焦雯慧，王 隆，吳 迪

（山東華宇工學(xué)院，253034，山東德州）

1 研究電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨問題及對策的意義

1.1 完善電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨體系，促進電商精準(zhǔn)扶貧

直播帶貨成為電商扶貧新模式，在解決農(nóng)產(chǎn)品銷售困難方面發(fā)揮了重要作用。特別是新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，直播帶貨成為促進農(nóng)產(chǎn)品銷售的新武器。采取建立直播名錄庫、帶貨帶證帶碼溯源、產(chǎn)品評價、定期抽檢、售后保障快處、帶貨承諾、帶貨保險、投訴舉報統(tǒng)一受理與分類處置等措施，構(gòu)建電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨體系，促進電商精準(zhǔn)扶貧。

1.2 培養(yǎng)電商直播帶貨人才，推動現(xiàn)代農(nóng)業(yè)縱深發(fā)展

電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨促進農(nóng)產(chǎn)品銷售，是農(nóng)產(chǎn)品營銷的創(chuàng)新，也彌補了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品營銷的“短板”，讓農(nóng)產(chǎn)品的銷售找到了新路徑。開展電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨培訓(xùn)，在農(nóng)村地區(qū)興起農(nóng)產(chǎn)品直播，不僅是一種農(nóng)產(chǎn)品營銷手段的創(chuàng)新，更是中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系和職業(yè)農(nóng)民群體的重構(gòu)。隨著數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的深入開展，5G 時代全面到來，農(nóng)民直播條件將更加完備，越來越多的農(nóng)民加入直播大軍，勢必推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)向縱深發(fā)展。

1.3 推動電商直播帶貨發(fā)展，加強脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接

電商是脫貧攻堅和農(nóng)民增收的強有力抓手，直播帶貨運營成本較低，受眾范圍較廣，不受時間、空間限制，極大減少農(nóng)民額外開支，有效地縮減了流通環(huán)節(jié)，擴大了銷售。推動電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨發(fā)展，拉近農(nóng)民與市場的距離，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推廣到全國各地，改變各類特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”的現(xiàn)狀，助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，加強脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略有效銜接。

2 電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨面臨的問題

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品包裝無吸引力

近幾年來，越來越多的直播帶貨出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，這嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的銷售額及銷售量。在興起的直播帶貨中不免有些人借著各種由頭，以次充好將殘次品發(fā)給消費者，侵害消費者利益。最重要的是在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，有許多影響農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的因素，導(dǎo)致現(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)很難實現(xiàn)統(tǒng)一。各地的農(nóng)產(chǎn)品都存在一定的差異性，消費者收到的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量與直播時展示的產(chǎn)品樣品不符，極大降低了消費者的滿意度，并在一定程度上會導(dǎo)致消費者對商家失去信任。

直播助農(nóng)的主要幫扶對象是農(nóng)民，他們對農(nóng)產(chǎn)品也是最有發(fā)言權(quán)的，但受各種因素限制，他們很難參與到產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)。而在直播帶貨中農(nóng)產(chǎn)品的包裝與銷量也有關(guān)聯(lián)，作為農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者對此也有認(rèn)知盲區(qū)。由于受區(qū)域限制，觀眾在直播中通過視頻能看到農(nóng)產(chǎn)品，但只能通過帶貨主播了解農(nóng)產(chǎn)品，并不能直接了解農(nóng)產(chǎn)品；因此農(nóng)產(chǎn)品的包裝會影響農(nóng)產(chǎn)品對觀眾的吸引力，進而影響觀眾去了解農(nóng)產(chǎn)品的意愿。

2.2 售后體系不完善，服務(wù)不到位

農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨售后服務(wù)體系不完善，很多商家在商品流通環(huán)節(jié)常常忽略售后的重要性，只關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品售出，忽視商品的后續(xù)保障服務(wù)。首先，因為農(nóng)產(chǎn)品多具有時令性，再加上帶貨的時間、地域跨度較大，農(nóng)產(chǎn)品運輸時間長，農(nóng)產(chǎn)品有可能產(chǎn)生損耗，這些常常是農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨中容易忽略的問題。其次，在客戶服務(wù)方面，部分客服往往不能及時回答一些消費者提出的問題，常常對消費者進行敷衍了事的行為是打壓消費者積極性的錯誤舉措。

2.3 平臺問題嚴(yán)重，監(jiān)管系統(tǒng)不完善

由于監(jiān)管體系和平臺的不足，許多未經(jīng)嚴(yán)格檢疫的農(nóng)產(chǎn)品進入市場。特別是在疫情防控期間，因為訂單量大，農(nóng)產(chǎn)品實際數(shù)量無法達到，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、以次充好、“掛羊頭賣狗肉”等問題的出現(xiàn)。這不僅影響消費者的消費體驗，而且影響電商直播帶貨的發(fā)展。

有部分平臺主播為了引起消費者的注意，甚至做出一些違背常理的事情，給購買農(nóng)產(chǎn)品的消費者帶來了非常糟糕的體驗。包括不法分子從中牟利，利用主播的身份通過各種借口來欺詐消費者，如平臺系統(tǒng)存在漏洞，現(xiàn)金返現(xiàn)提供個人信息等。除了欺詐消費者外，也有部分人會對文化水平較低的農(nóng)民進行反向詐騙，如以產(chǎn)品不好為由要求強制退款，導(dǎo)致農(nóng)民對平臺不信任。

2.4 電商直播人才匱乏，內(nèi)容枯燥缺乏宣傳

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，直播帶貨已經(jīng)成為熱流，農(nóng)產(chǎn)品想要在市場上擴大銷售，加大宣傳力度必不可少。網(wǎng)絡(luò)上一些產(chǎn)品的銷售商家通過讓明星進行宣傳，借助明星的影響力，以此來獲取一定流量。農(nóng)產(chǎn)品如果宣傳得當(dāng)，就可提高其在平臺市場上的曝光度，來獲取流量進而得以銷售。農(nóng)民對于電商直播帶貨接受速度較慢，對網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)務(wù)不熟悉，缺乏直播相關(guān)技巧，不僅找不到適合自身的直播風(fēng)格，而且沒有鮮明的性格和語言特色?！熬W(wǎng)紅主播”“明星代言”相比較于農(nóng)民來說更適合進行直播帶貨，但是高昂的傭金導(dǎo)致農(nóng)民收益減少。因此，需要加強對農(nóng)產(chǎn)品直播電商人才的培養(yǎng)，讓農(nóng)民學(xué)會自己直播帶貨，減少成本，打造屬于自己的品牌。

直播內(nèi)容往往決定農(nóng)產(chǎn)品的銷售。當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品直播的內(nèi)容趨于大眾化，直播內(nèi)容和形式單調(diào)且枯燥，大部分的直播語言都缺乏差異性且內(nèi)容不夠豐富，對農(nóng)產(chǎn)品的講解不夠充分，使消費者感到擔(dān)憂，這是目前農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨面臨的問題。有一些直播內(nèi)容夸大事實，以此來吸引消費者購買，然而售后客戶不良反饋居多，導(dǎo)致商品掉價，最終脫離市場。

3 解決電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨問題的對策分析

3.1 設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強農(nóng)產(chǎn)品包裝設(shè)計

首先，直播平臺要有嚴(yán)格的審核機制，在商家入門前就要把好質(zhì)量關(guān)。對銷售不同類別的農(nóng)產(chǎn)品的商戶設(shè)定不同行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，查明其提供產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，篩選出合格可靠的商戶。從市場準(zhǔn)入環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)管，保證平臺的服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督商家執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障好顧客的權(quán)益，讓顧客買得放心。其次，主播及其團隊在直播前要對售賣的所有農(nóng)產(chǎn)品進行嚴(yán)格的篩選，確保農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是要有真實的使用體驗，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響消費者對直播間的印象及對主播的信任程度。

注意優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品包裝與提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合，不可只重質(zhì)量而忽視對農(nóng)產(chǎn)品包裝的設(shè)計與優(yōu)化，不然不利于農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品好的包裝可以吸引顧客，讓顧客更多地了解農(nóng)產(chǎn)品；農(nóng)產(chǎn)品好的質(zhì)量留住顧客，讓顧客對農(nóng)產(chǎn)品有好印象，形成回頭客。二者相互結(jié)合、共同優(yōu)化，才更有利于農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的發(fā)展。

3.2 制定應(yīng)急措施，完善售后服務(wù)

在農(nóng)產(chǎn)品售賣中，對于消費者購買后提出的問題，應(yīng)該制定專門的應(yīng)急處置預(yù)案，如及時做好貨品補發(fā)、差價補差、退換貨等售后服務(wù)，才能讓消費者認(rèn)可這種銷售形式并成為回頭客。還有重要的便是物流配送方面的問題，物流是連接賣家與買家之間的重要渠道，對物流公司的選擇要慎重，要調(diào)研、熟悉和摸清各地區(qū)物流的特性，充分考慮農(nóng)產(chǎn)品的時令性。

3.3 完善監(jiān)控體系，規(guī)范發(fā)展帶貨平臺

在渠道監(jiān)管上應(yīng)當(dāng)對電商所銷售的農(nóng)產(chǎn)品及服務(wù)類型、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、在店鋪里上線售賣的時間作出相應(yīng)規(guī)定，以保證銷售的農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。完善物流運輸，避免快遞丟失，嚴(yán)抓品控，降低退換貨率，提高消費者的體驗，增強消費者對于購物平臺和商家的信心。網(wǎng)絡(luò)直播銷售農(nóng)產(chǎn)品并不止于銷售這一環(huán)節(jié)，更要做好售后服務(wù)，關(guān)注消費者的滿意度，降低消費者的購買風(fēng)險。

加大監(jiān)管力度，設(shè)立長期有效的監(jiān)督機制，嚴(yán)格落實相關(guān)法律法規(guī)的明確要求，確保直播帶貨平臺規(guī)范發(fā)展。為保護消費者的合法權(quán)益，要建立有效的投訴渠道，及時回應(yīng)和處理消費者的投訴，切實保障消費者的權(quán)益，嚴(yán)格落實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的把控和監(jiān)管。

3.4 培養(yǎng)電商直播帶貨人才，加大宣傳力度

為培養(yǎng)電商直播帶貨人才提供技術(shù)支持，鼓勵農(nóng)民參與電商直播帶貨。在設(shè)備和資金上給予支持，成立電商農(nóng)產(chǎn)品直播服務(wù)中心，向農(nóng)民普及相關(guān)知識，培訓(xùn)農(nóng)民使用手機進行網(wǎng)上直播帶貨，其中包括直播帶貨專業(yè)話術(shù)、與觀眾進行有效交流等，并在外表、性格方面塑造具有當(dāng)?shù)靥厣娘L(fēng)格，彰顯個性化與特色化，吸引消費者的目光，拉近與消費者的距離。合理適當(dāng)引入農(nóng)產(chǎn)品，使消費者更容易接受直播銷售的農(nóng)產(chǎn)品。

4 結(jié)語

電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨作為新興業(yè)態(tài)，有效縮減了流通環(huán)節(jié)，擴大了銷售半徑，利用網(wǎng)絡(luò)聚集的規(guī)模化效應(yīng)，加快促進優(yōu)質(zhì)特色農(nóng)產(chǎn)品向品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，延長產(chǎn)業(yè)鏈，縮短供應(yīng)鏈，使農(nóng)產(chǎn)品的價值得到提升、農(nóng)民的收入持續(xù)穩(wěn)定增加。要充分發(fā)揮電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨的優(yōu)勢，解決目前面臨的問題，積極尋找對策，讓更多的農(nóng)民可以利用電商直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨走上脫貧致富道路。