◆上海市質(zhì)量協(xié)會 / 文
美國當(dāng)?shù)貢r間5月15~18日,全球質(zhì)量領(lǐng)域最有影響力的盛會——世界質(zhì)量與改進(jìn)大會(2022 WCQI)在美國加利福尼亞州阿納海姆市舉行。
大會由美國質(zhì)量學(xué)會(ASQ)舉辦,全球來自制造、咨詢、醫(yī)療、政府、教育和航空工業(yè)等領(lǐng)域的3000多名質(zhì)量專業(yè)人員圍繞“質(zhì)量的藝術(shù)和科學(xué)”大會主題,共同探討了質(zhì)量發(fā)展前沿動態(tài)與未來前景,交流最新質(zhì)量實踐和管理理念、技術(shù)與方法。
本次大會采取線上線下相結(jié)合的方式,上海市質(zhì)量協(xié)會作為美國質(zhì)量學(xué)會的戰(zhàn)略合作伙伴在線參加了此次大會。
質(zhì)量創(chuàng)新與變革,一直是各國質(zhì)量界、企業(yè)家關(guān)注的熱點話題。ASQ在闡釋本次大會主題“質(zhì)量的藝術(shù)和科學(xué)”時指出,藝術(shù)和科學(xué)有時候被視為是完全不同的兩門學(xué)科,但是如果一起學(xué)習(xí)這兩門學(xué)科,我們會發(fā)現(xiàn)兩者之間的相互影響非常明顯。比如,實現(xiàn)科學(xué)突破往往需要相當(dāng)大的創(chuàng)造力,藝術(shù)也經(jīng)常被視為是科學(xué)技術(shù)的一項成果結(jié)晶。
作為高度關(guān)注創(chuàng)新的頂級戰(zhàn)略顧問,希瑟?麥高恩發(fā)表了題為“未來的公司:文化和效能”的主題演講。她指出,組織和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)長期以來由“輸出”來衡量,如品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式等。這些作為創(chuàng)新的價值元素成為企業(yè)自己的北斗星。我們不能僅僅關(guān)注產(chǎn)出,而應(yīng)代之以“投入”,比如文化和效能。文化是品牌和組織通過內(nèi)部運行創(chuàng)造價值的外在表現(xiàn);效能是組織應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮和呈指數(shù)級增長的科技能力需要我們持續(xù)擴大效能。能夠持久興旺的企業(yè),將是那些能夠清楚表達(dá)和培育自身文化,同時不斷擴大其效能的公司。2020年以來的新冠疫情至少從五個方面對當(dāng)前企業(yè)發(fā)展模式提出了思考:1)誰在工作:基于當(dāng)前人力資源的現(xiàn)狀;2)我們?nèi)绾喂ぷ鳎翰粩嗉铀俚淖兓图夹g(shù);3)我們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo):匯聚、協(xié)作、校準(zhǔn);4)在哪里工作:地點的演變;5)我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎簞訖C以及大量辭職的現(xiàn)實。
西夫特能源管理平臺聯(lián)合創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官烏文?厄倪俄,一直致力于為發(fā)展中國家的水資源可及性問題找到可持續(xù)的解決方案,善于啟發(fā)靈感和引發(fā)共鳴。在開幕式上,她作主題演講“非洲新興的科技生態(tài)系統(tǒng)”時指出,非洲新興的科技生態(tài)系統(tǒng)蘊含著藝術(shù)和科學(xué)。在藝術(shù)方面,因為創(chuàng)新通常來自于幾乎空白的畫布,非洲地區(qū)正在利用技術(shù),升級傳統(tǒng)的電力基礎(chǔ)設(shè)施;在科學(xué)方面,數(shù)字不會說謊——6年前,非洲沒有一家估值超過10億美元的獨角獸企業(yè),而現(xiàn)在已經(jīng)有7家。烏文認(rèn)為,工程師的使命就是通過想象來構(gòu)想一個事物,然后用科學(xué)和技術(shù)來實現(xiàn)它。這就是創(chuàng)新的方法。
何塞?莫雷作為NASA、IBM、HTT(Hyperloop TransportationTechnologies)和Liberty BioSecurity醫(yī)學(xué)顧問,在閉幕式作題為“達(dá)?芬奇和新技術(shù)復(fù)興”的主題演講。他指出,達(dá)?芬奇至今仍是人類最偉大的創(chuàng)新者之一,他融合科學(xué)、技術(shù)和藝術(shù)的跨學(xué)科能力,激勵了從富蘭克林、愛迪生到喬布斯等偉大的發(fā)明家。何塞?莫雷結(jié)合對達(dá)?芬奇創(chuàng)新特質(zhì)的研究,認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)可以從這位文藝復(fù)興時期杰出代表身上學(xué)到三點經(jīng)驗:1)不讓自己只被一件事限定,以便在當(dāng)前保持適應(yīng)性、創(chuàng)新性,以及靈活性。2)達(dá)?芬奇將藝術(shù)與科學(xué)以完美的方式互融,藝術(shù)和科學(xué)之間沒有邊界,它們是集成共生的——這是達(dá)?芬奇保持創(chuàng)新性和適應(yīng)性的核心優(yōu)勢之一,也給企業(yè)帶來借鑒。3)達(dá)?芬奇是一位終生學(xué)習(xí)者,這也提醒現(xiàn)在各領(lǐng)域的專家,在專業(yè)和學(xué)術(shù)上滿足于較低成就的日子已經(jīng)一去不復(fù)返,必須在所有領(lǐng)域繼續(xù)學(xué)習(xí),以便強化自身的核心技能,并開發(fā)新的技能。不管在哪個領(lǐng)域,一個人必須具備基本的知識,而想要專家,還要做好深入研究的知識儲備。
本次世界質(zhì)量與改進(jìn)大會探索了質(zhì)量管理中人與科學(xué)之間的共生關(guān)系。大會設(shè)立了與軟技能、文化意識和領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)的專題會議,與會專家和嘉賓分享了質(zhì)量前沿應(yīng)用和技術(shù)實踐活動,通過彌合人類情感與科學(xué)智能之間的差距,提升質(zhì)量組織致力于進(jìn)步、創(chuàng)新和卓越的綜合能力和在全球的資源地位。
在一系列專家主導(dǎo)的專題會議中,不少專家分享了在領(lǐng)導(dǎo)力和參與、多元化/公平/包容、變革管理等方面新的最佳實踐,提示了影響領(lǐng)導(dǎo)力短期和長期變化的關(guān)鍵,探索了組織如何構(gòu)建超越顧客期望的質(zhì)量過程、培育領(lǐng)導(dǎo)的思維方式,以及如何確保包容和公平的文化,并擁抱創(chuàng)新。
RST儀器公司項目經(jīng)理丹尼爾?茲米亞克,是ASQ資深會員,曾獲得ASQ的費根鮑姆和克勞斯比獎?wù)?。他以“確定、優(yōu)先考慮并契合利益相關(guān)方,以實現(xiàn)可持續(xù)的利益相關(guān)者責(zé)任”為題發(fā)表演講,分享了識別和構(gòu)建利益相關(guān)方的方法。丹尼爾提出,通過治理、經(jīng)濟(jì)性、法律和政治、公眾輿論來識別利益相關(guān)者,同時借助參與投資組合的PETIT 途徑來確定利益相關(guān)者,即P(準(zhǔn)備)——調(diào)查和監(jiān)控目標(biāo)利益相關(guān)者類型;E(移情)——尋找和了解他們合作的原因;T(透明)——披露控制水平和預(yù)期結(jié)果;I(誠信)——履行承諾,解決問題;T(證明)——利用穩(wěn)定的利益相關(guān)者關(guān)系建立新的利益相關(guān)者關(guān)系。
鑒于顧客的聲音對于企業(yè)的成功越來越重要,企業(yè)需要大規(guī)??梢暬奈臋n文件,說明如何部署戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)流通和高效溝通,在整個組織中注入質(zhì)量。各專題會議上,與會專家揭示了質(zhì)量管理體系(QMS)的關(guān)鍵組成和對保持顧客滿意的重要貢獻(xiàn),識別質(zhì)量管理體系如何驅(qū)動在合規(guī)、供應(yīng)鏈效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的改進(jìn),同時控制成本并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新、增長和企業(yè)收益的機會。
查爾斯?考克思就職于Firefly 咨詢公司,在績效評估和改進(jìn)、產(chǎn)品和流程設(shè)計方面擁有豐富的地區(qū)和國際經(jīng)驗,目前共同指導(dǎo)德克薩斯大學(xué)阿靈頓分校的黑帶大師專業(yè)課程。查爾斯就“用于數(shù)據(jù)驅(qū)動決策制定和增長的質(zhì)量管理體系”做了重點介紹。查爾斯認(rèn)為,質(zhì)量管理體系對組織的所有級別都很有用:對于高層管理者,質(zhì)量管理體系可實現(xiàn)有效的風(fēng)險管理,減少影響財務(wù)、聲譽和客戶滿意度的“意外事件”;對于中級管理層,為分配稀缺資源以最大程度影響戰(zhàn)略目標(biāo)所需的決策提供指導(dǎo);對于一線員工,能夠清楚地理解個人活動如何影響整體。
艾倫?丹尼爾斯在航空航天、制造和工程領(lǐng)域擁有39年的經(jīng)驗,目前在波音商用飛機公司負(fù)責(zé)監(jiān)管和質(zhì)量系統(tǒng)監(jiān)督(RQSO)機構(gòu)工作。他以“充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系潛力的關(guān)鍵”為題分享了實施和維護(hù)質(zhì)量管理體系面臨的常見挑戰(zhàn):1)質(zhì)量管理體系無法自我維護(hù),如果不加以維護(hù),就會出現(xiàn)問題;2)如何運用過程方法、PDCA回到基本點;3)需要避免文檔陷阱,不能為了通過審核而創(chuàng)建文檔,而要有條理地只創(chuàng)建需要的文檔。艾倫還提醒,要學(xué)會在審核員離開后繼續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,以充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的潛力。
技術(shù)的進(jìn)步繼續(xù)改善企業(yè)的流程。專題會議分享了一些產(chǎn)品和流程創(chuàng)新的最新情況,通過現(xiàn)實運用案例提供了一些適合各類應(yīng)用的技術(shù)和工具,包括識別實施團(tuán)隊關(guān)鍵角色的洞察力。
克里斯蒂?馬扎里西和丹妮爾?梅茨赫爾是具有創(chuàng)新性并熟知質(zhì)量體系的專業(yè)人員,擁有多年研發(fā)、全球咨詢和業(yè)務(wù)發(fā)展實踐經(jīng)驗。在題為“藥物供應(yīng)鏈終端前沿的數(shù)據(jù)和風(fēng)險管理”的演講中,她們表示,以往的藥物供應(yīng)鏈?zhǔn)艿搅瞬粩喟l(fā)展的市場、后勤問題、假藥問題、制造延期、法規(guī)遵從性問題、監(jiān)管要求、預(yù)測可見性、分銷等多方面的挑戰(zhàn)。集成供應(yīng)鏈的關(guān)鍵是角色和責(zé)任的明確性、敏捷性、優(yōu)化的流程、信息可見性、信任與協(xié)作以及目標(biāo)一致性。為了應(yīng)對供應(yīng)鏈意外中斷的風(fēng)險,她們提出了主動風(fēng)險管理的幾項原則:1)在評估與策略方面,進(jìn)行端到端供應(yīng)鏈風(fēng)險評估,通過對供應(yīng)鏈進(jìn)行壓力測試,確定關(guān)鍵風(fēng)險場景,并確定潛在的響應(yīng);2)在能力建設(shè)方面,投資關(guān)鍵性的供應(yīng)鏈能力,包括可見性和監(jiān)控、備選業(yè)務(wù)運營模式、備選供應(yīng)商采購戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)靈活性和敏捷規(guī)劃;3)在情報監(jiān)測方面,采用風(fēng)險監(jiān)控和報告工具、能夠?qū)︼L(fēng)險或意外中斷進(jìn)行早期快速響應(yīng)的預(yù)警系統(tǒng),或進(jìn)行新產(chǎn)品風(fēng)險評估,尋找需求和供應(yīng)的變化,或?qū)ο到y(tǒng)、設(shè)施等進(jìn)行持續(xù)的風(fēng)險和控制評估;4)在操作程序方面,制定破壞性事件的B計劃,包括操作程序和對預(yù)定義供應(yīng)中斷觸發(fā)因素(如自然災(zāi)害、流行病或恐怖襲擊)的響應(yīng),努力確保有明確的授權(quán)和決策,并確保制定了外部和內(nèi)部通信協(xié)議;5)在重大危機管理方面,為預(yù)設(shè)響應(yīng)措施不足的重大事件建立危機管理框架,這應(yīng)該伴隨著相應(yīng)的治理程序、理想的運營模式和標(biāo)準(zhǔn)的工作方式。
越來越多的組織依靠質(zhì)量方面的實踐來應(yīng)對數(shù)字化、文化的和運營的挑戰(zhàn),全面了解對可持續(xù)進(jìn)步所必需的基礎(chǔ)工具和技術(shù)。這個關(guān)注領(lǐng)域重點在新的和年長的質(zhì)量專業(yè)人士在方法、趨勢、新結(jié)構(gòu)保持一致的方法,并在過程中致力于個人和專業(yè)的成長。
漢娜?波伊爾是一位擁有多元化背景的質(zhì)量專業(yè)人士,在質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量體系和質(zhì)量管理角色方面都有深入研究。她在題為“今日有效的培訓(xùn),讓未來更美好”的演講中表示,培訓(xùn)的重要性不言而喻,培訓(xùn)是確保達(dá)到既定結(jié)果的關(guān)鍵。如果沒有培訓(xùn),我們可能會以不同的方式完成某個過程。當(dāng)結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期時,可能導(dǎo)致返工、業(yè)務(wù)損失、價值損失,甚至人員離職。培訓(xùn)還可以在員工之間建立信任。開展培訓(xùn)需要四個步驟:明確需求、立案、建立流程、介紹流程。漢娜解釋說,明確需求,即查找故障系統(tǒng)/進(jìn)程的癥狀,找到癥狀能幫助確定需要改進(jìn)的方面;立案,需要考慮這項提案是否符合需要、“想要”和“需要”之間如何平衡、投資回報率、長期/短期的損失/收益、需要什么類型和數(shù)量的資源,以及項目時間表;建立流程,需要組合崗位介紹、培訓(xùn)計劃、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程式、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)記錄、能力評估等板塊;介紹流程,是指幫助經(jīng)理和員工加強理解,這對他們的短期和長期發(fā)展有幫助。