記者 張娟

步行穿過觀前街，很是熱鬧，吳儂軟語、南腔北調(diào)在這里匯集，傳統(tǒng)老字號與國際大牌在這里并存，“慢生活”與“新生活”在這里融合，“蕩觀前白相玄妙觀”體驗感甚佳。作為觀前社區(qū)書記，翁明浩對觀前的體驗遠(yuǎn)不止于此。

加入社區(qū)工作6年，翁明浩用腳步丈量了轄區(qū)的每一寸土地，用筆尖記錄了轄區(qū)商圈的發(fā)展謀新和居民生活的細(xì)枝末節(jié)，入基層、察民意，辦實事、解難事，他說：“如果每個本地人都能常來逛觀前了，那觀前的生命力才是真的強(qiáng)大了?！?/p>

翁明浩在社區(qū)走訪

鐵腳板，走出社區(qū)工作新路徑

“冬天再也不會因為瓶裝燃?xì)鉀]氣洗不上熱水澡了！”燃?xì)馔夂?，觀前社區(qū)居民的一大“難題”解決了。燃?xì)馔馇?，居民使用的都是罐裝燃?xì)猓瑩Q罐充氣麻煩，且不知道什么時候用著用著就“沒氣了”。燃?xì)馐滦。瑓s是轄區(qū)居民每天都要考慮的問題。

2020年，借著觀前改造的契機(jī)，翁明浩帶領(lǐng)社區(qū)工作人員前后跑了11次燃?xì)夤艿兰瘓F(tuán)，了解管道燃?xì)忾_挖的細(xì)枝末節(jié)，同時多方協(xié)調(diào)，將一個原本不大的工程，分成數(shù)段完成，實現(xiàn)了居民“通氣”，大大提升了轄區(qū)居民生活幸福指數(shù)。

多方協(xié)調(diào)并非易事，翁明浩的秘訣是真誠。把居民當(dāng)成自己的家人，用一顆真心待人?！拔覀儜?yīng)該是一體的，而不是處于對立面的，社區(qū)工作者是來幫助居民反饋意見、解決問題的?！蔽堂骱剖?019年初調(diào)任至觀前社區(qū)的，到社區(qū)后，他用三個半月的時間，走遍了這個新合并的、占地0.55平方公里的中心城區(qū)社區(qū)。

“翁書記剛到社區(qū)沒多久，就跟我要了居民小組長的名單?！庇^前社區(qū)工作人員王頡說，“白天、晚上，他都是自己一戶一戶找上門，去拜訪的?！?/p>

觀前社區(qū)商戶多，獨立小院和零星樓宇散，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜。翁明浩用從辦公室走出去、走下去、走進(jìn)去的“三走”工作方式，深入基層了解情況。他說：“只有這樣，才能掌握社區(qū)的真實情況。信息摸透了，心里才有底?！?/p>

往觀前街上一站，隨手一指，這一片的商戶有多少家、做什么的、聯(lián)系人是誰……翁明浩一清二楚。一雙鐵腳板，46本民情日記，一顆為民服務(wù)的心，讓他踏出了一條社區(qū)工作新路徑。

翁明浩今年50歲，社區(qū)工作經(jīng)歷6年，此前，他在企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)干了25年，曾獲“全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)勞動模范”“江蘇省五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號。2015年，考慮到父母年事已高，他選擇回到家鄉(xiāng)姑蘇重新?lián)駱I(yè)，通過考試成為了一名社工。

“社區(qū)工作的好壞，關(guān)鍵要看老百姓是否認(rèn)可?！睘榇?，翁明浩堅持以“安心、愛心、細(xì)心、信心、耐心和恒心”的“六心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)居民。翁明浩說：“社區(qū)是個大舞臺，雖然不起眼，但是可以真正地走進(jìn)百姓當(dāng)中。”

翁明浩傾聽居民訴求

同心圓，助力第一商圈穩(wěn)步發(fā)展

觀前街因地處玄妙觀前而得名，成街于清朝年間，承載幾代人的回憶。江南最大規(guī)模的道觀玄妙觀，蘇州評彈的發(fā)祥地光裕公所，著名昆劇演出活動場所沁蘭廳等象征姑蘇文化瑰寶的名勝匯聚在這里，凝成了觀前街厚重獨特的文化積淀。

多年的文化積淀，為觀前街吸引無數(shù)游客，也促使了姑蘇“第一商圈”的誕生。據(jù)翁明浩手中的民情日記記載，目前，觀前社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有注冊企業(yè)商戶1786家、個體戶8608家，共計超萬戶商戶在觀前。

“老商戶”張寶江在觀前街經(jīng)商將近20年，商鋪多，營業(yè)范圍廣。提起翁明浩，他說：“有困難，找書記，他會想盡辦法盡可能地幫我們解決?！毙鹿诜窝滓咔槠陂g，營商環(huán)境不理想，商戶們面臨“寒冬”，部分房東不愿減免租金，商戶反映到社區(qū)，翁明浩很快上門溝通，并做通房東思想工作，為轄區(qū)商戶減輕了負(fù)擔(dān)。近日，觀前社區(qū)招募志愿者，張寶江很快報了名，他說：“新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻的時候，經(jīng)常看到翁書記通宵安排核酸事宜，我也想為社區(qū)、為居民做點貢獻(xiàn)?！?/p>

煥發(fā)古城活力，助力商圈發(fā)展，翁明浩選擇通過“陽光觀前”品牌加強(qiáng)居民、商戶與社區(qū)之間的互動。

“陽光觀前”下有“惠企講壇”“同心家園”“一家親志愿服務(wù)隊”三個分支，分別為社區(qū)服務(wù)商戶，商戶服務(wù)居民，居民反饋商戶之用。近年來，在翁明浩的管理提升下，“惠企講壇”已從最初“商戶要什么，社區(qū)給什么”的被動模式，發(fā)展成為了“精準(zhǔn)滴灌提升行業(yè)商戶業(yè)務(wù)水平”的主動模式；“同心家園”由商戶發(fā)起，整改、刷新轄區(qū)內(nèi)的零星樓宇；“一家親志愿服務(wù)隊”志愿者長期在觀前街上疏導(dǎo)游客，為轄區(qū)商戶經(jīng)營貢獻(xiàn)力量。

為方便溝通，翁明浩組建了“觀前社區(qū)企業(yè)商戶群”聯(lián)絡(luò)群。商戶越加越多，群滿了就再建，至今已有3個企業(yè)商戶群了。實地走訪的時候，看到有新開的商鋪，及時打開二維碼，加好友、拉進(jìn)群，并在社區(qū)登記，已然成了翁明浩的習(xí)慣動作。翁明浩每天準(zhǔn)點在群內(nèi)發(fā)布信息，“見縫插針”回復(fù)問詢。他始終本著以人民群眾的需求為最根本出發(fā)點，代民言，解民憂，不忘初心，不負(fù)百姓的信任。

再奮進(jìn)，擦亮蘇州城市窗口

說起觀前街，“老蘇州”們都充滿情感，從歷史典故到風(fēng)情人物，從山珍海味到糖果糕點，從綾羅綢緞到鞋帽巾襪，洋洋灑灑說上三天也說不完，琳瑯滿目逛再多次也不會倦怠，早年間，蘇州人逢年過節(jié)總要到觀前街走一趟。

華燈初上，觀前街上的霓虹燈照亮著商戶經(jīng)營的夢，也點亮了居民生活的色彩。“著眼微觀，我們在慢慢地改變?！庇^前街全長780米，熙熙攘攘的人群未變，主街上的業(yè)態(tài)調(diào)整了不少。商業(yè)繁榮，百花齊放的背后，整齊的店招、清雅的粉墻黛瓦中，沉淀著這座城的風(fēng)雅內(nèi)涵。

從細(xì)處著手，從老字號著手，翁明浩不遺余力地挖掘著姑蘇區(qū)的傳統(tǒng)文化。轄區(qū)外來人口多，他轉(zhuǎn)難處為長處，組織“新蘇州”家庭品鑒蘇式美食，體驗蘇式生活。采芝齋的糖果、黃天源的糕點、朱興年的湯圓，他帶“新蘇州”家庭一一嘗試。冬至夜時，他安排一整條線路，帶“新蘇州”家庭從早上排隊領(lǐng)取冬釀酒開始，體會蘇州的習(xí)俗，講述“冬至大如年”的蘇州文化。

翁明浩和社區(qū)工作人員更新轄區(qū)人口信息表

目前，觀前社區(qū)有3個企業(yè)商戶群

古城文化植根深厚，姑蘇區(qū)對古城保護(hù)的腳步從未停止，翁明浩也一樣，他希望更多“新蘇州”遇到姑蘇、看見姑蘇、留在姑蘇。他聯(lián)合人社局打造“家門口的一站式服務(wù)”，讓商戶不用再往“家”外跑、多次跑。他想讓商戶找得到職工，讓求職者找得到工作。與此同時，聯(lián)系中介，讓求職者就職后就能找到住處，讓人安心工作；舉辦相親會，成家立業(yè)，讓人落戶蘇州。為老城區(qū)輸入“新鮮血液”，激發(fā)古城活力。

翁明浩的藍(lán)圖遠(yuǎn)不止于此，他說：“下一步，希望我們社區(qū)不論新老社工，都能熟悉轄區(qū)房屋結(jié)構(gòu)圖、居民結(jié)構(gòu)圖，熟練掌握轄區(qū)居民和商戶現(xiàn)狀，做好服務(wù)，提升轄區(qū)自然環(huán)境，細(xì)化老城區(qū)街巷改造，向居民快樂、商家得宜、觀前繁榮更進(jìn)一步?！?/p>