慎金花，朱 赟（同濟(jì)大學(xué).圖書(shū)館，.經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

圖書(shū)館管理與服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)客觀地記錄了用戶的行為及其變化過(guò)程，能夠全面、準(zhǔn)確地反映用戶群體真實(shí)而客觀的需求。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠獲得用戶對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)資源、服務(wù)和管理的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而為圖書(shū)館治理與服務(wù)體系的構(gòu)建提供客觀的依據(jù)。

1 研究綜述

隨著各種現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)施在圖書(shū)館的不斷應(yīng)用，圖書(shū)館積累了各種類(lèi)型的管理與服務(wù)數(shù)據(jù)，為信息的多維關(guān)聯(lián)和融匯創(chuàng)新提供了無(wú)限可能。Chen C C等［1］以圖書(shū)館借閱數(shù)據(jù)為對(duì)象構(gòu)建了一種個(gè)性化的推薦系統(tǒng)架構(gòu)，基于讀者身份、借閱記錄、檢索信息和讀者集群等數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)挖掘算法技術(shù)為讀者提供推薦服務(wù)，也為圖書(shū)館從有限的預(yù)算中購(gòu)買(mǎi)核心、熱門(mén)書(shū)籍提供了決策依據(jù)，同時(shí)幫助高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和管理。Tsai CS等［2］認(rèn)為要提高數(shù)據(jù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，促進(jìn)圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，并提出構(gòu)建一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的智能圖書(shū)館推薦系統(tǒng)。欒旭倫［3］以數(shù)據(jù)作為圖書(shū)館整體業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)因素，劃分出資源建設(shè)、信息服務(wù)、文獻(xiàn)流通、行政管理四個(gè)層面，分析讀者的個(gè)性化、專業(yè)化需求，以指導(dǎo)圖書(shū)館實(shí)際工作。蘇云［4］從大數(shù)據(jù)和人工智能角度運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析算法、知識(shí)圖譜等技術(shù)，根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)處理層和服務(wù)應(yīng)用層的圖書(shū)館服務(wù)框架，并在服務(wù)層嵌入資源服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、用戶服務(wù)三類(lèi)服務(wù)。于興尚等［5］提出基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)構(gòu)建智慧圖書(shū)館模型，通過(guò)智能技術(shù)模型和數(shù)據(jù)處理工具集提取用戶行為基本特征，為構(gòu)建智慧生態(tài)圖書(shū)館、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新提供了新的思路。周威等［6］利用SQL語(yǔ)言在匯文系統(tǒng)中獲取讀者薦購(gòu)數(shù)據(jù)，并與同年訂購(gòu)圖書(shū)進(jìn)行對(duì)比，論證分析的結(jié)果進(jìn)一步肯定了讀者薦購(gòu)服務(wù)在滿足讀者閱讀需求和優(yōu)化館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)等方面的積極作用。

綜觀學(xué)界和業(yè)界眾多研究成果，研究者們都肯定數(shù)據(jù)對(duì)于圖書(shū)館管理與運(yùn)行的重要性，進(jìn)而提出建議以實(shí)現(xiàn)管理或服務(wù)上的優(yōu)化和升級(jí)。但現(xiàn)有研究大多都強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館某個(gè)業(yè)務(wù)功能中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)該業(yè)務(wù)功能的作用，缺乏對(duì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)類(lèi)型及其在整體管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的研究。為此，本文以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以挖掘用戶需求為目標(biāo)，遵循圖書(shū)館業(yè)務(wù)邏輯，分析各類(lèi)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及其應(yīng)用價(jià)值，并據(jù)此構(gòu)建完整的、基于數(shù)據(jù)的圖書(shū)館治理與服務(wù)體系。

2 圖書(shū)館數(shù)據(jù)類(lèi)型及其應(yīng)用

2.1 讀者行為數(shù)據(jù)及其應(yīng)用價(jià)值

讀者行為數(shù)據(jù)是指讀者在接受圖書(shū)館管理服務(wù)和使用圖書(shū)館資源設(shè)施的過(guò)程中產(chǎn)生的各種過(guò)程性、結(jié)果性數(shù)據(jù)，如進(jìn)出館數(shù)據(jù)、書(shū)刊借閱下載記錄、檢索咨詢數(shù)據(jù)等。通過(guò)對(duì)讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及挖掘分析，可以獲取讀者利用圖書(shū)館資源、服務(wù)的興趣和行為趨勢(shì)，合理推測(cè)讀者的服務(wù)需求，同時(shí)從讀者角度反思圖書(shū)館在管理與服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，幫助圖書(shū)館完善業(yè)務(wù)、資源、服務(wù)等方面的管理，打造圖書(shū)館與讀者之間的更友好的關(guān)系。讀者行為數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

①提升信息服務(wù)精準(zhǔn)化水平。通過(guò)讀者借閱、檢索等數(shù)據(jù)可對(duì)讀者身份類(lèi)型和專業(yè)學(xué)科等進(jìn)行分析，構(gòu)建包含學(xué)術(shù)研究方向、研究成果、閱讀興趣等信息的個(gè)性化服務(wù)檔案。圖書(shū)館根據(jù)個(gè)性化服務(wù)檔案對(duì)所有讀者進(jìn)行層次識(shí)別和分類(lèi)，把握讀者閱讀需求和興趣的變化趨勢(shì)，為其推薦準(zhǔn)確的書(shū)目數(shù)據(jù)或數(shù)字資源。圖書(shū)館不僅可以為讀者推薦潛在的符合其需求的文獻(xiàn)資源，還可以為圖書(shū)尋找更多的潛在讀者，使閑置的文獻(xiàn)資源得到最充分的利用。②促進(jìn)資源評(píng)估和館藏規(guī)劃。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)檢索下載情況、書(shū)目借閱比率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建館藏資源評(píng)估體系，為館藏資源未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和剔舊保存提供客觀數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)的高效利用和館藏資源的充分使用。③加強(qiáng)資源采購(gòu)管理。根據(jù)各種資源利用情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，綜合考慮電子資源訪問(wèn)量、下載成本、紙質(zhì)資源借閱量、利用率、使用效益等因素來(lái)輔助資源采購(gòu)決策工作，制定科學(xué)的資源采購(gòu)與續(xù)訂規(guī)則，保證有限經(jīng)費(fèi)的效益最大化。④優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局及管理。通過(guò)對(duì)讀者入館數(shù)據(jù)、座位預(yù)約情況和學(xué)習(xí)區(qū)域滿員率等數(shù)據(jù)的分析，獲取讀者對(duì)服務(wù)設(shè)施、空間區(qū)域的多元化需求和使用規(guī)律，以加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)的科學(xué)管理和設(shè)施空間布局的合理規(guī)劃，從而改善學(xué)習(xí)空間設(shè)施條件，營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍。

2.2 業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)及其應(yīng)用價(jià)值

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是指圖書(shū)館在開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括紙本資源采編數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)數(shù)據(jù)、咨詢和查詢服務(wù)數(shù)據(jù)、學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)、其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的日志數(shù)據(jù)等。管理數(shù)據(jù)是指圖書(shū)館工作人員在管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)、人事財(cái)務(wù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行等數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)以上數(shù)據(jù)類(lèi)型進(jìn)行梳理和整合，圖書(shū)館可以通過(guò)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)觀察到各種服務(wù)的變化，不斷完善服務(wù)設(shè)置，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向。圖書(shū)館業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

①驗(yàn)證和調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)政策和規(guī)劃。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是圖書(shū)館的基本業(yè)務(wù)之一，反映的是圖書(shū)館資源建設(shè)在滿足讀者個(gè)性化需求方面的不足和短板，是檢驗(yàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量和調(diào)整采購(gòu)政策的重要依據(jù)。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)過(guò)程中接收到的各類(lèi)對(duì)資源和服務(wù)的需求數(shù)據(jù)，也為文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃提供了決策參考。②為圖書(shū)館部門(mén)和崗位設(shè)置提供參考依據(jù)。文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)、查新咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)、空間設(shè)施利用數(shù)據(jù)的季節(jié)性特點(diǎn)和時(shí)間規(guī)律，都是圖書(shū)館設(shè)置崗位甚至規(guī)劃部門(mén)職能的重要參考依據(jù)。如，在設(shè)置學(xué)科館員和查新館員崗位時(shí)，可根據(jù)歷年查新和咨詢項(xiàng)目的學(xué)科分布特點(diǎn)，合理設(shè)置各個(gè)學(xué)科所需館員的崗位和職數(shù)。③提高圖書(shū)館各類(lèi)資源的使用與管理效率。館舍環(huán)境數(shù)據(jù)是圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是圖書(shū)館空間和環(huán)境管理的重要依據(jù)。表示圖書(shū)館座位空間擁擠程度的人流數(shù)據(jù)、表示圖書(shū)館環(huán)境舒適性程度的溫濕度數(shù)據(jù)、凸顯圖書(shū)館面對(duì)突發(fā)事件處理和事后追蹤控制的安防數(shù)據(jù)等，都可成為圖書(shū)館規(guī)劃空間和管理設(shè)備設(shè)施、開(kāi)展安全防控的重要依據(jù)。

2.3 文獻(xiàn)數(shù)據(jù)及其應(yīng)用價(jià)值

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)是圖書(shū)館賴以生存的物質(zhì)條件，包括中外文紙電圖書(shū)資源數(shù)據(jù)、中外文期刊論文數(shù)據(jù)、專利數(shù)據(jù)、研究數(shù)據(jù)等。以文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，圖書(shū)館通過(guò)文獻(xiàn)分析、數(shù)據(jù)分析和可視化分析等方法和技術(shù)，可從文獻(xiàn)資源、專家學(xué)者、學(xué)科領(lǐng)域等層次開(kāi)展相關(guān)的學(xué)術(shù)情報(bào)信息服務(wù)。

①文獻(xiàn)資源角度。利用文獻(xiàn)計(jì)量分析方法、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和情報(bào)分析技術(shù)等手段甄選出相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的經(jīng)典著作、重要學(xué)說(shuō)觀點(diǎn)、研究熱點(diǎn)和新興研究前沿，為科研人員的研究提供學(xué)術(shù)研究選題和投稿策略等方面的參考。②學(xué)者角度。利用引文分析技術(shù)識(shí)別相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知名專家、學(xué)者的科研進(jìn)展以及相關(guān)科研人員之間的合作關(guān)系，構(gòu)建學(xué)者數(shù)據(jù)庫(kù)，建立以個(gè)人為中心的知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為在科研學(xué)術(shù)交流和合作領(lǐng)域構(gòu)建學(xué)者互通平臺(tái)做好準(zhǔn)備。同時(shí)，開(kāi)展學(xué)者個(gè)人學(xué)術(shù)水平和能力分析評(píng)價(jià)，為學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)的人才引進(jìn)、人才評(píng)估和人才培養(yǎng)等提供合理建議。③學(xué)科建設(shè)角度。以學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科為基礎(chǔ)，結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)科建設(shè)體系，應(yīng)用文獻(xiàn)計(jì)量分析和定性分析方法，構(gòu)建學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和分析框架，及時(shí)掌握學(xué)科發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為學(xué)科發(fā)展規(guī)劃提供戰(zhàn)略情報(bào)支持。

3 基于數(shù)據(jù)的圖書(shū)館治理與服務(wù)體系構(gòu)建

近年來(lái)，圖書(shū)館界逐漸開(kāi)始重視管理和服務(wù)中產(chǎn)生的各類(lèi)數(shù)據(jù)資源，但是在數(shù)據(jù)的管理和應(yīng)用方面還存在著不小的挑戰(zhàn)。首先，隨著各類(lèi)技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書(shū)館不僅有文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有在線咨詢問(wèn)題、音視頻資源等半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)資源由于載體類(lèi)型和產(chǎn)生形式的不同而被分散到不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，形成相互獨(dú)立的信息孤島。同時(shí)，雖然業(yè)界對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值有一定的認(rèn)識(shí)，但是在實(shí)踐中多數(shù)都是作為常規(guī)性的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作來(lái)對(duì)待，造成圖書(shū)館的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)期局限于書(shū)刊資源入藏量與借閱量、數(shù)字資源利用率和出入館人次等，對(duì)讀者需求、空間和設(shè)備設(shè)施的利用等各類(lèi)資源數(shù)據(jù)的分析不夠具體深入。因此，要想收集、挖掘和利用圖書(shū)館各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)，必須對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)類(lèi)型進(jìn)行全面梳理及合理規(guī)劃，研究規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建數(shù)據(jù)整合平臺(tái)與系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)數(shù)據(jù)資源的綜合利用，從而進(jìn)一步提高圖書(shū)館的數(shù)據(jù)治理與綜合服務(wù)能力。

3.1 構(gòu)建原則

（1）以合法數(shù)據(jù)來(lái)源為前提。在開(kāi)展數(shù)據(jù)采集活動(dòng)時(shí)，必須要遵守相關(guān)法律法規(guī)，樹(shù)立正確的數(shù)據(jù)觀，處理好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和合法數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，規(guī)范數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍，在合法、合規(guī)、合理的前提下采集和使用數(shù)據(jù)資源，保證數(shù)據(jù)資源和用戶隱私安全。

（2）以有效數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)。由于圖書(shū)館各應(yīng)用系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)資源繁雜，因此在構(gòu)建數(shù)據(jù)集進(jìn)行數(shù)據(jù)處理時(shí)，要設(shè)計(jì)相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，要積極引入智能技術(shù)，注重個(gè)體數(shù)據(jù)和集體數(shù)據(jù)的結(jié)合使用，有效運(yùn)用微觀數(shù)據(jù)匹配個(gè)體需求，合理聚集宏觀數(shù)據(jù)挖掘共同特征，探尋治理過(guò)程與服務(wù)發(fā)展中的本質(zhì)規(guī)律。

（3）以真正價(jià)值實(shí)現(xiàn)為核心。價(jià)值實(shí)現(xiàn)是提升圖書(shū)館治理與服務(wù)水平的核心要求。基于數(shù)據(jù)的圖書(shū)館治理與服務(wù)體系的構(gòu)建要立足于“以用戶為中心”的價(jià)值理念，在管理理念、管理方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容上切實(shí)圍繞讀者真實(shí)需求進(jìn)行拓展和深化。

（4）以完善風(fēng)險(xiǎn)控制為保障。大多數(shù)圖書(shū)館都提供線上服務(wù)，因此在使用各類(lèi)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘前，必須識(shí)別并消除潛在的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)，建立數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)監(jiān)控和數(shù)據(jù)備份等多重?cái)?shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，全過(guò)程控制和防范數(shù)據(jù)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障用戶信息安全。

3.2 構(gòu)建流程

（1）確立圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理與服務(wù)體系的目標(biāo)。構(gòu)建圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理與服務(wù)體系的主要目標(biāo)是利用數(shù)據(jù)資源，借助數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)和工具，構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的數(shù)據(jù)治理環(huán)境，促進(jìn)更多領(lǐng)域數(shù)據(jù)資源的優(yōu)化重組、跨界融合，挖掘更多的自身潛在服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)自身管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型和突破，提升圖書(shū)館治理與服務(wù)水平。

（2）確定圖書(shū)館各類(lèi)管理與服務(wù)的目標(biāo)。圖書(shū)館各類(lèi)管理與服務(wù)的目標(biāo)是圖書(shū)館數(shù)據(jù)管理與治理的最根本方向。如，為了更好地提供信息推送、學(xué)科導(dǎo)航、知識(shí)服務(wù)和科研支持等服務(wù)，圖書(shū)館需要深度挖掘分析讀者進(jìn)出館數(shù)據(jù)、空間使用數(shù)據(jù)、書(shū)刊借閱下載記錄、檢索咨詢數(shù)據(jù)等讀者行為數(shù)據(jù)，以獲取用戶閱讀習(xí)慣、專業(yè)領(lǐng)域、研究興趣、科研方向等方面的信息。為勾勒?qǐng)D書(shū)館業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的全景圖，須利用數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)不斷完善服務(wù)設(shè)置，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方向，同時(shí)梳理整合采編數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)數(shù)據(jù)、咨詢和查詢服務(wù)數(shù)據(jù)、學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)、其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的日志數(shù)據(jù)、項(xiàng)目建設(shè)、人事財(cái)務(wù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行等業(yè)務(wù)與管理數(shù)據(jù)，使圖書(shū)館的服務(wù)功能得到充分利用。

（3）建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)多系統(tǒng)、跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，圖書(shū)館要對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮圖書(shū)館治理體系的切實(shí)需求和數(shù)據(jù)資源的一體化發(fā)展，建立各類(lèi)數(shù)據(jù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，控制圖書(shū)館各類(lèi)數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量，確保大型數(shù)據(jù)資源庫(kù)和中心數(shù)據(jù)資源庫(kù)能夠融合利用異構(gòu)數(shù)據(jù)資源，保證數(shù)據(jù)清洗和標(biāo)準(zhǔn)化處理的質(zhì)量，支撐治理體系靈活創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。同時(shí)，制定數(shù)據(jù)資源使用規(guī)章，建立數(shù)據(jù)資源分級(jí)訪問(wèn)規(guī)則和分類(lèi)管理制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全性控制。

（4）構(gòu)建圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)。在多元主體的復(fù)雜環(huán)境下，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)治理體系是一個(gè)需要集技術(shù)、人員、數(shù)據(jù)和服務(wù)協(xié)同互聯(lián)的整體。根據(jù)圖書(shū)館數(shù)據(jù)服務(wù)智能化、協(xié)同化的特征，在構(gòu)建圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)時(shí)，要遵循全面、共享、互通、易用的準(zhǔn)則。全面是指數(shù)據(jù)采集力求全面，且所有數(shù)據(jù)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行處理并整合到數(shù)據(jù)庫(kù)以保存待用；共享是指數(shù)據(jù)資源通過(guò)系統(tǒng)處理后在指定范圍內(nèi)開(kāi)放共享；互通是指數(shù)據(jù)治理體系不僅與圖書(shū)館內(nèi)所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)全部對(duì)接，必要時(shí)還需與其他應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接；易用是指在數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用方面力求簡(jiǎn)潔方便，并通過(guò)與各種應(yīng)用系統(tǒng)的識(shí)別與對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)應(yīng)用人群的全覆蓋，支持功能模塊的動(dòng)態(tài)接入與功能擴(kuò)展，支持新采集數(shù)據(jù)與原有數(shù)據(jù)的整合關(guān)聯(lián)，支持業(yè)界主流標(biāo)準(zhǔn)且面向應(yīng)用服務(wù)。

（5）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。對(duì)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)管理、甄別和標(biāo)準(zhǔn)化處理是建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵。由于圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源涉及多個(gè)模塊和部門(mén)，數(shù)據(jù)類(lèi)型復(fù)雜多樣，所以構(gòu)建圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)需要明確數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)目標(biāo)，擬定合理的數(shù)據(jù)管理制度，實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理、修正、追加、更新，才能確保數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)工作能夠滿足用戶的基本需求。

（6）關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用。對(duì)圖書(shū)館治理與服務(wù)體系構(gòu)建有重大影響的關(guān)鍵技術(shù)主要有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等。大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)能夠發(fā)掘隨機(jī)性數(shù)據(jù)中的隱藏價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。云計(jì)算解決了圖書(shū)館大規(guī)模數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)問(wèn)題，降低了數(shù)據(jù)運(yùn)行和維護(hù)的成本，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的管理與服務(wù)的互聯(lián)互通、共建共享，提高了圖書(shū)館的管理與服務(wù)的效能。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物之間的信息交換，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館紙質(zhì)資源和設(shè)備設(shè)施的移動(dòng)、管理以及數(shù)據(jù)生成和分析。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)三大關(guān)鍵技術(shù)相輔相成、密不可分，共同促進(jìn)圖書(shū)館管理與服務(wù)朝數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型變革。

3.3 圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)

圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理體系的總體架構(gòu)是一個(gè)多主體、多層次的復(fù)合結(jié)構(gòu)，需要從多角度、多方位的視角構(gòu)建。根據(jù)“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃對(duì)我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的要求［7］和《信息技術(shù)服務(wù)治理第5部分：數(shù)據(jù)治理規(guī)范》［8］，要推動(dòng)圖書(shū)館價(jià)值觀念向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)型，按照數(shù)據(jù)治理的目標(biāo)和原則，建設(shè)開(kāi)放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書(shū)館。結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館的自身特點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧利益相關(guān)者的共同利益，本研究參考前人所研究的典型框架［9-15］，選取體系構(gòu)成要素，遵循科學(xué)性原則，構(gòu)建一套完整的圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理體系的總體架構(gòu)，由下到上依次為數(shù)據(jù)平臺(tái)層、數(shù)據(jù)管理層、數(shù)據(jù)應(yīng)用層、服務(wù)功能層（見(jiàn)圖1）。

圖1 圖書(shū)館數(shù)據(jù)治理體系總體架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)平臺(tái)層是體系架構(gòu)的數(shù)據(jù)底層，主要作用是根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，采集資源、設(shè)備、空間、環(huán)境、讀者使用等交互平臺(tái)和資源提供商產(chǎn)生的多系統(tǒng)、跨平臺(tái)的各類(lèi)數(shù)據(jù)資源，為圖書(shū)館治理與服務(wù)體系提供多元化的數(shù)據(jù)支撐。由于承載著海量高價(jià)值密度的信息，數(shù)據(jù)平臺(tái)層需要設(shè)置數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，消除系統(tǒng)中可能存在的安全隱患。

（2）數(shù)據(jù)管理層的主要功能是將數(shù)據(jù)平臺(tái)層采集到的各類(lèi)異構(gòu)數(shù)據(jù)資源按照一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范通過(guò)抽取、轉(zhuǎn)化、清洗和整合等技術(shù)處理后，進(jìn)行集成重組，為后續(xù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)細(xì)分提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和條件。

（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用層是體系架構(gòu)的核心，其主要作用是根據(jù)圖書(shū)館管理與服務(wù)的目標(biāo)，將數(shù)據(jù)平臺(tái)層和數(shù)據(jù)管理層收集存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)通過(guò)智能算法進(jìn)行聚類(lèi)分類(lèi)、關(guān)聯(lián)分析、因果分析，挖掘探索數(shù)據(jù)集合中的隱藏價(jià)值和潛在規(guī)律，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化。

（4）服務(wù)功能層是體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建目的的直接體現(xiàn)，圖書(shū)館應(yīng)用各類(lèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)和知識(shí)挖掘技術(shù)，對(duì)用戶的信息需求特征和服務(wù)使用行為進(jìn)行整合分析和深度挖掘，進(jìn)而為用戶提供基于數(shù)據(jù)分析的有效服務(wù)。

（5）治理主體層是體系結(jié)構(gòu)中的最高層，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的重要平臺(tái)，涉及讀者、資源提供商和館員等各類(lèi)行為數(shù)據(jù)產(chǎn)生者、提供者和收集者。在這個(gè)層面上，讀者應(yīng)保持參與治理的自覺(jué)性與主動(dòng)性，積極反饋意見(jiàn)。資源提供商等應(yīng)積極利用其數(shù)據(jù)資源為圖書(shū)館管理與服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革提供支持。館員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，提高圖書(shū)館各類(lèi)數(shù)據(jù)的收集意識(shí)，為圖書(shū)館治理與服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)［16］。圖書(shū)館要與潛在型利益相關(guān)者協(xié)同共贏，化解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)立關(guān)系，推動(dòng)服務(wù)類(lèi)型的拓展與創(chuàng)新。