范瑾怡

醫(yī)院在其長(zhǎng)期的發(fā)展進(jìn)程中形成獨(dú)有的文化傳統(tǒng)就是醫(yī)院文化。它是通過在長(zhǎng)期和豐富的醫(yī)療工作中逐步形成的價(jià)值觀、道德觀、規(guī)章制度、品牌形象等體現(xiàn)，醫(yī)院文化大體包括制度文化、精神文化和物質(zhì)文化等三個(gè)方面，它是醫(yī)院的思想靈魂、生命力、創(chuàng)新力的活力源泉，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰的根本所在，也是醫(yī)院提升軟實(shí)力的重要衡量指標(biāo)之一[1-3]。本文以安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱安醫(yī)大一附院）為例，著重從增強(qiáng)職工凝聚力、促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提升醫(yī)院管理效率和提高醫(yī)院知名度等方面論述持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代化醫(yī)院管理中的重要性，為進(jìn)一步推動(dòng)公立醫(yī)院建設(shè)提供參考。

1 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐與成效

1.1 倡導(dǎo)“以人為本”的價(jià)值導(dǎo)向，增強(qiáng)職工凝聚力和工作積極性 任何單位若想建立一個(gè)強(qiáng)有力的文化，人是第一核心要素[4]。安醫(yī)大一附院全體醫(yī)院職工始終秉持著“遜志時(shí)敏，弘德善醫(yī)”的院訓(xùn)精神，“救死扶傷、患者至上”的道德準(zhǔn)則，遵循著“德高術(shù)精，濟(jì)世康民”的醫(yī)院宗旨，“以患者為中心，辦人民滿意醫(yī)院”的管理理念始終貫徹在醫(yī)院管理的方方面面，立志打造成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的國(guó)內(nèi)先進(jìn)、特色鮮明的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。它以多年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員主人翁精神，始終倡導(dǎo)“以人為本”的價(jià)值導(dǎo)向，呼吁“協(xié)作與誠信”的精神準(zhǔn)則，最大程度給予職工關(guān)懷和鼓勵(lì)。多年以來，醫(yī)院精神潛移默化地影響著職工的工作態(tài)度以及社會(huì)責(zé)任，共同團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為職工在工作中的動(dòng)力，從而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院不斷前進(jìn)的無形幫手。通過不斷加強(qiáng)文化建設(shè)促使院內(nèi)職工對(duì)工作產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生集體感和認(rèn)同感，進(jìn)而職工獲得較強(qiáng)的幸福感和歸屬感，無論是精神面貌還是專業(yè)技術(shù)水平日益提升?！耙栽簽榧摇焙汀耙钥剖覟榧摇钡木窳α矿w現(xiàn)在眾多職工身上。在援湖北抗擊新冠肺炎疫情期間，安醫(yī)大一附院先后派出五批醫(yī)療隊(duì)聞令而動(dòng)，鑄就了“生命至上、舉國(guó)同心、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共”的偉大抗疫精神，這與安醫(yī)精神一脈相承。

1.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員自身素養(yǎng) 醫(yī)德是醫(yī)護(hù)人員的基本職業(yè)操守，醫(yī)德的好壞直接影響患者就診滿意度[5]。安醫(yī)大一附院倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員要充分發(fā)揮紅醫(yī)精神、白求恩精神、崇高職業(yè)精神和偉大抗疫精神，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)嚴(yán)抓不懈，通過組織學(xué)習(xí)、舉辦報(bào)告會(huì)等多種渠道開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)院每年三四月份開展“醫(yī)德教育月”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，每年都會(huì)根據(jù)當(dāng)前實(shí)際賦予新的活動(dòng)內(nèi)容，目的就是通過不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，依法廉潔行醫(yī)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，進(jìn)一步提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和文化軟實(shí)力。醫(yī)院相關(guān)職能部門經(jīng)常深入一線開展?jié)M意度調(diào)查，匯總意見和建議，及時(shí)糾正醫(yī)療不正之風(fēng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的診療環(huán)境。用更精湛的醫(yī)療技術(shù)、更人性的診療服務(wù)、更優(yōu)越的就醫(yī)環(huán)境，更良好的服務(wù)態(tài)度，做到熱心、耐心、誠心、精心，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，將服務(wù)理念由“以疾病為中心”向“以患者健康為中心”轉(zhuǎn)變，讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使為群眾辦實(shí)事的思想根深蒂固，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量得到明顯改善，使得患者滿意度大大提高。

1.3 加大醫(yī)院執(zhí)行力度，提升醫(yī)院管理效率 安醫(yī)大一附院通過建立健全規(guī)章制度，全面貫徹落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)方針政策。隨著國(guó)家醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院進(jìn)一步完善政策，及時(shí)調(diào)整醫(yī)療操作規(guī)范和行政管理內(nèi)容，將新思路充實(shí)到規(guī)章制度中，與時(shí)俱進(jìn)，保持與國(guó)家政策同步。醫(yī)院管理水平的提高很重要的方面取決于醫(yī)院在規(guī)章制度建設(shè)的力度，健全規(guī)章制度是醫(yī)院各項(xiàng)工作的指導(dǎo)，也是工作效率提高的助力[6-7]。醫(yī)院建立健全合理有效的規(guī)章制度可以推動(dòng)文化建設(shè)，幫助職工充分認(rèn)識(shí)和嚴(yán)格崗位職責(zé)。安醫(yī)大一附院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，遵循創(chuàng)新、科學(xué)、發(fā)展的原則，建立整套嚴(yán)謹(jǐn)、全面、規(guī)范、先進(jìn)的規(guī)章制度，將醫(yī)療等各方面工作科學(xué)細(xì)分，監(jiān)督強(qiáng)化人、財(cái)、物管理，提升執(zhí)行力度，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，達(dá)到精細(xì)化管理的目的。

1.4 打造一流現(xiàn)代化醫(yī)院，提高醫(yī)院知名度 醫(yī)院文化塑造醫(yī)院品牌，醫(yī)院品牌是患者對(duì)醫(yī)院的綜合反映和評(píng)價(jià)[8]。安醫(yī)大一附院通過提升軟實(shí)力和硬實(shí)力水平建立品牌效應(yīng)，增加醫(yī)院市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院在社會(huì)公眾以及患者心中的良好形象。醫(yī)院在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”教育，拓展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)[9-10]。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院開展遠(yuǎn)程醫(yī)療教育和疑難雜癥案例研討，通過“互聯(lián)網(wǎng)+外科”創(chuàng)新模式開通博鰲外科直播時(shí)刻，向外展示我院外科團(tuán)隊(duì)的精湛技術(shù)。大內(nèi)科黨總支多年開展“中青年醫(yī)師論壇”，為老中青三代醫(yī)務(wù)人員搭建良好的業(yè)務(wù)平臺(tái)，有力促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)跨科室、多學(xué)科交流，提高了對(duì)疑難危重病例的規(guī)范診斷治療水平，同時(shí)對(duì)青年醫(yī)師的基本業(yè)務(wù)技能和教學(xué)演講水平的不斷提高起到了積極作用。良好的醫(yī)院社會(huì)形象離不開科學(xué)宣傳，安醫(yī)大一附院本著“讓患者少跑路，讓信息多跑腿”的服務(wù)原則，利用新媒體和信息化的手段，把有關(guān)醫(yī)院的診療信息，系統(tǒng)、全面、規(guī)范、統(tǒng)一地傳遞給廣大患者，開設(shè)官方公眾賬號(hào)，推送最新醫(yī)院新聞、優(yōu)秀學(xué)科建設(shè)成果和先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)手段等，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約體檢、查看專家信息等一體化便民措施，線上運(yùn)行“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”解決患者看病難?？剖叶ㄆ诮M織社區(qū)義診，開展線上線下專題講座，并通過短視頻的方式多渠道定時(shí)推送健康宣教短視頻，從而打造一附院品牌文化，塑造良好的一附院形象，不斷促進(jìn)醫(yī)院在社會(huì)公眾中的知名度和美譽(yù)度。使得安醫(yī)大一附院在醫(yī)學(xué)、教學(xué)、科研、管理等多方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，連續(xù)多年入圍復(fù)旦版醫(yī)院年度排行榜全國(guó)百強(qiáng)，中國(guó)科技量值排行榜穩(wěn)居省內(nèi)第一。

2 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的思考

2.1 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的重要性 隨著公立醫(yī)院體制改革的逐步深入，醫(yī)院文化的概念得到了不斷完善和豐富，文化建設(shè)在醫(yī)院管理中的作用也日漸突顯。醫(yī)院文化在提升醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)院管理者的管理水平等方面都發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在許多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的一種新思想、新理念和新方式，它是醫(yī)院管理的最高境界，同時(shí)也是現(xiàn)代醫(yī)院管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。

2.2 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的不足 醫(yī)院文化建設(shè)的重要性雖然得到了現(xiàn)代醫(yī)院管理者的廣泛認(rèn)可，醫(yī)院文化建設(shè)與現(xiàn)代醫(yī)院管理之間的融合仍不夠深入，如不少醫(yī)院只注重表面上的文化建設(shè)，卻忽略文化建設(shè)的深層次意義。醫(yī)院管理者多只重視經(jīng)濟(jì)效益，而放在醫(yī)院文化建設(shè)上的精力相對(duì)少，醫(yī)院職工專注提高自己專業(yè)技術(shù)水平，而在醫(yī)院文化建設(shè)的積極性不夠高。同時(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的形式單一，如只局限于舉行文藝活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等等。

2.3 現(xiàn)代醫(yī)院管理中醫(yī)院文化建設(shè)的建議 要多舉并措，創(chuàng)新內(nèi)容形式，堅(jiān)持以制度建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)、人才建設(shè)、人性化管理等多方面舉措為核心，全員參與，積極推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展[5,11-12]。醫(yī)院要堅(jiān)持在以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為原則和“以人為本”思想的指導(dǎo)下，不斷完善制度機(jī)制，出臺(tái)更有效的政策，比如績(jī)效改革方案、互相監(jiān)督措施和員工鼓勵(lì)機(jī)制等，進(jìn)一步提高醫(yī)療制度體系建設(shè)能力和人性化管理水平，要堅(jiān)持“以患者為中心”的思想，利用新媒體為載體的方式開展技能培訓(xùn)、“三全育人”、醫(yī)師“三基三嚴(yán)”考核等活動(dòng)，提高臨床醫(yī)師業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)。要充分發(fā)揮黨團(tuán)建設(shè)的作用，通過完善支部文化墻，創(chuàng)新支部活動(dòng)形式和內(nèi)容等將醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵真正融入到職工的思想中、生活中和工作中。同時(shí)醫(yī)院也要積極加大對(duì)外交流合作力度，要把文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)有效結(jié)合起來，吸引人才，加強(qiáng)醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)，不斷促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

3 小 結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的逐步發(fā)展和社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，豐厚的醫(yī)院文化建設(shè)可以使醫(yī)院最終贏得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。安醫(yī)大一附院作為一所近百年歷史的綜合性教學(xué)醫(yī)院，秉承“仁醫(yī)仁術(shù)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的辦院精神，凝聚優(yōu)良的傳統(tǒng)和深厚的文化底蘊(yùn)，充分利用現(xiàn)代化的手段，在醫(yī)院管理中發(fā)揮醫(yī)院文化以文化人的作用，以患者至上的人文理念、有章可循的規(guī)章制度、正確高效的宣傳手段、科學(xué)精湛的醫(yī)療技術(shù)和求真務(wù)實(shí)的工作精神，不斷提升患者就醫(yī)獲得感，充分發(fā)揮省內(nèi)龍頭醫(yī)院作用，為“健康中國(guó)”和“健康安徽”戰(zhàn)略積極貢獻(xiàn)力量。