孫林輝 李 勛 高 杰 袁曉芳

1.西安科技大學(xué)管理學(xué)院，西安，710054 2.西安交通大學(xué)管理學(xué)院，西安，710049

0 引言

信息系統(tǒng)中的安全警示是指與信息系統(tǒng)相關(guān)的警告信息[1]，為用戶了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、進(jìn)行分析判斷并做出操作決策提供信息。安全警示的信息描述方式因系統(tǒng)類型及具體現(xiàn)實(shí)場景的不同而存在差異，即部分信息系統(tǒng)呈現(xiàn)給用戶的信息采用正面引導(dǎo)方式，部分信息系統(tǒng)采用負(fù)面警告的信息描述。面對不同信息描述方式的安全警示，用戶可能會做出不同的遵從決策，因不同安全警示的信息呈現(xiàn)框架而表現(xiàn)出不同程度的遵從意愿。

當(dāng)前，國內(nèi)關(guān)于安全警示的研究成果因循三條路徑。一是技術(shù)設(shè)計的路徑。學(xué)者聚焦于信息系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)或前端開發(fā)，從技術(shù)設(shè)計角度去優(yōu)化信息系統(tǒng)的操作，促進(jìn)信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)信息的安全，如安全警示語裝置的研制[2]、安全警示告知物聯(lián)網(wǎng)(Internet of things，IOT)系統(tǒng)的建設(shè)[3]、安全警示系統(tǒng)或裝置的設(shè)計[4-5]等。二是外部環(huán)境的路徑。安全警示離不開宏觀的外部環(huán)境，有學(xué)者從信息安全的防范及應(yīng)對策略、教育引導(dǎo)、提高公民的信息安全意識、加強(qiáng)有關(guān)信息安全的政策宣傳等外部因素視角開展研究[6-9]。三是數(shù)據(jù)和隱私安全的路徑。有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全或隱私安全的角度進(jìn)行分析探討[10-11]。信息系統(tǒng)可通過完善系統(tǒng)的某一功能模塊或改進(jìn)操作決策中的某一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)或隱私的安全。

盡管關(guān)于安全警示的研究范圍廣泛，涉及的研究主題豐富，但卻缺乏從個體的行為意愿層面對信息系統(tǒng)安全警示的遵從意愿進(jìn)行探討，相關(guān)研究提出的應(yīng)對措施和防范建議都是從宏觀政策層面或技術(shù)開發(fā)的角度予以考慮，缺乏從系統(tǒng)科學(xué)管理的角度對用戶的信息安全行為提出規(guī)范建議。同時，微觀層面的安全警示信息呈現(xiàn)框架也少被提及。

因此，本研究以安全警示的信息呈現(xiàn)框架、安全警示情境和用戶信任為切入點(diǎn)，力圖驗(yàn)證用戶在使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作決策的過程中，面對何種信息呈現(xiàn)框架的安全警示更為遵從，即是否出現(xiàn)框架效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，從影響機(jī)制出發(fā)，探討用戶的信任水平是否受安全警示不同信息呈現(xiàn)框架的影響，以及在該影響下，用戶遵從意愿的變化及決策差異。探究不同信息呈現(xiàn)框架在安全警示情境的調(diào)節(jié)下，如何影響系統(tǒng)用戶的信任水平，以及他們的遵從意愿，以此揭示用戶面對安全警示遵從意愿的產(chǎn)生動因和作用機(jī)理。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 框架效應(yīng)

框架效應(yīng)是指同一個問題的不同表述方式可能導(dǎo)致個體做出不同的決策[12]。LEVIN等[13]通過跨學(xué)科的元分析發(fā)現(xiàn)3種框架效應(yīng)：風(fēng)險框架效應(yīng)、屬性框架效應(yīng)和目標(biāo)框架效應(yīng)。

1.1.1風(fēng)險框架效應(yīng)

風(fēng)險框架效應(yīng)是指某一冒險行動的潛在結(jié)果用積極或消極的框架呈現(xiàn)時會產(chǎn)生不同的風(fēng)險偏好，它說明了價值函數(shù)對風(fēng)險偏好的影響。具體而言，個體面對獲益框架時傾向于風(fēng)險規(guī)避，面對損失框架時傾向于風(fēng)險尋求。林春婷等[14]總結(jié)了風(fēng)險決策中的框架效應(yīng)，對現(xiàn)有研究的爭議和未來研究的重點(diǎn)進(jìn)行了分析，回顧了風(fēng)險決策領(lǐng)域的最新研究。許振宇[15]分析了政府和社會資本合作(public-private partnership，PPP)增信領(lǐng)域的框架效應(yīng)，從風(fēng)險損益均衡的理論視角總結(jié)了相應(yīng)的框架效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。還有學(xué)者從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域[16]、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域[17]、體育科學(xué)領(lǐng)域[18]和大學(xué)生的收入支配領(lǐng)域[19-20]探討了風(fēng)險決策的框架效應(yīng)，在不同領(lǐng)域驗(yàn)證了風(fēng)險框架效應(yīng)對行為決策的影響。

在實(shí)際應(yīng)用信息系統(tǒng)時，安全警示是用“損失”框架還是用“獲益”框架來展現(xiàn)，會使用戶的操作決策受到影響，因其意味著告訴用戶遵循這一安全警示會給他們帶來什么樣的損失或好處，而用戶也會由此產(chǎn)生不同的遵從意愿。系統(tǒng)管理者和開發(fā)者通常期望用戶具有較高的遵從意愿，而較高的遵從意愿是通過某種形式(損失或獲益)的信息呈現(xiàn)框架來促成的，上述研究在不同領(lǐng)域?qū)蚣苄?yīng)的探討為信息系統(tǒng)安全警示的研究提供了理論參考價值。

1.1.2屬性框架效應(yīng)

屬性框架效應(yīng)會影響關(guān)于目標(biāo)或事件特征的評價，某一事物或事件的關(guān)鍵特征置于積極框架下時會產(chǎn)生積極的屬性框架效應(yīng)，反之則會產(chǎn)生消極的屬性框架效應(yīng)。許燕紅等[21]發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者可能由于正負(fù)性的框架效應(yīng)而產(chǎn)生沖動性購買行為。樂為等[22]將認(rèn)知需求與屬性框架相結(jié)合，探討了產(chǎn)品感知質(zhì)量視角下的屬性框架認(rèn)知機(jī)制。王琦等[23]將卷入情景與特征框架相結(jié)合，探討了消費(fèi)者的購買意愿，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在情感卷入下的正負(fù)特征框架中的購買決策存在較大差異。由此可見，個體意愿在不同屬性特征和卷入情景下存在差異。

1.1.3目標(biāo)框架效應(yīng)

目標(biāo)框架效應(yīng)是指通過影響交流信息的說服力來改變個體的決策行為。當(dāng)勸說方式強(qiáng)調(diào)某一行動產(chǎn)生的不同后果時，會有不同程度的吸引力，形成目標(biāo)框架效應(yīng)。目標(biāo)框架效應(yīng)分為可能獲得收益的框架，以及可能面臨損失的框架。在個體意愿層面，潘莉等[24]將目標(biāo)框架效應(yīng)與品牌知覺相結(jié)合，探討了消費(fèi)者的購買意愿，發(fā)現(xiàn)品牌知覺與廣告目標(biāo)框架形成匹配時，消費(fèi)者的購買意愿更高。戴建華等[25]將目標(biāo)框架效應(yīng)與心理參考點(diǎn)相結(jié)合，分析了消費(fèi)者的購買意愿，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)框架下，強(qiáng)調(diào)潛在的損失能更有效地提高購買意愿。崔登峰等[26]在營銷領(lǐng)域探析了目標(biāo)框架效應(yīng)對放縱消費(fèi)行為的影響機(jī)制。由此可見，目標(biāo)框架效應(yīng)與個體意愿之間具有相關(guān)性。

本研究將安全警示的信息呈現(xiàn)框架分為上述三種類型進(jìn)行測度，分別探討用戶面對三種安全警示信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿差異。每一種信息呈現(xiàn)框架都可分為正性框架和負(fù)性框架。在安全警示的情境中，正性框架和負(fù)性框架呈現(xiàn)的安全警示內(nèi)容是同一種信息描述的正反兩個方面。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1信息呈現(xiàn)框架

信息呈現(xiàn)框架亦被稱為信息呈現(xiàn)方式、信息傳遞方式或信息框架?，F(xiàn)階段，框架效應(yīng)理論主要用于信息呈現(xiàn)框架的研究，這些研究大多基于框架效應(yīng)的原理和分類，設(shè)計不同應(yīng)用場景的信息呈現(xiàn)框架實(shí)驗(yàn)刺激材料進(jìn)行探索。現(xiàn)階段，關(guān)于信息呈現(xiàn)框架的研究主要集中于健康行為的助推作用[27]、消費(fèi)者的購買決策[25]、第三人效果[28]、消費(fèi)者的感知價值和品牌認(rèn)同[29]、消費(fèi)者響應(yīng)[30]、沖動性購買行為[31]、消費(fèi)者偏好[32]，以及突發(fā)公共事件中的信息框架[33]，但上述研究對信息呈現(xiàn)框架的定義并不統(tǒng)一。

1.2.2信息呈現(xiàn)框架與用戶遵從意愿

已有研究表明，購買意愿[34]、疫苗接種意愿[35]、旅游地社會責(zé)任[36]、空間記憶[37]、信息安全[38]等領(lǐng)域均存在框架效應(yīng)。系統(tǒng)的信息安全往往體現(xiàn)在用戶執(zhí)行操作帶來的具體結(jié)果或用戶的在線安全行為中，因此安全警示的遵從決策也可能存在框架效應(yīng)。用戶在不同的信息呈現(xiàn)框架下，面對不同情境的安全警示會有何種遵從意愿，現(xiàn)有的研究并未給出很好的回答。信息系統(tǒng)中的安全警示一般由標(biāo)題(操作描述)、內(nèi)容(操作將會造成的影響)、選擇按鈕構(gòu)成。安全警示的內(nèi)容在很大程度上會影響用戶操作決策前的理解和判斷。系統(tǒng)用戶往往會依據(jù)安全警示的文字標(biāo)題和內(nèi)容做出遵從決策，因此信息呈現(xiàn)框架與用戶遵從意愿之間可能存在某種因果關(guān)系。由此提出如下研究假設(shè)：

H1：信息呈現(xiàn)框架對用戶遵從意愿的決策具有顯著影響。

1.2.3信息呈現(xiàn)框架與信任

本研究將信任定義為對信息系統(tǒng)安全警示的信息呈現(xiàn)框架的信任，即用戶面對安全警示的信任水平和程度。通常而言，用戶面對安全警示時可能存在一定的情境敏感性，對其產(chǎn)生質(zhì)疑或不信任，導(dǎo)致不遵從安全警示。

已有研究從不同變量視角檢驗(yàn)了信息描述方式與信任之間的關(guān)系：一是將信任作為因變量。研究發(fā)現(xiàn)，使用專業(yè)術(shù)語且略帶消極的病情陳述方式能讓患者對醫(yī)生的技術(shù)更信任[39]。郭石磊[40]發(fā)現(xiàn)相較于議題框架，策略框架顯著降低了實(shí)驗(yàn)被試對象對現(xiàn)任官員的信任。二是將信任作為自變量。人際信任與風(fēng)險認(rèn)知關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，個體對他人的信任受事件表述方式(框架效應(yīng))及個體情緒狀態(tài)的影響[41]。另有研究表明：損失框架在敏捷性與員工承諾、敏捷性與客戶信任之間起反向緩沖作用；得益框架在敏捷性與員工承諾、敏捷性與客戶信任之間起正向緩沖作用[42]。

當(dāng)前，安全警示的信息呈現(xiàn)框架和用戶信任的關(guān)系未有定論，通過不同的信息呈現(xiàn)框架展現(xiàn)安全警示時，用戶對安全警示的信任水平不同，并做出差異化的遵從意愿決策。出于規(guī)避風(fēng)險的考慮，正性框架可能會讓用戶面對不同的安全警示情境時獲得一份確定感，而負(fù)性框架可能會增強(qiáng)用戶的不確定感，即不同性質(zhì)的信息呈現(xiàn)框架會使用戶產(chǎn)生感知異質(zhì)性，進(jìn)而可能形成不同的信任水平。因此，將安全警示的信息呈現(xiàn)框架作為信任的前因變量，分析用戶面對安全警示遵從意愿的影響機(jī)制?；诖?，綜合框架效應(yīng)與用戶信任的結(jié)論推演，提出如下假設(shè)：

H2：安全警示的信息呈現(xiàn)框架與用戶信任顯著正相關(guān)。

H2a：屬性框架中，以積極正性的描述呈現(xiàn)安全警示時，用戶對安全警示的信任水平高于以消極負(fù)性描述呈現(xiàn)的安全警示。

H2b：目標(biāo)框架中，強(qiáng)調(diào)安全警示可能帶來的收益時，用戶對安全警示的信任水平高于強(qiáng)調(diào)可能帶來損失的安全警示。

H2c：風(fēng)險框架中，以確定性的描述呈現(xiàn)決策方案時，用戶對安全警示的信任水平高于以不確定性描述呈現(xiàn)的決策方案。

1.2.4信任與個體遵從

心理差異和個體特征在個體遵從決策的過程中有重要影響，公眾對疫情防控制度的信任正向影響其對制度的遵從[43]。公眾對微信上疫情信息的注意程度、公共信任與遵從配合行為的頻率具有正向相關(guān)關(guān)系[44]。市場交易制度和政府推廣制度信任的影響下，果農(nóng)對標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的遵從程度具有顯著差異[45]。此外，信任直接決定客戶采購中的遵從行為[46]，納稅人的付稅意愿與其對政府的信任程度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系[47]。由此可見，不同領(lǐng)域的不同研究場景中，信任都與個體的遵從存在相關(guān)性。信息安全領(lǐng)域的不同安全警示情境中，用戶信任在信息呈現(xiàn)框架中起到了促進(jìn)用戶產(chǎn)生遵從意愿的橋梁作用，安全警示情境下的不同信息呈現(xiàn)框架會使用戶對安全警示產(chǎn)生不同的信任，進(jìn)而形成用戶遵從意愿的差異?；诖耍Y(jié)合信任與個體遵從的結(jié)論推演，提出如下假設(shè)：

H3：信任與用戶遵從意愿顯著正相關(guān)，即較高的信任水平能帶來較強(qiáng)的遵從意愿，反之則帶來較弱的遵從意愿。

1.2.5安全警示情境的調(diào)節(jié)作用

在信息安全管理方面，信息系統(tǒng)的用戶安全警示的遵從意愿可能受安全警示情境的影響。安全警示情境指的是在信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境中，根據(jù)系統(tǒng)即時的運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)不同信息內(nèi)容的安全警告或說明。信息系統(tǒng)的安全警示一般有“檢測到病毒請立即處理”“某些操作可能導(dǎo)致安全風(fēng)險”[1]。

現(xiàn)實(shí)中，安全警示具有即時性、多元性、靈活性等特點(diǎn)，是用戶使用信息系統(tǒng)時經(jīng)常接觸的重要反饋提示。信息系統(tǒng)安全警示的情境中，安全警示信息呈現(xiàn)的內(nèi)容專業(yè)且復(fù)雜。安全警示的遵從決策與安全警示情境息息相關(guān)。在可能涉及用戶財產(chǎn)安全的安全警示情境中，由于用戶對財產(chǎn)安全特別重視，因此不管系統(tǒng)以何種性質(zhì)的框架呈現(xiàn)信息，用戶都可能存在較強(qiáng)的遵從意愿，但在不涉及財產(chǎn)安全的安全警示情境中，用戶的遵從意愿會受不同信息呈現(xiàn)框架的影響?？梢?，用戶的遵從意愿在不同的安全警示情境中的差異值得進(jìn)一步探究。

因此，在不同信息呈現(xiàn)框架的安全警示中，需要探討安全警示情境的影響，即探討不同安全警示情境下，安全警示信息呈現(xiàn)框架對用戶信任的作用機(jī)制，以及用戶信任對遵從意愿的作用路徑機(jī)制是否會出現(xiàn)差異性結(jié)果。

根據(jù)技術(shù)-組織-環(huán)境框架可知，個體對信息技術(shù)的采納或接受同時受內(nèi)部力量和外部環(huán)境的影響。安全警示情境是信息系統(tǒng)的重要環(huán)境因素。已有研究在營銷領(lǐng)域探討了購買情境在綠色廣告訴求方式與綠色購買意愿中的調(diào)節(jié)效應(yīng)[48]，證實(shí)了情境在訴求方式與意愿之間的調(diào)節(jié)作用。作為一種系統(tǒng)訴求方式，基于信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿存在何種變化差異，可綜合以上安全警示情境的實(shí)際演繹，本研究提出如下假設(shè)：

H4：安全警示情境對安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4a：屬性框架中，安全警示情境對安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4b：目標(biāo)框架中，安全警示情境對安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4c：風(fēng)險框架中，安全警示情境對安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H5：安全警示情境對信任與用戶遵從意愿間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

綜合上述假設(shè)，本研究構(gòu)建了“信息呈現(xiàn)框架-信任-用戶遵從意愿”理論模型。該模型以安全警示信息呈現(xiàn)框架為自變量，以信任為中介變量，以安全警示情境為調(diào)節(jié)變量，反映安全警示信息呈現(xiàn)框架與用戶遵從意愿之間的相關(guān)關(guān)系和影響機(jī)制，如圖1所示。

圖1 “信息呈現(xiàn)框架-信任-用戶遵從意愿”理論模型

2 研究設(shè)計

2.1 變量設(shè)計與測量

本研究結(jié)合安全警示自身特點(diǎn)，參考國內(nèi)外關(guān)于框架效應(yīng)、信任以及用戶遵從意愿研究的成熟量表，設(shè)計了情境實(shí)驗(yàn)。變量設(shè)計說明如下：

(1)自變量和調(diào)節(jié)變量。研究表明，信息系統(tǒng)安全政策遵從行為是信息安全行為中的一類，且具有以下3種示例：設(shè)置強(qiáng)密碼、定期更新安全補(bǔ)丁、使用安全防護(hù)軟件[49]。通常而言，意愿是行為形成的前提。作為信息系統(tǒng)代表性的安全警示，上述3種安全政策遵從行為的示例分別代表系統(tǒng)前端、中端和后端的信息安全保護(hù)手段。本研究將3種安全政策遵從行為的示例作為調(diào)節(jié)變量，即安全警示情境；設(shè)計了與之對應(yīng)的安全警示信息呈現(xiàn)框架(風(fēng)險框架、屬性框架、目標(biāo)框架)，并將其作為自變量。每種信息呈現(xiàn)框架均有正性框架和負(fù)性框架的內(nèi)容，即有正性-屬性信息呈現(xiàn)框架、負(fù)性-屬性信息呈現(xiàn)框架、正性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架、負(fù)性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架、正性-風(fēng)險信息呈現(xiàn)框架、負(fù)性-風(fēng)險信息呈現(xiàn)框架。

(2)因變量。安全警示遵從意愿的測量采用李克特7級量表，分?jǐn)?shù)1～7代表從非常不同意到非常同意(分?jǐn)?shù)越高說明用戶對安全警示的遵從意愿越強(qiáng))。根據(jù)自變量的分類將遵從意愿分為6類：正性-屬性信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、負(fù)性-屬性信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、正性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、負(fù)性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、正性-風(fēng)險信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、負(fù)性-風(fēng)險信息呈現(xiàn)框架遵從意愿。

屬性框架效應(yīng)、目標(biāo)框架效應(yīng)和風(fēng)險框架效應(yīng)的經(jīng)典研究分別為不同牛肉成分購買意愿問題、勸說女性自愿接受胸部檢查研究、亞洲疾病問題。借鑒經(jīng)典研究情境信息，參考其中文版的文字字?jǐn)?shù)并結(jié)合實(shí)驗(yàn)實(shí)際，將屬性框架的安全警示情境字?jǐn)?shù)控制在75±10，將目標(biāo)框架的安全警示情境字?jǐn)?shù)控制在85±10，將風(fēng)險框架的安全警示情境字?jǐn)?shù)控制在95±15，以確保刺激材料在正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)中不存在閱讀難度和實(shí)驗(yàn)時長的顯著差異。

(3)中介變量。信任的測度以“認(rèn)同互信缺失”變量的測量題項[50]為基礎(chǔ)，根據(jù)本研究需要修改并補(bǔ)充的測量題項，最后的信任測度共包含5個題項。測量題項采用李克特7級量表，“1～7”分代表從非常不同意到非常同意的認(rèn)同度，得分越高說明用戶對安全警示的信任水平越高。

2.2 研究方法

為驗(yàn)證研究假設(shè)，本研究采用情境實(shí)驗(yàn)的方法設(shè)計了6組實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)1、實(shí)驗(yàn)2為設(shè)置強(qiáng)密碼的正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)3、實(shí)驗(yàn)4為定期更新安全補(bǔ)丁的正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)5、實(shí)驗(yàn)6為使用安全防護(hù)軟件的正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)。情境實(shí)驗(yàn)主要包含兩大部分內(nèi)容：第一部分為安全警示信息呈現(xiàn)框架的用戶信任水平和遵從意愿程度的測量，第二部分為用戶的基本信息調(diào)查。6組情境實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容均包含3種信息呈現(xiàn)框架的情境描述，并包含用戶對安全警示的信任水平和遵從意愿的測量題項。

2.3 樣本選取與數(shù)據(jù)來源

本研究設(shè)計的安全警示情境以常見的信息系統(tǒng)為背景。結(jié)合調(diào)查實(shí)際，選取具備信息系統(tǒng)理論知識且擁有一定信息系統(tǒng)使用經(jīng)歷的用戶為實(shí)驗(yàn)對象，采用線上實(shí)驗(yàn)的方法收集情境實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，設(shè)置實(shí)驗(yàn)時長判定，被調(diào)查者隨機(jī)選擇1組情境實(shí)驗(yàn)進(jìn)行作答，不重復(fù)調(diào)查。

實(shí)驗(yàn)1～實(shí)驗(yàn)6的實(shí)驗(yàn)對象數(shù)量分別為58、57、56、56、57、56。具體的實(shí)驗(yàn)流程為：用戶首先隨機(jī)選擇1組情境實(shí)驗(yàn)，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)填答階段后，用戶會先閱讀1種安全警示情境(設(shè)置強(qiáng)密碼/定期更新安全補(bǔ)丁/使用安全防護(hù)軟件)中的1種性質(zhì)(正性/負(fù)性)屬性框架情境信息，然后根據(jù)情境信息分別對遵從意愿和用戶信任打分；接著閱讀目標(biāo)框架情境信息，再對遵從意愿和用戶信任進(jìn)行打分；繼續(xù)閱讀風(fēng)險框架情境信息，對遵從意愿和用戶信任進(jìn)行打分；最后填寫用戶性別、年齡、學(xué)歷等基本信息。

3 假設(shè)檢驗(yàn)

3.1 樣本基本信息及遵從意愿分析

對情境實(shí)驗(yàn)的樣本特征進(jìn)行分析，可得相應(yīng)基本信息變量的樣本統(tǒng)計結(jié)果，如表1所示，其中，N為該情境下的實(shí)驗(yàn)人數(shù)，即樣本數(shù)量，括號外的數(shù)據(jù)為具體的樣本數(shù)量，括號內(nèi)的數(shù)據(jù)為該樣本數(shù)量占樣本總量的百分比。由表1可知，不同安全警示情境對性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問題、安全威脅并沒有表現(xiàn)出顯著差異(p>0.05)。在遭遇信息安全問題方面，有71.18%的被調(diào)查者遭遇過信息安全問題。在親身經(jīng)歷或聽聞身邊的人經(jīng)歷安全威脅方面，有73.82%的被調(diào)查者有親身經(jīng)歷或聽人說起過安全威脅的經(jīng)歷。

表1 樣本統(tǒng)計結(jié)果

據(jù)表2結(jié)果，通過統(tǒng)計3種信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿均值可知，對應(yīng)安全警示情境的遵從意愿均值不一致。這說明用戶遵從意愿受安全警示信息呈現(xiàn)框架的影響，遵從意愿程度因不同的信息呈現(xiàn)框架而異。因此，假設(shè)H1成立。

表2 不同安全情境下三種信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿均值

3.2 安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任關(guān)系研究

不同安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，其中，n為線性回歸分析的樣本數(shù)量。

表3 獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果

由表3所示的分析結(jié)果可知，不同安全警示信息呈現(xiàn)框架對屬性框架-信任、目標(biāo)框架-信任、風(fēng)險框架-信任均有差異。具體而言：

安全警示信息呈現(xiàn)框架對屬性框架-信任呈現(xiàn)顯著差異(t=-3.546，p=0.000)。進(jìn)一步對比結(jié)果差異可知，負(fù)性框架的平均值5.02明顯低于正性框架的平均值5.31，即以積極正性的描述呈現(xiàn)安全警示時，用戶對其的信任水平高于以消極負(fù)性描述呈現(xiàn)的安全警示。因此，假設(shè)H2a成立。

安全警示信息呈現(xiàn)框架對目標(biāo)框架-信任呈現(xiàn)顯著差異(t=-4.720，p=0.000)。進(jìn)一步對比結(jié)果差異可知，負(fù)性框架的平均值4.95明顯低于正性框架的平均值5.36，即強(qiáng)調(diào)安全警示可能帶來的收益時，用戶對其的信任水平高于強(qiáng)調(diào)可能帶來損失的安全警示。因此，假設(shè)H2b成立。

安全警示信息呈現(xiàn)框架對風(fēng)險框架-信任呈現(xiàn)顯著差異(t=-5.941，p=0.000)。進(jìn)一步對比結(jié)果差異可知，負(fù)性框架的平均值4.99明顯低于正性框架的平均值5.51，即以確定性的描述呈現(xiàn)決策方案時，用戶對安全警示的信任水平高于以不確定性描述呈現(xiàn)的決策方案。因此，假設(shè)H2c成立。

綜上所述，不同安全警示信息呈現(xiàn)框架對屬性框架-信任、目標(biāo)框架-信任、風(fēng)險框架-信任全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。因此，假設(shè)H2成立。安全警示信息呈現(xiàn)框架下的信任如圖2所示。

圖2 安全警示信息呈現(xiàn)框架下的信任對比

3.3 信任對用戶遵從意愿的影響

用戶的信任水平與其遵從意愿的線性回歸分析結(jié)果如表4所示，其中，B為回歸系數(shù)，SE為標(biāo)準(zhǔn)誤差，β為標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)。將性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問題、安全威脅作為控制變量，將信任作為自變量，將遵從意愿作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，模型的R2=0.53表示回歸關(guān)系可以解釋因變量53%的變異，這意味著性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問題、安全威脅、信任可以解釋遵從意愿的53%變化。模型可通過F檢驗(yàn)(F=53.504，p=0.000)，這表明性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問題、安全威脅、信任中的至少一項會對遵從意愿產(chǎn)生影響。對模型中的多重

表4 線性回歸分析結(jié)果(n=340)

共線性進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)模型的方差膨脹系數(shù)(variance inflation factor，VIF)均小于5，這意味著不存在多重共線性問題。

D-W值為1.870表明模型不存在自相關(guān)性，即樣本數(shù)據(jù)之間并沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系，模型通過檢驗(yàn)。信任的回歸系數(shù)為0.856(t=18.436，p=0.000)，這意味著用戶的信任會對其遵從意愿產(chǎn)生顯著的正向影響。因此，假設(shè)H3得以驗(yàn)證。

3.4 安全警示情境對信息呈現(xiàn)框架與信任之間的調(diào)節(jié)作用

3.4.1屬性框架下的調(diào)節(jié)作用

通過雙因素方差分析探討安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境對屬性框架-信任的影響，由表5所示的分析結(jié)果可知：安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性(F=12.929，p=0.000)，說明主效應(yīng)存在。同時，安全警示信息呈現(xiàn)框架會對屬性框架-信任產(chǎn)生顯著差異。

表5 雙因素方差分析結(jié)果(屬性框架)

安全警示情境沒有表現(xiàn)出顯著性(F=1.578，p=0.208>0.05)，說明安全警示情境不會對屬性框架-信任產(chǎn)生顯著差異。安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性，且安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的交互項呈現(xiàn)出顯著差異(F=4.023，p=0.019<0.05)，這表明安全警示信息呈現(xiàn)框架與安全警示情境的交互效應(yīng)顯著，存在調(diào)節(jié)作用，即安全警示情境在安全警示的屬性框架與信任之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H4a成立。簡單效應(yīng)的分析結(jié)果如表6所示。

表6 簡單效應(yīng)(安全警示情境和安全警示信息呈現(xiàn)框架)

由簡單效應(yīng)的分析結(jié)果可知，在定期更新安全補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼情境下，屬性框架下的正性和負(fù)性描述存在顯著差異。信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值如圖3所示。

圖3 信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值

3.4.2目標(biāo)框架下的調(diào)節(jié)作用

通過雙因素方差分析探討安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境對目標(biāo)框架-信任的影響，由表7所示的結(jié)果可知：安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性(F=23.346，p=0<0.005)，說明主效應(yīng)存在。同時，安全警示信息呈現(xiàn)框架會對目標(biāo)框架-信任產(chǎn)生顯著差異。

表7 雙因素方差分析結(jié)果(目標(biāo)框架)

安全警示情境沒有表現(xiàn)出顯著性(F=1.554，p=0.213>0.05)，說明安全警示情境不會對目標(biāo)框架—信任產(chǎn)生顯著差異。安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性，且安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的交互項具有顯著性(F=6.763，p=0.001<0.05)，這表明安全警示信息呈現(xiàn)框架與安全警示情境的交互效應(yīng)顯著，即安全警示情境在安全警示的目標(biāo)框架與信任之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H4b成立。簡單效應(yīng)的分析結(jié)果如表8所示。

表8 簡單效應(yīng)(安全警示情境和安全警示信息呈現(xiàn)框架)

從簡單效應(yīng)來看，在定期更新安全補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼情境下，目標(biāo)框架下正性和負(fù)性描述之間存在顯著差異。信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值如圖4所示。

圖4 信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值

3.4.3風(fēng)險框架下的調(diào)節(jié)作用

通過雙因素方差分析探討安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境對風(fēng)險框架-信任的影響，由表9所示的分析結(jié)果可知：安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性(F=36.409，p=0<0.05)，說明主效應(yīng)存在。同時，安全警示信息呈現(xiàn)框架會對風(fēng)險框架-信任產(chǎn)生顯著差異。

表9 雙因素方差分析結(jié)果(風(fēng)險框架)

安全警示情境沒有表現(xiàn)出顯著性(F=2.312，p=0.101>0.05)，說明安全警示情境不會對目標(biāo)框架—信任產(chǎn)生顯著差異。安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出的遵從意愿差異顯著，且安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的交互項具有顯著性(F=3.166，p=0.043<0.05)，表明安全警示信息呈現(xiàn)框架與安全警示情境的交互效應(yīng)顯著，即安全警示情境在安全警示的風(fēng)險框架與信任之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H4c成立。簡單效應(yīng)的分析結(jié)果如表10所示。

表10 簡單效應(yīng)(安全警示情境和安全警示信息呈現(xiàn)框架)

從簡單效應(yīng)來看，在使用安全防護(hù)軟件、定期更新安全補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼情境下，風(fēng)險框架的正性和負(fù)性描述之間均有顯著差異，且在定期更新安全補(bǔ)丁情境中的差異最大。信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值如圖5所示。

圖5 信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值

3.5 安全警示情境對信任與用戶遵從意愿之間的調(diào)節(jié)作用

安全警示情境對信任與用戶遵從意愿之間的調(diào)節(jié)作用結(jié)果如表11所示。由表11可知，調(diào)節(jié)作用分為3個模型，其中，模型1包含自變量(信任)，模型2在模型1的基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量(安全警示情境)，模型3在模型2的基礎(chǔ)上加入交互項(信任與安全警示情境的乘積項)。

表11 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果(n=340)

表11中，模型1的目的在于檢驗(yàn)不考慮調(diào)節(jié)變量(安全警示情境)的干擾下用戶信任對遵從意愿的影響。從分析結(jié)果可見，自變量呈現(xiàn)出0.001水平的顯著差異(t=18.885，p<0.001)，這意味著信任對遵從意愿有顯著的影響。信任與安全警示情境的交互項呈現(xiàn)出0.05水平的顯著差異(t=-2.807，p=0.005<0.05)，具體而言，遵從意愿受到用戶信任的影響，并且在安全警示情境的調(diào)節(jié)下，具有不同的影響程度，即安全警示情境在信任與遵從意愿之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H5成立。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本研究基于框架效應(yīng)理論，以安全警示為切入點(diǎn)探究用戶遵從意愿決策差異的影響機(jī)制，即分析不同安全警示信息呈現(xiàn)框架影響用戶信任，從而進(jìn)一步影響其遵從意愿，同時分析安全警示情境在上述影響路徑下的調(diào)節(jié)作用。主要得出以下研究結(jié)論：

(1)安全警示的信息呈現(xiàn)框架與信任顯著正相關(guān)。

(2)信任與用戶遵從意愿之間顯著正相關(guān)。即較高的信任水平能帶來較強(qiáng)的遵從意愿，反之則帶來較弱的遵從意愿。換言之，用戶對安全警示的信任度和認(rèn)同度有利于提高用戶對其的遵從意愿。由此可見，用戶對安全警示的信任度是促進(jìn)用戶遵從意愿的一個重要影響因素。信息系統(tǒng)作為用戶進(jìn)行操作和決策的主要平臺，確保安全警示信息的可信度與真實(shí)性十分必要。

(3)在不同的安全警示情境下，用戶對不同信息呈現(xiàn)框架安全警示的遵從意愿有所差異。具體而言，安全警示情境具有調(diào)節(jié)效應(yīng)，它在安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系中以及信任與用戶遵從意愿間的關(guān)系中分別具有調(diào)節(jié)作用。

(4)用戶面對安全警示的不同信息呈現(xiàn)框架時，具有不同程度的遵從意愿。

4.2 管理啟示與研究局限

本研究結(jié)論可為組織管理者提供一定的參考建議，也可為系統(tǒng)開發(fā)者設(shè)計安全警示提供借鑒思路。具體管理啟示如下：

(1)系統(tǒng)開發(fā)者可依據(jù)系統(tǒng)實(shí)際，設(shè)計正性框架的安全警示，以增強(qiáng)用戶信任，提高用戶遵從意愿。相較于負(fù)性框架，安全警示采用正性框架時的用戶遵從意愿更強(qiáng)。這提醒系統(tǒng)開發(fā)者，在設(shè)計個性化信息呈現(xiàn)框架的過程中，開發(fā)者需根據(jù)安全警示的性質(zhì)及其情境內(nèi)容，設(shè)計正性的信息呈現(xiàn)框架，以最大程度地提高用戶的遵從意愿。

(2)重視用戶對安全警示信息呈現(xiàn)框架的信任水平。安全警示的不同信息呈現(xiàn)框架會對用戶信任產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響用戶的遵從意愿。安全警示及時、短暫的特點(diǎn)可能會與信息呈現(xiàn)框架綜合影響用戶的信任水平，即用戶信任受到警示的特點(diǎn)和內(nèi)容等因素影響。這說明安全警示的設(shè)計需綜合考量其內(nèi)外部影響因素，通過打消安全警示給用戶帶來的不確定感，降低警示不確定性帶來的風(fēng)險，改善安全警示的信息呈現(xiàn)框架，應(yīng)注重涉及自身財產(chǎn)安全的安全警示情境，提高自身對安全警示的信任水平，增強(qiáng)用戶的遵從意愿。

(3)重視實(shí)際的安全警示情境。研究發(fā)現(xiàn)，信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的差異均會影響用戶信任，進(jìn)而對遵從意愿產(chǎn)生不同程度的影響。這提示系統(tǒng)開發(fā)者需根據(jù)具體情境進(jìn)行具體分析，以系統(tǒng)實(shí)際為導(dǎo)向，對系統(tǒng)中所有安全警示的情境進(jìn)行梳理，歸納出每種情境適合采用的個性化信息呈現(xiàn)框架，必要時做到“一種情境，一種設(shè)計”。通過優(yōu)化信息系統(tǒng)安全警示的情境，加強(qiáng)對用戶信息安全行為的引導(dǎo)，進(jìn)而增強(qiáng)其遵從意愿。

總體而言，安全警示信息呈現(xiàn)框架的研究有助于系統(tǒng)開發(fā)者完善安全警示：開發(fā)者在設(shè)計信息系統(tǒng)過程中應(yīng)該優(yōu)化安全警示的可視化設(shè)計，著重關(guān)注安全警示信息呈現(xiàn)框架的文字可視化設(shè)計。此外，開發(fā)者還應(yīng)注意安全警示的圖形化設(shè)計，因窗口大小、按鈕順序變動、窗口反色、窗口背景顏色、文本底色、字體顏色是警示窗口圖形化設(shè)計的樣式設(shè)計要素，系統(tǒng)開發(fā)者可根據(jù)信息系統(tǒng)的具體實(shí)際和安全警示的信息呈現(xiàn)框架特征，針對性地優(yōu)化其中的某個或全部要素。

此外，本研究也存在一定的局限性：①本研究以安全警示作為信息系統(tǒng)的外部信息源刺激。用戶在實(shí)際使用操作信息系統(tǒng)過程中，會同時面對警示彈窗、信息搜尋、多任務(wù)并行等復(fù)雜信息的交互界面。未來研究可在實(shí)驗(yàn)設(shè)計中考慮安全警示所處的復(fù)雜信息交互界面，兼顧用戶操作系統(tǒng)的主任務(wù)和副任務(wù)，深入討論其影響因素和環(huán)境變量。②本研究從每個實(shí)驗(yàn)組對象來看，只抽取了普適性的系統(tǒng)用戶，今后研究中可聚焦于其他使用特定信息系統(tǒng)的企業(yè)員工進(jìn)行探析，從而獲得更具代表性的實(shí)驗(yàn)對象和更有針對性的研究結(jié)論。