當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球電信業(yè)發(fā)展的大勢所趨。對我國通信運營商來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是應(yīng)對自身生存發(fā)展的被動舉措，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟商業(yè)機會與信息變革的主動選擇。在通信市場競爭焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、流量紅利快速消耗、增量不增收的局面下，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身的效率和敏捷度，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升價值，深度拓展市場，成為近年來運營商的戰(zhàn)略選擇。

隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴大以及5G 應(yīng)用的爆發(fā)式增長，網(wǎng)絡(luò)運營也迎來新的需求和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)運營方式資源利用率低、解決問題能力弱。面對困境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為運營商的不二之選。在數(shù)字化運營的支撐下，可實現(xiàn)客戶運維自助、運維作業(yè)與運維開發(fā)協(xié)同、運營工作可視、可控、可評等。此外，通過引入AI 等技術(shù)進行預(yù)測，可靈活應(yīng)對故障風險，網(wǎng)絡(luò)運營全面進入到自動化、智能化的主動運維時代。

在當前時代背景下，中國聯(lián)通圍繞“網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會”建設(shè)，聚焦“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”五大主業(yè)，加快提升網(wǎng)絡(luò)的智慧化運營能力，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營體系。目前已經(jīng)建成涵蓋寬帶、無線、數(shù)據(jù)三個專業(yè)11個生產(chǎn)場景的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營平臺，從被動處理投訴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)感知問題，推動網(wǎng)絡(luò)運營、前向賦能效果指標穩(wěn)重提升，賦能一線，提高一線效能。未來將以網(wǎng)絡(luò)運營生產(chǎn)全場景數(shù)字化為目標，持續(xù)優(yōu)化人才隊伍、組織流程、IT 系統(tǒng)，構(gòu)建“平臺+大數(shù)據(jù)+專家”的網(wǎng)絡(luò)運營生產(chǎn)體系，推動網(wǎng)絡(luò)運營向大數(shù)據(jù)化、智能化模式演進，為中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實基礎(chǔ)。

為提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化運營能力，我們策劃和組織了本期數(shù)智運營?？?，?？w數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運營、前端賦能、客戶提升方面的優(yōu)秀經(jīng)驗與案例，供各位讀者借鑒和參考。