產(chǎn)生好奇，就有了隨后一次次的推門而入，夸張的復(fù)古飾品、異域風(fēng)情的各色擺件，每次都讓我產(chǎn)生如入寶山的感覺，而淘寶的過程也讓我逐漸對商店有了更多更深的認(rèn)識。

這些二手商店不僅在伯恩茅斯存在，還以連鎖方式廣泛分布于英倫三島，是極富英國特色的商業(yè)形態(tài)。各個二手商店分屬于不同的慈善機(jī)構(gòu)，通過出售二手商品盈利為慈善機(jī)構(gòu)籌集善款，人們稱之為慈善商店。今天為人熟知的慈善商店樣式創(chuàng)設(shè)于1947年，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，借鑒普通零售業(yè)態(tài)管理方式，慈善商店的運作模式不斷創(chuàng)新，由曾經(jīng)的從富裕的家庭收集剩余產(chǎn)品去幫助貧困家庭的救助模式，逐漸發(fā)展成為高效、商業(yè)化、專業(yè)化的商品營銷模式。

一起淘寶的多是退休老年人，逛久了發(fā)現(xiàn)好多熟面孔，似乎他們每天的活動就是一家接著一家打卡。有幾次，我看到人們將裝滿捐贈物的老式牛津布箱子放在慈善商店的側(cè)門，等到上班時間，店員會把箱子收進(jìn)屋子。當(dāng)然，更多的捐贈是在店鋪里面發(fā)生。店員有上了年紀(jì)的婦人，也有希望適應(yīng)本地文化、多和人交流、學(xué)好英語的留學(xué)生。一般而言，除了店長，慈善商店員工基本都是不拿薪資的志愿者。他們?nèi)肼毲敖?jīng)過培訓(xùn)，主要關(guān)于工作職責(zé)、銷售展示技巧以及店內(nèi)安全工作須知。志愿者日常工作是接收登記捐贈品、整理、陳列商品和收銀，偶然也會上門收取捐贈物品，或者拿著捐贈箱在路邊呼吁人們捐贈。

捐贈物一般在后臺處理，包括分類、清潔和消毒等。捐贈物中的大頭是衣物，極少數(shù)狀況太糟的衣物直接作垃圾處理，一些衣物情況尚可、但并不適合在本土出售會打包出口，其它就作為織物回收。適于銷售的衣物經(jīng)過常規(guī)處理完畢后，還需要熨燙、整理、定價、貼標(biāo)后才能上架銷售，整個過程相當(dāng)瑣碎。定價是個技術(shù)活，一般由老員工以慈善商店零售管理部門最新發(fā)布的定價指南為依據(jù)來確定，碰到一些成色新的大牌衣物就需要經(jīng)驗豐富的店長出馬了。

據(jù)了解，全英國慈善商店數(shù)量超1.1萬間，由374家慈善組織營運，他們既面臨來自普通零售業(yè)的競爭，也面臨慈善商店行業(yè)的內(nèi)部競爭，競爭讓慈善商店走上專業(yè)化、差異化發(fā)展道路。積極提升店鋪裝修照明、陳設(shè)水準(zhǔn)，改變?nèi)藗兤婆f雜亂的固有印象是必須的，不少商店會補(bǔ)充出售印有慈善機(jī)構(gòu)標(biāo)志的全新文創(chuàng)產(chǎn)品來強(qiáng)化品牌辨識度。僅僅這樣還不夠，又衍生出專門出售特定新商品的慈善超市，如英國皇家盲人協(xié)會商店，他們找供貨商進(jìn)貨再銷售，但這樣的創(chuàng)新似乎有些超出公眾的認(rèn)知，所以其慈善商店的身份受到質(zhì)疑。同時，也出現(xiàn)一些專賣某一品類二手貨的慈善商店，比如有家臨終關(guān)懷慈善機(jī)構(gòu)經(jīng)營的家具改造店，主攻搶救二手家具，店家會和意向買家一起設(shè)計改裝，最終將其升級為獨一無二的家具，并出售給意向買家。

隨著競爭日趨激烈，一些較小的慈善機(jī)構(gòu)還能夠保持以志愿者為主的運營管理模式，但許多較大的慈善機(jī)構(gòu)需要設(shè)置帶薪的區(qū)域經(jīng)理和零售負(fù)責(zé)人，并雇傭具有專業(yè)知識的帶薪職員為補(bǔ)充。當(dāng)慈善商店開設(shè)網(wǎng)上店鋪、意圖拓展電子商務(wù)時，就會需要更多的帶薪職員，比如在線銷售人員和倉庫工作人員。高昂的運費加上人工，讓慈善網(wǎng)店廉價的優(yōu)勢不再，只能錯位經(jīng)營，側(cè)重于銷售一些高價商品，諸如絕版書籍、唱片、珍貴瓷器之類的收藏品，一些更貴的古董捐贈品還會進(jìn)行在線拍賣以找到更合適的買家。

在發(fā)展過程中，慈善商店形成的輪轉(zhuǎn)管理機(jī)制值得特別一提，由于區(qū)域差異，某些商品可能在這一地區(qū)銷量甚微但可能在別處熱銷，基于這種情況，人們把展示兩到三周仍未被出售的二手物品輪轉(zhuǎn)到其他地區(qū)售賣，這樣大大提升二手物品售出的概率，增強(qiáng)了慈善商店的競爭力。

每年，慈善商店都會在網(wǎng)站上發(fā)布自己的年報，所有的支出和收入都是公開的，其所屬的慈善組織也按照英國慈善委員會要求，定期向公眾公示其運營狀況，這有效地增進(jìn)公眾參與慈善事業(yè)的信心。

對購物者而言，慈善商店提供了一種可持續(xù)且合乎道德的選擇——在身邊的小店“買買買”就可以做慈善，價格還很優(yōu)惠，更能滿足各種求異復(fù)古需要、買到在其它地方買不到的物品。于捐贈者而言，慈善商店能處理那些“留著占位置、丟掉又可惜”的物品，讓它們帶著舊主人的情感去服務(wù)更多有需要的人。特別是一些大件家具，若自行丟棄不僅浪費，還要支付不菲的垃圾處理費，如果交給慈善商店則不必有此擔(dān)憂。對于志愿者來說，一周數(shù)小時的工作不但可以幫助人，還擁有了打折、優(yōu)先購買超市商品的機(jī)會和假日社交活動，這些有助于帶來積極的自我認(rèn)同。作為慈善組織籌集資金的重要手段，慈善商店對慈善機(jī)構(gòu)的意義更是毋庸置疑?？梢哉f幾乎每一個參與到慈善商店中的人或團(tuán)體，都能從中受益并感受到慈善商店帶來的正向價值。這可能是慈善商店不斷發(fā)展壯大、甚至遍布英國主要街道的內(nèi)在原因。

二戰(zhàn)后，英國慈善組織與其他非營利組織得到了社會的廣泛認(rèn)可，被納入到政府的公共服務(wù)體系之中，最終形成了政府引導(dǎo)型的慈善發(fā)展模式。僅以稅收方面的法律引導(dǎo)而言，一方面，慈善商店享受免征公司稅、銷售捐贈商品不征收增值稅等優(yōu)惠政策，捐贈人也可享受各種稅收退減、抵扣。本世紀(jì)日益普及起來的贈與援助（GiftAid）就是一個典型例子。贈與援助是政府用于推動慈善捐款的一項稅務(wù)減免計劃，讓捐贈者的捐贈金額可以增值25%。舉例來說，當(dāng)納稅人在慈善商店以贈與援助方式捐贈1000英鎊，受贈機(jī)構(gòu)將能獲得的1250英鎊捐款，如果捐贈人是較高稅率納稅人，還可以通過個稅申報獲得250英鎊的稅款減免。最終，捐贈人實際捐750英鎊，慈善機(jī)構(gòu)實際獲得1250英鎊捐助，這大大鼓勵了民眾和慈善機(jī)構(gòu)的積極性。

慈善商店讓人與物充分得到流轉(zhuǎn)：人盡其才，不同的人可以各自發(fā)揮才能，獲得相應(yīng)回報；物盡其用，每件產(chǎn)品可以反復(fù)使用，直到歸于自然，這是善策。