劉懷東

摘要：隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)接觸到各種各樣的信息，其中的不良信息對大學(xué)生的發(fā)展會起到消極作用。高校輔導(dǎo)員需要對大學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)，這就要求高校輔導(dǎo)員擁有較強(qiáng)的共情能力。信息化技術(shù)有利于拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，加強(qiáng)雙方之間的交流，進(jìn)而強(qiáng)化共情效果，對大學(xué)生做出積極正確的指引。高校要積極利用信息化技術(shù)，提高輔導(dǎo)員的共情能力。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù)；高校輔導(dǎo)員；共情能力；共情效果；大學(xué)生

中圖分類號：G421；G641文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1008-3561（2022）26-0025-04

基金項(xiàng)目：本文系河南省高校人文社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目“新時代高校輔導(dǎo)員共情能力在思想政治教育中運(yùn)用研究”（2022-ZZJH-311）、河南省南陽市軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“新冠肺炎疫情防控中‘直播式訪談在高校思政工作中的應(yīng)用研究”（RKX068）部分研究成果

新生代大學(xué)生基本都是網(wǎng)絡(luò)原住民，喜歡在虛擬空間里交往，因此有些大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)世界有著較強(qiáng)的防備心理，很難充分放開自我與別人進(jìn)行深入的情感交流。高校輔導(dǎo)員必須對大學(xué)生的特性有充分的了解，積極利用信息化技術(shù)與大學(xué)生加強(qiáng)溝通，形成共情，進(jìn)而更好地引導(dǎo)大學(xué)生的思想和行為，為有效開展思想政治教育工作、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才助力。

一、高校輔導(dǎo)員共情能力的重要性與必要性

共情能力是教師基本能力的關(guān)鍵組成部分，因此高校必須重視培養(yǎng)輔導(dǎo)員的共情能力。通過文獻(xiàn)可知，高校輔導(dǎo)員的共情能力對處理師生關(guān)系、提升學(xué)生學(xué)習(xí)效果、幫助學(xué)生塑造健全的人格意義重大，具體可從下述幾方面體現(xiàn)出來。一是共情能力有利于優(yōu)化師生關(guān)系，促進(jìn)師生共同發(fā)展。輔導(dǎo)員具有良好的共情能力，可以對學(xué)生的需要與困擾有真切的感受，進(jìn)而給予學(xué)生及時的幫助，拉近師生之間的關(guān)系。二是共情能力有利于優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。輔導(dǎo)員具有良好的共情能力，可以與學(xué)生進(jìn)行更深入的交流，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員理解自己。輔導(dǎo)員若對學(xué)生有足夠的尊重，能夠理解學(xué)生的需求，則對提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績有一定的促進(jìn)作用。輔導(dǎo)員良好的共情行為，可以更好地引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度、提高人際交往能力、獲得學(xué)習(xí)動力。三是共情能力有利于塑造學(xué)生健全的人格。蘇霍姆林斯基說過，教育是人與人心靈上的最微妙的相互接觸。輔導(dǎo)員除了要在學(xué)業(yè)上指導(dǎo)學(xué)生外，在生活上也應(yīng)給予學(xué)生適當(dāng)?shù)闹敢?，引?dǎo)學(xué)生更好地處理人際關(guān)系，從而塑造學(xué)生健全的人格，而這些都建立在輔導(dǎo)員具備良好的共情能力上。

二、高校輔導(dǎo)員共情能力的結(jié)構(gòu)特征和影響因素

1.共情能力結(jié)構(gòu)特征

現(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界對共情結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建已有研究，諸多學(xué)者在研究過程中幾乎都采取理論知識構(gòu)建及實(shí)證調(diào)查驗(yàn)證相結(jié)合的方式。輔導(dǎo)員的共情結(jié)構(gòu)建立在統(tǒng)一的心理特質(zhì)和機(jī)制的基礎(chǔ)之上。目前，與輔導(dǎo)員共情能力相關(guān)的研究并不多，但共情能力的研究價(jià)值是毋庸置疑的。共情能力的培養(yǎng)和輔導(dǎo)員的日常工作、經(jīng)驗(yàn)積累有密切的關(guān)系，只有明晰共情能力的結(jié)構(gòu)特征，才能更好地進(jìn)行共情能力的研究。

2.共情能力影響因素

（1）外在客觀因素。外在因素中對輔導(dǎo)員共情能力產(chǎn)生顯著影響的主要有性別、年齡、工齡、職稱這四個方面。1）性別方面。與男性相比，女性的共情能力更強(qiáng)，這主要和人類性別特征、基礎(chǔ)相關(guān)聯(lián)。2）年齡與工齡方面。年齡較大、工齡較長的輔導(dǎo)員往往有更強(qiáng)烈的共情意識，他們在交際過程中能夠更多地考慮對方的想法。其在長時間的教學(xué)工作中積累了更多與人溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，更懂得換位思考，因此在共情能力方面更具優(yōu)勢。3）職稱方面。共情意識與思維是決定共情能力的關(guān)鍵，高職稱者大部分都工齡長，所以共情能力自然更好。同時，工作能力、業(yè)績、專業(yè)技能等也是職稱的相關(guān)因素，這些都會對輔導(dǎo)員的勝任力產(chǎn)生積極影響，進(jìn)而再映射到共情能力上。

（2）內(nèi)部人格因素。輔導(dǎo)員的人格特性，如外傾性、嚴(yán)謹(jǐn)性、神經(jīng)質(zhì)等，都與共情能力有顯著的關(guān)系。每個人的共情能力實(shí)則是人格特性的一部分，所以需要在人際交往中逐步發(fā)展。共情能力可以促進(jìn)人際交往，使個體更好地適應(yīng)人際環(huán)境，兩者是相互作用的關(guān)系。與學(xué)生交流溝通本就是輔導(dǎo)員的主要工作內(nèi)容之一，其人格特質(zhì)必然會在很大程度上影響其共情能力。1）外傾性的特質(zhì)主要有自信、健談、合群等，其對人際交往能夠產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，自然會顯著影響共情能力。2）嚴(yán)謹(jǐn)性屬于責(zé)任感的一種，其和工作行為、績效有非常密切的關(guān)系，也會對共情能力產(chǎn)生顯著影響。3）神經(jīng)質(zhì)的人格特質(zhì)，指的是對他人情緒有較強(qiáng)的敏感性，其原本就有共情的特征，所以對共情能力的影響更是毋庸置疑的。輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)包括教育、服務(wù)與管理，所以在人格方面有相對特殊的要求。對于輔導(dǎo)員而言，只有每一項(xiàng)人格因素都達(dá)標(biāo)，并超出普通人水平，才能真正做好輔導(dǎo)員工作。

三、高校輔導(dǎo)員共情能力現(xiàn)狀分析

1.具備自覺的共情意識，但對學(xué)生潛在情感需要的感知能力仍需提升

高校輔導(dǎo)員基本都具備共情意識，并能正確認(rèn)知共情能力的效用，也會定期與學(xué)生談話，為有需要的學(xué)生提供心理輔導(dǎo)，主動了解學(xué)生的情感需求，關(guān)心學(xué)生的日常生活，引導(dǎo)學(xué)生主動說出情感需要，與學(xué)生產(chǎn)生共情，借助共情提升工作實(shí)效。但是，一些高校輔導(dǎo)員對學(xué)生情緒變化的敏感度不高，感知能力較弱。有些輔導(dǎo)員對學(xué)生的情感需求難以有深入的感知，能夠感受到的只是學(xué)生表面的情感需求，因此可為學(xué)生提供的幫助相對有限，這是共情能力缺乏的重要表現(xiàn)。因此，輔導(dǎo)員在主動感知學(xué)生情感需求及對其進(jìn)行積極引導(dǎo)方面，還有較大的提升空間，這主要表現(xiàn)在以下兩個方面。一方面，學(xué)生對自身情感需求的表達(dá)有所保留，輔導(dǎo)員無法借助有效方式對學(xué)生的情感需求表達(dá)進(jìn)行引導(dǎo)，雙方缺乏有效的交流互動，自然難以形成較好的共情基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)生已將情感需求表現(xiàn)出來，但輔導(dǎo)員的感知能力不強(qiáng)，并未真切感受到此需求的迫切性，這也是共情意識不強(qiáng)的表現(xiàn)。

2.具備良好的共情思維，但感同身受的共情體驗(yàn)?zāi)芰τ写嵘?/p>

很多高校輔導(dǎo)員的共情思維已相對較好，能夠自覺了解學(xué)生的需求，聽取學(xué)生的意見，并站在學(xué)生的角度思考問題。輔導(dǎo)員在共情思維自覺應(yīng)用方面有以下四個具體表現(xiàn)特征。一是輔導(dǎo)員能夠?qū)⒆陨硐胂鬄楣睬閷ο螅軌驀L試站在學(xué)生角度思考問題，也就是會自覺地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，對學(xué)生的家庭與教育背景等進(jìn)行深入了解，設(shè)身處地地感受學(xué)生的情感需求，與學(xué)生形成情感共鳴。二是輔導(dǎo)員在角色身份認(rèn)知轉(zhuǎn)化過程中，能夠?qū)W(xué)生的感受進(jìn)行評估，真切感受到學(xué)生面對困難時的矛盾心理。三是輔導(dǎo)員能夠挖掘和明確學(xué)生的善惡評判標(biāo)準(zhǔn)，通過共情體會學(xué)生為何有此判斷標(biāo)準(zhǔn)，而不是毫不考慮學(xué)生的感受，強(qiáng)行將自己的標(biāo)準(zhǔn)加到學(xué)生身上。四是輔導(dǎo)員能夠模擬學(xué)生身份，借助共情思維做出決策，在學(xué)生身份扮演過程中感受到學(xué)生的情感，并基于情感標(biāo)準(zhǔn)通過自身的閱歷重新做出更好的決策，使學(xué)生不再困擾于兩難境地。但在具體應(yīng)用共情思維時，部分輔導(dǎo)員難以對學(xué)生的情感變化有深入的了解，還需要提高共情能力。輔導(dǎo)員難以理解學(xué)生的情感，具體表現(xiàn)為無法將自身定位為學(xué)生角色，進(jìn)而站在學(xué)生的角度認(rèn)知和思考問題。輔導(dǎo)員的閱歷、時間和精力相對有限，無法完全了解和理解學(xué)生的生活背景，尤其對一些特殊的學(xué)生更是無法感同身受，所以輔導(dǎo)員難以切實(shí)從學(xué)生角度出發(fā)尋找判斷標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生深刻的情感體驗(yàn)，自然無法提供更具效用的決策建議。

3.形成一定的共情反饋，但反饋的途徑機(jī)制有待完善

總體上看，高校輔導(dǎo)員對學(xué)生的共情能夠形成一定的反饋，在語言與行為上的反饋都是較為積極的，他們可以讓共情對象體會到自身是能夠依靠的，能夠理解和感知共情對象的痛苦的，所以學(xué)生會更為信任輔導(dǎo)員，認(rèn)為自己遇到的難題可以在輔導(dǎo)員的幫助下有效解決。這樣，輔導(dǎo)員就能做到防患于未然，也就是發(fā)現(xiàn)學(xué)生有任何異常表現(xiàn)后，能夠立即與學(xué)生溝通交流，避免問題擴(kuò)大化，精準(zhǔn)開導(dǎo)、引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生，為學(xué)生提供有效的幫助。研究發(fā)現(xiàn)，共情反饋大致可分為兩種類型。一是共情反饋并非是持續(xù)性的，而是暫時性的。在學(xué)生情感爆發(fā)或失控情況下，輔導(dǎo)員可以用語言對學(xué)生進(jìn)行有效安撫，并在行為上給予回應(yīng)。語言安撫就是用語言將自身對共情對象的想法與做法表現(xiàn)出非常理解，并贊美學(xué)生身上的某些寶貴品質(zhì)。同時，輔導(dǎo)員還可以通過肢體行為來表示對共情對象的理解，可以用簡單的手勢、目光注視等動作讓學(xué)生體會到被支持和被認(rèn)同。二是共情反饋是持續(xù)性的。即輔導(dǎo)員為共情對象提供決策指導(dǎo)之后，在具體執(zhí)行時給予其一定的支持與鼓勵，讓其不再感到孤立無援。由此可見，現(xiàn)階段輔導(dǎo)員基本都能采取有效方式與手段支持學(xué)生，為學(xué)生提供積極的共情反饋。但是，目前的反饋途徑機(jī)制還不夠完善，存在不足之處，必須加以完善，這樣才能將共情反饋效用更充分地發(fā)揮出來。盡管某些輔導(dǎo)員會采取多種形式定期與學(xué)生溝通交流，但由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，采取的方式方法不夠科學(xué)，因此定期溝通的作用并不明顯。

四、運(yùn)用信息化技術(shù)提高輔導(dǎo)員共情能力的策略

1.借助網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與學(xué)生的互動，通過網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行引導(dǎo)

信息化技術(shù)處于不斷發(fā)展的狀態(tài)，能夠給人們的精神與情感帶去不同的影響。信息化技術(shù)的人文價(jià)值日益顯著，輔導(dǎo)員借助信息化技術(shù)打造情感共鳴式的教育情境，是對其人文價(jià)值的挖掘和人文精神的弘揚(yáng)。因此，輔導(dǎo)員要跟上時代發(fā)展步伐，通過信息化技術(shù)加強(qiáng)與學(xué)生的互動，與學(xué)生形成情感共鳴，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的理解與尊重，并能夠真正接納與支持輔導(dǎo)員。在虛擬世界中，學(xué)生往往更愿意與別人交流思想情感，為此輔導(dǎo)員可以借助網(wǎng)絡(luò)先拉近自身與學(xué)生之間的關(guān)系，為與學(xué)生的線下情感溝通奠定基礎(chǔ)。在信息化技術(shù)利用方面，輔導(dǎo)員可從下述幾方面入手。一是借助網(wǎng)絡(luò)傳播正確的價(jià)值觀，將網(wǎng)絡(luò)育人效用充分發(fā)揮出來。二是利用社交軟件與學(xué)生加強(qiáng)互動，主動設(shè)置議題，讓學(xué)生對輔導(dǎo)員產(chǎn)生情感認(rèn)同。三是借助網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對現(xiàn)實(shí)世界的引導(dǎo)，輔導(dǎo)員可以在網(wǎng)上發(fā)布積極向上的內(nèi)容，以觸動學(xué)生的內(nèi)心世界，使現(xiàn)實(shí)生活情境與網(wǎng)絡(luò)虛擬情境同向同行。

2.建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)輔導(dǎo)員共情認(rèn)知能力的教育培訓(xùn)

所謂共情認(rèn)知能力，就是輔導(dǎo)員在共情能力使用過程中思維、感知、記憶等要素的作用狀況，這是輔導(dǎo)員語言表達(dá)能力、情感思維路線的決定因素。在具體對輔導(dǎo)員共情能力進(jìn)行培訓(xùn)時，需要從如下幾方面入手。首先，要確定培訓(xùn)內(nèi)容。這是整個培訓(xùn)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵所在。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面，應(yīng)將大學(xué)生心理健康教育作為工作重心，這樣可以彌補(bǔ)輔導(dǎo)員心理學(xué)知識的不足，增強(qiáng)培訓(xùn)的系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。共情知識無疑是培訓(xùn)的重要內(nèi)容，應(yīng)讓輔導(dǎo)員對知識本質(zhì)有更為清晰的認(rèn)知，并能夠借助心理學(xué)知識對共情過程進(jìn)行分析，掌握心理咨詢中共情的各種規(guī)律?？傮w來說，共情知識的內(nèi)容包含下述幾個方面。一是共情概念。明晰概念內(nèi)容是建立培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員在明晰概念的基礎(chǔ)上才能對共情內(nèi)涵有清晰的了解，才能基于學(xué)理角度對問題進(jìn)行闡釋，并能針對學(xué)生的具體狀況提出解決方案。二是共情結(jié)構(gòu)。共情是一種人格特質(zhì)或一種能力，是一種具體情境下的情感認(rèn)知狀態(tài)。三是共情現(xiàn)實(shí)案例。其側(cè)重于實(shí)證案例的分析，輔導(dǎo)員通過案例分析可以更深層次地理解共情理論。其次，要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立培訓(xùn)平臺。有些輔導(dǎo)員工作內(nèi)容多、工作壓力大，學(xué)校組織輔導(dǎo)員進(jìn)行集中培訓(xùn)難度較大，這時學(xué)校就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺組織培訓(xùn)。培訓(xùn)平臺中最為關(guān)鍵的內(nèi)容是建立共情學(xué)習(xí)資料庫，并對共情知識進(jìn)行分類，讓輔導(dǎo)員可以結(jié)合自身需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，輔導(dǎo)員可以與同事分享學(xué)習(xí)資料，還可以將自己積累的經(jīng)驗(yàn)分享到平臺上，使學(xué)習(xí)資源利用效率最大化。

3.利用網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)，構(gòu)建完善的共情反饋機(jī)制

共情能力提升并非一朝一夕就能完成的，這是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，涉及諸多因素。高校輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合學(xué)生的實(shí)際反饋，及時調(diào)整工作內(nèi)容，把握好工作節(jié)奏，避免采用不當(dāng)?shù)姆绞揭饘W(xué)生對共情的反感。所以，高校要建立完善的共情反饋機(jī)制，將保障、跟蹤、研判、評價(jià)等內(nèi)容納入其中，及時掌握學(xué)生心理狀態(tài)的變化情況，對輔導(dǎo)員共情能力的狀況進(jìn)行評判，進(jìn)而不斷完善輔導(dǎo)員共情能力提升的策略，使輔導(dǎo)員在應(yīng)用共情時能夠做到有的放矢，使共情效果更加符合預(yù)期。首先，要建立基礎(chǔ)的反饋系統(tǒng)，明確對應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，保證評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性，還要積極建立專業(yè)隊(duì)伍，讓專業(yè)人才負(fù)責(zé)評判工作，這樣才能保證評價(jià)結(jié)果更為客觀。高?？蓮默F(xiàn)有的思政教育人員中選出適宜的評價(jià)人員，具體可結(jié)合學(xué)校的狀況來定。此外，長效的監(jiān)管機(jī)制構(gòu)建也是必不可少的，為使共情能力評價(jià)結(jié)果更為客觀公正，監(jiān)控制度的制定勢在必行。其次，有了共情反饋機(jī)制之后，就必須建立相應(yīng)的反饋渠道，以確保將反饋機(jī)制的作用更好地發(fā)揮出來。反饋渠道的相關(guān)工作主要包含以下三方面內(nèi)容。一是輔導(dǎo)員的自我反思。時代處于不斷發(fā)展變化的狀態(tài)，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷革新自身的工作理念，掌握新時代大學(xué)生的特征與規(guī)律。反思是輔導(dǎo)員認(rèn)知自身行為與思想是否存在不足的關(guān)鍵途徑，也是提升共情能力的核心手段，在獲取系統(tǒng)給出的反饋評價(jià)時，輔導(dǎo)員應(yīng)積極反思自身在共情法使用過程中存在的不足，并思考如何完善和改進(jìn)。二是他人的評價(jià)。學(xué)生是共情過程中的核心人物，因而完成共情活動后，輔導(dǎo)員需要讓學(xué)生參與到共情效果評價(jià)中。學(xué)?？梢越⒕€上評價(jià)體系，讓學(xué)生根據(jù)自身的感受通過線上平臺進(jìn)行評價(jià)，還可以讓學(xué)生參與線下評價(jià)，采取學(xué)生個體評價(jià)與集體評價(jià)相結(jié)合的方式，不斷創(chuàng)新評價(jià)途徑。三是數(shù)據(jù)抓取。輔導(dǎo)員應(yīng)注重信息的獲取與反饋，可以結(jié)合之前的行動對未來行動進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，從而明確未來發(fā)展方向。此外，輔導(dǎo)員還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取網(wǎng)絡(luò)上學(xué)生發(fā)布的相關(guān)信息，更好地掌握學(xué)生的思想動態(tài)，進(jìn)而對共情效果進(jìn)行評價(jià)，對自我反思與他人評價(jià)的信效度進(jìn)行檢驗(yàn)。

五、結(jié)語

現(xiàn)階段高校部分輔導(dǎo)員缺乏心理學(xué)學(xué)習(xí)及實(shí)踐研究背景，并過于注重理論知識積累、忽略溝通實(shí)踐，對信息化技術(shù)的應(yīng)用不夠深入，這十分不利于其工作效率的提升。高校應(yīng)利用信息化技術(shù)建立共情機(jī)制，并定期開展培訓(xùn)工作，提升輔導(dǎo)員的共情能力，讓輔導(dǎo)員懂得如何尋找更為有效的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通。信息化技術(shù)可以拓寬師生間的溝通渠道，拉近師生之間的距離，提高學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任度，使輔導(dǎo)員對學(xué)生的心理感知更為精準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到更好的共情效果。這樣，輔導(dǎo)員就能更加有效地開展思想政治教育工作，為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

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Research on Using Information Technology to Improve College Counselors Empathy Ability

Liu Huaidong

（Nanyang Medical College， Henan Province， Nanyang 473061， China）

Abstract： With the development of information technology， college students can access to a variety of information through the network， among which bad information will play a negative role in the development of college students. College counselors need to guide college students correctly， which requires college counselors to have strong empathy ability. Information technology is conducive to narrowing the distance between counselors and students， strengthening the communication between the two sides， thereby strengthening the effect of empathy， and making positive and correct guidance for college students. Colleges and universities should actively use information technology to improve counselors empathy ability.

Key words： information technology；collegecounselors；empathyability；empathyeffect；collegestudent