陳嘉雯

（深圳博物館，廣東 深圳 518038）

0 引言

黨的十九屆六中全會提出，不忘初心、方得始終。指示全體黨員要堅定理想信念，牢記為人民服務(wù)的初心使命。新時代博物館在收藏、保護、研究、展示文物博物藏品時，應(yīng)秉承公仆意識和為民情懷，立足本職工作為人民服務(wù)。深圳博物館堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話和對深圳重要批示指示精神，把學(xué)習(xí)黨史同為民服務(wù)結(jié)合起來，開展了一系列卓有實效的為民服務(wù)實踐活動。本文總結(jié)深圳博物館的具體經(jīng)驗，探析新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃思路及科學(xué)管理方法。

1 新時代博物館“我為群眾辦實事”活動策劃思路

1.1 堅持以人民為中心的根本宗旨，關(guān)注民生民情民意

全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，新時代博物館人應(yīng)深化對黨的性質(zhì)宗旨的認識，明白我們黨來自人民，黨的根基和血脈在人民。博物館“我為群眾辦實事”實踐活動應(yīng)堅持以人民為中心的根本宗旨，問需于民，關(guān)注民生民情民意，從群眾面臨的最現(xiàn)實問題出發(fā)。深圳博物館在策劃“我為群眾辦實事”實踐活動時，關(guān)注廣大人民群眾最關(guān)心的防疫抗疫問題，開展了持續(xù)時間長、參與人數(shù)多、影響受眾廣的“全民防新冠健康你我他”活動；為了讓接種新冠疫苗群眾的留觀期更有趣味性，開展了送展到疫苗接種點活動；關(guān)注2021年全社會掀起的黨史學(xué)習(xí)教育熱潮，開展了“迷你深圳·行——建黨100周年紅色研學(xué)之旅”活動，并派館內(nèi)新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史研究專家外出講黨課十余次；針對社區(qū)居民對暑期展覽資訊的需求，開展了博物館黨員進社區(qū)展覽資訊宣介活動。

深圳博物館舉辦的這一系列活動，關(guān)注和回應(yīng)了民生熱點，立足基層，走進社區(qū)，把實踐活動的受眾面從博物館內(nèi)的觀眾擴大為所在社區(qū)或地區(qū)的更廣大居民群體，是新時代博物館將本職工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合的優(yōu)秀案例。

1.2 黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化與“我為群眾辦實事”實踐相結(jié)合

深圳博物館將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿于全年工作中，突出學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局，注重融入日常、抓在經(jīng)常，以博物館黨員為主體，面向全體工作人員，把黨史學(xué)習(xí)教育融入全館日常理論學(xué)習(xí)、黨支部“三會一課”等活動中，推進黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化。深圳博物館各支部通過開展專題學(xué)習(xí)、革命傳統(tǒng)教育，召開專題組織生活會，使黨員緊緊圍繞學(xué)懂弄通做實黨的創(chuàng)新理論進行深入討論。

此外，深圳博物館先后推出了面向全體工作人員的“習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上的重要講話精神”專題學(xué)習(xí)會、“習(xí)近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的重要講話精神”專題學(xué)習(xí)會；還針對本館業(yè)務(wù)特點，組織黨員和工作人員參加錄制中央紀委國家監(jiān)委新聞傳播中心推出的系列公開課《館長講黨史》，聆聽由總支書記、副館長蔡惠堯同志以“改革不停頓、開放不止步”為主題講述的改革開放史黨課。全館在2021年共組織開展學(xué)習(xí)黨史與學(xué)習(xí)新中國史、改革開放史、社會主義發(fā)展史專題黨課二十余次。

深圳博物館開展的一系列“我為群眾辦實事”實踐活動，配合常態(tài)化的黨史學(xué)習(xí)教育，以黨員為主體，全體工作人員共同參與，做到學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行，行動上立足于“學(xué)”，活動開展頻率上堅持于“常”。新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動，要立足于扎實的黨史學(xué)習(xí)和黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)，把學(xué)懂弄通做實統(tǒng)一起來，在深化認識中提高認識，切實提高思想覺悟和行動自覺。

1.3 充分調(diào)動全館積極性，發(fā)揮黨員先鋒模范作用

深圳博物館的“我為群眾辦實事”實踐采用“黨員帶頭，全員參與”的模式。通過召開全館動員大會，深圳博物館號召全體工作人員積極開展常態(tài)化黨史學(xué)習(xí)及多樣化為民服務(wù)實踐活動。博物館各黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，主動將“我為群眾辦實事”活動寫入黨支部黨建責(zé)任清單，將每季度開展為民服務(wù)活動納入常規(guī)黨務(wù)計劃中。博物館內(nèi)的黨員通過黨小組會討論并各自構(gòu)思設(shè)計“我為群眾辦實事”活動方案，并將活動主動推廣給單位非黨員同事，利用業(yè)余時間開展實施。

在2021年，深圳博物館推出的全員參與1項活動，館內(nèi)各專業(yè)群體分別參與的活動10余項，充分調(diào)動了全館人員的參與積極性。

1.4 借助文博專業(yè)及場地優(yōu)勢，發(fā)揮最大勢能

新時代博物館的人員構(gòu)成有其自身特點，工作人員專業(yè)背景涉及人文社科等多個學(xué)科且專業(yè)性較強。據(jù)此，深圳博物館充分發(fā)揮人員專業(yè)特長，結(jié)合基層群眾需求，策劃出一系列專業(yè)化“我為群眾辦實事”實踐活動。除了10多個高水平展覽及配套宣教活動外，深圳博物館還開展了文物研究專業(yè)人員主導(dǎo)的免費文物鑒定活動、自然科學(xué)研究人員主導(dǎo)的“暑期自然科學(xué)展覽資訊推介”活動和“眼界——人類觀天手段之沿革”展覽科學(xué)導(dǎo)賞活動、展覽教育推廣專業(yè)人員主導(dǎo)的“我和博物館之旅”紀念手賬本體驗活動、文物修復(fù)專業(yè)人員主導(dǎo)的“紙質(zhì)文物保護與導(dǎo)賞”活動等10多項較高水平的為民服務(wù)實踐。對于新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃，應(yīng)與博物館工作人員專業(yè)充分結(jié)合，不僅提升為民服務(wù)的實效和質(zhì)量，還能充分調(diào)動參與人員的積極性，提高參與者的獲得感和充實感?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動的根基在“民”，關(guān)鍵在“實”，以自身專業(yè)特長為民服務(wù)，是新時代博物館人為群眾辦成實事、辦好實事的途徑之一。

另外，策劃舉辦實踐活動時，應(yīng)充分利用博物館館場及外延地帶的便利條件。深圳博物館在歷史民俗館及市民廣場、古代藝術(shù)館、“大潮起珠江——廣東改革開放四十周年展”展廳等場館及外延地帶開展活動，一方面將場館周邊人群納入活動服務(wù)人群范圍，擴大了活動受眾面；另一方面可以根據(jù)不同場館的展覽特點，有針對性地開展不同專業(yè)服務(wù)方向的實踐活動，有助于提高活動服務(wù)實效。

2 新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的科學(xué)管理經(jīng)驗

2.1 科學(xué)黨建管理和活動全鏈條管理

新時代博物館的“我為群眾辦實事”實踐活動以博物館基層黨組織為策劃組織核心。深圳博物館的活動由中共深圳博物館黨總支按照上級黨組織的要求進行統(tǒng)一部署，提前經(jīng)各黨支部收集全館工作人員的意見和建議，制訂博物館全年度“我為群眾辦實事”實踐活動總體方案。黨總支負責(zé)統(tǒng)籌各黨支部和全館各部門集體參與的大型持續(xù)性實踐活動，各黨支部則負責(zé)策劃協(xié)調(diào)短期特色實踐活動。

另外，深圳博物館還將實踐活動的具體實施納入黨支部黨建責(zé)任清單。博物館的基層黨支部分別調(diào)研館內(nèi)人員特長和實施活動的便利條件，策劃發(fā)揮人員專長的多樣化服務(wù)方案，提交黨總支審核后實施。深圳博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的規(guī)劃、開展，目前已經(jīng)成為館內(nèi)黨組織規(guī)范化、標準化建設(shè)的一個重要方面，各支部活動的實施情況納入黨支部書記績效考核中。

新時代博物館開展“我為群眾辦實事”實踐活動，應(yīng)使用全鏈條管理模式，即關(guān)注活動前、中、后的各環(huán)節(jié)管理。深圳博物館的“我為群眾辦實事”實踐活動，開展前做好科學(xué)規(guī)劃，開展中安排專人跟進反饋，開展后收集群眾、工作人員意見和建議，做好記錄總結(jié)和宣傳報道。各黨支部在實踐活動中利用“深圳智慧黨建”進行活動通知發(fā)布、活動簽到打卡、活動臺賬上傳共享，并及時把宣發(fā)文稿在深圳博物館官網(wǎng)上發(fā)布，讓館內(nèi)工作人員和社會大眾了解活動最新進展。

深圳博物館在黨總支、各黨支部分別設(shè)置了一名半專職黨務(wù)干部，日常協(xié)助黨總支委員會、黨支部委員會完成黨建黨務(wù)工作，每周統(tǒng)計全館黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”實踐活動情況并匯總提交上級黨組織。

2.2 品牌活動建設(shè)與優(yōu)秀案例推薦

“品牌管理”是營銷管理學(xué)的一個術(shù)語。在營商活動中，“品牌”指的是企業(yè)或商品產(chǎn)生的印象、價值，具有“識別手段”“信賴指標”“使用價值”三個作用?！捌放乒芾怼奔磳Α捌放啤钡摹靶庞脙r值”“使用價值”“形象價值”進行構(gòu)筑、維持和強化，使企業(yè)或商品獲得較好的收益。博物館是一個非營利機構(gòu)，策劃開展“我為群眾辦實事”實踐活動的初心是為了向人民群眾提供有價值有實效的服務(wù)。新時代博物館“我為群眾辦實事”實踐活動的管理，可以采用“品牌管理”的方法來提高活動的參與度、受眾面和服務(wù)實效。

深圳博物館使用品牌管理思維和手段，號召各黨支部通過確定富有價值的定位、發(fā)掘鮮明的特色、總結(jié)經(jīng)驗和成效，創(chuàng)建“我為群眾辦實事”實踐活動的支部品牌。深圳博物館第一黨支部創(chuàng)建“送展下基層”品牌活動，與深圳獅嶺黨群服務(wù)中心、深圳蓮花街道黨群服務(wù)中心、深圳寶安石巖街道、廣州耀華國際教育學(xué)校進行交流共建，將“近代深圳”“深圳民俗文化”“眼界——人類觀天手段之沿革”等圖片展送上門，助力社區(qū)和學(xué)校開展黨史學(xué)習(xí)教育、愛國主義教育、科普教育。

深圳博物館第二黨支部創(chuàng)建“書香滿深博”品牌活動，以黨群書吧為基礎(chǔ)，建設(shè)學(xué)習(xí)型、知識型黨支部，打造具有博物館特色的文化品牌。深圳博物館第三黨支部創(chuàng)建“發(fā)揮專業(yè)特長在基層”品牌活動，發(fā)動“紙質(zhì)文物修復(fù)及保護”“黨史學(xué)習(xí)教育推廣”“古代史研究”“改革開放史研究”“自然科學(xué)研究”等五個方面的黨員專業(yè)力量，開展了6項結(jié)合專業(yè)特長、貼近群眾需求的基層志愿服務(wù)活動。

深圳博物館中“我為群眾辦實事”實踐活動中做到“一支部一品牌”，精煉簡明的品牌名稱和特色鮮明的活動定位，讓受眾便于記憶、精準了解核心服務(wù)內(nèi)容，達到了實踐活動讓受眾明確識別并留有深刻印象的效果?！耙恢Р恳黄放啤钡牧硪惶攸c是可持續(xù)性強，多項具體活動圍繞品牌定位多次開展?；顒右愿髦Р奎h員為主體，全館工作人員都可參與，參與人員每次都有不同收獲；活動受眾也可多次參與體驗，群眾容易對品牌活動產(chǎn)生信任感并培養(yǎng)起參與習(xí)慣，提高參與的積極性。品牌實踐活動在服務(wù)期間注意收集群眾的反饋和意見，活動結(jié)束后對標策劃階段確定的目標逐項檢討得失，有效提高服務(wù)活動的實效。

除了“一支部一品牌”的系列性活動，深圳博物館每季度還開展特色單項服務(wù)實踐，由博物館各支部結(jié)合“主題黨日”開展，比如深圳博物館第一黨支部黨員參與錄制的“傳承紅色基因續(xù)寫春天故事——深圳黨史學(xué)習(xí)教育紅色旅游線路發(fā)布儀式及領(lǐng)游直播”，通過央廣網(wǎng)向全國直播。深圳博物館第三黨支部開展的面向深圳市古籍愛好者的紙質(zhì)文物保護講解與導(dǎo)覽活動，吸引了大批古籍古書畫愛好者。深圳博物館黨總支鼓勵各黨支部將工作成效顯著、富有感染力、吸引力的“主題黨日”為民服務(wù)活動案例進行總結(jié)和提煉，上報給上級機關(guān)工委并進行宣傳報道，將成功經(jīng)驗復(fù)制推廣給其他文博單位。

“我為群眾辦實事”實踐活動應(yīng)該是博物館人學(xué)史力行、重視實效的自覺行動，而不是“打一槍換一炮”的“突擊式”形式主義表演。新時代博物館應(yīng)重視采用科學(xué)的管理方法和手段，讓“我為群眾辦實事”實踐活動做實做廣，讓服務(wù)形式更“專業(yè)化”、服務(wù)手段更“精細化”、服務(wù)質(zhì)量更“品質(zhì)化”。

3 結(jié)語

新時代博物館應(yīng)以人民為中心，提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動積極地將黨史學(xué)習(xí)、黨的理論學(xué)習(xí)與本職工作相結(jié)合，充分利用人員專業(yè)力量和館場的便利條件，策劃組織好“我為群眾辦實事”實踐活動，并使用科學(xué)的管理方法，讓實踐活動有序、有效地開展。

深圳博物館堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在黨史學(xué)習(xí)教育動員大會上及在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會上的重要講話精神，深入學(xué)習(xí)黨的十九屆六中全會精神及《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》，持續(xù)開展黨史學(xué)習(xí)教育，在推進博物館黨建和本職業(yè)務(wù)工作的深度融合中探索出了一套可行性強、可推廣性強的“我為群眾辦實事”實踐活動的策劃思路和管理方法，對其他博物館在策劃組織同類活動時有一定的實踐指導(dǎo)意義。

未來，深圳博物館會繼續(xù)發(fā)揮特區(qū)腳踏實地、銳意創(chuàng)新的精神，廣泛探索新時代博物館在為民服務(wù)事業(yè)中發(fā)揮更大作用的方式、方法。

注釋

①新華社.中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第六次全體會議公報[N].光明日報，2021-11-11（001）.

②自2021年8月至今，深圳博物館每周六下午在深圳博物館歷史民俗館、古代藝術(shù)館、市民廣場、“大潮起珠江——廣東改革開放四十周年展”展廳等地舉辦“全民防新冠健康你我他”宣傳行動，向廣大市民宣傳疫情防控措施、深圳市疫苗接種及核酸檢測資訊。

③自2021年5月至8月，深圳博物館聯(lián)合深圳市蓮花街道黨群服務(wù)中心舉辦“我為群眾辦實事——打疫苗看展覽學(xué)黨史”活動，將“近代深圳”“深圳民俗文化”兩個圖片展送到蓮花街道黨群服務(wù)中心大型疫苗接種中心留觀區(qū)。

④2021年5月16日，深圳博物館舉辦“迷你深圳·行——建黨100周年紅色研學(xué)之旅”，由博物館近代史專業(yè)研究人員帶領(lǐng)市民觀眾走訪深圳土洋村東江縱隊司令部舊址、東江縱隊北撤山東沙魚涌登船點、東江抗日軍政干部學(xué)校舊址、大鵬所城等代表性紅色歷史景點，并安排專家現(xiàn)場進行革命傳統(tǒng)教育講解。

⑤2021年7月到8月，深圳博物館開展進社區(qū)展覽咨詢宣介活動，由深圳博物館自然科學(xué)研究部專家等組成的志愿者團隊在深圳市龍華區(qū)各社區(qū)進行暑期科普展覽咨詢宣介。

⑥深圳智慧黨建是經(jīng)深圳市委組織部立項，建設(shè)全市一盤棋的“智慧黨建”系統(tǒng)，打造集黨建宣傳、黨員教育、黨務(wù)工作、黨建管理為一體的智慧化平臺。2021年深圳博物館黨支部的黨員黨費繳納、“三會一課”及各項活動的簽到打卡、會議紀要的上傳等均使用“深圳智慧黨建”系統(tǒng)進行，實現(xiàn)黨建黨務(wù)工作智慧化網(wǎng)絡(luò)化。

⑦松村清.服務(wù)的細節(jié)079：習(xí)慣購買的力量[M].北京：東方出版社，2019：41-42.