杜 媛 中國(guó)鐵道博物館

博物館是見(jiàn)證人類(lèi)文明與發(fā)展的重要場(chǎng)所。在博物館，人們可以學(xué)習(xí)與參觀，增進(jìn)對(duì)文化發(fā)展的了解。尤其是在物質(zhì)生活富足的今天，人們對(duì)精神文明的追求有了更高的要求，因此屬于文化建設(shè)產(chǎn)業(yè)的博物館，逐漸受到了人們的青睞，這也促使博物館行業(yè)獲得良性的發(fā)展。但博物館在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中還面臨著很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在一定程度上制約了博物館的發(fā)展，而加強(qiáng)博物館志愿者隊(duì)伍的建設(shè)是當(dāng)前的重點(diǎn)工作。

博物館作為傳統(tǒng)文化的繼承與發(fā)揚(yáng)的場(chǎng)所，在文化傳播上有著不可替代的作用。博物館的正常運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)工作人員的管理，但就目前的狀況來(lái)看，大多數(shù)博物館的工作人員嚴(yán)重不足，在志愿者建設(shè)上也存在招募程序不規(guī)范、志愿者專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺、博物館培訓(xùn)方法不科學(xué)等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在一定程度上給前去博物館參觀的游客帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，也無(wú)法充分發(fā)揮博物館的功能與作用。要想博物館能夠發(fā)揮出真正的作用，讓傳統(tǒng)文化得到更好的傳播與延續(xù)，就需要重視志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，讓志愿者更好地為游客提供服務(wù)，讓人們?cè)趨⒂^博物館時(shí)有更好的體驗(yàn)。

博物館招募志愿者的意義

博物館自成立以來(lái)就承載著傳播傳統(tǒng)文化的重要使命。中華民族有著幾千年的歷史，在時(shí)光的洪流中，先人留下了很多藝術(shù)文化瑰寶，這些文化瑰寶雖然距離現(xiàn)在的生活非常久遠(yuǎn)，但卻意義非凡。

博物館中的展品就是歷史文化的見(jiàn)證，對(duì)一個(gè)民族的未來(lái)發(fā)展以及文化溯源都具有十分重要的作用。正是因?yàn)椴┪镳^的出現(xiàn)，人們才有可以近距離接觸歷史的機(jī)會(huì)。博物館中的藏品是經(jīng)過(guò)歷史長(zhǎng)河的洗禮留存下來(lái)的，人們?cè)谟^賞藏品的同時(shí)也能夠直觀地了解藏品所在的那個(gè)時(shí)代的文化，人們?cè)谠黾幼陨硪?jiàn)聞的同時(shí)，也對(duì)我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化有著更深刻的了解。當(dāng)前博物館都是免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，為人們提供機(jī)會(huì)以豐富自身的精神文化生活，但也由于博物館的免費(fèi)開(kāi)放，使得每日參觀人數(shù)較多，可博物館的工作人員數(shù)量有限，因此廣泛招募志愿者是解決博物館工作人員緊缺的有效方式。

通過(guò)招募志愿者，可吸納更多的人參與到博物館的日常管理工作中來(lái)。博物館的日常工作比較多，不僅需要對(duì)藏品進(jìn)行維護(hù)與保存，還要引導(dǎo)游客觀看，給來(lái)訪(fǎng)游客進(jìn)行講解說(shuō)明，讓其對(duì)藏品加深了解，知曉每一個(gè)藏品背后的故事。

通過(guò)招募志愿者，可以吸納到不同行業(yè)、不同閱歷、不同工作經(jīng)驗(yàn)的人，還能夠獲得不少對(duì)歷史文化、文物藏品有興趣甚至有所了解的人。在志愿者的熱心幫助下，博物館必然能夠建立與游客之間的密切關(guān)系，同時(shí)每個(gè)志愿者的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同，他們對(duì)文化藏品的了解也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，在開(kāi)展工作的過(guò)程中，志愿者也會(huì)將自身對(duì)于藏品、文化的了解傳遞給每一位到訪(fǎng)的游客，讓游客了解更多關(guān)于藏品的知識(shí)，從而對(duì)傳統(tǒng)文化產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和感悟。

當(dāng)前博物館招募的志愿者大多數(shù)是在校的大學(xué)生，還有一部分是退休人員以及大學(xué)教授，他們一般都是利用自己的假期或者業(yè)余時(shí)間去博物館做志愿者，幫助博物館度過(guò)人流量高峰期。同時(shí)在博物館做志愿者對(duì)他們個(gè)人知識(shí)的學(xué)習(xí)與閱歷的豐富都有很大的作用，尤其是對(duì)于在校大學(xué)生而言，在博物館當(dāng)志愿者可以鍛煉他們的語(yǔ)言表達(dá)能力，提升自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與閱歷，在博物館工作期間還可以學(xué)習(xí)到很多傳統(tǒng)文化知識(shí)，其個(gè)人的文化底蘊(yùn)也能夠得到大幅度的提升。在校大學(xué)生在博物館的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后個(gè)人成長(zhǎng)都有非常大的幫助，能夠?yàn)橐院笞叱鲂@、走向社會(huì)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，博物館面向社會(huì)招募志愿者來(lái)參與日常工作可以在一定程度上解決博物館人員緊缺的問(wèn)題。這些志愿者的加入，為博物館的日常經(jīng)營(yíng)注入了新的活力，讓博物館能夠更快融入群眾中，讓群眾了解更多的傳統(tǒng)文化。

當(dāng)前博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題

招募程序不夠規(guī)范

目前，志愿者的主要群體是大學(xué)生，其他組成部分的占比較少，博物館在招募志愿者時(shí)一般都會(huì)直接與高校聯(lián)系，在征得高校同意后在學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一的招募。但是社會(huì)層面招募志愿者的渠道比較窄，同時(shí)社會(huì)公眾對(duì)志愿者工作的性質(zhì)不夠了解，一些人要想報(bào)名博物館志愿者，沒(méi)有明確和正規(guī)的渠道進(jìn)行報(bào)名，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了志愿者的報(bào)名時(shí)間。

另外，在志愿者招募的過(guò)程中，博物館只注重人數(shù)，基本不會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行考核，有很多志愿者并不具備相應(yīng)的工作資質(zhì)，對(duì)自己所要做的工作也沒(méi)有很全面地了解，服務(wù)意識(shí)不足，工作能力很難達(dá)到日常工作需要，這些問(wèn)題的存在都會(huì)影響整個(gè)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。

培訓(xùn)志愿者的方法不科學(xué)

由于博物館工作的特殊性，要求在志愿者正式上崗工作前要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，只有將培訓(xùn)工作落實(shí)徹底，才能更好地開(kāi)展日后的工作，才能讓志愿者的作用得到真正的發(fā)揮，給前來(lái)參觀的游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但是在培訓(xùn)工作開(kāi)展的過(guò)程中還存在很多的問(wèn)題，如博物館并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)的內(nèi)容不夠具體完善，缺少針對(duì)性和實(shí)用性，落實(shí)培訓(xùn)的力度不夠強(qiáng)，培訓(xùn)方式方法不科學(xué)等。這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致志愿者在參與培訓(xùn)后并不能完全了解自己工作的主要目的，在工作中仍然不知道自己要做什么，對(duì)工作的實(shí)際要求不明確，在工作上也經(jīng)常會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、技能短缺而造成失誤，長(zhǎng)此以往會(huì)讓志愿者丟失信心，對(duì)志愿者的工作意義產(chǎn)生懷疑，不利于后續(xù)工作的開(kāi)展，也不利于整個(gè)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)。

同時(shí)，還會(huì)因?yàn)橹驹刚咴诠ぷ魃媳容^迷茫，感受不到志愿者工作的意義，便會(huì)放棄這份工作，造成志愿者人員變動(dòng)大；博物館在找替補(bǔ)人員時(shí)可能會(huì)因?yàn)楣?jié)約時(shí)間，從而讓志愿者快速上崗，導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，形成惡性循環(huán)，給博物館造成巨大損失。

志愿者隊(duì)伍的管理制度不健全

博物館在志愿者隊(duì)伍建設(shè)中還存在管理制度不健全的問(wèn)題。

首先，在志愿者招募的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)志愿者的素質(zhì)水平、文化程度、社交能力等方面提出相關(guān)要求，導(dǎo)致很多志愿者并不符合博物館的用人標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有辦法很好地完成工作，給博物館帶來(lái)?yè)p失。

其次，在培訓(xùn)的過(guò)程中缺少考核機(jī)制，培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性，培訓(xùn)時(shí)間也不明確，在培訓(xùn)結(jié)束后便讓志愿者直接上崗，并沒(méi)有考查志愿者的培訓(xùn)效果。如果在這個(gè)階段博物館沒(méi)有深入了解志愿者的實(shí)際能力，容易導(dǎo)致不適合此項(xiàng)工作的志愿者依然在博物館工作。

最后，在工作的過(guò)程中缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于把工作做得很好的志愿者，沒(méi)有給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于把工作完成情況較差的志愿者，也沒(méi)有提出批評(píng)與指正，長(zhǎng)此以往就會(huì)打消志愿者工作的積極性，他們?cè)诠ぷ髦幸搽y以成長(zhǎng)。

所以，要想讓志愿者隊(duì)伍在博物館的工作中發(fā)揮出應(yīng)有的作用，還要完善各方面的規(guī)章制度，讓志愿者在工作上有動(dòng)力、能成長(zhǎng)。

在博物館開(kāi)展志愿者活動(dòng)的方式

開(kāi)展送展、巡展等活動(dòng)

大多數(shù)在博物館工作的志愿者做的都是講解工作，志愿者在講解的過(guò)程中需要有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，還要具有一定的親和力，能夠在講解的過(guò)程中拉近與游客之間的距離，讓游客對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化知識(shí)有更深層次的了解。

當(dāng)前，志愿者中以大學(xué)生居多，博物館在開(kāi)展志愿者活動(dòng)時(shí)可以與高校建立聯(lián)系，在大學(xué)校園內(nèi)開(kāi)展巡展，讓本校的大學(xué)生志愿者為學(xué)生講解博物館中的藏品知識(shí)，讓學(xué)生感受傳統(tǒng)文化的魅力。還可以在社區(qū)或者當(dāng)?shù)伢w育館里開(kāi)展巡展活動(dòng)，鼓勵(lì)本地的群眾積極參與，讓志愿者為這些群眾進(jìn)行講解，這既能夠鍛煉志愿者的能力，也能夠讓更多的人感悟中華傳統(tǒng)文化的博大精深，同時(shí)也能讓更多的人接觸到博物館志愿者這一工作。

博物館同樣也可以與當(dāng)?shù)氐恼M(jìn)行合作，在開(kāi)展愛(ài)國(guó)教育、警示教育的同時(shí)進(jìn)行傳統(tǒng)文化的宣傳，將傳統(tǒng)文化滲透到社會(huì)的各個(gè)層面中。

充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的作用

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給很多行業(yè)都帶來(lái)了極大便利。當(dāng)前，為了做好展品的文化宣傳工作，很多博物館都建立了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，還有一些博物館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有傳播速度快、受眾多的特性，在開(kāi)展博物館工作上能夠發(fā)揮巨大作用。同時(shí)，還可以在平臺(tái)上設(shè)置志愿者報(bào)名專(zhuān)欄，通過(guò)填寫(xiě)資料與問(wèn)卷調(diào)查就可以向博物館申請(qǐng)成為志愿者，有利于博物館篩選合適的人選。在網(wǎng)站或微信公眾號(hào)平臺(tái)上，博物館還可以根據(jù)博物館自身的特色進(jìn)行宣傳，挖掘每一件藏品背后的故事，并撰寫(xiě)成文章讓公眾閱讀；也可以將博物館近期要開(kāi)展的活動(dòng)在網(wǎng)站上或者公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳發(fā)布，讓公眾能夠了解到博物館的最新動(dòng)態(tài)。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)上還可以單獨(dú)開(kāi)設(shè)有關(guān)于志愿者的專(zhuān)欄，向公眾介紹博物館志愿者的日常工作，讓公眾對(duì)博物館志愿者的工作有所了解，同時(shí)也能夠吸引一批對(duì)博物館志愿者工作感興趣的人，讓更多的人加入博物館志愿者的隊(duì)伍中。

加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)的方式

加大宣傳力度，擴(kuò)大招募范圍

博物館在招募志愿者時(shí)要適當(dāng)放寬條件，不能僅限于某一群體或某一年齡階段，在招募的過(guò)程中要將能力作為第一考核標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的志愿者可以?xún)?yōu)先考慮。在志愿者的招募上還要保證志愿者有足夠的閱歷和知識(shí)儲(chǔ)備量，確保志愿者在博物館工作的開(kāi)展中能夠?yàn)閬?lái)訪(fǎng)游客帶來(lái)邏輯清晰、有知識(shí)拓展的講解。同時(shí)，博物館可以開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，例如在大學(xué)校園開(kāi)展志愿者招募、在街道或社區(qū)內(nèi)張貼志愿者招募海報(bào)、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招募公告、借助廣播電臺(tái)的力量來(lái)進(jìn)行招募宣傳，在加大宣傳的同時(shí)，要將博物館志愿者的工作內(nèi)容與工作意義向社會(huì)進(jìn)行說(shuō)明，讓公眾對(duì)博物館志愿者形成正確的認(rèn)識(shí)，以此來(lái)增進(jìn)人們對(duì)志愿者的了解，讓更多的人自愿加入到這個(gè)群體中來(lái)。

建立科學(xué)有效的培訓(xùn)模式

博物館志愿者的工作不同于其他類(lèi)型的志愿者，這里對(duì)志愿者工作要求更高，需要具備的能力也就更強(qiáng)。不僅是在待客禮儀上有所要求，對(duì)其專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)要求更高。志愿者在博物館工作期間接觸最多的除了來(lái)訪(fǎng)的游客之外，還有博物館中的展品，這就要求其對(duì)展品有更深層次的了解。所以在對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，就要從以下幾個(gè)方面入手。第一，要增強(qiáng)志愿者對(duì)于博物館的了解。每一座博物館都有其成立的意義，志愿者首先要對(duì)自己所在的博物館有所了解，明確博物館成立的時(shí)間、主題、藏品數(shù)量等，這也是對(duì)博物館工作的基本了解，這樣志愿者在日后工作的開(kāi)展中也能夠更好地向來(lái)訪(fǎng)游客進(jìn)行講解。第二，對(duì)來(lái)訪(fǎng)游客的接待工作。志愿者的工作屬于服務(wù)類(lèi)工作，志愿者的形象也代表著博物館的形象，想要做好游客服務(wù)必須要經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)。所以在接待來(lái)訪(fǎng)游客時(shí)，志愿者要有親和力，給來(lái)訪(fǎng)游客留下好印象。第三，專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這一方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是最主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，每一位志愿者身上都承擔(dān)著傳承與弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的重任，其要對(duì)博物館內(nèi)的藏品有深入的了解，同時(shí)對(duì)歷史文化、文物等有深入的了解，在工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)文化的傳承與發(fā)揚(yáng)。第四，實(shí)際工作能力的學(xué)習(xí)。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)都是為實(shí)際工作做鋪墊的，為了讓志愿者能夠更快地適應(yīng)工作，可以讓新招募的志愿者跟著有工作經(jīng)驗(yàn)的前輩學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)前輩的工作方式，學(xué)習(xí)如何向來(lái)訪(fǎng)游客進(jìn)行講解，以此來(lái)保證新的志愿者能夠盡快地熟悉博物館的工作。

建立和完善志愿者管理制度

在管理制度上，博物館要根據(jù)實(shí)際情況建立科學(xué)完備的志愿者管理機(jī)制，從志愿者招募環(huán)節(jié)開(kāi)始到志愿者的日常工作開(kāi)展，再到志愿者日常工作的考核都要建立相應(yīng)的規(guī)章制度。在開(kāi)展招募工作時(shí)，要按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，招募的志愿者要符合相應(yīng)的招募條件，以保證通過(guò)最省時(shí)省力的方式招募到博物館所需要的人才。志愿工作也要有相應(yīng)的規(guī)章制度，保證按時(shí)上下班，在工作中積極認(rèn)真地對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)游客。同時(shí)在工作中要實(shí)行考核與獎(jiǎng)懲制度，對(duì)日常工作完成較好的志愿者要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核成績(jī)排名較低的志愿者可以進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，逐漸提高志愿者的工作能力。

總而言之，博物館的日常工作開(kāi)展，僅依靠博物館的工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)于博物館的發(fā)展而言有著重要的意義。只有通過(guò)社會(huì)的共同努力，才能夠讓博物館真正起到文化傳承的作用，才能更好地為人民群眾服務(wù)。