況 靖

(馬鞍山學院 安徽馬鞍山 243000)

1 高校圖書館管理與服務(wù)工作的現(xiàn)狀

隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的穩(wěn)步推進，高校教育不斷改革創(chuàng)新，總體來看，我國高校圖書館建設(shè)水平有了大幅度提高，綜合管理和服務(wù)水平明顯提升。圖書館管理與服務(wù)呈現(xiàn)現(xiàn)代化與智能化的發(fā)展趨勢。

一是圖書館的服務(wù)理念由傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)變，樹立以讀者為本，重視體驗感的理念，表現(xiàn)為：使用便捷，查閱一體，重視館內(nèi)數(shù)字資源收藏。從相對封閉走向開放；以及從計量管理到目標的管理方法；以精細化和人性化為主要特征的內(nèi)部管理機制改革逐步推行；以提高服務(wù)質(zhì)量為中心和以環(huán)境氛圍提升為直接感官進行具有創(chuàng)新性的管理模式的改革[1]。

二是圖書館管理與服務(wù)理念的創(chuàng)新，受到科技發(fā)展的深度影響，也呈現(xiàn)信息化、智能化的鮮明特點：表現(xiàn)為圖書館的管理服務(wù)創(chuàng)新理念和科技進步的緊密結(jié)合與前沿探索。體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源在圖書館的廣泛提供和智能化網(wǎng)絡(luò)管理在圖書館的實際應(yīng)用。

認識和推進圖書館管理、服務(wù)、創(chuàng)新理念，需要立足圖書館的實際情況的基礎(chǔ)上，以人本原則，運用現(xiàn)代管理方法，結(jié)合智能化手段，不斷探索與實踐，努力推動圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新。認識科技發(fā)展的重要性與緊迫性，清晰把握圖書館管理的發(fā)展趨勢。

2 民辦本科高校圖書館管理與服務(wù)的特殊性

2.1 民辦本科院校圖書館建設(shè)發(fā)展迅速

20世紀以來，中國民辦教育有了長足的迅猛發(fā)展，民辦本科院校也占據(jù)了高等教育的一席之地。圖書館作為教學和科研不可或缺的陣地，得到了民辦高校的重視，在館藏建設(shè)、人才引進、信息服務(wù)等方面發(fā)展迅速。就馬鞍山學院圖書館而言，截至2020年初，館藏紙質(zhì)圖書約73.78萬余冊，閱覽座椅2600余席，此外圖書館依托智慧校園建設(shè)，不斷完善自動化、信息化管理手段，著力打造智慧圖書館服務(wù)平臺，圍繞文獻管理和服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，利用RFID技術(shù)、自助借還系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)等軟件和設(shè)施，建立了圖書館自動化和初步智能化服務(wù)體系。針對圖書館應(yīng)用獨立的服務(wù)器，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，簡化數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的備份與恢復(fù)，加強了數(shù)據(jù)安全保障；館內(nèi)書目查詢、自助借還設(shè)施完備，融合校園一卡通、RFID無線射頻識別技術(shù)和智能門禁系統(tǒng)構(gòu)建了圖書館智能化管理和服務(wù)平臺。全館環(huán)境采用計算機管理。實現(xiàn)館內(nèi)溫度、照度、新風系統(tǒng)、電子門鎖、公共區(qū)域的視頻監(jiān)控、視頻導識系統(tǒng)、消防安全等環(huán)境控制系統(tǒng)的計算機自動化控制，書架區(qū)域和樓道采用感應(yīng)式和聲控照明。

2.2 圖書館在民辦本科高校的特殊性

從現(xiàn)狀來看，與公立高校圖書館相比，民辦高校決策層對圖書館工作的管理經(jīng)費投入較少，人才隊伍建設(shè)相對薄弱，從業(yè)者多非專業(yè)人士，專業(yè)素養(yǎng)、管理技能參差不齊[2]，這就必然影響到管理工作的質(zhì)量和效率。其次，由于前期辦學投入和常規(guī)辦學成本的考量，民辦本科高校的資金主要用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、必要實驗實訓設(shè)備、人員工資和教學酬金等方面，對館藏資源的投入重視度不夠，滿足于辦學基本指標，使得民辦高校圖書館圖書采購經(jīng)費不足，新的資源往往不能在民辦高校圖書館及時獲取。從根本上來說沒有把圖書館管理問題真正地重視起來而沒有考慮到合理的圖書館建設(shè)對圖書館管理工作的影響[3]。

當前的建設(shè)與管理服務(wù)已經(jīng)無法滿足民辦高校內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展的需要，為了切實保障民辦本科高校發(fā)展的質(zhì)量與水平，就必須對當前的管理和服務(wù)模式進行轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，為民辦本科高校整體快速發(fā)展打下基礎(chǔ)[4]。

3 馬鞍山學院在智慧圖書館模式下的管理服務(wù)與創(chuàng)新

隨著智慧圖書館信息化建設(shè)，馬鞍山學院圖書館采用先進的全開架模式，打破了傳統(tǒng)圖書館的區(qū)域模塊，實現(xiàn)了藏、借、閱、查詢、搜索等一體化模式。全新的開架式管理模式，在體驗其便捷與高效的同時，也出現(xiàn)了圖書的亂放，書的破損、丟失等現(xiàn)象。為了在提高流通率的同時把損失降到最小，需要在工作中開拓新的管理思路。新生入館教育，特色鮮明的宣教和吸納優(yōu)秀的學生參與圖書館的管理與服務(wù)等起到了積極作用。

3.1 多角度多維度的開展新老生入館教育

圖書館老師以院、系、專業(yè)班級、為單位，利用多媒體講解等形式，展開體驗式的在館及入館教育，講解圖書館的基本情況、入館須知、圖書查詢與借閱等注意事項，使得新生快速熟悉圖書館的功能和布局，可以方便快捷的查到所需資料。配套提出更專業(yè)化的服務(wù)，延長閉館時間，自動借還設(shè)備機以及休閑區(qū)的配置，讓學生享受舒適的閱讀和學習環(huán)境。

3.2 引入學生助理參與的管理模式

智慧圖書館的建設(shè)，大大節(jié)省了人力資源的投入，日常館內(nèi)的基本維護采用了為部分困難家庭學生及積極要求進步的學生，提供勤工助學崗位的形式，按月由學工部門發(fā)放薪酬。每年都錄用部分新生來配合圖書館的正常流通工作。通過筆試與面試結(jié)合考核的方式，了解學生對圖書館工作的意愿和需求，也向?qū)W生展示圖書館工作內(nèi)容和要求，做到雙向溝通反饋，打好良好管理的基礎(chǔ)。建立定期考勤情況、規(guī)章制度的熟悉情況等方面的考核機制，不僅有效管理學生助理的日常工作，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與管理水平，也有助于實現(xiàn)學生助管隊伍的可持續(xù)發(fā)展。

4 民辦本科高校圖書館管理與服務(wù)工作創(chuàng)新的方向

4.1 加大對圖書館管理的投資力度

民辦本科高校圖書館要立足于自身的辦學特色與人才培養(yǎng)模式，將圖書館工作納入學校管理工作的重要內(nèi)容來謀劃和建設(shè)。重視對圖書館的經(jīng)費、設(shè)備以及人才引進等方面的投入，為圖書館更好的服務(wù)師生提供必要的基礎(chǔ)建設(shè)支持。圖書館作為高校的文化中心，能夠為廣大用戶提供信息服務(wù)，發(fā)揮其真正的價值需要多方面的重視與支持，保證圖書館能夠持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

4.2 堅持“以人為本”的服務(wù)原則

在新的發(fā)展階段，“人本管理”的思想得到普遍認可和運用并在不同領(lǐng)域得到進一步的豐富和發(fā)展。圖書館管理的主體，包括圖書館員、讀者。更加體現(xiàn)了這一理念。培育圖書館精神，其核心是受眾感受即讀者感受；更加注重激發(fā)每個員工的積極性[5]，其核心是更加注重人的內(nèi)心世界，建立員工參與決策的機制，鼓勵員工的自主管理；實現(xiàn)智慧圖書館的先進科技和受眾關(guān)系的整體和諧，其核心是善于發(fā)現(xiàn)具有管理才能的優(yōu)秀人才和每一位員工的優(yōu)秀特質(zhì)。

樹立館員主體地位和“讀者第一”的管理服務(wù)理念，充分調(diào)動和發(fā)揮人的能力，實現(xiàn)能力價值的最大化，創(chuàng)造內(nèi)外環(huán)境的和諧統(tǒng)一，人才的轉(zhuǎn)化、人才的知識轉(zhuǎn)化、人才的使用轉(zhuǎn)化、人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)化促進了管理創(chuàng)新理念的形成。

4.3 加強信息化管理與服務(wù)創(chuàng)新模式

未來，圖書館既不會消亡，也不會被“數(shù)字化”所取代，而是實體圖書館與“虛擬圖書館”相結(jié)合、電子資源與實體并重、支持館內(nèi)和遠程服務(wù)的“復(fù)合型”圖書館[6]。改變館藏布局與服務(wù)結(jié)構(gòu)，運用自動化與智能化的管理模式，將傳統(tǒng)的館藏借閱等功能轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒墓δ芡ㄟ^規(guī)范與程序化管理，促進圖書館向現(xiàn)代化布局模式轉(zhuǎn)變，圖書館業(yè)務(wù)更加豐富、深層次，管理渠道暢通與多樣。

圖書館還應(yīng)重點建設(shè)知識共享和管理內(nèi)容，提高應(yīng)急反應(yīng)和處理能力。知識與信息管理是連續(xù)性與增值性的過程，它側(cè)重知識的遷移與發(fā)展，是對已有的信息進行加工與精煉，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新從而具有延續(xù)性與深層次的特點。知識管理是圖書館服務(wù)和管理工作的重心，它能發(fā)揮圖書館在解答用戶需求時的知識助手作用，能夠體現(xiàn)圖書館管理與服務(wù)水平的深層次，幫助圖書館建立知識管理模式下的服務(wù)角色，將傳統(tǒng)的圖書館管理和服務(wù)角色向信息時代的需求服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

4.4 創(chuàng)新人才管理模式

當前民辦高校圖書館的工作人員由于專業(yè)化程度水平不高，服務(wù)意識不夠強，大都難以滿足師生用戶在知識層面的需求，為了能讓圖書館的管理和服務(wù)水平有整體提升，不僅在專業(yè)技能上需要對館內(nèi)人員進行集中培訓，還需對整體建設(shè)的思路有所創(chuàng)新。當前高校用戶的需求以信息化與知識化呈現(xiàn)，信息技術(shù)對用戶的需求內(nèi)容與需求影響有極大轉(zhuǎn)變，更多以個性化與專業(yè)化為主。這對圖書館的發(fā)展提出了新的發(fā)展要求，圖書館的職能不斷擴充，也逐漸從單向問答向雙向交流模式轉(zhuǎn)變，更加注重以人為本。因此圖書館需要充分發(fā)揮每位員工的作用，建立員工參與圖書館管理的機制，善用具有管理才能的人員，打破常規(guī)的管理與服務(wù)思路，大膽創(chuàng)新。同時打開對外開放交流的渠道，建立開放共享的交流模式，形成用戶與管理人員雙向溝通，從而將服務(wù)型的管理人員打造成為充分了解和服務(wù)用戶的復(fù)合型技能型人才，將圖書館的管理與服務(wù)從專一、定向性的服務(wù)模式向個性化、靈活化轉(zhuǎn)變。

5 結(jié)語

隨著教育改革與創(chuàng)新，當前我國的民辦本科高校教育事業(yè)已經(jīng)進入了全速發(fā)展的階段，民辦本科高校圖書館作為文化傳承與創(chuàng)新的主要陣地承擔著傳播知識文化的重任，只有立足當前的發(fā)展環(huán)境，提出科學可行的服務(wù)與管理策略，對圖書館的各項工作進行思路與工作的創(chuàng)新，提升服務(wù)與管理水平，發(fā)揮圖書館最大價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。