簡超宗，張永紅

(1.西華師范大學 馬克思主義學院，四川 南充 637002；2.教育部高校思想政治工作隊伍培訓研修中心(西南大學)，上海 200241)

根據(jù)美國心理學家佛魯?shù)遣?H.J.Freudenberger)對職業(yè)倦怠的經(jīng)典定義，職業(yè)倦怠是指工作對象在職業(yè)環(huán)境中因工作時間過長、工作量過大、負荷過重而產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)，主要表現(xiàn)為情緒衰竭、去個性化以及低成就感等三種形式，是一種極易在助人行業(yè)中發(fā)生的不良癥狀，比如警察、教師等職業(yè)。近年來，由于國內(nèi)外形勢的深刻變化，高校思想政治教育工作面臨著新的嚴峻形勢與巨大挑戰(zhàn)，與此同時作為大學生思想政治教育骨干力量的高校輔導員面臨的工作壓力與強度也與日俱增，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日趨明顯，有研究表明，當前高校輔導員普遍具有中等程度的職業(yè)倦怠。[1]這充分表明新時期高校輔導員已經(jīng)成為高校教師群體中發(fā)生職業(yè)倦怠的高危人群。輔導員職業(yè)倦怠問題如果不妥善處理好，勢必將會對高校輔導員隊伍建設發(fā)展、高校立德樹人根本任務的實現(xiàn)以及高校的穩(wěn)定與發(fā)展等多方面帶來不利影響。因此，新時期加強對高校輔導員職業(yè)倦怠問題進行研究，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、新時期高校輔導員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校輔導員職業(yè)倦怠是指高校輔導員在工作中，由于長期受到來自自身內(nèi)外因素的多重壓力與影響，得不到及時排解和克服，從而使其身心處于衰竭、思想情緒缺乏動力、工作效能明顯降低的一種不良職業(yè)狀態(tài)。新時期高校輔導員職業(yè)倦怠是一種非常復雜的現(xiàn)象，具有隱蔽性、群體性、性別差異性、階段性和層次性等眾多特點?？偟膩碇v，它的外在表現(xiàn)主要反映在以下三方面。一是思想情緒方面。在思想上，處于職業(yè)倦怠之中的高校輔導員不同程度地存在著理想信念缺失、黨性修養(yǎng)缺乏磨練、對職業(yè)缺乏正確認識等問題與不足。思想認識的不足進而導致他們對自己和所從事工作的意義和價值評價變得消極，職業(yè)理想和敬業(yè)奉獻精神也逐漸消退。在情緒上，由于工作的繁重、付出與收獲不匹配等原因，極易產(chǎn)生厭倦壓抑、緊張焦慮、不滿與抵觸等負面消極情緒。有調(diào)查表明，高校輔導員在學生工作中，認為經(jīng)常會出現(xiàn)消極情緒的輔導員達68%，很少會出現(xiàn)消極情緒的輔導員僅僅不到10%。[2]對此，必須引起高度重視。

二是態(tài)度行為方面。在態(tài)度上，處于職業(yè)倦怠下的高校輔導員，對待工作逐漸喪失耐心與興趣，積極性不高；對待個人發(fā)展充滿悲觀失望，缺乏職業(yè)歸屬感，時常有轉(zhuǎn)崗、換行、跳槽的意愿；對待學生冷漠，缺乏關愛，責任感下降。在行為上，對待工作斤斤計較，被動敷衍，缺乏主動和創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀；對待學生缺乏理解與支持，疏于管理，忽視與學生情感交流，放任學生；對學校管理和各項工作抱怨較多，對個人地位和待遇不滿，職業(yè)認同感低等。嚴重者還會出現(xiàn)酗酒等異常行為的發(fā)生。

三是生理智力方面。在生理上，處于職業(yè)倦怠之中的高校輔導員常常會出現(xiàn)極度勞累、偏頭痛、乏力、睡眠障礙、內(nèi)分泌失調(diào)等不良癥狀。嚴重者還會引發(fā)心腦血管、胃等方面的疾病。在智力上，部分高校輔導員會出現(xiàn)反應遲鈍、記憶力減退、理解能力下降、學習能力弱化等不良狀況，反映到輔導員工作上，常常表現(xiàn)為工作機械重復、缺乏創(chuàng)新、效率低下等問題。

二、新時期高校輔導員職業(yè)倦怠的歸因

馬克思主義唯物辯證法認為，一切事物的發(fā)展都是內(nèi)外因共同起作用的結果。因此，新時期高校輔導員職業(yè)倦怠問題的產(chǎn)生是輔導員個人自身內(nèi)部因素與高校、社會等外部因素綜合作用下的結果。

(一)個人自身因素：素質(zhì)與能力不足

1.理想信念缺失

高校輔導員作為高校黨員、管理干部與教師的重要組成部分，從總體上來看，絕大多數(shù)輔導員的理想信念狀況是健康、積極向上的。然而，新時期，由于社會轉(zhuǎn)型和價值多元化，加之受實用主義和功利主義等負面思想的影響，導致部分處于職業(yè)倦怠中的高校輔導員理想信念不同程度地受到?jīng)_擊和影響，在思想上主要體現(xiàn)為對共產(chǎn)主義遠大理想缺乏信心、對馬克思主義信仰不堅定、宗旨意識淡化、黨性意識不強等負面情況。思想是行為的向?qū)В@些負面思想進而導致部分輔導員出現(xiàn)進取精神退化、職業(yè)理想欠缺、育人意識和能力下降、責任感與使命感降低、履職能力弱化、敬業(yè)奉獻精神喪失等職業(yè)倦怠問題和情況，可見理想信念缺失是導致高校輔導員職業(yè)倦怠的深層次原因。正如有學者所指出的那樣：“輔導員自身理想信念這個精神支柱與根本動力如果不解決好，輔導員職業(yè)倦怠問題將更難克服?！盵3]

2.勝任力不足

高校輔導員工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，在不同場合承擔著諸如教師、管理干部、朋友、心理專家、安全員、學生保姆、聯(lián)絡員等多重角色身份，工作強度十分巨大。如此多的角色身份勢必會對輔導員的責任、專業(yè)知識、職能、能力素質(zhì)、時間精力以及身體健康等眾多方面提出更高更多要求與期望。然而，這些要求與期望都嚴重地超越了輔導員自身的能力和職責范圍，導致輔導員在工作中時常出現(xiàn)勝任力低下，難以應對和滿足工作要求，易產(chǎn)生“能力恐慌”，工作效能低下、自我工作滿意度不高、心理困惑以及緊張焦慮等職業(yè)倦怠現(xiàn)象與問題。由此可見，輔導員勝任力不足是引發(fā)和加劇職業(yè)倦怠的重要內(nèi)因。

3.心理調(diào)適不夠

以“高壓力、高強度”著稱的高校輔導員為了能更好地完成國家所賦予的育人使命，在日常思想政治教育工作中能夠深刻認識到時常進行及時有效的自我心理調(diào)適以緩解壓力和保持身心健康是非常重要和必要的，正如毛主席所說：“身體是革命的本錢，是我們開展一切工作的前提條件，透支身體工作是很危險的”。然而，在現(xiàn)實中，高校輔導員整天忙于家庭和學生事務工作，始終處于高壓力的生活與工作狀態(tài)，由于缺乏有效的心理調(diào)適方法和難以做到經(jīng)常性的心理調(diào)適以緩解壓力，從而極易導致焦慮、緊張、抑郁等各種心理健康問題的發(fā)生，進而加劇職業(yè)倦怠。正如美國著名心理學家雷特(Leiter)所說：“由于心理調(diào)適不夠所帶來的心理問題是導致個體產(chǎn)生職業(yè)倦怠不可忽略的重要因素之一。[4]

(二)高校因素：生存發(fā)展壓力巨大

1.工作負荷過大

大量研究表明，職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與工作負荷過大有直接關系。輔導員工作與高校其他崗位工作相比，輔導員不僅要承擔大學生日常思想政治教育、學生事務管理、教學、科研以及來自校院兩級部門臨時交辦的工作外，還要料理好自己的家庭，工作負荷嚴重超標。“整天勞累，身心疲憊”，“上面千條線，下面一根針”是高校輔導員工作狀態(tài)的真實反映，誠然，輔導員是高校教師中工作負荷與壓力最大的一個群體。隨著工作年限和年齡的增加，高壓力高負荷工作極易耗竭輔導員們的精力與情感，致使他們厭倦工作，喪失工作熱情與動力，“職業(yè)倦怠指數(shù)”持續(xù)上升。

2.經(jīng)濟待遇低下

有研究表明，經(jīng)濟報酬與職業(yè)倦怠呈負相關，報酬越高，工作積極性就越高，職業(yè)倦怠就越低，反之，則工作積極性就越低，職業(yè)倦怠就越高。[5]新時期，高校輔導員在經(jīng)濟方面面臨二種困境：一是家庭經(jīng)濟負擔重。高校教師的經(jīng)濟收入與其職稱職務緊密相聯(lián)，當前高校輔導員大多是剛畢業(yè)不久的青年教師，職稱職務較低，絕大多數(shù)為助教或講師，他們整體經(jīng)濟收入不高，但卻要承擔人情交往、結婚、撫養(yǎng)子女、贍養(yǎng)父母等生活開支，經(jīng)濟壓力巨大。二是工作繁重，付出與回報不對等。分配公平合理的薪酬是高校輔導員積極工作的強大動力。然而，現(xiàn)實是高校輔導員工作付出多卻回報少，薪酬和福利待遇在高校一般是最后被考慮的，整體經(jīng)濟收入偏低，在橫向比較中，容易產(chǎn)生心理失衡，極易讓輔導員們產(chǎn)生不滿，覺得不公平。經(jīng)濟待遇相對低下嚴重影響了他們的個人生活質(zhì)量和生活幸福感，大大打擊了輔導員對工作的積極性，使他們對所從事的工作價值與意義評價變得消極，職業(yè)獲得感與幸福感不強，進一步加劇了其職業(yè)倦怠度。

3.體制機制不健全

輔導員職業(yè)發(fā)展的體制機制不健全是引發(fā)輔導員職業(yè)倦怠的重要因素。當前高校輔導員發(fā)展的體制機制不健全主要體現(xiàn)在以下三方面：一是多頭管理。輔導員不僅要受到高校學工部和院系黨委的雙重領導和管理，還要額外承擔學校其它部門安排的工作和任務，這種多頭管理這極易導致輔導員在身心方面產(chǎn)生雙重疲勞，更加容易引發(fā)職業(yè)倦?。欢强己嗽u價激勵機制不健全。當前部分高校在輔導員工作定量考核上存在考核評價指標與標準設置不合理；在考核評價過程上存在院系領導不夠重視，缺乏民主與監(jiān)督，流于形式；在定性考核評價上缺乏公平性；在考核結果上也沒有起到有效的激勵和約束的作用，導致“干多干少，干好干壞一個樣”，這致使很多輔導員認為學校的考核激勵機制沒有意義，久而久之，逐漸喪失了對工作的積極性，而甘于現(xiàn)狀；三是晉升通道受阻。高校輔導員具有管理干部與教師的雙重身份。然而，在現(xiàn)實中，晉職晉級發(fā)展時往往被兩邊邊緣化，晉職機會少，晉升空間窄，“雙線晉升”很難落實。發(fā)展通道遇到瓶頸，職業(yè)發(fā)展愿景不明晰讓輔導員自我職業(yè)認同感低下易產(chǎn)生前途無望，悲觀失落的情緒，進一步加重其職業(yè)倦怠。

(三)社會因素：社會認同與支持不強

美國人力資源專家馬斯拉奇認為，社會認同支持的缺乏是導致個體產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素之一。當前我國社會對高校輔導員這一職業(yè)的認同與支持力度還不夠。具體來講，從社會職業(yè)標準和從業(yè)資格來看，輔導員職業(yè)缺乏國家職業(yè)認證權威認可，目前仍未編入國家公認的職業(yè)分類大典之中，前教育部思政司司長馮剛教授也曾指出，當前國家對高校輔導員身份界定模糊，缺乏職業(yè)國家權威認證；從社會評價來看，社會中部分存在著高校輔導員被認為不算是真正的高校教師，只是純粹負責學生安全的“高級保姆”的錯誤片面認知。由于缺乏國家權威職業(yè)認證以及社會對輔導員工作價值的消極評價進一步削弱了輔導員對自身職業(yè)的認同感與歸屬，進而降低了他們工作的幸福感與成就感，由此引發(fā)和加劇了輔導員的職業(yè)倦怠度。

三、新時期高校輔導員職業(yè)倦怠的消解路徑

美國教育協(xié)會(NEA)主席邁克古瑞指出“職業(yè)倦怠這一新的疾病正在折磨著教育業(yè)，如果不能及時糾正，就會達到流行的程度”。[5]如何有效緩解和消除高校輔導員職業(yè)倦怠這個難題，成為新時期高校必須要解決的當務之急。應當從高校輔導員個人自身、高校、社會三個層面為著力點加以攻克。

(一)個人層面：加強自我完善與提升，增強自身素質(zhì)與能力

唯物辯證法認為，內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因。因此，要有效攻克職業(yè)倦怠，輔導員加強自我完善與提升是根本。為此，新時期高校輔導員須著重在以下幾方面加強。

1.堅定理想信念，筑牢思想根基

習近平曾指出，沒有堅定的理想信念，精神上就會缺鈣，就會得軟骨病，思想上真信，行動上才會自覺。堅定的理想信念是輔導員從事工作和為事業(yè)奮斗的根本動力和前進方向。堅定的理性信念會增強輔導員對本職工作的熱愛與認同，會促進輔導員自覺履行好自己的職責，主動應對工作中的種種挑戰(zhàn)，正確地看待個人發(fā)展和名利得失，做到樂于奉獻，全心全意為學生服務。因此，新時期輔導員在生活工作中要通過多種途徑主動學習馬列原著和馬克思主義中國化的系列成果，尤其要用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝自己的頭腦，不斷增強黨性和宗旨意識，自覺抵制國內(nèi)外的消極錯誤思潮，在學習和實踐中堅定理想信念，牢固職業(yè)理想，增強精神動力，始終保持對工作和教育事業(yè)的熱愛和進取心，從而達到有效克服職業(yè)倦怠。

2.堅持終身學習理念，不斷提高工作勝任力

當今社會，終身學習是每個人自身發(fā)展的內(nèi)在需要和必備的職業(yè)素養(yǎng)。工作勝任力是輔導員順利高效完成工作任務和履行職責的必備條件，它是工作所需的身心條件、專業(yè)知識、經(jīng)驗、能力、綜合素質(zhì)等的綜合反映。當前，高校輔導員素質(zhì)能力參差不齊，知識結構不盡合理，角色多重，難以適應新時期大學生思想政治教育工作的嚴峻形勢和要求。因此，輔導員必須要充分認識到學習的重要性，自覺堅持終身學習的理念，思想做到與時俱進，積極主動地抽出時間，要充分利用自學、專家講座、課堂學習、進修、校外培訓交流、工作實踐等途徑與機會努力掌握和更新與大學生思想政治教育和管理相關的專業(yè)理論知識和業(yè)務技能，不斷增強對工作的勝任力和對學生的有效指導，著力提高解決復雜問題、突發(fā)問題的能力與水平，從而更好地適應時代新變化和滿足工作新要求，以有效防止“能力恐慌”而帶來的職業(yè)倦怠。

3.完善心理調(diào)適機制，促進身心健康

實踐充分表明，輔導員適時加強自我心理調(diào)適和干預是緩解壓力、消除身心倦怠感以及保持工作激情與動力的重要方式。為此，高校輔導員在日常工作生活中自覺完善心理調(diào)適機制尤為必要，需著重做到以下幾點：一是要對自己有一個全面客觀的認識，正確定位和評價自我，建立合理的角色期待，主動走出輔導員無所不能“完美形象”的思想誤區(qū)，消除自我定位錯誤所帶來的心理壓力和挫折；二是要正視工作中的壓力與挑戰(zhàn)，不懼怕，理性平和對待，正確認識。三是要通過多種途徑主動學習、掌握和運用相關的心理健康知識和技巧方法，及時有效地調(diào)節(jié)和應對來自工作、生活的中的壓力和不良的情緒，始終保持身心的和諧與愉悅。四是要在工作、生活中注意培養(yǎng)樂觀向上、不畏艱難、積極進取的堅強意志和優(yōu)秀品質(zhì)，始終保持健康積極的心態(tài)，不斷完善自己的人格，增強心理承受能力和抗打擊能力。

(二)高校層面：多措并舉，提高高校輔導員的職業(yè)歸屬感與幸福感

有效緩解和消除輔導員職業(yè)倦怠，高校增強組織支持與關懷是關鍵，為此需著重做好以下三方面的工作。

1.高度重視輔導員隊伍

高校領導層對輔導員工作的高度重視可以有效增強輔導員的歸屬感與成就感，能夠有效激發(fā)其工作的主動性與積極性。為此，高校領導層，在思想上，要改變“科研教學第一，培養(yǎng)人才第二，學生工作第三”的傳統(tǒng)偏見，要把大學生思想政治教育工作與教學科研放在同等重要的位置，在資金配套支持、待遇提升、各種獎勵等方面要盡可能地向?qū)W生工作傾斜，不能口惠而實不至；在生活和工作上，要做到經(jīng)常關心關懷輔導員的身心健康和生活狀況，努力幫助其解決好配偶工作、子女教育、住房等生活難題，盡可能滿足輔導員的合理訴求，尤其是對一些家庭經(jīng)濟特別困難，負擔較大的輔導員要適當及時給予關注、援助和幫扶。

2.著力提高福利待遇

毫無疑問，富有吸引力的福利待遇是激勵和提高員工滿意度的關鍵因素。因此，一方面，高校要積極創(chuàng)造條件和爭取政策，制定有效的工作激勵機制和措施，改善和提高輔導員的工資、獎金以及福利等待遇水平，提高他們的整體收入水平，改變輔導員高付出、低回報的不公平現(xiàn)狀。另一方面，高校要為輔導員自我提升與能力發(fā)展提供更多學習、鍛煉和培訓的機會。學校學工領導部門要適應時代變化，結合輔導員工作特點，設置專項資金，科學制定培訓計劃，定期通過專家講座、進修學習、外出考察交流、掛職鍛煉等多種途徑和形式，為輔導員擴大知識面、提高綜合業(yè)務技能和工作勝任力、開拓視野、職業(yè)發(fā)展等方面創(chuàng)造良好的平臺。同時，還要鼓勵和幫助輔導員積極申報科研項目、提升學歷、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展等，并給與大力支持。通過這些激勵措施可以充分調(diào)動輔導員工作的主動性與積極性，增強工作的幸福感與獲得感，從而可以有效緩解職業(yè)倦怠。

3.加強完善體制機制

完善的制度可以最大程度的調(diào)動人們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。因此，高校進一步加強完善輔導員隊伍發(fā)展的相關體制機制非常重要。須著重在以下幾方面予以完善：一是要科學管理，合理定位。高校要根據(jù)國家文件和學校實際，從角色定位出發(fā)，明確輔導員崗位職責、內(nèi)容與范圍，理順隸屬關系，做到分工明確，以避免多頭管理帶給輔導員的多重工作量，從而可以有效減輕壓力和提高工作效能；二是要健全考核機制，強化激勵與約束。為此高校要進一步優(yōu)化考核評價制度，制定出科學合理的考核指標體系，堅持定量與定性相結合，加強監(jiān)督，確?？己说墓?、公正，同時要嚴格考核結果的激勵和約束作用，對于考核分數(shù)倒數(shù)的輔導員可以采取淘汰或轉(zhuǎn)崗，對于考核優(yōu)秀的，要給予表彰和物質(zhì)激勵，并作為以后晉升發(fā)展的主要依據(jù)。通過嚴格績效考核評價，引入競爭激勵機制可以大大提高輔導員的工作積極性和自覺性，從而有效遏制輔導員出現(xiàn)職業(yè)倦??；最后，要打通晉升通道，明確發(fā)展路徑。晉升發(fā)展關系到輔導員的根本利益，為此，高校要進一步加強輔導員隊伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設，認真貫徹執(zhí)行國家關于輔導員職稱、職務獨立的晉升政策，科學建立完善統(tǒng)一的晉升體系和評聘機制，采取有效措施，打通輔導員的職業(yè)晉升通道，明確輔導員發(fā)展路徑和愿景，以最大程度滿足輔導員的這一根本利益。這將會充分調(diào)動輔導員的工作激情與動力，從而有效緩解輔導員的職業(yè)倦怠。

(三)社會層面：建立社會支持網(wǎng)絡，增強高校輔導員的職業(yè)認同

社會對于高校輔導員的認可和評價會以多種方式影響到輔導員的思想、心理和行為，職業(yè)權威認可的缺失以及錯誤片面的評價只會挫傷輔導員的積極性，迫使輔導員不斷承受角色沖突，引發(fā)內(nèi)心的挫折感，最終加劇職業(yè)倦怠。因此，加強社會層面對輔導員的支持和認可不可忽視。為此，一方面，在政策上國家要做好頂層設計，在制度層面要建立和健全輔導員的選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、退出機制，加強對輔導員從業(yè)資格與標準、職業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)等方面的建設，以進一步促進輔導員職業(yè)化、專業(yè)化建設；另一方面還要對高校輔導員從國家層面給予職業(yè)權威認可，依據(jù)勞動法，把輔導員單列為一種職業(yè)寫入中華人民共和國職業(yè)分類大典之中。另外還要通過媒體等多種途徑方式對輔導員工作及優(yōu)秀事跡進行廣泛社會宣傳以進一步增強社會對輔導員職業(yè)和工作的認知、尊重、理解與認可，大力提升輔導員職業(yè)地位與社會公信力。國家和社會的認可，可以進一步增強輔導員對職業(yè)的歸屬感，提高對輔導員職業(yè)價值的認同與自信，從而有效減輕職業(yè)倦怠。

四、結語

新時期，我們要深刻認識到要消解高校輔導員職業(yè)倦怠不是一蹴而就的，它是一個不斷實踐和深化的過程。只有將輔導員自身干預與外部干預相結合，多措并舉，內(nèi)外相通，形成合力，才能讓輔導員真正自覺做到敬業(yè)愛生、潛心育人，從而有效攻克高校輔導員職業(yè)倦怠這個難題。