中國(guó)工商銀行山西分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng) 楊志忠

今年是黨的二十大召開(kāi)之年，是“十四五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵之年，是工商銀行全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的一年，是山西分行“精品分行”的關(guān)鍵攻堅(jiān)年。大變局中，新問(wèn)題、新矛盾交織，新風(fēng)險(xiǎn)、新機(jī)遇疊加，員工管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。抓好員工管理是擺在各級(jí)管理者面前的一道現(xiàn)實(shí)考題，必須加以正視和解決。本文從分析當(dāng)前員工管理面臨的主要問(wèn)題入手，嘗試從機(jī)制上尋求新形勢(shì)下員工管理之道，為打造“精品分行”的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、當(dāng)前員工管理面臨的主要問(wèn)題

當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的競(jìng)爭(zhēng)力下降，員工規(guī)矩意識(shí)淡漠、執(zhí)行力差等問(wèn)題，本質(zhì)上都是人的問(wèn)題，是人的管理問(wèn)題。人是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最大變量，管好了、用好了，就會(huì)形成推動(dòng)發(fā)展的正能量，否則就會(huì)成為阻礙發(fā)展的絆腳石。當(dāng)前員工管理面臨的主要問(wèn)題表現(xiàn)在：

（一）新老員工兩極分化

山西分行目前的員工年齡呈啞鈴型結(jié)構(gòu)，即30歲以下青年和50 歲以上中年“兩頭”占比高，兩者占比達(dá)到了全行的47.9%，40 歲左右中間力量斷層，這在基層行尤為突出。這種結(jié)構(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題有：一是基層隊(duì)伍根基不穩(wěn)。30 歲以下的青年員工充滿(mǎn)活力，求知欲強(qiáng)，但職場(chǎng)上的“低欲望”明顯，職業(yè)穩(wěn)定性較差。部分50 歲以上員工長(zhǎng)期身處基層一線(xiàn)，對(duì)職業(yè)發(fā)展無(wú)欲無(wú)求，思想上面臨脫節(jié)，身體上力不從心，自我價(jià)值感低，容易職業(yè)懈怠，造成精神上的離職。二是管理難度不斷升級(jí)。當(dāng)大多從股改上市、資產(chǎn)剝離等硬戰(zhàn)中走來(lái)的“老”管理人員，遇上強(qiáng)調(diào)個(gè)性的“新”青年員工，理念沖突難免，管理挑戰(zhàn)加大。而對(duì)于已經(jīng)走上管理崗位的80、90 后青年干部來(lái)說(shuō)，如何調(diào)動(dòng)中年員工的積極性也是一道管理難關(guān)。三是規(guī)矩意識(shí)容易松懈。與業(yè)務(wù)指導(dǎo)相比，青年員工思想政治指導(dǎo)相對(duì)不足，在內(nèi)外復(fù)雜環(huán)境的影響下，價(jià)值觀(guān)容易出現(xiàn)偏移。

（二）考核評(píng)價(jià)指揮失靈

一是計(jì)價(jià)考核在調(diào)動(dòng)基層員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面起著十分重要的作用。但現(xiàn)階段，其弊端也逐漸顯現(xiàn)。部分員工過(guò)分重視計(jì)價(jià)指標(biāo)，基礎(chǔ)工作卻束之高閣。二是在考核壓力的傳導(dǎo)下，部分基層管理人員為應(yīng)付考核壓力或階段性安排任務(wù)，缺少對(duì)業(yè)務(wù)整體發(fā)展的通盤(pán)考慮。

（三）“內(nèi)卷”問(wèn)題比較突出

效率高是打造“精品分行”的目標(biāo)，也是途徑，但“內(nèi)卷”帶來(lái)疊加負(fù)擔(dān)，卻沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)回報(bào)。一是外部“內(nèi)卷”不可避免。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，使有限的客戶(hù)資源成為各行競(jìng)相爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。幾家銀行共爭(zhēng)一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各家在爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的過(guò)程中，不惜打“價(jià)格戰(zhàn)”，嚴(yán)重消耗金融資源。二是內(nèi)部“內(nèi)卷”同樣存在。雖然加快了網(wǎng)點(diǎn)布局的優(yōu)化調(diào)整，但網(wǎng)點(diǎn)布局不合理問(wèn)題仍然存在，一定程度上導(dǎo)致行內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。三是多頭管理下的“內(nèi)卷”消耗?！吧厦媲l線(xiàn)，下面一根針”，上級(jí)各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令，但上級(jí)機(jī)構(gòu)部門(mén)間的“部門(mén)墻”“機(jī)構(gòu)壁”給基層行在落地執(zhí)行過(guò)程中無(wú)形中增加了障礙。

（四）基層矛盾逐漸凸顯

一是人員緊張得不到緩解。隨著山西分行員工退休高峰集中到來(lái)，基層人手缺、事情雜、業(yè)務(wù)新，人員緊張問(wèn)題十分突出。二是精神壓力得不到宣泄。近年來(lái)，客戶(hù)對(duì)基層一線(xiàn)的服務(wù)要求越來(lái)越高，甚至部分客戶(hù)將基層員工作為情緒“宣泄口”，基層員工承受的服務(wù)壓力越來(lái)越大，想方設(shè)法逃離一線(xiàn)成為許多基層員工的“首選”目標(biāo)。這種心理影響下，加大了基層矛盾沖突的可能性。

二、山西分行現(xiàn)行做法

破解員工管理工作中的問(wèn)題，關(guān)系到能否激發(fā)打造“精品分行”的內(nèi)生動(dòng)力，必須從思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)、方式上創(chuàng)新才能取得突破。

（一）從提高思想政治工作能力中促進(jìn)員工管理取得實(shí)效

員工思想政治工作是細(xì)活，也是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的必修課，是體現(xiàn)管理能力和管理水平的硬指標(biāo)，“如鹽在肴，融于細(xì)微”，采取“大水漫灌”和“精準(zhǔn)滴灌”相結(jié)合的方式，找準(zhǔn)抓好員工管理的突破口。抓實(shí)黨建，領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上深刻理解為黨工作的深刻內(nèi)涵，對(duì)日常工作賦予組織安排的意義，善于用黨建破解發(fā)展中的難題，靠黨建凝聚員工士氣，用實(shí)招硬招推動(dòng)黨建與經(jīng)營(yíng)的深度融合。打開(kāi)思路，不能把思想政治工作固化為“本本”工作，保持與員工“零距離”溝通，近距離了解民意，掌握員工“第一手”信息，加強(qiáng)與員工的信任關(guān)系。堅(jiān)持問(wèn)計(jì)于民，開(kāi)好職代會(huì)，強(qiáng)化員工融入感，力求決策科學(xué)合理、接地氣、受歡迎。開(kāi)展“暖心工程”，當(dāng)好服務(wù)員工的表率，在換位思考中了解員工所需、所盼、所想，并使之經(jīng)?；?、制度化。如每年解決一些員工就餐、哺乳、午休等急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。形成合力，強(qiáng)化直屬黨委、團(tuán)委、女工委等行內(nèi)黨群機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，加強(qiáng)從省行到基層網(wǎng)點(diǎn)思想政治工作的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)與政府機(jī)關(guān)黨政部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，匯聚抓思想政治教育、抓黨建的合力。考核跟進(jìn)，配套出臺(tái)思想政治工作量化考核機(jī)制，建立干部帶隊(duì)伍、育人才和員工滿(mǎn)意度相結(jié)合的考核體系，落實(shí)員工管理第一責(zé)任。公開(kāi)透明，圍繞重大決策、重大財(cái)務(wù)支出、重要人事安排抓公開(kāi)，充分發(fā)揮黨務(wù)行務(wù)公開(kāi)欄、簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、行內(nèi)各種會(huì)議、行內(nèi)郵箱網(wǎng)站等渠道，形式上多樣、方法上靈活、時(shí)間上快速，落實(shí)好員工知情、參與、監(jiān)督的權(quán)利。

（二）通過(guò)員工科學(xué)管理為“精品分行”輸送源源動(dòng)力

強(qiáng)化人才培養(yǎng)機(jī)制，建立員工階梯成長(zhǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯指導(dǎo)，將員工自身職業(yè)發(fā)展統(tǒng)一到全行梯隊(duì)建設(shè)中，讓員工有目標(biāo)、有動(dòng)力、有信心。通過(guò)跟蹤式管理及考核，全面了解員工學(xué)習(xí)能力、德才表現(xiàn)和履職情況，并結(jié)合全行發(fā)展需要進(jìn)行“專(zhuān)才”培養(yǎng)計(jì)劃，探索建立持續(xù)性、系統(tǒng)性、分階段、分階層的培養(yǎng)模式，既“扶上馬”，也“送一程”。做好員工分類(lèi)指導(dǎo)，針對(duì)青年員工，由行內(nèi)黨性強(qiáng)、貢獻(xiàn)突出、政治工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員擔(dān)任政治導(dǎo)師，幫助青年員工做好人生規(guī)劃，強(qiáng)化職業(yè)道德、理想信念教育，提升職業(yè)忠誠(chéng)度、風(fēng)險(xiǎn)防范力和政策執(zhí)行力；針對(duì)中年員工，積極做好政治引導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，調(diào)動(dòng)其服務(wù)大局、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升職業(yè)續(xù)航力。探索新的激勵(lì)方式，在目前物質(zhì)激勵(lì)相對(duì)有限的前提下，探索員工心理契約等新的激勵(lì)方式，進(jìn)一步獲取員工的忠誠(chéng)度、工作承諾，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。繼續(xù)完善健全行內(nèi)榮譽(yù)表彰體系，加大基層一線(xiàn)傾斜力度，增強(qiáng)員工獲得感。樹(shù)立鮮明的用人導(dǎo)向，堅(jiān)持政治標(biāo)準(zhǔn)為第一標(biāo)準(zhǔn)，大力選拔敢抓敢管、擔(dān)當(dāng)有為的管理人員，堅(jiān)決“拿下”無(wú)所事事、碌碌無(wú)為的“太平官”，釋放“有為才有位”的信號(hào)。研究制定鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許試錯(cuò)、盡職免責(zé)的具體措施，全力保護(hù)堅(jiān)持原則、敢于負(fù)責(zé)的干部。強(qiáng)化從嚴(yán)管理，首先管理人員做到對(duì)自己嚴(yán)，只有自身要求嚴(yán)，才能管好別人，必須習(xí)慣在監(jiān)督和約束下工作生活；其次做到對(duì)員工嚴(yán)，認(rèn)真履行好“一崗雙責(zé)”，做鐵腕干部，體現(xiàn)嚴(yán)管厚愛(ài)，管在平時(shí)、嚴(yán)在平時(shí)。亮出“底線(xiàn)”，明確什么能做、什么不能做，用嚴(yán)明的紀(jì)律、鐵的規(guī)矩確保管理的后墻不松。劃出“紅線(xiàn)”，決不允許有任何挑戰(zhàn)黨紀(jì)、法律和工商銀行制度行為。加強(qiáng)日常監(jiān)督，以有效監(jiān)督倒逼從嚴(yán)管理。對(duì)員工發(fā)生重大問(wèn)題的，一律追究管理人員責(zé)任；管理中存在放縱、回避等問(wèn)題的，一律從嚴(yán)從重處理。推動(dòng)各級(jí)管理人員從被動(dòng)管理到主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變。探索“清風(fēng)護(hù)苗”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，提升青年員工黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)反腐拒變能力，助力“好苗子”成為組織放心的“好干部”，幫他們扣好廉潔從業(yè)“第一?！笨圩?。

（三）通過(guò)完善制度推動(dòng)基礎(chǔ)管理水平提升

要完善管理人員長(zhǎng)效考核機(jī)制，加大“任期制”、“積分制”、GPA 等長(zhǎng)期考核評(píng)價(jià)制的應(yīng)用和推廣力度，將管理人員的考核，放到一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)去審視，通過(guò)正常履職積分和特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)積分等措施，放長(zhǎng)放遠(yuǎn)評(píng)價(jià)期，避免管理人員的短線(xiàn)思維和功利傾向。通過(guò)穿透經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，見(jiàn)人、見(jiàn)事、見(jiàn)作風(fēng)，捕捉數(shù)據(jù)背后，干部的思想品質(zhì)、工作作風(fēng)、群眾基礎(chǔ)以及黨務(wù)水平，在“民聲民意”中了解干部真實(shí)日常表現(xiàn)，在“田間地頭”辨別干部工作能力。增強(qiáng)制度的科學(xué)性、合理性、可操作性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性，各項(xiàng)制度確保制定嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行有力，緊抓長(zhǎng)期發(fā)展主線(xiàn)，避免臨時(shí)性工作擾亂既定工作節(jié)奏。完善考核機(jī)制，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)任務(wù)指標(biāo)制定科學(xué)、考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核方式合理。注重基層的減負(fù)賦能，針對(duì)基層員工反映指標(biāo)多、任務(wù)多的問(wèn)題，在“賦能”端多思考、多創(chuàng)新、多實(shí)踐。把壓力傳導(dǎo)與過(guò)程指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把分層管理與支持保障結(jié)合起來(lái)，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、綜合協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)控制、后勤保障等方面加大基層支持，為基層行開(kāi)拓市場(chǎng)和服務(wù)客戶(hù)掃除障礙、破除瓶頸，真正使上下擰成一股繩，形成推動(dòng)發(fā)展合力。持續(xù)整治形式主義、官僚主義，引導(dǎo)各級(jí)崇尚實(shí)干，集中精力抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展，以實(shí)用的機(jī)制來(lái)推動(dòng)實(shí)用的管理。

（四）靠發(fā)展凝聚起全行干事創(chuàng)業(yè)的磅礴力量

當(dāng)前員工管理中存在的一些突出問(wèn)題，最終都需要靠發(fā)展去解決。用發(fā)展目標(biāo)給員工方向。省分行黨委提出新三年規(guī)劃，核心愿景是打造基礎(chǔ)牢、結(jié)構(gòu)優(yōu)、服務(wù)好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的精品分行。作為各級(jí)管理者，在以打造“精品分行”總目標(biāo)的指引下，明確自己任期內(nèi)，幾年內(nèi)達(dá)到什么目標(biāo)，每個(gè)季度達(dá)到什么目標(biāo)，每個(gè)月達(dá)到什么目標(biāo)，每周、每天達(dá)到什么工作進(jìn)度，做到提前謀劃，使廣大員工遠(yuǎn)有方向，近有目標(biāo)，抬頭有路標(biāo)，低頭有事干。用發(fā)展戰(zhàn)略給員工認(rèn)同。在確定發(fā)展目標(biāo)的前提下，進(jìn)一步明晰發(fā)展戰(zhàn)略、分解戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，讓員工知道“往哪走”的同時(shí)，明確告訴大家“干什么、怎么干”，通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)和層層落地，促進(jìn)員工提升執(zhí)行力和行動(dòng)力，解決好“中梗阻”和“最后一公里”問(wèn)題，讓員工在實(shí)干中體現(xiàn)價(jià)值。用發(fā)展成果給員工成就。通過(guò)高質(zhì)量發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)打造精品分行目標(biāo)的過(guò)程中，讓員工切身感受和分享改革的紅利、發(fā)展的成果，讓員工的錢(qián)袋子更鼓、精氣神更足、戰(zhàn)斗力更強(qiáng)，點(diǎn)燃并保持員工工作的熱情和進(jìn)取心。