陳聲雷

上海市閔行區(qū)人民法院，上海 201199

電子商務(wù)的出現(xiàn)為人們的交易活動提供了線上模式，利用高效的數(shù)據(jù)傳輸方式以及日益完善的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，實現(xiàn)人們之間便利的經(jīng)濟(jì)往來。但在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，同時存在一些未被法律法規(guī)所覆蓋的漏洞，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展與運行出現(xiàn)問題。這就要求民商法在更大的范圍內(nèi)對更多相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，結(jié)合現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展情況以及現(xiàn)存的不良問題進(jìn)行修訂，不斷創(chuàng)新，從而促進(jìn)電子商務(wù)穩(wěn)定、健康地可持續(xù)運行。

一、電子商務(wù)簡述

電子商務(wù)在全球各地不斷開展的貿(mào)易活動中，基于互聯(lián)網(wǎng)、客戶端等方式進(jìn)行線上商業(yè)貿(mào)易互動，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)木€上交易模式，將傳統(tǒng)線下交易中的大多數(shù)環(huán)節(jié)甚至全部交易過程均轉(zhuǎn)移至線上，從而實現(xiàn)跨時間、跨空間的在線交易模式。在新時代背景下，電子商務(wù)的出現(xiàn)與普及為人們的日常消費帶來了極大便利，轉(zhuǎn)變了人們的消費模式，在信息化發(fā)展過程中依靠其自身高效、便捷的優(yōu)勢，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中必然具有廣闊的發(fā)展空間。［1］

民商法也就是民法與商法，從當(dāng)今我國發(fā)展趨勢來看，我國采取的是民商合一體例，即民法中包含商法，商法是民法的子法。民法中包括財產(chǎn)法和人身法，財產(chǎn)法對物權(quán)以及債權(quán)做出規(guī)定，人身法規(guī)定了人身權(quán)以及人身關(guān)系。商法則包括企業(yè)法、保險法等一系列商業(yè)法律法規(guī)，對調(diào)整商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系、商業(yè)交易等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，從而保護(hù)個人的合法利益。將民法與商法相結(jié)合，可以共同對商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系做出調(diào)整，二者之間聯(lián)系緊密，共同保護(hù)個人利益。電子商務(wù)領(lǐng)域需要將民法與商法相結(jié)合而運用，從而確保商品經(jīng)濟(jì)正常運轉(zhuǎn)并且得到健康長久的發(fā)展。［2］

二、電子商務(wù)在發(fā)展期間存在的問題

（一）商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低

電子商務(wù)的運行期間涉及到許多元素，包括商品提供者、購買者、在線交易平臺、物流機構(gòu)、保險機構(gòu)等。每次電子商務(wù)交易的開展均會按照這一流程進(jìn)行，多元化的運行元素會對民商法的運用造成阻礙，甚至直接影響民商法的實際應(yīng)用效果。隨著民商主體出現(xiàn)變化，電子商務(wù)準(zhǔn)入流程逐漸簡化，許多商家的不法行為得到助長，提高了民商法的實際應(yīng)用難度。［3］

例如，在某些購物平臺運行初期，未對商家設(shè)定較高的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，僅需要商家提供身份證照片和一定量的保障金即可入駐平臺，低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致許多商家在合法運營的庇護(hù)下實施不法行為，售賣衛(wèi)生檢測結(jié)果不達(dá)標(biāo)的食品、出售與價格不符的低質(zhì)量產(chǎn)品以及假冒偽劣品牌商品等，由此導(dǎo)致許多交易糾紛產(chǎn)生，影響民商法活動的正常開展。這些不法行為很大程度上是由平臺監(jiān)管不力而造成的，平臺未對商家設(shè)置足夠高的準(zhǔn)入條件，商家無需提供營業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營資質(zhì)即可入駐平臺，并且平臺未建立商品審核機制，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)降低導(dǎo)致電子商務(wù)平臺產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致電子商務(wù)糾紛事件頻發(fā)。［4］

（二）電子合同可能被篡改

傳統(tǒng)的商務(wù)交易所產(chǎn)生的合同與票據(jù)通常均為紙質(zhì)形式，例如在超市、商城等場所購物時，在收銀臺結(jié)算金額后通常會得到紙質(zhì)收據(jù)以及紙質(zhì)發(fā)票，但在電子商務(wù)中則很難實現(xiàn)這一點，通常在線上平臺利用數(shù)據(jù)傳輸形成電子票據(jù)，從而體現(xiàn)出交易的全部過程。電子票據(jù)合同的主動權(quán)通常掌握在商家手中，相較于將紙質(zhì)票據(jù)交付給買家的傳統(tǒng)商務(wù)形式，在電子商務(wù)交易過程中買家始終處于被動狀態(tài)，并且部分不法商家可能對票據(jù)、合同中的信息進(jìn)行篡改，買家缺乏驗證這些信息的有效途徑，亟待民商法對這一問題進(jìn)行解決。［5］

（三）電商欺詐事件頻發(fā)

電子商務(wù)交易主要依托于網(wǎng)絡(luò)開展，買賣雙方在交易過程中的金錢往來無需進(jìn)行實際接觸，這就對買賣雙方的誠信提出了較高的要求，民商法也同樣對此給予了相應(yīng)的關(guān)注。在商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低、商品質(zhì)量無法得到確切保證的前提下，商家是否具備足夠的誠信，對于電商交易過程有著舉足輕重的影響。若商家在交易完成后對商品信息、描述等內(nèi)容進(jìn)行修改，會導(dǎo)致交易糾紛產(chǎn)生，并且法律難以確定此行為是否存在欺詐。

例如，某些購物平臺上存在部分商家銷售虛擬商品，如游戲道具、充值卡、軟件、電子書等等，此類虛擬商品市場發(fā)展迅猛，在當(dāng)代消費者群體中廣受歡迎。但虛擬商品通常無需利用物流發(fā)貨，僅需要商家點擊發(fā)貨即可完成交易，在這一過程中第三方監(jiān)管機構(gòu)無法對其進(jìn)行有效監(jiān)管，若商家存在欺詐行為，未將虛擬商品提供給消費者，買家若需要在交易平臺上進(jìn)行維權(quán)，則需要提供大量信息，如交易單號、充值記錄等，若買家無法提供這些信息則無法證明商家的未履約行為，平臺無法公平對待這一問題，對商家做出相應(yīng)處置，由此可以看出電子商務(wù)欺詐事件無法得到有效維權(quán)。

（四）監(jiān)管力度不足

電子商務(wù)運行的過程中存在眾多交易元素，包括買方、賣方、電子商務(wù)平臺以及第三方資金監(jiān)管平臺等，其中電子商務(wù)平臺對買家的行為進(jìn)行管理，與商家之間形成合作的同時對商家進(jìn)行管理，第三方資金監(jiān)管平臺指的是微信支付、支付寶等資金流通平臺，能夠確保商家發(fā)貨的及時性，同時對消費者的資金形成保護(hù)。在這一過程中，若電子商務(wù)平臺未對買賣雙方進(jìn)行有效管理，或第三方資金監(jiān)管平臺未介入并規(guī)范買賣雙方行為，則會為買方和賣方留下法律漏洞，助長不法行為的滋長。

三、民商法在電子商務(wù)發(fā)展中的創(chuàng)新策略

（一）制定規(guī)范的準(zhǔn)入流程

電子商務(wù)活動通常由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營，平臺在發(fā)展過程中必然以經(jīng)濟(jì)效益為首要考慮要素。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)至今仍缺少與其相對應(yīng)的法律法規(guī)制度。為此，民商法應(yīng)對電子商務(wù)的運營模式進(jìn)行深入研究，加強分析電子商務(wù)中存在的經(jīng)濟(jì)糾紛事件，對經(jīng)濟(jì)糾紛的產(chǎn)生原因進(jìn)行探析，從而制定與之相適應(yīng)的法律條文，使民商法在電子商務(wù)活動中得到切實有效的利用。為此，應(yīng)采取以下策略制定并完善民商法。

第一，應(yīng)對經(jīng)營單位管理條例進(jìn)行規(guī)范，提高平臺上各商家的準(zhǔn)入條件，建立嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入制度，并且定期對商家資質(zhì)進(jìn)行核查，要求商家必須出具經(jīng)營者和負(fù)責(zé)人的身份證明、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗書以及授權(quán)書等一系列資料，確保商家經(jīng)營活動具有合法性，對商家行為進(jìn)行約束。第二，應(yīng)加強上述資料的真?zhèn)伪鎰e，要求商家提供清晰的照片或復(fù)印件，建立相應(yīng)的資料審核部門，加強對資料的審核工作，從而保證商家所提供資質(zhì)證書的真實性。第三，應(yīng)對電子商務(wù)平臺的經(jīng)營管理方向進(jìn)行明確，管理內(nèi)容應(yīng)包括食品衛(wèi)生、產(chǎn)品性能等等，促進(jìn)平臺制定商品質(zhì)量檢驗流程，使電子商務(wù)平臺與商家之間形成制約關(guān)系，使電子商務(wù)環(huán)境中的產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，從而在根本上降低電子商務(wù)活動中經(jīng)濟(jì)糾紛事件發(fā)生的可能性，推動電子商務(wù)行業(yè)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

（二）加強電子信息鑒定

在電子商務(wù)活動的過程中，存在大量電子簽名、電子票據(jù)等電子信息，對這些信息的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定是十分重要的工作內(nèi)容。民商法應(yīng)對信息化技術(shù)進(jìn)行深入研究，制定有效的電子信息鑒定制度，對買賣雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛處理提供參考。例如，某消費者在電子商務(wù)平臺購買商品后，在收貨時故意使用不同字體進(jìn)行簽收，并否認(rèn)自己已經(jīng)收到商品的事實，要求商家進(jìn)行退款處理。對于這種糾紛事件，民商法應(yīng)著力加強建設(shè)物流工作的管理制度，從而對電子商務(wù)平臺進(jìn)行合理保護(hù)，避免由于消費者不誠信而造成電子商務(wù)平臺的經(jīng)濟(jì)損失。如在上述案例中，可以調(diào)取快遞派送員工與消費者的溝通記錄、快遞派送員工的簽收地點信息以及收集派送員對簽收者的外貌描述等信息，經(jīng)反復(fù)核實后最終確定事件真相。

（三）加強電子商務(wù)制度建設(shè)

由于電子商務(wù)活動具有一定的虛擬性，無法滿足民法使用條件，因此，為保障電子商務(wù)活動依托于民法開展，應(yīng)要求買賣雙方進(jìn)行實名登記，實名登記過程可以由電子商務(wù)平臺和第三方資金監(jiān)管平臺完成。平臺對買家以及賣家的身份進(jìn)行驗證，有效減少經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生，使電子商務(wù)活動的秩序得到良好維護(hù)，從而體現(xiàn)出電子商務(wù)活動的公平性，減少由于買家惡意差評或惡意退貨為商家?guī)淼慕?jīng)濟(jì)財產(chǎn)損失。

目前，許多電子商務(wù)平臺為保證大部分消費者的權(quán)益，實施“七天無理由退換貨”的制度，從而吸引更多消費者前來購物，但這一制度在實際應(yīng)用中存在一定缺陷，可能導(dǎo)致不法分子利用該制度的漏洞獲取利益，擾亂電子商務(wù)活動的穩(wěn)定秩序。例如，某消費者利用在線交易平臺的規(guī)則，購買附有“七天無理由退換貨”以及“運費險”的服裝類商品，在無理由退換期內(nèi)多次穿著后提交退貨申請，這樣即可在不支付商品費用以及運費的情況下免費使用商品。這一行為與《民法典》中的誠信原則相悖，因此民商法應(yīng)針對這種問題進(jìn)行完善。例如制定退換貨的適用條件，為消費者設(shè)置退貨額度，若消費者在一段時間內(nèi)發(fā)生多次無理由退貨，應(yīng)對其退貨原因及性質(zhì)進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)惡意退貨行為，可以對消費者進(jìn)行標(biāo)記，在一段時間內(nèi)不再賦予其“七天無理由退換貨”的權(quán)利，從而對其行為進(jìn)行約束，確保電商活動的公平性。

（四）加大對電子商務(wù)的監(jiān)管力度

在我國信息技術(shù)不斷飛速發(fā)展的過程中，許多傳統(tǒng)行業(yè)陸續(xù)產(chǎn)生變革，電子商務(wù)也包含其中。電子商務(wù)為人們的經(jīng)濟(jì)往來提供了較為便捷的通道，降低了商家的經(jīng)營成本，為買家提供了方便的購買途徑，并且可以通過在線平臺進(jìn)行一鍵檢索，快速對同一商品的價格進(jìn)行比較，有效節(jié)約了買賣雙方的經(jīng)濟(jì)往來成本。但同時由于其虛擬性，也帶來了大量經(jīng)濟(jì)糾紛事件。因此，有關(guān)部門必須建立相應(yīng)的監(jiān)督管理制度，創(chuàng)造安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境。

在電子商務(wù)運行過程中，欺詐鏈接屬于比較常見的引起經(jīng)濟(jì)糾紛的問題。例如，不法分子會將與官方網(wǎng)站相似的虛假鏈接以短信形式推送給消費者，并且附有活動、促銷等字眼，從而吸引消費者的注意力。若消費者未提起足夠的警惕，則會直接點開鏈接中的網(wǎng)站，在不法分子的誘導(dǎo)下將自己的支付密碼泄露出去，從而造成巨大的經(jīng)濟(jì)財產(chǎn)損失。這僅僅是最為常見的低級欺詐行為，除此以外，電子商務(wù)交易過程中還存在大量的風(fēng)險以及安全問題。為此，必須加大對電子商務(wù)活動的監(jiān)管力度，從而避免不法分子介入買賣雙方之間，造成雙方的經(jīng)濟(jì)損失。

對此，民商法應(yīng)采取以下監(jiān)管措施，首先，應(yīng)要求電子商務(wù)平臺加強自身監(jiān)管，在交易結(jié)束后通過官方渠道向買家發(fā)送提示，提醒賣家平臺與商家均不會通過平臺外的任何方式與買家聯(lián)系，防止買家受到詐騙。其次，應(yīng)做好交易信息管理，要求買賣雙方全程通過平臺進(jìn)行信息往來，明確平臺上的聊天記錄具有相應(yīng)的法律效力，避免買賣雙方在平臺外單獨聯(lián)系而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛事件。在民商法的修訂過程中，應(yīng)對電子商務(wù)平臺制定相應(yīng)的管理條例，要求電商平臺定期提交商家管理信息，加強平臺對于商家的管理實效，若發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)平臺存在不合規(guī)行為，則應(yīng)勒令其關(guān)閉整頓，對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的處罰，使電子商務(wù)平臺的管理能力得到切實的提升。

四、結(jié)束語

現(xiàn)階段電子商務(wù)迅猛發(fā)展，導(dǎo)致電子商務(wù)交易過程中存在一定問題，亟需我國法律機構(gòu)以及法律工作者制定完善的法律法規(guī)制度，加強對電子商務(wù)的制度供給，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)不斷健康發(fā)展。