■ 國網(wǎng)江蘇新沂供電公司 胡以傳 王 浩

九月人間桂子香，白露時節(jié)使人忙。

白露節(jié)氣到來，田間地頭、鄉(xiāng)村小道忙碌的人們逐漸多了起來。玉米、花生、紅薯、秋桃、大棗、高粱……許許多多的作物碩果累累，忙忙碌碌的人們喜笑顏開。在川流不息的人群中，一頂頂藍色安全帽在守護著大家的“光明”。

“這樣交電費太方便了，謝謝大哥的幫助?！?月15日上午，江蘇省新沂市北溝街道支莊村務工人員鄧秀永通過手機屏幕對著國網(wǎng)江蘇省新沂市供電公司員工聞峰豎起了大拇指。為便于在老家的父母親秋忙，免除交電費的麻煩，小鄧電話求助聞峰。在聞峰的指導下，小鄧完成“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的安裝，在務工地便替父母完成了當月電費交納，小鄧對此贊不絕口。

中秋佳節(jié)已過，秋季大忙時節(jié)已然到來。新沂公司全面延展“不忘初心、牢記使命”主題活動內(nèi)涵，深化電網(wǎng)安全運維，暢通業(yè)務辦理“綠色通道”，推行“零距離”快捷服務，贏得了社會各界廣泛贊譽。

電網(wǎng)堅強筑“根基”

“各單位要確保秋忙期間電網(wǎng)設備安全可靠運行，絕不能讓群眾用電煩心?！薄霸谡l的轄區(qū)出問題打誰的板子?！?月5日，公司召開秋忙保供專題會，公司主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導分別強調(diào)了保電工作的政治性、重要性。

電網(wǎng)堅強是基礎，是前提。一方面，堅持總經(jīng)理負責制，綜合協(xié)調(diào)、專項督辦，加快對涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的電網(wǎng)建設進度，倒排計劃，明確任務，確保相關(guān)建設項目在秋忙大面積開始前全部完工并可靠運行。

強化思想和作風動員，結(jié)合實際工作細化完善保電方案、應急處置預案，提前做好電網(wǎng)運行負荷狀態(tài)預測，補充完善保供服務考核細則。

全面開展安全大檢查，做好重點線路、重點區(qū)域、重要客戶的專項巡察整治，確保從源頭消除各方面風險隱患。

9月13日，公司組織各單位根據(jù)自身專業(yè)實際需求開展反事故演習和應急事件處置演練。安全部、設備部聯(lián)合成立監(jiān)察小組，對各單位安全保障、反事故演練、違章現(xiàn)象、作風不實等行為進行現(xiàn)場監(jiān)察，確保各項措施預案落到實處。

“我的區(qū)域我做主，我的責任我承擔……”9月8日，三新公司組織全體安全員、技術(shù)員布置秋忙保電工作任務，港頭所安全員立足崗位，行思踐悟，暢談深化電網(wǎng)安全運行管控的決心和措施。大家紛紛表示，將在確保安全的前提下，按照既定的目標、創(chuàng)優(yōu)的質(zhì)量、快捷的速度，抓鐵有痕、步步為營，確保高質(zhì)量、高標準、高效率完成秋忙保電任務。

精簡流程開“綠燈”

“2 min交費，10 min業(yè)務，2 h通電。各單位要嚴守服務承諾，嚴格落實首問首辦負責制，嚴禁出現(xiàn)搪塞遲滯等服務超期行為?！痹谇锩Ρｋ妱訂T大會上，公司下達了“硬命令”，得到了全體干部員工的積極響應。

全面繼承和發(fā)揚（十人橋）黨員服務隊優(yōu)良傳統(tǒng)，妥善補充營業(yè)窗口人員力量，立足于營業(yè)廳窗口，深化開展“線上＋線下”專題服務活動。一方面，優(yōu)化縮減用電業(yè)務流程，啟動實施“用電交費2 min、業(yè)務辦理10 min、現(xiàn)場通電2 h”的服務舉措，堅持客戶“最多跑一次”的原則，最大程度滿足用電客戶“一次也不跑”的需求。同時，充分利用臺區(qū)服務微信群、共產(chǎn)黨員服務崗、快捷通熱線、“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等多個渠道，為鄉(xiāng)村群眾提供用電業(yè)務辦理、用電信息咨詢、停電信息告知等優(yōu)質(zhì)服務，做好安全用電、科學用電、節(jié)約用電宣傳，解答解決大家的涉電難題。另外，大力深化“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷服務”，探索運用部分 “零見面審批”業(yè)務，減少客戶麻煩，消除疫情防控風險，降低客戶用能成本，提高公司服務效率。

“從咨詢業(yè)務到完成通電未用3 h，簡直是‘宇宙速度’。”9月11日下午，中秋節(jié)假期最后一天，邵店鎮(zhèn)劉沖村村民劉長衛(wèi)從外地返鄉(xiāng)準備秋收，由于新買的房子沒有裝電，他咨詢了臺區(qū)經(jīng)理丁漢成。老丁二話沒說便趕到了老劉的新居，了解情況以后，現(xiàn)場手把手指導在手機上完成了流程申報。不到3 h，老劉家的電燈就恢復了明亮。

快捷服務保“光明”

“我們也是用戶，秋季大忙季節(jié)沒電了，該是什么滋味？”9月14日，在新店鎮(zhèn)小湖村村民趙長兵的田頭，新店供電所服務人員蔡墩寶一邊整理臨時線路，一邊和小趙交談。

湖區(qū)用電常識宣傳

不忘初心、牢記使命。公司全員牢牢抓住“為人民服務”的根本，全面落實各項措施保障村民群眾秋忙期間安全可靠供用電。一方面，通過將關(guān)口前移，全面構(gòu)建“客戶滿意”網(wǎng)格化服務體系，開展“鄰里互助式”“物業(yè)管家式”服務，對新增用戶發(fā)放“用電連心卡”，臺區(qū)經(jīng)理通過微信群、現(xiàn)場走訪，了解客戶對用電服務渠道的認知情況，尤其做好無智能手機、無微信的老年群體的“連心卡”發(fā)放工作。同時，關(guān)注關(guān)愛困難客戶、空巢老人、留守兒童，建立特殊客戶檔案，定期上門走訪，做好用電宣傳、隱患排查治理，把群眾當家人，隨叫隨到，體貼入微，做到一般業(yè)務一次都不跑，重要業(yè)務最多跑一次，增強大家“親情”感知。另外，加強服務團隊建設，培養(yǎng)復合型服務人才，完善“黨員1＋1”幫扶、轉(zhuǎn)化激勵機制，統(tǒng)籌資源配置，促進各服務環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)業(yè)務融合，推動前端主動快速、后端高效協(xié)同。成立明察暗訪小組，加強對窗口及一線員工質(zhì)效評價，嚴格服務意見、投訴考核，強化紀檢、協(xié)同、審計全鏈條綜合監(jiān)督。

“高兄弟，我家菜園里線路出故障了，請你幫忙檢查處理一下?！薄昂玫?。”15日上午，港頭鎮(zhèn)大營村菜農(nóng)郝明軍在“大營村用電服務微信群”發(fā)了求助信息之后，立即得到臺區(qū)經(jīng)理高建的響應。不到20 min，高建趕到現(xiàn)場，10 min解決故障。郝明軍送上了1箱芹菜、1箱絲瓜，被高建婉言謝絕了。

守初心，踐承諾；開綠燈，靚富路。新沂公司正不斷深化黨史主題教學內(nèi)涵，以更務實的作風、更扎實的舉措推動鄉(xiāng)村電網(wǎng)堅強化、日常運維精益化、鄰里服務暖心化，在服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荊斬棘、再創(chuàng)輝煌，以實際行動向黨的二十大勝利召開獻禮。