張晉萱

（中國(guó)人民大學(xué)，北京 100872）

0 引 言

隨著信息科技的迅速發(fā)展，智能電視技術(shù)也得到飛速提升，使得鏈接智能數(shù)據(jù)和優(yōu)質(zhì)觀賞體驗(yàn)的智能電視遙控器，成為老年人體驗(yàn)智能科技設(shè)備的重要載體。當(dāng)前，智能電視遙控界面的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)相對(duì)復(fù)雜，缺乏針對(duì)老年人的便捷化設(shè)計(jì)，使老年用戶(hù)使用和體驗(yàn)感較低。智能電視已經(jīng)發(fā)展多年，但是針對(duì)老年人使用的設(shè)計(jì)卻并未進(jìn)入研發(fā)范圍。電視的不斷升級(jí)，使用程度的不斷復(fù)雜，使得電視機(jī)使用率較高的老年人群體對(duì)電視機(jī)產(chǎn)品的使用度越來(lái)越降[1]。因此，本文聚焦智能電視遙控界面如何更好適老化，并針對(duì)老年人在使用智能電視過(guò)程中遇見(jiàn)的問(wèn)題，在電視遙控界面設(shè)計(jì)中提出相應(yīng)的對(duì)策，從而優(yōu)化老年用戶(hù)使用智能電視遙控器的體驗(yàn)。

1 “適老化”智能電視遙控界面設(shè)計(jì)理念的意義

電視行業(yè)早已邁進(jìn)智能化時(shí)代，然而，智能電視對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并不智能的問(wèn)題已經(jīng)早有反饋。尤其是在智能科技不斷升級(jí)的同時(shí)，智能電視的硬件、畫(huà)面以及設(shè)計(jì)內(nèi)容等多方面均進(jìn)行了升級(jí)，無(wú)論是電視功能還是畫(huà)面效果都更加具有科技感和智能化特點(diǎn)。然而，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，由于多方面原因，其對(duì)高科技事物的接受能力較弱，在使用過(guò)程中顯得吃力。智能電視遙控界面是老年人群體體驗(yàn)智能電視的直接方式，但是遙控界面設(shè)計(jì)的復(fù)雜化，進(jìn)一步加重了老年人使用智能電視的困難程度。面對(duì)數(shù)字鴻溝給老年人帶來(lái)的生活不便，國(guó)務(wù)院辦公廳也曾發(fā)布方案，推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。這反映出老年人學(xué)習(xí)并享用科技紅利的問(wèn)題亟待解決[2]。

因此，聚焦智能電視遙控界面設(shè)計(jì)如何積極適老，解決老年人在智能電視使用中的問(wèn)題并提出針對(duì)性策略以?xún)?yōu)化老年用戶(hù)對(duì)智能電視的使用體驗(yàn)，急需深入研究和探討。

2 “適老化”智能電視遙控界面的設(shè)計(jì)理念認(rèn)知

智能電視遙控界面適老，需要政府、社會(huì)以及企業(yè)共同做出努力，才能更好實(shí)現(xiàn)“適老化”設(shè)計(jì)理念的市場(chǎng)應(yīng)用[3]。在智能電視遙控設(shè)計(jì)理念上，要對(duì)老年人進(jìn)行全方位的認(rèn)知和了解，明確理解老年人的心智和年齡的變化對(duì)其外界認(rèn)知的影響，從而全面提升智能電視遙控界面的設(shè)計(jì)工作。

2.1 身體機(jī)能因素

在科技和智能設(shè)備不斷發(fā)展的過(guò)程中，老年人面臨的科技鴻溝越來(lái)越嚴(yán)重，表面上是技術(shù)問(wèn)題，老年人無(wú)法很快適應(yīng)高科技的發(fā)展，實(shí)際上是身體原因和生理原因。老齡化不僅僅是年齡增長(zhǎng)，更是視力、聽(tīng)力等各方面健康問(wèn)題頻出的一個(gè)階段，但是這方面的原因卻極容易被忽視。隨著年齡的增加，老年人身體各方面的靈活度以及視力都不如之前，對(duì)于智能電視機(jī)遙控器上的設(shè)置，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)看不清、看不懂的情況，也經(jīng)常會(huì)錯(cuò)誤點(diǎn)擊遙控器上的按鈕和標(biāo)識(shí)。目前，雖然市場(chǎng)上部分電視機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家推出了智能語(yǔ)音遙控器，但是由于方言、斷句等問(wèn)題，遙控器仍然無(wú)法滿(mǎn)足老年人應(yīng)用智能設(shè)備的需要。

2.2 心理認(rèn)知因素

對(duì)于科技智能設(shè)備，大多數(shù)老年人普遍處于畏難狀態(tài)。在這些老年人看來(lái)，這些電視遙控類(lèi)的高科技產(chǎn)品都“太復(fù)雜”“太科技化”，自己無(wú)法適應(yīng)和使用這些設(shè)備。老年人看似是擁有閑暇時(shí)間最多的群體，但是長(zhǎng)期缺少陪伴，也使得他們產(chǎn)生孤獨(dú)感，并逐漸和社會(huì)脫離[4]。就我國(guó)來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)進(jìn)入老齡化的老年人，無(wú)論是消費(fèi)觀念還是對(duì)科技產(chǎn)品的認(rèn)知都相對(duì)滯后。這個(gè)年齡段的人群，普遍對(duì)科技、智能產(chǎn)品有抵觸心理，甚至不愿意去接觸這些產(chǎn)品。

2.3 學(xué)習(xí)層面因素

老年人不僅僅是年齡增加，其自身反應(yīng)能力、注意力和智力等各個(gè)方面都出現(xiàn)一定的衰老跡象。因此，在新產(chǎn)品使用的過(guò)程中，老年人需要反復(fù)使用和練習(xí)，才能夠使用這個(gè)智能產(chǎn)品。但是，很多時(shí)候，老年人長(zhǎng)時(shí)間使用遙控器進(jìn)行點(diǎn)、選操作，卻無(wú)法找到自己想看的電視節(jié)目和電視畫(huà)面。

3 智能電視遙控界面的適老化設(shè)計(jì)策略

3.1 以實(shí)現(xiàn)感知應(yīng)用為準(zhǔn)則提升適老化遙控設(shè)計(jì)

3.1.1 語(yǔ)音引導(dǎo)設(shè)計(jì)

遙控的設(shè)計(jì)中，語(yǔ)音引導(dǎo)設(shè)計(jì)是一種非視化設(shè)計(jì)，主要靠聲音輸入，并以聽(tīng)覺(jué)感知為主要輸出點(diǎn)位，這個(gè)過(guò)程也是用戶(hù)需求獲取的重要節(jié)點(diǎn)。在聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)中，輸入、理解是非常重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。這兩個(gè)環(huán)節(jié)基本是由智能設(shè)備語(yǔ)音助手對(duì)語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行充分理解，并按照語(yǔ)音要求內(nèi)容進(jìn)行輸出。語(yǔ)音助手在設(shè)計(jì)的過(guò)程中充分考慮到老年人的用戶(hù)需求和用戶(hù)能力，盡可能在設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔明了，從而充分確保語(yǔ)音識(shí)別設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)便捷化、適老化遙控設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

3.1.2 視覺(jué)傳遞設(shè)計(jì)

視覺(jué)設(shè)計(jì)界面有其他界面設(shè)計(jì)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。一是視覺(jué)設(shè)計(jì)會(huì)給人更為直接的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，視覺(jué)效果更為直接；二是直接看到的事物會(huì)使人便于記憶，三是視覺(jué)信息更能給人以交流的感覺(jué)，讓人在實(shí)踐中得到體驗(yàn)感；四是可以使主題更為突出，使視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)更加協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)從“各行其道”到“步調(diào)一致”，最后在“適老化”的核心理念表達(dá)中做到“相映成趣”，讓老年群體更好地享受電視節(jié)目。

3.1.2.1 優(yōu)化輸出效果

智能電視遙控界面的視覺(jué)設(shè)計(jì)體驗(yàn)主要包含了以下方面。首先是彌補(bǔ)信息的不足和差異性對(duì)老年人造成的認(rèn)知困難，其次，電視遙控界面的按鍵設(shè)計(jì)，可以在按鍵設(shè)計(jì)中增強(qiáng)輸入性的設(shè)計(jì)元素，如強(qiáng)化按鍵的大小設(shè)計(jì)，盡可能增加按鍵設(shè)計(jì)的尺寸，縮減不必要的功能鍵，了解老年人實(shí)際需求，增加必備的需求鍵，加大輸出環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)內(nèi)容。

3.1.2.2 突出精簡(jiǎn)化

在智能電視遙控設(shè)計(jì)中，完成老年人的需求調(diào)研后，遙控設(shè)計(jì)越簡(jiǎn)潔越好，盡量使遙控設(shè)計(jì)匹配老年人的基本需求。同時(shí)，頁(yè)面設(shè)計(jì)盡可能簡(jiǎn)單、明了，最多不超過(guò)10個(gè)按鍵，每個(gè)按鍵均要能表達(dá)基本的用戶(hù)需求，且安全用途在顯著位置標(biāo)明，從而使老年人在使用過(guò)程中更為方便，使老年人能夠較快認(rèn)知按鍵內(nèi)容和設(shè)計(jì)，并掌握遙控設(shè)備的使用。

3.2 以提升使用體驗(yàn)為目標(biāo)完善適老化設(shè)計(jì)

在日常使用過(guò)程中，由于方言或者語(yǔ)言模糊不清等因素，語(yǔ)音聲控常常無(wú)法使用，感官體驗(yàn)較差。同時(shí)，機(jī)器遙控也有一定的問(wèn)題，由于按鍵不靈活，而部分按鍵功能復(fù)雜，也無(wú)法提升老年人的使用體驗(yàn)。只有對(duì)老年人用戶(hù)進(jìn)行全方位的系統(tǒng)摸排調(diào)查，才能從實(shí)際出發(fā)，研發(fā)出感官體驗(yàn)和使用體驗(yàn)較好的智能電視遙控設(shè)備[5]。

3.2.1 完善市場(chǎng)調(diào)研

智能電視開(kāi)發(fā)商在設(shè)計(jì)遙控之前應(yīng)進(jìn)行完備的市場(chǎng)調(diào)查，充分調(diào)查不同老年人群對(duì)產(chǎn)品的差異化需求，在調(diào)查過(guò)程中可使用行為及情景模式進(jìn)行充分模擬，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)踐和設(shè)計(jì)指導(dǎo)性，從而充分利用這些小數(shù)據(jù)對(duì)智能電視遙控的開(kāi)發(fā)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的指導(dǎo)和幫助，更好地為老年人推出個(gè)性化服務(wù)模式。

3.2.2 推進(jìn)簡(jiǎn)潔高效

在語(yǔ)音聲控類(lèi)遙控設(shè)計(jì)中，應(yīng)注重對(duì)方言以及老年人口令輸入功能的設(shè)計(jì)，使控制終端能夠更好地收錄老年人的聲音。在智能電視終端遙控器設(shè)備的實(shí)體設(shè)計(jì)中，應(yīng)實(shí)際了解老年人對(duì)電視遙控器的主要需求，簡(jiǎn)化遙控器按鍵，根據(jù)實(shí)際需求配置相關(guān)按鍵，并且擴(kuò)大每一個(gè)按鍵的設(shè)計(jì)尺寸，使老年人能夠清晰、明確地找到自己需要的按鍵。這樣可以極大地提升老年人的使用體驗(yàn)。

3.2.3 優(yōu)化引導(dǎo)功能

通過(guò)引導(dǎo)，可以讓老年人在使用電視時(shí)更加方便和快捷。引導(dǎo)不僅僅指的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的引導(dǎo)，其在界面設(shè)計(jì)中無(wú)處不在。適老化設(shè)計(jì)應(yīng)在引導(dǎo)的過(guò)程中，使整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程變得流暢。在智能電視實(shí)際操作體驗(yàn)過(guò)程中，找不到功能入口對(duì)于老年人而言是一個(gè)高頻率反饋的問(wèn)題，老年人經(jīng)常需要旁人提示才能正確找到。對(duì)此，可以通過(guò)強(qiáng)化主要功能區(qū)、弱化周?chē)O(shè)計(jì)，減少其他端口，為老年人特定設(shè)計(jì)等方式，提供適老化的、高效的操作引導(dǎo)。

3.3 以強(qiáng)化審美體驗(yàn)為準(zhǔn)繩優(yōu)化適老化設(shè)計(jì)

3.3.1 觀看體驗(yàn)適老化

人工智能（Artificial Intelligence，AI）技術(shù)在智能電視中的應(yīng)用主要集中在語(yǔ)音交互、傳感器、圖像識(shí)別等，但對(duì)老年用戶(hù)指向性的關(guān)懷也需精進(jìn)。在智能電視遙控設(shè)計(jì)方面，審美上可以從老年人的角度出發(fā)，使用符合老年人審美的要素進(jìn)行匹配，提升界面內(nèi)圖標(biāo)的識(shí)別度。對(duì)于老年人而言，符合老年人對(duì)圖標(biāo)代表的信息的理解方式非常重要，否則將加劇認(rèn)知成本。因此在設(shè)計(jì)中，應(yīng)盡量具象化。在文字設(shè)計(jì)上，盡量使用簡(jiǎn)單、精準(zhǔn)的表達(dá)方式和較大字體的表達(dá)形式，使老年人能夠更快理解和進(jìn)行操作。同時(shí)，在聲控和手勢(shì)傳達(dá)的設(shè)計(jì)中，可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人開(kāi)發(fā)回看記憶功能，使電視機(jī)自動(dòng)收錄老年用戶(hù)經(jīng)?；蛘吡?xí)慣性收看的一些電視節(jié)目，這樣可以進(jìn)一步提升老年人的觀看體驗(yàn)。

3.3.2 扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)老年人的學(xué)習(xí)理解能力以及心理特點(diǎn)，智能電視的遙控界面不宜采用過(guò)多的層級(jí)設(shè)計(jì)方式，因?yàn)檫^(guò)多的層級(jí)增加了操作步驟，會(huì)增加老年人的認(rèn)知記憶負(fù)擔(dān)，同時(shí)也容易造成老年人在系統(tǒng)中迷路。因此，需要模糊層級(jí)與層級(jí)之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)行扁平化風(fēng)格。扁平化設(shè)計(jì)是在一個(gè)頁(yè)面展示更多與功能相關(guān)的信息。這種方式可以簡(jiǎn)化老年人的操作，同時(shí)方便老年人對(duì)所有信息進(jìn)行把握。滾動(dòng)或跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，需要老年人對(duì)之前的內(nèi)容有視覺(jué)記憶，前后信息關(guān)聯(lián)整合才能達(dá)到操作目的，這會(huì)增加老年人的認(rèn)知理解難度，降低使用體驗(yàn)。

4 結(jié) 語(yǔ)

目前，智能電視遙控界面的設(shè)計(jì)在“適老化”方面仍然存在很大不足和問(wèn)題，尤其是在遙控界面簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)和感官及認(rèn)知體驗(yàn)方面。本文從多角度對(duì)老年人用戶(hù)在使用智能遙控方面存在的問(wèn)題進(jìn)行全方位剖析，同時(shí)明確設(shè)計(jì)目標(biāo)和具體的設(shè)計(jì)策略，在完善老年人用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，使遙控設(shè)計(jì)更加親民化、適老化。