文/鈦媒體 作者：吳先之

近兩年在線辦公需求很火，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛擠入賽道，而“金山”與“石墨”則依靠免費(fèi)搶得先機(jī)。

7月11日上午，“文檔人”遭遇“黑色星期一”，WPS與石墨文檔兩款在線協(xié)作產(chǎn)品紛紛翻車。

先是有微博用戶懷疑WPS有某種敏感詞和諧機(jī)制，其出聲稱儲(chǔ)存在云盤和本地的文件會(huì)被刪除。隨后消息持續(xù)發(fā)酵，有人推測，可能是保存后被檢測出敏感詞，然后被判定為可能包含敏感信息的文件，直接封鎖，也可能是被后臺(tái)服務(wù)器遠(yuǎn)程檢測后直接鎖死本地文件，用戶除了申訴沒別的辦法。

在社交平臺(tái)上，有不少文字創(chuàng)作者表示自己將會(huì)轉(zhuǎn)用其他產(chǎn)品。隨后WPS官方微博澄清，否認(rèn)了刪除用戶本地文件。并指出，用戶是在分享在線文檔鏈接，涉嫌違規(guī)，因此才“依法禁止了他人訪問該鏈接”的情況。

一些看到WPS傳聞的人剛剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)到石墨文檔，結(jié)果遇到了尷尬。上午12時(shí)左右，有用戶在使用石墨文檔編輯文字時(shí)遭遇閃崩，頁面顯示“服務(wù)器不可用，請稍后重試”。即便隨后恢復(fù)服務(wù)，可“文檔人”們并不買賬。

一前一后兩件事情，表明用戶對文檔編輯存在穩(wěn)定性和私密性的訴求，WPS與石墨翻車所引發(fā)的詰問，或許是在線協(xié)同辦公步入下半場的一個(gè)縮影。

“小而美”式微

2020年，疫情極大地刺激了在線辦公需求，行業(yè)迎來大爆發(fā)。當(dāng)時(shí)入局者既有百度、阿里、騰訊、字節(jié)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，亦有一些早已布局，以功能性見長的產(chǎn)品，像今年34歲的金山，2016年就已問世的石墨文檔。

這場關(guān)于協(xié)同辦公產(chǎn)品的故事起初是以金山、石墨躺贏開篇的。2019年11月18日，雷軍系著紅領(lǐng)帶，著藏青色西服，一身老干部派頭，首次敲響了內(nèi)地市場的鐘。當(dāng)時(shí)，他講了兩個(gè)數(shù)字讓人印象深刻，一個(gè)是31，另一個(gè)是20。

“從1988年金山創(chuàng)辦到今天，WPS走了整整31年。從1999年以金山辦公為業(yè)務(wù)主體準(zhǔn)備上市算起，到今天，我們足足等了20年?！毙袠I(yè)龍頭、僅此一家、科技巨頭背景等多重屬性加持下，金山辦公開盤首日暴漲205%，2個(gè)月后疫情暴發(fā)，股價(jià)高舉高打，市值一度逼近2400億元。

春風(fēng)也曾駐足于石墨文檔。2020年2月距離石墨上一次B輪融資，已經(jīng)過去兩年，終于在疫情之中，總算盼來了一筆數(shù)千萬美元規(guī)模的B+ 輪融資。

金山與石墨，開局美如畫，逆向Office、超越Office，二者依靠“免費(fèi)大法”搶占了國內(nèi)大部分個(gè)人用戶市場，而且金山還與永中共同分食互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都無法企及的G端大客戶。然而，邁過2020年的黃金期后，WPS的增長日益疲軟。一方面，營收增速滑落至12.3%，且今年一季度首次出現(xiàn)環(huán)比下滑。另一方面，營收半壁江山來自C端市場（截至2022年Q1，個(gè)人辦公服務(wù)訂閱收入占比49%），由于MAU增長難言優(yōu)秀，付費(fèi)用戶人均消費(fèi)不高，拖累了整體營收。

曾科（化名）在某國家隊(duì)背景的投資部門供職，且有多年體制內(nèi)的采購經(jīng)驗(yàn)，他提到“所有想拿G端生意的服務(wù)商，最終都會(huì)因?yàn)榘踩耘c合規(guī)性變得遲鈍，買賣越大，就越是遲鈍。”

從財(cái)報(bào)看，金山確實(shí)已經(jīng)告別高增速時(shí)代。截至今年一季度，近七個(gè)季度平均增速皆在20%以下。不僅付費(fèi)用戶基數(shù)低，而且增速從2020年Q2的98.5%滑落至2021年Q4的29.3%，即便付費(fèi)用戶人均消費(fèi)達(dá)到35.8元，可是兩千萬用戶規(guī)模撐不起千億市值。

WPS靠免費(fèi)擊敗Office，卻很難打開收費(fèi)市場。眾所周知，工具型應(yīng)用長期困于低付費(fèi)，而且用戶賬號缺乏多場景綁定，在不少場景下容易被共享。對比2019年百度網(wǎng)盤5000萬的付費(fèi)用戶規(guī)模，WPS付費(fèi)用戶截至今年一季度不過2537萬，只有百度網(wǎng)盤的一半。

金山辦公老早就解鎖了付費(fèi)功能，而石墨文檔的商業(yè)化一直小心翼翼。目前個(gè)人用戶單月9元，包年108元；企業(yè)級用戶，基礎(chǔ)班包年360元/人，高級版包年600元/人。

石墨文檔的困境在于，云端Office面向個(gè)人用戶的市場，既要直面來自WPS的競爭，而且在企業(yè)市場，單靠Office很難贏得客戶青睞，尤其是在線協(xié)作平臺(tái)打包了Office、招聘、組織、OKR種種功能后，石墨所提供的服務(wù)無論如何都顯得異常寒磣。

更重要的是，作為協(xié)作平臺(tái)，不少競品早已脫離了工具屬性，開始走向平臺(tái)。此外，當(dāng)下企業(yè)更看重協(xié)作平臺(tái)能為自己輸出怎樣的管理理念，例如理想汽車從用飛書實(shí)踐OKR，中小學(xué)廣泛運(yùn)用釘釘建立家校聯(lián)系，企微盤踞營銷領(lǐng)域等等。

種種跡象表明，“小而美”的模式可能不是在線辦公的終極形態(tài)。

飛書、釘釘與企微的場景分化

昔日“百度Hi”更名而來的如流漸漸失聲，WPS文檔有余，協(xié)同不足，倒是石墨文檔依靠“小而美”，躺在個(gè)人應(yīng)用場景中，向普通用戶乞求每月9元。

嚴(yán)格意義上講，在線辦公市場分為三類，一類為個(gè)人用戶，他們既包括數(shù)量龐大的學(xué)生，亦涵蓋個(gè)人文字工作者，例如網(wǎng)文作者與自媒體人。這類用戶對價(jià)格極為敏感，且付費(fèi)會(huì)員普及率不高?！拔揖痛a個(gè)字，你卻找我要錢？”

第二類為中小企業(yè)用戶，若干工具型產(chǎn)品對其有極大吸引力，相比個(gè)人用戶，只要提供低門檻、高效率，它們的付費(fèi)意愿相對較高。很長一段時(shí)間，釘釘靠著低門檻、企微靠著“積木式”的產(chǎn)品矩陣，一度獲得了不錯(cuò)的市場份額。

第三類為大中型企業(yè)，他們不僅對在線辦公有需求，而且還希望通過在線協(xié)作平臺(tái)提升效率、轉(zhuǎn)變管理理念，釘釘?shù)摹霸漆攨f(xié)同”與飛書各有偏廢。

整體上，僅僅兩年時(shí)間，飛書、釘釘，以及目前依然處于散裝狀態(tài)下的騰訊協(xié)同辦公體系（企微、騰訊會(huì)議、騰訊文檔），基本將企業(yè)市場分割殆盡，而且在細(xì)分領(lǐng)域上，三者建立了屬于各自的“勢力范圍”。

一款企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，往往輸出著該企業(yè)的管理理念?！膀v訊做to B業(yè)務(wù)的思維決定了它們最終是以散裝形態(tài)進(jìn)入市場?！痹品治龇Q，騰訊一方面考慮到小微企業(yè)有不同需求，提供不同產(chǎn)品。另一方面或許是為了以漸進(jìn)形式，進(jìn)入企事業(yè)單位。他認(rèn)為，國內(nèi)政企服務(wù)市場盛行一體化采購，而且一個(gè)腦袋就能決定一切。因此，騰訊究竟能獲得多少市場份額，存在很大不確定性。不過，在一些需要頻繁與組織外溝通的行業(yè)，企微擁有非常好的前景，例如銷售、物業(yè)管理、市民管理等等。某物業(yè)負(fù)責(zé)人提到，企微與微信協(xié)同，使得溝通效率得到了最大化，“企業(yè)微信群發(fā)消息在對話框有強(qiáng)提醒，但是一天只能群發(fā)一條消息”。

同樣，釘釘也不可能完全覆蓋所有領(lǐng)域。對于不少學(xué)生而言“釘釘是惡魔”，但是對于教師而言，釘釘是天使，為師生間、家校間提供了不亞于線下的解決方案。林蔚（化名）為某地教育人士，據(jù)她了解市域內(nèi)的中小學(xué)，幾乎全部上了釘釘?！搬斸斨饕嵘俗鳂I(yè)收集、學(xué)習(xí)督促、作業(yè)批改，再到成果考評，環(huán)環(huán)相扣?！鄙鲜鋈耸刻岬剑谥T多功能設(shè)置甚至比線下還有優(yōu)勢?！皩τ诓患案竦淖鳂I(yè)，教師可以一對一反饋，避免公開反饋導(dǎo)致學(xué)生自信心被打擊；對于及格的作業(yè)，平臺(tái)可以智能生成教師按語，拉近師生距離、提升溝通效率?！?/p>

真正讓小學(xué)生們領(lǐng)教到釘釘威力的，其實(shí)是在視頻教學(xué)場景。教師通過連麥的方式，既可以創(chuàng)造有效的線上連接，還能迅速、準(zhǔn)確地洞察學(xué)生聽課狀態(tài)。此外，對于綜合科教師而言，哪怕每個(gè)班級有獨(dú)立的群，他們都能跨群同時(shí)授課。

相較而言，飛書更適宜那些效率團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)牽引，或者提升組織迅捷能力的企業(yè)。5月，飛書春季無限未來大會(huì)上，完成了從事向人的升級。我們曾在《飛書People，把“人”搬到飛書上》一文中作了詳細(xì)解讀，在此不作贅述。唯一需要注意的是，一些拿了AT兩家融資的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)與成長型企業(yè)，相繼放棄企微或者釘釘，轉(zhuǎn)而成為飛書的用戶。這并不意味著AT兩家產(chǎn)品不好，而是企業(yè)管理者開始有針對性地采用在線協(xié)作平臺(tái)。

從工具到輸出理念

《變動(dòng)社會(huì)中的政治秩序》中的一句話，可以套用在企業(yè)管理上：組織是通向企業(yè)管理之路，是制度穩(wěn)定的基礎(chǔ)，因而也是釋放個(gè)人創(chuàng)造力的前提。不過，令人費(fèi)解的是，三大協(xié)作平臺(tái)至今都沒有上線離線功能（例如離線文檔編輯），這或許是留給WPS最后的尊嚴(yán)。

WPS與石墨文檔只是在線協(xié)同的工具時(shí)代，而釘釘、企微、飛書代表著平臺(tái)時(shí)代的到來。企業(yè)治理不是一個(gè)陳春花，三五本書以及若干個(gè)高管腦袋就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要重構(gòu)傳統(tǒng)的連接形式。

連接的迭代體現(xiàn)在從紙、筆、印章的文本時(shí)代，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化審批；二元的職稱與職級，到模塊化的扁平組織；線下語言溝通，到聊天工具等等。釘釘、企微、飛書都不可能放之四海而皆準(zhǔn)，這不僅有阿里、騰訊、字節(jié)對管理有著截然不同的理解，而且各行各業(yè)也有天差地別的訴求。

對于教育行業(yè)而言，全流程與人性化的問題更突出，因而釘釘是適合的。對于銷售、廣告、物業(yè)等行業(yè)，與微信打通的企微能夠幫助從業(yè)者同客戶保持持續(xù)、高效的溝通，乃至轉(zhuǎn)化。而對于那些尋求打包人與事的企業(yè)而言，飛書則是更好的選擇。

至于那些迫切想要擺脫“利維坦”的人們來說，WPS也好，石墨文檔也罷，屬于小眾的“桃花源”，永遠(yuǎn)有人愿意為之買單。因?yàn)閯?chuàng)意，永遠(yuǎn)不會(huì)服膺于制度。