◎文/本刊記者 歲正陽

最高法日前舉行《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》（以下簡稱《規(guī)定》）新聞發(fā)布會，最高人民法院民一庭庭長鄭學林就該司法解釋做介紹。司法解釋明確，電子商務經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，人民法院應當依法認定無效，引導市場主體規(guī)范經(jīng)營。

鄭學林表示，明確網(wǎng)絡店鋪轉(zhuǎn)讓未公示責任，保護消費者合理信賴?，F(xiàn)實中，網(wǎng)絡經(jīng)營賬號及店鋪轉(zhuǎn)讓的情況比較普遍，但有些經(jīng)營者不依法進行信息變更公示，產(chǎn)生糾紛后，轉(zhuǎn)讓人與受讓人又推諉扯皮，使得消費者的權(quán)利保護處于不確定狀態(tài)。

《規(guī)定》第6 條明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者將網(wǎng)絡賬號及店鋪轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者，但未依法進行相關(guān)經(jīng)營主體信息變更公示，實際經(jīng)營者的經(jīng)營活動給消費者造成損害，消費者有權(quán)主張注冊經(jīng)營者、實際經(jīng)營者承擔賠償責任，最大限度保護消費者合法權(quán)益。

《規(guī)定》明確獎品、贈品、換購商品等造成損害的法律后果，規(guī)范網(wǎng)絡促銷行為。司法解釋第8 條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，電子商務經(jīng)營者應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。

根據(jù)《規(guī)定》，明確高于法定賠償標準的承諾應當遵守，強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識。實踐中，有時候經(jīng)營者會作出高于法定賠償標準的承諾，一旦產(chǎn)生糾紛，經(jīng)營者又拒絕兌現(xiàn)承諾。

鄭學林還表示，《規(guī)定》第10 條明確，平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權(quán)益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關(guān)法定賠償標準，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院應依法予以支持?/p>

同時，據(jù)了解，《規(guī)定》完善七日無理由退貨制度，規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度，同時明確，法律另有規(guī)定的除外。

此外，針對外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點，為了更好地保障人民群眾的生命健康安全，司法解釋第18 條規(guī)定，網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務，使消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡餐飲服務平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務提供者承擔連帶責任。