◎ 史蒂芬·柯維

真正的創(chuàng)新取決于協(xié)同，而協(xié)同需要多樣性?？创挛锿耆恢碌膬蓚€(gè)人不能協(xié)同。對他們來說，1加1等于2。但是看待問題不一樣的兩個(gè)人能夠協(xié)同，而且對他們來說，1加1能夠等于3或者10甚至1000。因此，創(chuàng)新型的公司故意把員工分成有多樣化優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)?；パa(bǔ)型團(tuán)隊(duì)能夠揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)成員相互完善。

微軟前首席技術(shù)官內(nèi)森·梅爾沃德創(chuàng)建的高智公司團(tuán)隊(duì)是一個(gè)了不起的互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)。他把背景迥異的人聚集在一起，讓他們“為了樂趣和利益”共同努力來解決重要問題。

如何讓一些發(fā)展中國家的人接種疫苗以挽救千百萬人的生命就是其中之一。

疫苗必須一直冷藏，否則就會(huì)變質(zhì)失效。即使只是在溫?zé)岬臈l件下暴露幾分鐘，一批疫苗也會(huì)毀掉，導(dǎo)致無法挽救民眾的生命，數(shù)百萬美元將因此而浪費(fèi)。在發(fā)達(dá)國家，因?yàn)橛斜浜头€(wěn)定的電源供給，這種情況很容易避免；但在一些發(fā)展中國家，這卻是一個(gè)大問題。為了解決這個(gè)問題，梅爾沃德在華盛頓成立了一個(gè)特別小組，召集了自動(dòng)售貨機(jī)、咖啡售賣機(jī)以及自動(dòng)武器方面的專家。他們的發(fā)明看起來像一個(gè)巨型熱水瓶，里面是一個(gè)保管疫苗的瓶子，在兩個(gè)瓶子之間裝有液氮。為了冷藏疫苗，不能打開瓶子，因此要用一個(gè)閘柄來彈出一小瓶疫苗，就像自動(dòng)售貨機(jī)彈出一罐蘇打水那樣。為了保持密閉性，不讓溫?zé)峥諝膺M(jìn)來，這個(gè)裝置采用了AK-47沖鋒槍彈藥盒的工作原理。這個(gè)成本低廉的精妙裝置可以在沒有電源的情況下冷藏疫苗6個(gè)月。

樂高積木是另一個(gè)很好的例子。這家丹麥玩具制造商被譽(yù)為世界上非常值得信任的公司。樂高重視它的數(shù)百萬客戶，將其視為互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的積極組成部分。

如果客戶秘密侵入你們公司的電腦，你會(huì)有什么樣的反應(yīng)？報(bào)警？當(dāng)樂高遇到這種情況，驚愕之后他們自問：“客戶為什么要這樣做？”公司嘗試與侵入者進(jìn)行溝通，了解到這些“黑客”其實(shí)是樂高的粉絲，他們侵入公司的庫存系統(tǒng)，為的是訂購一些通常打包出售的散件。

樂高社區(qū)開發(fā)部總監(jiān)托瑪·阿斯卡爾德森回憶說：“我們意識到，在社區(qū)之外有很多人才和高端技能。是的，他們在擺弄我們的產(chǎn)品，但他們也在改善它們。所以我們基本上默許了用戶來黑。”于是，樂高開發(fā)出軟件，允許粉絲參與樂高的新設(shè)計(jì)，并且鼓勵(lì)他們將設(shè)計(jì)與其他用戶分享。這一回應(yīng)催生了成千上萬個(gè)樂高公司從來沒開發(fā)過的新產(chǎn)品思路。

像樂高一樣，偉大的公司從自己的用戶中尋找協(xié)同。

（路凌摘自《第3選擇》圖/雨田）