如何讓“券”來(lái)的消費(fèi)者常來(lái)

●佘穎

消費(fèi)券拉動(dòng)的消費(fèi)可分為兩種，一種是花錢(qián)不多、短期內(nèi)可能再來(lái)一次的高頻低價(jià)消費(fèi)，例如餐飲、購(gòu)物、看電影等；另一種是金額較大、短期內(nèi)不太可能復(fù)購(gòu)的低頻高價(jià)消費(fèi)，例如購(gòu)車(chē)、跨省旅游等。

對(duì)前者，最重要的是優(yōu)化供給、改善體驗(yàn)。這些東西本身價(jià)格不貴，如果餐廳菜做得好吃、電影很精彩或者商品質(zhì)量不錯(cuò)，即使沒(méi)有消費(fèi)券補(bǔ)貼了，消費(fèi)者還是會(huì)愿意自己花錢(qián)消費(fèi)的。需要提醒的是，過(guò)去兩年，受疫情影響，部分商家大幅削減人手、設(shè)施維護(hù)不到位，導(dǎo)致現(xiàn)在有的餐廳服務(wù)人員不熟悉業(yè)務(wù)；有的電影院衛(wèi)生間無(wú)法使用、衛(wèi)生狀況很差……在迎接劇增的消費(fèi)者之前，“券”商們一定要補(bǔ)齊這些短板和漏洞，防止消費(fèi)者乘興而來(lái)、敗興而歸。

對(duì)于購(gòu)車(chē)、跨省旅游這樣的高價(jià)低頻消費(fèi)，消費(fèi)券產(chǎn)生的作用只是錦上添花。要讓消費(fèi)者敢決策，在產(chǎn)品好、體驗(yàn)好的基礎(chǔ)上，還要增加一條：做好配套服務(wù)，減少消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。第一個(gè)要解決的，是疫情可能導(dǎo)致的游客滯留、行程中斷等問(wèn)題。對(duì)此，一定要做好預(yù)案。其他方面，商家和地方政府也要多站在消費(fèi)者的角度考慮。比如跟團(tuán)游，因個(gè)人原因申請(qǐng)退款，以前可免費(fèi)退的保障范圍一般為出行前48 小時(shí)至7 天。也有的地方推出了提前1 天也可免費(fèi)退團(tuán)的服務(wù)。雖然不一定用得到，但消費(fèi)者心里總是感覺(jué)更踏實(shí)些。有些省份推出了游客線(xiàn)下購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”舉措，在機(jī)場(chǎng)、主要火車(chē)（高鐵）站和游客集中區(qū)域設(shè)立多個(gè)游客退貨服務(wù)點(diǎn)。這些措施花費(fèi)不多，但非常拉好感。各地政府和商家可因地制宜，創(chuàng)新自己的特色服務(wù)，讓消費(fèi)者不僅自己愿意來(lái)，還愿意推薦親朋好友來(lái)，把消費(fèi)的復(fù)蘇趨勢(shì)變成常態(tài)。