2022 年9 月27 日，“奮進新時代”主題成就展在北京展覽館開幕。展覽全面宣傳展示黨的十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)生的歷史性成就和歷史性變革，其中，一張工商銀行助老服務(wù)的照片吸引了眾多參觀者駐足觀看。這張照片記錄了工商銀行網(wǎng)點工作人員輔助老年客戶使用自助設(shè)備的場景。近年來，工商銀行認真貫徹積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，在大型銀行中率先發(fā)布“工銀愛相伴”品牌服務(wù)體系，加強線上線下服務(wù)適老化改造，創(chuàng)新推出手機銀行“幸福生活版”等系列服務(wù)，讓老年人享受到了更安全、易用的金融服務(wù)。

客戶一：

我覺得工行在便民服務(wù)方面有了很大的提升，特別像“工行驛站”打造了個性化的便民廳堂，是我們的臨時加油站。大堂機器人在廳堂開展迎賓提醒、業(yè)務(wù)指引等服務(wù)讓人過目不忘；網(wǎng)點配備雨傘、手機充電座、飲用水、醫(yī)藥箱、一次性口罩、兒童座椅等便民設(shè)施，并為老年客戶等特殊群體配備輪椅、老花鏡等服務(wù)設(shè)施；不僅如此，驛站區(qū)域還配備了公眾教育區(qū)域，配置了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳刊物和數(shù)量充足的金融知識普及知識等讀物。網(wǎng)點大堂服務(wù)人員會利用客戶辦業(yè)務(wù)等候時間，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、存款保險、理性消費、“斷卡”行動等金融知識，現(xiàn)場解答大家在日常遇到的相關(guān)問題，進一步提升了我們的金融風(fēng)險防范意識，筑牢金融安全屏障。

客戶二：

我現(xiàn)在是一位非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公益義工，也是工行上海浦東分行數(shù)十年的忠實客戶。我為近年來持續(xù)改善的網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境感到欣喜，也對工行不斷優(yōu)化創(chuàng)新的產(chǎn)品體系和豐富全面的非金融服務(wù)表示滿意。工行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的團隊，不僅讓我們在資產(chǎn)上收益利得，還讓我們通過各種形式的文化活動，享受到了工藝物化之美與工匠精神之美，享受到了參與社會公益慈善的普惠同樂。

客戶三：

作為一名普通的客戶，我感覺工行的網(wǎng)點有三大改變。一個業(yè)務(wù)辦理更便捷了。像以前，很多普惠、對公業(yè)務(wù)只在固定網(wǎng)點辦理，十分不便。現(xiàn)如今，我可以直接選擇就近的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，大大減少了“跑腿”的時間。二是業(yè)務(wù)流程更智能了。網(wǎng)點自助設(shè)備的功能越來越豐富，大大減少了我們客戶的等待時間。三是網(wǎng)點服務(wù)更便民了。在各個網(wǎng)點內(nèi)的“工行驛站”為客戶準備了熱水、飲料等飲品，更有抽紙、雨傘、醫(yī)藥箱、多功能充電器等日用品，也有免洗消毒液、口罩等防疫用品，讓我們既能體驗到便捷的金融服務(wù)，又能感受到賓至如歸的舒適感。