□顧健

洛杉磯人口近400萬，面積1302平方公里，其公共圖書館系統(tǒng)由1個(gè)中心圖書館和72個(gè)社區(qū)分館組成，社區(qū)圖書館依據(jù)居民數(shù)量和地理情況散布在各處，這些社區(qū)圖書館突破了借書還書的傳統(tǒng)形象，已經(jīng)成為社區(qū)居民的文化中心、教育中心和活動(dòng)中心。

方便細(xì)心的服務(wù)

洛杉磯市居民可以足不出戶在網(wǎng)上填表申請電子借閱證，圖書館根據(jù)IP地址判斷是否是當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｊ忻駪{賬號(hào)和密碼即可在網(wǎng)上免費(fèi)使用整個(gè)洛杉磯市公共圖書館系統(tǒng)的所有電子資源和虛擬服務(wù)，可以下載或在線閱讀觀看各類電子資源，包括并不限于書、有聲讀物、電影、紀(jì)錄片、音樂和電子報(bào)刊；可以注冊各類在線課程、參與各類在線活動(dòng)，并可在工作時(shí)間向圖書館員進(jìn)行線上咨詢等等。

如需外借紙質(zhì)圖書、期刊、音像制品、筆記本電腦等實(shí)體物品就要辦理實(shí)體借閱證。洛杉磯市的社區(qū)圖書館對整個(gè)加州居民免費(fèi)開放，居民辦理實(shí)體借閱證需要提供含照片的身份證明，如駕照，以及含住址的證明，如水電費(fèi)銀行賬單等。外國人需支付50美金年費(fèi)方可辦理借閱證。分布在各處的社區(qū)圖書館通借通還，如果讀者需要的實(shí)體圖書或光盤在別的社區(qū)圖書館，則可以申請將其轉(zhuǎn)運(yùn)到讀者選定的社區(qū)圖書館，在收到資料到館通知后讀者即可去外借。還回可以在任何一個(gè)社區(qū)圖書館完成，圖書館外墻上通常會(huì)有一個(gè)還書的機(jī)器或還書箱的孔槽，這樣，讀者無需進(jìn)館就可以還書，即便圖書館閉館，也可方便地還回書籍。所有72家社區(qū)圖書館均提供免費(fèi)10張黑白或彩色的遠(yuǎn)程打印服務(wù)，讀者可在方便的時(shí)候去實(shí)體圖書館取。

中心館即洛杉磯中央圖書館建筑面積5.1萬平方米，于1926年建成，是市中心的標(biāo)志性建筑，堪稱豪華。72個(gè)社區(qū)圖書館建筑風(fēng)格各異、面積大小不一，但各社區(qū)圖書館的閱讀環(huán)境都很舒適。令人印象深刻的是，盡管建筑可能已經(jīng)有些年頭了，但是維護(hù)得非常好。室內(nèi)通常鋪地毯，行走沒有聲音，不影響他人。即使是瓷磚，也加涂了一層膜，看上去锃光瓦亮，走起來卻不打滑。空間布置閑適，隨處有沙發(fā)可坐。讀者還可以使用館內(nèi)的計(jì)算機(jī)、無線網(wǎng)、打印機(jī)、視聽設(shè)備等。工作人員在查詢機(jī)邊、咨詢臺(tái)旁都備有鉛筆、便簽，以及轉(zhuǎn)筆刀，這些貼心周到的小物件給我們留下了很深的印象。紙質(zhì)圖書通常都是用很好的道林紙印刷，而且常常是精裝本。洛杉磯夏天酷暑難當(dāng)，圖書館內(nèi)空調(diào)涼爽，是市民休閑閱讀的好去處。最新數(shù)據(jù)是洛杉磯73個(gè)圖書館有250萬持卡讀者，一年內(nèi)有1080萬人次到館，可見圖書館受歡迎的程度。

關(guān)注特殊群體

中小學(xué)和幼兒園學(xué)生是社區(qū)圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對象。對于洛杉磯市聯(lián)合學(xué)區(qū)從幼兒園到高中的60多萬學(xué)生來說，圖書館已經(jīng)主動(dòng)為他們辦理了學(xué)生借閱證，無需激活即可使用，其特別之處是不僅完全免費(fèi)使用，連超期罰款也不收取。圖書館有專門針對學(xué)齡孩子的網(wǎng)頁，包括藝術(shù)和歷史、傳記、英語和其他語言、數(shù)學(xué)和科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等內(nèi)容。有的社區(qū)圖書館在館內(nèi)設(shè)有學(xué)生學(xué)習(xí)區(qū)，提供安靜、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。周一到周四下午放學(xué)后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)，學(xué)生可以來圖書館做家庭作業(yè)，圖書館免費(fèi)提供基本的學(xué)習(xí)用品和打印服務(wù)，這些社區(qū)圖書館配有專人幫助學(xué)生查找在線資源，完成家庭作業(yè)。不僅限于學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，社區(qū)圖書館還會(huì)安排專業(yè)的圖書管理員開展名為“讀書時(shí)間”的活動(dòng)，給孩子講故事。此外，圖書館各種游戲項(xiàng)目也廣受歡迎。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館為學(xué)生的服務(wù)已經(jīng)突破了地理和空間的限制，每天上午11點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，圖書館系統(tǒng)面向?qū)W生提供涵蓋40多門學(xué)科在線功課輔導(dǎo)服務(wù)。學(xué)生利用帶有聊天和白板功能的程序與輔導(dǎo)老師聯(lián)系。這些輔導(dǎo)老師均經(jīng)過了職業(yè)培訓(xùn)，甚至可以輔導(dǎo)參加高考和入門級(jí)的大學(xué)課程。圖書館還為學(xué)生推薦一攬子圖書，學(xué)生或家長在網(wǎng)上提供年齡、主題以及歸哪個(gè)社區(qū)分館等信息，圖書館員據(jù)此推薦五本某個(gè)主題或類型的圖書，學(xué)生可以一次借走。

社區(qū)圖書館注重少數(shù)群體的服務(wù)。圖書館的文獻(xiàn)和設(shè)施充分考慮殘障人士的需求，借還可以由家人或朋友代勞，各館均有ZoomText計(jì)算機(jī)軟件，視障讀者可以聽見計(jì)算機(jī)上顯示的內(nèi)容。對有聽力障礙的讀者，各社區(qū)圖書館都可以提供遠(yuǎn)程手語翻譯的視頻服務(wù)。洛杉磯移民眾多，社區(qū)圖書館會(huì)推出入籍知識(shí)和實(shí)操講座，向新移民提供英語學(xué)習(xí)課程和交流機(jī)會(huì)，開展幫助其了解洛杉磯當(dāng)?shù)匚幕膶ｎ}活動(dòng)。公共圖書館不僅有英文圖書，也有不少外文圖書，圖書館網(wǎng)站是英文和西班牙文雙語的。洛杉磯市有不少無家可歸者，圖書館為他們提供附近的工作、食物和居住等信息。對居住在本地、重新學(xué)習(xí)參加考試獲得高中文憑的成年人，不論國籍，圖書館免費(fèi)提供在線成人高中文憑課程，提供數(shù)學(xué)、科學(xué)、英語、社會(huì)學(xué)和寫作等方面的輔導(dǎo)。

貼近社區(qū)需求

每個(gè)社區(qū)圖書館都有一個(gè)可以容納40—100人的劇場風(fēng)格會(huì)議室，人們可以在網(wǎng)上聯(lián)系預(yù)約，市民教育、文化活動(dòng)和召開社區(qū)會(huì)議時(shí)均可免費(fèi)使用。社區(qū)圖書館積極促進(jìn)市民就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，設(shè)有商業(yè)計(jì)劃撰寫、簡歷制作、就業(yè)測試、面試技巧咨詢、專利申請和市場推廣等方面的講座或輔導(dǎo)。在弘揚(yáng)洛杉磯文化方面，圖書館提供歷史文化資源，并與其他機(jī)構(gòu)合作，使民眾可以憑借閱證免費(fèi)或低價(jià)參觀當(dāng)?shù)夭┪镳^、科技館、動(dòng)物園、劇院等其他文化設(shè)施。圖書館建有記憶實(shí)驗(yàn)室，為個(gè)人提供保存家庭數(shù)字照片、視頻、音頻等紀(jì)念資料的儲(chǔ)存空間。

洛杉磯市圖書館有三輛汽車圖書館，可以深入社區(qū)，應(yīng)邀參加活動(dòng)，主要用于宣傳展示社區(qū)圖書館的豐富服務(wù)項(xiàng)目。汽車內(nèi)沒有紙質(zhì)圖書，只提供電子館藏目錄、數(shù)據(jù)庫、電子媒體的查詢服務(wù)，可以進(jìn)行咨詢，辦理借閱證。

圖書館對讀者閱讀提供豐富多樣的指導(dǎo)。圖書館網(wǎng)站上列出各類圖書獎(jiǎng)項(xiàng)、暢銷書排行榜、書評(píng)等內(nèi)容，方便讀者查詢。圖書館也按圖書分類建立多個(gè)讀書俱樂部，吸引讀者參加活動(dòng)。為滿足社區(qū)居民的需要，社區(qū)圖書館會(huì)舉辦理財(cái)講座、邀請律師回答各類法律問題。圖書館館員會(huì)在網(wǎng)站上分享自己的讀書筆記，提供館內(nèi)最新資源、作者訪談、人物介紹等各類信息。

洛杉磯市圖書館系統(tǒng)通過洛杉磯圖書館基金會(huì)和圖書館之友的形式加強(qiáng)和社區(qū)居民的聯(lián)系。社區(qū)居民繳納不同級(jí)別金額的會(huì)費(fèi)，可以優(yōu)惠享受圖書館服務(wù)，如，在圖書館商店購物或購票時(shí)享受折扣優(yōu)惠、參加特定的活動(dòng)等。會(huì)費(fèi)可以全部或絕大部分抵扣納稅，這對改善圖書館的財(cái)務(wù)、促進(jìn)圖書館和社區(qū)居民之間的緊密關(guān)系非常有利。洛杉磯圖書館面向教師群體大量招募志愿者，圖書館輔導(dǎo)學(xué)生的志愿者不少原本就是老師。市圖書館每年為本地有志于圖書館職業(yè)的高三和大學(xué)一二三年級(jí)學(xué)生提供暑假12周帶薪實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這些互動(dòng)都加強(qiáng)了圖書館和社區(qū)的聯(lián)系。