張新蘭

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化旅游學(xué)院，福建漳州 363000）

0 引言

自從黨的十九大報(bào)告明確提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略開(kāi)始，堅(jiān)持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展、資源要素向農(nóng)村集中等指導(dǎo)方針先后完善、推行，農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成為各級(jí)政府部門工作的焦點(diǎn)，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面鋪開(kāi)。發(fā)展農(nóng)村電商直播助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，助力鄉(xiāng)村振興。實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，最寶貴的資源就是專業(yè)人才。注重人才的培養(yǎng)，建立培養(yǎng)人體系是持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。

因此，開(kāi)展農(nóng)村電商主播勝任力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系研究，不僅能豐富勝任力領(lǐng)域的研究成果，還助于電商主播朝著能直播、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)村直播電商人才自我提升。通過(guò)構(gòu)建指標(biāo)體系加快農(nóng)村電商主播人才的培養(yǎng)，帶動(dòng)農(nóng)民群眾依靠電商直播創(chuàng)收致富，進(jìn)一步打造地方特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，讓“直播+電商”成為助力鄉(xiāng)村振興的新引擎。

1 農(nóng)村電商主播勝任力指標(biāo)體系構(gòu)建的必要性及原則

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的必要性

從直播電商行業(yè)“井噴”式爆發(fā)開(kāi)始，整個(gè)直播產(chǎn)業(yè)對(duì)直播人才及相關(guān)崗位的需求火速增加，越來(lái)越多的人選擇踏入直播行業(yè)。據(jù)智聯(lián)招聘數(shù)據(jù)顯示，僅2020年春節(jié)后復(fù)工的一個(gè)月內(nèi)，招聘職位數(shù)同比上漲83.95%，招聘人數(shù)增幅更是達(dá)132.55%。尤其直播電商主播、直播電商客服運(yùn)營(yíng)助理、電商運(yùn)營(yíng)專員、直播電商產(chǎn)品經(jīng)理等崗位缺口很大。招聘相關(guān)崗位的職位數(shù)同比上漲86.24%，招聘人才增幅達(dá)到138.56%[1]。

針對(duì)農(nóng)村電商直播專業(yè)人才匱乏的難題，探索并構(gòu)建農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)體系，培育能直播、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)村直播電商人才，加快推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建把握的原則

堅(jiān)持系統(tǒng)性、公正性、可操作性和導(dǎo)向性等四大原則。一是系統(tǒng)性原則。農(nóng)村電商主播勝任力必須用若干指標(biāo)進(jìn)行衡量，指標(biāo)間互相聯(lián)系和互相制約。同一層次指標(biāo)彼此獨(dú)立，指標(biāo)之間體現(xiàn)系統(tǒng)性。指標(biāo)遴選、指標(biāo)權(quán)重設(shè)置以及計(jì)算方法體現(xiàn)較強(qiáng)的科學(xué)性。二是公正性原則。確保被選擇的指標(biāo)具有可比性，可比性是保證公正性的前提，確保評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅在理論上有依據(jù)，而且又能反映電商主播行業(yè)實(shí)踐情況。三是可操作原則。確保所遴選勝任力指標(biāo)簡(jiǎn)單、實(shí)用。評(píng)價(jià)過(guò)程嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，能體現(xiàn)農(nóng)村電商主播崗位職責(zé)要求，評(píng)價(jià)結(jié)果可信度高，容易操作。四是導(dǎo)向性原則。確保遴選的勝任力指標(biāo)具有持續(xù)性、導(dǎo)向性功能。電商主播評(píng)價(jià)的目的不是區(qū)分其優(yōu)劣的程度，更重要的是引導(dǎo)電商主播能比較客觀地了解和把握自己的特色、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；從而更好地、有針對(duì)性地向正確的方向和目標(biāo)發(fā)展與成長(zhǎng)，服務(wù)“直播電商+鄉(xiāng)村振興”時(shí)代發(fā)展特性[2]。

2 農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取及權(quán)重的確立

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取

農(nóng)村電商主播是能直播、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)村直播電商人才。這是制定出科學(xué)合理的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)。具有直播方式選定、人設(shè)賬號(hào)定位、直播技巧方法、直播話術(shù)等相關(guān)能力。這些能力大多通過(guò)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、直播專業(yè)知識(shí)、主播個(gè)人特質(zhì)、直播管理能力、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力等能力實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力是指電商主播在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中應(yīng)具有的“專業(yè)資本”，需要對(duì)電子商務(wù)整體運(yùn)營(yíng)全面地了解。包括電商的法律環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣、客戶維護(hù)、售后服務(wù)以及物流等運(yùn)營(yíng)技巧[3]。

直播專業(yè)知識(shí)是指農(nóng)村電商主播從事電商直播必備的知識(shí)儲(chǔ)備。包括了解直播設(shè)備、開(kāi)播技巧、掌握直播策劃、熟悉直播話術(shù)、直播場(chǎng)景搭建以及相關(guān)農(nóng)業(yè)農(nóng)村知識(shí)。

個(gè)人特質(zhì)指農(nóng)村電商主播在熟悉直播流程的基礎(chǔ)上，具有區(qū)別于其他主播的個(gè)人能力，這些個(gè)人特質(zhì)助力直播活動(dòng)的開(kāi)展以及主播自身的成長(zhǎng)。包括具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，精力充沛，有鏡頭感，具有親和力，能夠自信地介紹出農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)特點(diǎn)。

直播管理能力指的是農(nóng)村電商主播基于開(kāi)展直播活動(dòng)的需要，在直播間與粉絲進(jìn)行良好互動(dòng)，并能恰當(dāng)營(yíng)造氛圍，帶動(dòng)直播節(jié)奏的能力。并通過(guò)與直播活動(dòng)相關(guān)的直播選品、直播預(yù)熱、直播互動(dòng)、直播導(dǎo)購(gòu)、直播復(fù)盤等環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)[4]。

內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力指的是農(nóng)村電商主播從事電商直播行業(yè)的價(jià)值取向。他們熱愛(ài)并愿意積極主動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任，成就自己。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

本研究根據(jù)“直播電商+鄉(xiāng)村振興”時(shí)代發(fā)展特性，融合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，查閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合農(nóng)村電商主播的成長(zhǎng)規(guī)律，利用頭腦風(fēng)暴法和集體討論法將農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分解，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及直播電商專家的反復(fù)研討，保留各層重要且可觀測(cè)和量化的指標(biāo)，構(gòu)建出農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由5個(gè)二級(jí)指標(biāo)和26個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成（見(jiàn)表1）。

表1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電商運(yùn)營(yíng)能力主要觀測(cè)點(diǎn)設(shè)6個(gè)，分別是售后服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品營(yíng)銷能力、客戶溝通能力、網(wǎng)店推廣能力、電商法律意識(shí)和物流整合能力；直播專業(yè)知識(shí)主要觀測(cè)點(diǎn)設(shè)4個(gè)，分別是直播流程策劃、直播話術(shù)、直播場(chǎng)景搭建和農(nóng)村農(nóng)業(yè)知識(shí)；個(gè)人特質(zhì)主要觀測(cè)點(diǎn)設(shè)5個(gè)，分別是鏡頭感、精力充沛、個(gè)人形象、誠(chéng)信和親和力；直播管理能力，主要觀測(cè)點(diǎn)有8個(gè)，分別是直播選品、直播復(fù)盤、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、氣氛營(yíng)造、情緒感染、直播預(yù)熱、粉絲互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作；內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，主要觀測(cè)點(diǎn)有3個(gè)，分別是成就導(dǎo)向、創(chuàng)新意愿和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2.3 層次分析法確定權(quán)重

為了使農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更具合理性和實(shí)用性。本研究邀請(qǐng)了4位職業(yè)教育領(lǐng)域的專家以及6位電商直播人才參與指標(biāo)的遴選。問(wèn)卷采取的是Liker5點(diǎn)量表法，各個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)都有5個(gè)，分別為“非常同意”，“比較同意”、“一般”、“不太同意”、“非常不同意”，分值從5到1依次遞減。

同時(shí)，還向5位對(duì)勝任力有深入研究的人力資源管理專家和6位對(duì)農(nóng)村電商直播有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行咨詢，聽(tīng)取了專家的修改意見(jiàn)，并邀請(qǐng)專家參與了修改問(wèn)卷環(huán)節(jié)。根據(jù)專家指導(dǎo)后修改過(guò)的問(wèn)卷，采用了預(yù)調(diào)查的方式進(jìn)行檢驗(yàn)，從而進(jìn)一步完善問(wèn)卷。

基于層次分析法適用于目標(biāo)多、因素多一級(jí)準(zhǔn)則多的復(fù)雜系統(tǒng)中的權(quán)重分析，本研究采用層次分析法確定農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)的遞階結(jié)構(gòu)。目標(biāo)層A是農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；準(zhǔn)則層指標(biāo)為Bk（k=1，2，3，……n），包括電商運(yùn)營(yíng)能力、直播專業(yè)知識(shí)、個(gè)人特質(zhì)、直播管理能力和主播內(nèi)驅(qū)力；方案層指標(biāo)為Ci（i=1，2，3，……n），包括農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)的各個(gè)能力要素[5]。

最后，根據(jù)問(wèn)卷的有效數(shù)據(jù)，對(duì)每一個(gè)勝任力維度內(nèi)的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造權(quán)重判斷矩陣（見(jiàn)表2）。

表2 A—Bk（1，2，3，4，5）判斷矩陣

1）計(jì)算判斷矩陣每一行元素的乘積：

對(duì)于5個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，計(jì)算出來(lái)的一致性比率值C.R=0.029（＜0.1），說(shuō)明權(quán)重判斷一致性較好。

2.4 三級(jí)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算及一致性檢驗(yàn)

邀請(qǐng)參與指標(biāo)遴選的行業(yè)專家，再度匿名分別對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)重新構(gòu)建權(quán)重判斷矩陣；依次計(jì)算出三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值，并開(kāi)展一致性檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示各三級(jí)指標(biāo)權(quán)重滿足一次性檢驗(yàn)（CR＜0.1）。

1）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力層面，各指標(biāo)的兩兩判斷矩陣如下（見(jiàn)表3）。

表3 B—Ci（1，2，3，4，5，6）判斷矩陣

λmax=6.272 CI=0.054 RI=1.24 CR=0.044＜0.1

2）直播專業(yè)知識(shí)層面，各指標(biāo)的兩兩判斷矩陣如下（見(jiàn)表4）。

表4 B—Ci（7，8，9，10）判斷矩陣

λmax=4.177 CI=0.059 RI=0.90 CR=0.066＜0.1

3）個(gè)人特質(zhì)層面，各指標(biāo)的兩兩判斷矩陣如下（見(jiàn)表5）。

表5 B—Ci（11，12，13，14，15）判斷矩陣

λmax=5.070 CI=0.018 RI=1.12 CR=0.016＜0.1

4）直播管理能力層面，各指標(biāo)的兩兩判斷矩陣如下（見(jiàn)表6）。

表6 B—Ci（16，17，18，19，20，21，22，23）判斷矩陣

λmax=8.371 CI=0.104 RI=1.41 CR=0.0063＜0.1

5）內(nèi)驅(qū)力層面，各指標(biāo)的兩兩判斷矩陣如下（見(jiàn)表7）。

表7 B—Ci（24，25，26）判斷矩陣

λmax=3.065 CI=0.033 RI=0.58 CR=0.057＜0.1

3 農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

綜上所述，在準(zhǔn)則層和指標(biāo)層各因素的權(quán)重進(jìn)一步量化的基礎(chǔ)上，得出B層以及C層各個(gè)勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重后，將C層勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重值乘以上一層級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重值，得出各個(gè)勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)的最終權(quán)重值，構(gòu)建出農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具體如表8所示。

表8 農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

4 結(jié)語(yǔ)

本研究基于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以農(nóng)村電商主播為研究對(duì)象，構(gòu)建農(nóng)村電商主播勝任力評(píng)價(jià)體系，既豐富了勝任力理論研究的成果，又為農(nóng)村電商主播自我提升提供了思路與方向，研究具有一定的理論價(jià)值，也具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。構(gòu)建農(nóng)村電商主播勝任力指標(biāo)體系，有助于培育出能直播、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)村直播電商人才，帶動(dòng)農(nóng)民群眾依靠電商直播創(chuàng)收致富，擴(kuò)大農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品品牌影響力和傳播力，全方位助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。