雷思遠(yuǎn) 鄭秋

摘要：近年來(lái)，智能語(yǔ)音媒介逐步發(fā)展，以“交流者”的姿態(tài)與人類共在，于家庭空間和日常生活中帶給人類新的情感體驗(yàn)。文章借鑒“三重勾連”理論，運(yùn)用深度訪談的方法，從智能音箱作為物品（第一重勾連）、文本（第二重勾連）、情境（第三重勾連）的不同面向，探討智能音箱與用戶日常生活的有機(jī)勾連。研究表明，智能音箱作為突然到訪的“新物種”，在定居家中時(shí)受到電、網(wǎng)的諸多限制；智能語(yǔ)音可檢索與可對(duì)話的設(shè)定，創(chuàng)造出特別的家庭情感生態(tài)；在使用權(quán)爭(zhēng)奪、代際差異、情感陪伴等問(wèn)題上，折射出智能媒介所處的當(dāng)下社會(huì)環(huán)境。文章試圖從媒介的社會(huì)形塑力量出發(fā)，擺脫縈繞于技術(shù)之上的固有偏見，探尋智能媒介在圖靈為人工智能描繪的技術(shù)地圖上的奧德賽之旅，從而進(jìn)一步拓展傳播研究的想象空間。

關(guān)鍵詞：智能音箱；馴化；三重勾連；人機(jī)傳播；媒介技術(shù)

中圖分類號(hào)：TN912.26；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）18-0004-03

《2021年中國(guó)智能語(yǔ)音市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，智能語(yǔ)音應(yīng)用于日常生活（消費(fèi)級(jí)）和特定場(chǎng)景（企業(yè)級(jí)）的需求比例正在不斷擴(kuò)張，預(yù)計(jì)到2030年，消費(fèi)級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)710億元，企業(yè)級(jí)場(chǎng)景市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到740億元。以智能音箱為代表的人工智能技術(shù)正逐漸嵌入家庭的日常生活，與人類“同居”。智能音箱如何滲入及改變?nèi)藗兊纳?，可溝通性更?qiáng)的智能音箱如何在家庭領(lǐng)域被馴化，成為值得探討的問(wèn)題。

馴化的本意是指人對(duì)野生動(dòng)物的馴服，在媒介和傳播研究以及技術(shù)社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，則用來(lái)描述和分析作為社會(huì)行動(dòng)者的人在社會(huì)結(jié)構(gòu)條件下對(duì)技術(shù)的接受、拒絕和使用。起初，西爾費(fèi)斯通等人以“雙重勾連”來(lái)指代物品和媒介共同建構(gòu)意義，隨后由雙重勾連理論延伸出三重勾連，指媒介技術(shù)消費(fèi)涵蓋三個(gè)維度：第一重勾連即作為物品的媒介，第二重勾連為作為文本的媒介，第三重勾連為作為情境的媒介。馮強(qiáng)和馬志浩在此基礎(chǔ)上，以民族志為研究方法，調(diào)查了一個(gè)村落的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與農(nóng)村社會(huì)的有機(jī)勾連，認(rèn)為物品、內(nèi)容和場(chǎng)景三重勾連之間密不可分，針對(duì)物品與內(nèi)容間的互動(dòng)互構(gòu)關(guān)系，需要在不同場(chǎng)景中進(jìn)行考量[1]。

如今，智能音箱已逐漸顯現(xiàn)出以“交流者”角色參與到被訪家庭的日常交往情境中的態(tài)勢(shì)。作為人機(jī)傳播的新媒介，其語(yǔ)音文本的互動(dòng)性創(chuàng)造了全新的場(chǎng)景、情境甚至心境，為技術(shù)與用戶日常生活的三重勾連提供了新的可能性。本文以深度訪談為研究方法，探討智能音箱如何被家庭接受、如何傳達(dá)意義以及如何影響使用者的日常生活。

一、第一重勾連：作為物品的智能音箱

音箱作為將電信號(hào)還原成聲音信號(hào)的一種設(shè)備，很少獨(dú)立存在，更多時(shí)候是手機(jī)、電腦、DVD等設(shè)備的附屬品，為其他電器“發(fā)聲”?！爸悄堋睘橐粝渥⑷肓遂`魂，進(jìn)而拓展了功能與定位。但智能音箱不同于手機(jī)、電腦等已經(jīng)嵌入大眾日常生活的科技物，培養(yǎng)用戶的習(xí)慣和依賴仍是其在當(dāng)前階段的任務(wù)。

（一）商品與贈(zèng)禮：智能音箱的工具價(jià)值與象征意義

在當(dāng)下，“智能家居中控臺(tái)”“愛家看護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)”“智能生活助手”等廣告中出現(xiàn)的較為高端的功能屬性，只適合部分家中已配置有智能家居的使用者，希望通過(guò)智能音箱更加便捷地控制智能家居。在絕大部分應(yīng)用場(chǎng)景中，智能音箱的定位仍是音箱，是能夠更加便捷地播放音樂(lè)的工具，購(gòu)入智能音箱則是受到“智能”“對(duì)話”“有趣”等標(biāo)簽的吸引。

目前，“禮物”是很多受訪者家中智能音箱的來(lái)源，很大一部分受訪者所擁有的智能音箱均為活動(dòng)獎(jiǎng)品或他人贈(zèng)送。在訪談對(duì)象看來(lái)，智能音箱是一項(xiàng)非常合適的贈(zèng)禮，“可以體現(xiàn)面子，既有理工科的科技感，也有文科的浪漫。主要是太貴的禮物買不起，但在這個(gè)價(jià)位下，智能音箱是一個(gè)挺有品位的禮物”。

（二）固化與流動(dòng)：家庭中的空間語(yǔ)法

智能音箱作為家用電器，就像電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱一樣，一旦與插座連接，在家庭中的位置就被固定了。不少訪談?wù)咛岬?，“需要插電是智能音箱使用空間范圍的一大限制”。有訪談?wù)呱踔翞榱酥悄芤粝涠?gòu)入了一個(gè)排插。此外，網(wǎng)絡(luò)也影響著智能音箱的狀態(tài)。如果智能音箱被放在家庭中網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不太好的位置，很多智能功能將無(wú)法應(yīng)用，十分影響使用體驗(yàn)。不同于常用家電，普通家庭在裝修便會(huì)對(duì)其電路進(jìn)行構(gòu)想設(shè)計(jì)，而智能音箱這位突然駕到的“新成員”則常需要使用者為其重新尋覓“生存”的空間。因?yàn)檎{(diào)整位置不方便，很多使用者家中的智能音箱幾乎沒(méi)有移動(dòng)過(guò)位置。

廚房、臥室、客廳等家庭空間的不同區(qū)域按照職能被分隔，智能音箱的擺放位置折射了使用者的習(xí)慣。訪談顯示，智能音箱的位置有兩種。一部分被放置于家庭的公共場(chǎng)所，如門口的柜子、客廳沙發(fā)邊幾、電視柜等處。這些是更有活力，為了家庭內(nèi)部社交而存在的區(qū)域，方便控制、容易使用。而另一部分被放置于臥室這個(gè)更為私人化、封閉的空間，成為一種私人用品。值得一提的是，雖然電、網(wǎng)限制了智能音箱，但輕巧的音箱也可被隨身攜帶，跟隨用戶移動(dòng)。有受訪者不論是外出旅游還是留學(xué)，獨(dú)自一人出遠(yuǎn)門時(shí)都會(huì)帶著智能音箱，“它不占位置，放歌帶來(lái)的氛圍感有家的感覺”。

二、第二重勾連：作為文本的智能音箱

人機(jī)交互的數(shù)字代碼轉(zhuǎn)換，使智能音箱的文本不再是靜止地輸出，用戶解讀與調(diào)動(dòng)的策略變得格外重要。在聊天機(jī)器人產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)中，根據(jù)對(duì)話目的分為任務(wù)型機(jī)器人與閑聊型機(jī)器人兩種類型，前者主要是傳遞信息、完成工作任務(wù)，后者主要致力于意義共享與交流陪伴，試圖成為替代人類的談話者[2]。

（一）任務(wù)型：作為實(shí)用工具的理性運(yùn)用

任務(wù)型對(duì)話是大多數(shù)用戶使用智能音箱的主要訴求，功能主要為播放音樂(lè)、設(shè)定鬧鐘、聽新聞資訊、閑聊和控制智能家居，目的在于最大限度地接收信息。智能音箱作為一個(gè)整合性的工具被家庭成員日復(fù)一日地運(yùn)用實(shí)踐，所提供的文本只是對(duì)使用者所發(fā)出指令的回復(fù)。

智能音箱與外界的互聯(lián)互通，意味著其可搜索性為“讀者”的選擇創(chuàng)造了更多的空間。當(dāng)用戶對(duì)智能音箱所提供的文本不滿意時(shí)，常不斷調(diào)適自己的指令，以試圖得到期待的文本。一位訪談對(duì)象想要聽英語(yǔ)新聞時(shí)，她第一次發(fā)出的指令為“天貓精靈，播放英語(yǔ)新聞”，未得到想要的答案，于是她轉(zhuǎn)換表達(dá)，指令變?yōu)椤安シ庞⒄Z(yǔ)廣播”，甚至是妥協(xié)為“播放新概念英語(yǔ)第一冊(cè)”“播放英文歌”。作為任務(wù)型對(duì)話機(jī)器人，智能音箱帶來(lái)的最大好處便是使生活變得更便捷。智能音箱雖然可以響應(yīng)用戶，但作為一種日常生活的工具性附屬品，其所具有的功能仍然需要用戶不斷地協(xié)商與探索。

（二）任務(wù)型：作為實(shí)用工具的理性運(yùn)用

有研究發(fā)現(xiàn)，人們?cè)敢庹J(rèn)真地對(duì)待機(jī)器人，不是僅僅將其當(dāng)成寵物，而是當(dāng)成潛在的朋友，甚至是密友、戀人。人與機(jī)器產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，并不一定是因?yàn)橄嘈潘幸庾R(shí)或感情，而是因?yàn)樗軉酒鹑说拇罅壳楦衃3]。在用戶將智能音箱擬人化的過(guò)程中，發(fā)揮重要作用的并不是智能音箱提供的文本，而是用戶對(duì)文本的解讀乃至想象。有訪談對(duì)象給自己的智能音箱設(shè)置了“暗號(hào)”，當(dāng)她說(shuō)“誰(shuí)是世界上最可愛的人時(shí)”，智能音箱便會(huì)回答“是她！是她！就是她！我們的朋友×××（人名）”。還有訪談對(duì)象常當(dāng)著女兒的面對(duì)智能音箱說(shuō)“天貓精靈，你比我女兒還要乖”，當(dāng)女兒不在家時(shí)，訪談對(duì)象并不會(huì)將智能音箱與女兒做比較，這句對(duì)智能音箱的夸贊，表面是在與天貓精靈對(duì)話，實(shí)則是在告訴女兒，希望她能夠更乖。

由此而言，智能音箱并不是為用戶提供了一個(gè)對(duì)話者，而是一個(gè)對(duì)話的語(yǔ)境，從而寄托情緒。圍繞智能音箱提供的文本，智能音箱觸發(fā)了家庭成員之間的交流，承擔(dān)起家庭成員之間溝通和交流的中介角色，成為以家庭為單位的組織傳播中話語(yǔ)“轉(zhuǎn)譯”和情感傳達(dá)的載體，創(chuàng)造一種家庭情感生態(tài)。智能音箱的進(jìn)入使現(xiàn)代家庭內(nèi)部的信息場(chǎng)景發(fā)生了微妙變化，家庭群體成員間的互動(dòng)行為也不同于以往。

“智能音箱潤(rùn)色了我們家庭中的親子互動(dòng)生活，像是一種消遣?！庇纱丝梢?，在以家庭物理空間為基礎(chǔ)的具體時(shí)空中，智能音箱進(jìn)入其中后，以不同形態(tài)的技術(shù)機(jī)制發(fā)生在不同的家庭生活領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了家庭實(shí)際空間意義上的連接，也在一定程度上形塑了家庭日常生活場(chǎng)景的有機(jī)組成部分。特別是在文化意義的實(shí)踐和想象上，智能音箱不僅僅是一種中介性工具，更是一種具有型構(gòu)作用的重要力量。

三、第三重勾連：作為情境的智能音箱

梅洛維茨在《消失的地域》中提到，媒介的變化必然導(dǎo)致社會(huì)環(huán)境的變化，而社會(huì)環(huán)境決定了人們的行為。智能媒介作為人機(jī)傳播的新銳，其語(yǔ)音文本的互動(dòng)性創(chuàng)造了全新的場(chǎng)景、情境甚至心境。

（一）后浪奔涌：新媒介使用中家庭權(quán)威的瓦解

家庭對(duì)放置于公共區(qū)域的智能音箱的使用，通常呈現(xiàn)出共享狀態(tài)，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)分歧。作為數(shù)字原著民的年輕一代，常憑借自身對(duì)技術(shù)的熟悉而擁有了更多的話語(yǔ)權(quán)，對(duì)家庭中長(zhǎng)輩的權(quán)威發(fā)起了挑戰(zhàn)。

受訪者普遍表示，家庭對(duì)智能音箱的使用呈現(xiàn)出共享的狀態(tài)，即沒(méi)有人享有獨(dú)自使用的權(quán)利，但由于家庭內(nèi)部個(gè)體之間使用意愿、操作熟練度等的差異，各個(gè)家庭成員使用智能音箱的時(shí)間長(zhǎng)短會(huì)有所不同。即便如此，家庭內(nèi)部對(duì)智能音箱的使用依然會(huì)出現(xiàn)分歧，并在爭(zhēng)奪和協(xié)商中體現(xiàn)出一定的權(quán)威性，比如家長(zhǎng)居家工作便不允許兒童使用智能音箱外放故事。但更多時(shí)候，年輕一代在家庭中智能音箱的使用上擁有更多的話語(yǔ)權(quán)，有訪談對(duì)象稱，“因?yàn)槲沂褂玫臅r(shí)間更長(zhǎng)，有時(shí)算法推薦我爸喜歡的歌，我會(huì)偷偷讓它以后不要再放此類型的音樂(lè)了”。

長(zhǎng)輩威嚴(yán)的消解，不僅表現(xiàn)在對(duì)智能音箱的使用權(quán)上，也體現(xiàn)在智能音箱對(duì)傳統(tǒng)教育方式的變更上。曾經(jīng)都是家長(zhǎng)給孩子講故事，現(xiàn)在有了智能音箱后，家長(zhǎng)就可以“解放”了。雖然智能音箱減輕了家長(zhǎng)的育兒壓力，但對(duì)故事內(nèi)容質(zhì)量以及家長(zhǎng)教化權(quán)力的把控均構(gòu)成了挑戰(zhàn)。有訪談對(duì)象表示，在與父親看電視時(shí)，兩人議論到“馬拉河在何處”，父親告訴她在肯尼亞，她并不相信，轉(zhuǎn)而詢問(wèn)智能音箱答案。

面對(duì)新媒介，年輕一代憑借數(shù)字土著的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)出更卓越的學(xué)習(xí)能力、操控能力與創(chuàng)造能力，使“文化反哺”成為家庭掌握新媒介技術(shù)的常態(tài)化過(guò)程。從年輕一代的視角來(lái)看，這是他們打破權(quán)威、爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)的途徑。但從傳統(tǒng)語(yǔ)境來(lái)看，家庭倫理中長(zhǎng)輩的管束與教導(dǎo)應(yīng)走向何方，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

（二）與人同在：孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)下的智能陪伴

智能音箱作為一個(gè)可能的對(duì)話者，為當(dāng)下孤獨(dú)的人群提供了智能陪伴，即便這種陪伴背后是“沒(méi)有溫度”的算法。有訪談對(duì)象在訪談中多次強(qiáng)調(diào)智能音箱對(duì)其孤獨(dú)感的緩解，“我一個(gè)人在外面租房子住，經(jīng)常會(huì)覺得比較孤單，它有這種對(duì)話的功能，就好像有人在你身邊”，“當(dāng)自己一個(gè)人在家的時(shí)候，能讓家里面的氛圍更加的輕松活潑，熱鬧一點(diǎn)”。她分享稱，之前與自己合租的室友搬走時(shí)曾說(shuō)：“還好我有我的天貓精靈，我把我的天貓精靈也帶走，就感覺沒(méi)那么孤單了?！奔幢闶遣慌c智能音箱對(duì)話，只是播放音樂(lè)，也能讓用戶產(chǎn)生“被陪伴”的感覺。

然而，孤單更多是一種主觀的判斷，也有受訪者認(rèn)為：“雖然智能音箱可以說(shuō)話，但它不會(huì)投射情感，就是一個(gè)冷冰冰的盒子……帶給我的溫度還不如一個(gè)毛絨玩具。機(jī)器和人是不能溝通的，它只是在執(zhí)行我的指令，不是真正情感上的東西，沒(méi)有靈魂，更像是一個(gè)工具。”

能感受到智能音箱陪伴的，更多是“一人戶”，一類是“孤”——孤身在外的青年，另一類是“獨(dú)”——獨(dú)自在家的中老年人。他們?cè)噲D通過(guò)智能音箱排解無(wú)人陪伴時(shí)的寂寞，也試圖學(xué)會(huì)享受這種實(shí)際生活中無(wú)法避免的孤獨(dú)。

四、結(jié)語(yǔ)

不少受訪者認(rèn)為，目前市場(chǎng)上智能音箱的智能程度普遍較低，其對(duì)話交互的真實(shí)性有待提高，然而不容忽視的是，智能音箱作為一種社會(huì)性互動(dòng)智能體，已逐漸顯現(xiàn)出以“交流者”角色參與到被訪家庭的日常交往情境中的態(tài)勢(shì)。本研究借鑒“三重勾連”理論，以深度訪談的方法，探討了智能音箱與用戶日常生活的有機(jī)勾連，研究主要發(fā)現(xiàn)如下。

第一，在物品層面，在目前大部分家庭還未實(shí)現(xiàn)家居智能化的階段，“播放音樂(lè)”仍然是智能音箱最主要的功能，科技感、趣味性、便捷性是其吸引消費(fèi)者的要點(diǎn)?；诖?，智能音箱的定位并非剛需，而是一種可以提升生活品質(zhì)的裝點(diǎn)，這也是其在大多數(shù)時(shí)候以“禮物”的姿態(tài)出場(chǎng)的原因之一。作為智能電器，智能音箱對(duì)電、網(wǎng)的要求，在一定程度上限制了其入戶的放置范圍，但其本身輕巧便捷的屬性也為自己留了一定調(diào)整位置的空間，甚至有機(jī)會(huì)走出家門，為使用者打造“流動(dòng)的家”。

第二，在文本層面，智能音箱作為任務(wù)型機(jī)器人，根據(jù)用戶下達(dá)的指令，使用戶的生活變得更加便捷，其可搜索性為用戶提供了不斷協(xié)商的過(guò)程。而作為閑聊型機(jī)器人，智能音箱暫時(shí)還沒(méi)有承擔(dān)起對(duì)話者的角色，但為用戶提供了對(duì)話的語(yǔ)境。圍繞智能音箱提供的文本，智能音箱觸發(fā)了家庭成員之間的交流，并扮演了家庭成員之間溝通和交流的中介角色，成為以家庭為單位的組織傳播中話語(yǔ)“轉(zhuǎn)譯”和情感傳達(dá)的載體，創(chuàng)造家庭情感生態(tài)。

第三，在情境層面，智能音箱作為家庭媒介，圍繞其控制權(quán)的爭(zhēng)奪以及其所提供的教育功能，揭露了新媒介時(shí)代家庭權(quán)威的瓦解。同時(shí)，智能音箱提供“親友般的陪伴”，增強(qiáng)了用戶的幸福感。用戶并非不知道智能音箱的背后是代碼與算法，但他們依舊期望通過(guò)智能音箱排解無(wú)人陪伴時(shí)的寂寞。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馮強(qiáng)，馬志浩.科技物品、符號(hào)文本與空間場(chǎng)景的三重勾連：對(duì)一個(gè)魯中村莊移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的民族志研究[J].國(guó)際新聞界，2019，41（11）：24-45.

[2] 王穎吉，王袁欣.任務(wù)或閑聊？：人機(jī)交流的極限與聊天機(jī)器人的發(fā)展路徑選擇[J].國(guó)際新聞界，2021，43（4）：30-50.

[3] 蔡潤(rùn)芳.人機(jī)社交傳播與自動(dòng)傳播技術(shù)的社會(huì)建構(gòu)：基于歐美學(xué)界對(duì)Socialbots的研究討論[J].當(dāng)代傳播，2017（6）：53-58.

作者簡(jiǎn)介 雷思遠(yuǎn)，碩士在讀，研究方向：媒介文化、數(shù)字人文、跨文化傳播。鄭秋，博士在讀，研究方向：新聞與輿論學(xué)。