［凌俊 吳慶祥 黃凱方 王育飛］

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)高清語(yǔ)音、高清視頻、多媒體短消息等高帶寬低時(shí)延的業(yè)務(wù)需求日益增加，為此運(yùn)營(yíng)商加快5G 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)與部署，用以提升用戶(hù)感知。目前處于4G 與5G 融合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，但是5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)涉及多域多接口，流程異常復(fù)，針對(duì)語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，現(xiàn)有涉及需解決現(xiàn)狀問(wèn)題如下：5G 語(yǔ)音業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)，網(wǎng)元種類(lèi)多，用戶(hù)投訴定位準(zhǔn)確難度進(jìn)一步提升；5G 語(yǔ)音接續(xù)分段多，時(shí)延長(zhǎng)；5G 終端問(wèn)題多，機(jī)網(wǎng)配合低；5G 用戶(hù)駐網(wǎng)不穩(wěn)，4/5G 協(xié)同多。

因此，如何實(shí)現(xiàn)5G 業(yè)務(wù)，特別是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的端到端關(guān)聯(lián)，如何在5G SA 商用初期做好用戶(hù)感知體驗(yàn)保障，如何解決商用初期面臨一系列4/5G 協(xié)同分析定界難題，是目前5G SA 商用初期亟待解決的迫切問(wèn)題。本文針對(duì)4/5G 融合下提升用戶(hù)感知進(jìn)行研究分析。

2 4/5G 融合下的VoLTE（Voice over Long-Term Evolution 長(zhǎng)期演進(jìn)語(yǔ)音承載）業(yè)務(wù)流程

當(dāng)UE 從5G 網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)，允許其在IMS 域注冊(cè)，但是當(dāng)UE 要進(jìn)行通話時(shí)，會(huì)回落到4G 網(wǎng)絡(luò)通過(guò)VoLTE 進(jìn)行通話，這個(gè)由5GS 到EPS 回落的過(guò)程就是EPS FB 過(guò)程。從5GS 到EPS 的回落過(guò)程有兩種方式：基于切換的EPS FB 流程和基于重定向的EPS FB 流程。

兩種方式的選擇主要取決于無(wú)線側(cè)資源，如果無(wú)線側(cè)支持HO（Handover，切換），則從業(yè)務(wù)連續(xù)性的角度來(lái)看，更傾向于通過(guò)HO 的方式進(jìn)行回落，可避免重定向帶來(lái)的時(shí)延大缺陷，EPS Fallback 之前，NG RAN 會(huì)通知UE_A測(cè)量LTE 的信號(hào)，確認(rèn)可回落的條件下，才會(huì)進(jìn)行后續(xù)的步驟。

3 系統(tǒng)方案構(gòu)建

3.1 總體規(guī)劃

構(gòu)建5G SA 業(yè)務(wù)的語(yǔ)音解決方案，主要是從5G SA業(yè)務(wù)的EPS fallback 端到端指標(biāo)體系、端到端問(wèn)題分析定界方法、工單閉環(huán)管控3 個(gè)方面考慮，以實(shí)現(xiàn)對(duì)EPS fallback 用戶(hù)語(yǔ)音感知問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、故障投訴處理的有效閉環(huán)，指導(dǎo)有效開(kāi)展EPS fallback 端到端質(zhì)量管理工作，提升5G 用戶(hù)語(yǔ)音感知。

結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)處理分析規(guī)范，本文主要從指標(biāo)體系、分析方法、支撐手段、5G 分析流程3 個(gè)關(guān)鍵模塊進(jìn)行綜合分析，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)如表1 所示，以此制定出適用于當(dāng)前4/5G 融合下的VoLTE 感知系統(tǒng)。

表1 關(guān)鍵模塊體系設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)

3.2 關(guān)鍵模塊方案建設(shè)

3.2.1 指標(biāo)體系

業(yè)務(wù)聚焦“注冊(cè)、回落、接通”EPS fallback 業(yè)務(wù)3個(gè)關(guān)鍵階段，從“網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)、業(yè)務(wù)”3 個(gè)維度，構(gòu)建5G EPS fallback 客戶(hù)感知端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系，端到端指標(biāo)設(shè)立與業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)如圖1 所示。

圖1 端到端指標(biāo)設(shè)立與業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)圖

其中，“注冊(cè)階段”包括2 個(gè)必選指標(biāo)；“回落階段”包括8 個(gè)必選指標(biāo)；“接通階段”共7 個(gè)必選指標(biāo)；用戶(hù)聚焦“質(zhì)差用戶(hù)、質(zhì)差終端”，3 個(gè)必選指標(biāo)。主要指標(biāo)分布如圖2 所示。

圖2 指標(biāo)設(shè)置

3.3 分析方法

利用呼叫損傷規(guī)則、末端回溯規(guī)則、環(huán)比規(guī)則等分析網(wǎng)元異常，實(shí)現(xiàn)故障快速定界，保障EPS fallback業(yè)務(wù)質(zhì)量?；咎幚黻P(guān)鍵技術(shù)手段如圖3 所示。

圖3 關(guān)鍵技術(shù)

針對(duì)注冊(cè)階段、回落階段、接通階段采用多步走分析方式，由點(diǎn)到面全面分析進(jìn)行定界分析，針對(duì)用戶(hù)感知方的質(zhì)差管理采用多維度定界角度進(jìn)行分析，具體如下。

注冊(cè)階段：通過(guò)“4 步分析法”，開(kāi)展5G 用戶(hù)注冊(cè)能力持續(xù)優(yōu)化，基于各專(zhuān)業(yè)協(xié)同定界，支撐業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端提升。

（1）注冊(cè)能力：通過(guò)監(jiān)控5G SA 網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)指標(biāo)趨勢(shì)，分析網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)能力；

（2）注冊(cè)場(chǎng)景：按照5G SA 注冊(cè)類(lèi)型分析注冊(cè)情況；

（3）端到端定界：通過(guò)5G SA、5GC、IMS 網(wǎng)絡(luò)端到端關(guān)聯(lián)，定界初始失敗問(wèn)題；

（4）問(wèn)題解決：通過(guò)分析失敗根因，找到問(wèn)題并解決。

回落階段：通過(guò)“3步分析法”，基于跨域信令回溯能力，定界至典型場(chǎng)景、典型網(wǎng)元，針對(duì)網(wǎng)元針對(duì)性告警配置、功能等排查，跨域、端到端支撐業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端提升。

（1）指標(biāo)對(duì)比：對(duì)比EPS FB 回落方式指標(biāo)，定界切換/重定向問(wèn)題；

（2）現(xiàn)象分析：通過(guò)信令回溯，從終端、業(yè)務(wù)、位置、時(shí)間等維度進(jìn)行端到端分析；

（3）根因解決：進(jìn)行失敗網(wǎng)元的深度定界定位，找出問(wèn)題根因。

接通階段：通過(guò)“8 步分析法”，定界至典型場(chǎng)景、典型網(wǎng)元，針對(duì)網(wǎng)元針對(duì)性告警、配置、功能等排查，跨域、端到端支撐業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端提升。

（1）基礎(chǔ)信息模糊輸入及查詢(xún)；

（2）異常事件時(shí)間/位置（小區(qū)級(jí)）匹配；

（3）4/5G 信令面/用戶(hù)面單據(jù)分析；

（4）時(shí)間原因故障樹(shù)定界；

（5）無(wú)線信令/軌跡回放；

（6）覆蓋/切換/速率等分析；

（7）告警/參數(shù)/鄰區(qū)核查；

（8）無(wú)線根因判斷。

質(zhì)差管理：用戶(hù)、終端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，通過(guò)“EPS fallback 業(yè)務(wù)質(zhì)量終端分布監(jiān)控，識(shí)別終端維度的業(yè)務(wù)質(zhì)量隱患”，定界至典型終端和感知質(zhì)差用戶(hù)，以典型現(xiàn)象主動(dòng)驅(qū)動(dòng)終端問(wèn)題解決、質(zhì)差用戶(hù)感知提升。

（1）預(yù)設(shè)規(guī)則查找目標(biāo)用戶(hù)（EPS fallback 回落、接通體驗(yàn)不好，失敗多的用戶(hù)、終端）；

（2）從體驗(yàn)差用戶(hù)找出共性問(wèn)題（哪些問(wèn)題引起體驗(yàn)差、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差集中在哪些網(wǎng)元、質(zhì)差終端信號(hào)）；

（3）優(yōu)化閉環(huán)，主動(dòng)關(guān)懷用戶(hù)（網(wǎng)絡(luò)根因解決，推動(dòng)質(zhì)差終端解決。

通過(guò)以上分析方法，建立起省內(nèi)EPS fallback 端到端問(wèn)題分析優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)端到端分析優(yōu)化工作的落地與常態(tài)化開(kāi)展。

3.4 5G 分析流程

3.4.1 基本體系

5G SA 是一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)必然帶來(lái)新的問(wèn)題，5G SA 網(wǎng)絡(luò)下，端到端問(wèn)題，首先應(yīng)該從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的的KPI 指標(biāo)開(kāi)始入手，宏觀上先發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基本問(wèn)題，建立新指標(biāo)分析體系，從各個(gè)維度、業(yè)務(wù)層面開(kāi)展5G 熱點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控及告警分析。結(jié)合OMC 告警、OMC 性能、終端、XDR 等指標(biāo)內(nèi)容，開(kāi)展如下5G 指標(biāo)分析：

（1）指標(biāo)趨勢(shì)分析：確定上述各維度指標(biāo)的質(zhì)量評(píng)估門(mén)限值，以15 分鐘、日、周粒度關(guān)注KPI 指標(biāo)一段時(shí)間的變化趨勢(shì)，并與歷史變化進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)的異常波動(dòng)。

（2）指標(biāo)告警分析：指定維度KPI 指標(biāo)的告警門(mén)限設(shè)置，統(tǒng)計(jì)滿足告警門(mén)限各維度的異常問(wèn)題，以15 分鐘、天、周粒度篩選指定維度的的告警信息。

基于體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系識(shí)別業(yè)務(wù)感知問(wèn)題，利用多數(shù)據(jù)源、AI 自動(dòng)定界規(guī)則等業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的分層分級(jí)定位能力，針對(duì)問(wèn)題詳細(xì)分析，定位至具體根因。明確各類(lèi)問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)，建立跨部門(mén)跨專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題處理流程。當(dāng)發(fā)現(xiàn)性能劣化問(wèn)題后，將問(wèn)題定界至終端、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)，并將結(jié)果以工單或信息知會(huì)方式推送至相關(guān)部門(mén)集中處理。處理完成后，進(jìn)行體驗(yàn)感知后評(píng)估，持續(xù)迭代網(wǎng)絡(luò)定界定位能力。

3.4.2 支撐手段建設(shè)

建設(shè)支撐系統(tǒng)，進(jìn)行多接口、多網(wǎng)元、多類(lèi)型數(shù)據(jù)采集入庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)處理引擎，輸出基于監(jiān)控、跨域定界、根因分析、問(wèn)題閉環(huán)、效果評(píng)估等維度，端到端提升EPS fallback 業(yè)務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提供信令流程回溯分析功能。

建設(shè)EPS fallback 信令分析平臺(tái)，具備端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量管理能力，能從業(yè)務(wù)、區(qū)域、網(wǎng)元、小區(qū)、終端等多個(gè)維度呈現(xiàn)指標(biāo)值及變化趨勢(shì)監(jiān)控能力；支持EPS fallback指標(biāo)劣化告警，可進(jìn)行自動(dòng)/人工派單。包括性能告警的派單、派發(fā)對(duì)象的選擇、工單受理、工單回復(fù)、駁回處理等；

基于XDR、PM、FM、MR 等多數(shù)據(jù)源支撐，構(gòu)建L1～L4 的端到端、分層分級(jí)差異化定界定位能力；平臺(tái)能力同時(shí)具備多維度性能指標(biāo)呈現(xiàn)、用戶(hù)記錄查詢(xún)、信令流程回溯分析。

4 系統(tǒng)建設(shè)及方案驗(yàn)證

根據(jù)以上方案，結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)需求，構(gòu)建“4/5G 融合端到端感知分析系統(tǒng)”，進(jìn)行多維度查詢(xún)記錄，呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不同指標(biāo)，以及用戶(hù)語(yǔ)音通話信令流程回溯功能，下面對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行驗(yàn)證分析。

（1）系統(tǒng)多維度查詢(xún)驗(yàn)證。建設(shè)多接口查詢(xún)?nèi)胂到y(tǒng)頁(yè)面如圖4 所示。

圖4 融合狀態(tài)下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)多接口查詢(xún)圖

輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)，結(jié)果如圖5 所示。

圖5 多維度數(shù)據(jù)查詢(xún)圖

由圖5 可知，該功能運(yùn)行正常。

（2）指標(biāo)體系驗(yàn)證。在系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)查詢(xún)模板，設(shè)置需要查看的指標(biāo)要素，可以進(jìn)行一鍵查詢(xún)，以4/5G 互操作每天指標(biāo)查詢(xún)結(jié)果如圖6 所示。

圖6 4/5G 互操作每天指標(biāo)查詢(xún)圖

（3）用戶(hù)投訴智能定界處理。提供三線客服智能定界服務(wù)，通過(guò)自動(dòng)化的分析業(yè)務(wù)質(zhì)量概況和業(yè)務(wù)流水，基于故障定界引擎定位出投訴問(wèn)題根因，給出準(zhǔn)確合理的處理建議，能夠讓技術(shù)人員快速處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴。其中分析頁(yè)面如圖7 所示。

圖7 一鍵智能定界圖

（4）多維度呼叫記錄及信令溯源根因分析。系統(tǒng)基于接口分析，可以從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、語(yǔ)音主被叫、語(yǔ)音質(zhì)量等

一鍵查詢(xún)，并提供端到端信令溯源分析，如圖8、圖9 所示。

圖8 智能多維度業(yè)務(wù)查詢(xún)

圖9 信令溯源截圖（部分）

5 總結(jié)

本文基于4/5G 融合下的VoLTE 感知方法，提出了一套業(yè)務(wù)端到端智能化分析系統(tǒng)方案，該系統(tǒng)基于監(jiān)控、跨域定界、根因分析、問(wèn)題閉環(huán)、效果評(píng)估等維度，提升EPS fallback 業(yè)務(wù)質(zhì)量。利用定界和根因分析功能，高效、準(zhǔn)確的定位問(wèn)題根因。經(jīng)驗(yàn)證分析，該研究方案提出沖突處理機(jī)制和優(yōu)先保障語(yǔ)音呼叫模式，不僅優(yōu)化核心網(wǎng)側(cè)信令流程，還能解決設(shè)備自身缺陷等問(wèn)題，有助于在終端側(cè)完善異常場(chǎng)景保護(hù)機(jī)制，改善了用戶(hù)在4/5G 融合下的使用體驗(yàn)，降低用戶(hù)業(yè)務(wù)投訴率。本文亦通過(guò)將4/5G 協(xié)同問(wèn)題監(jiān)管模塊嵌入生產(chǎn)流程，驅(qū)動(dòng)建維優(yōu)一體化閉環(huán)流轉(zhuǎn)，能夠讓技術(shù)人員快速處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴，從而縮短故障處理時(shí)長(zhǎng)，提升用戶(hù)的滿意度。