耿麗 段軍

摘要：目的：分析優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)在門診護理中的應(yīng)用價值。方法：2020年10月至2021年10月期間，選取到聯(lián)勤保障部隊第九九一醫(yī)院門診部就診的患者，共計有40例。依據(jù)雙色球法將其隨機均分至兩組并分別實施常規(guī)護理、優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，依次將其命名為對照組、觀察組。對比經(jīng)過不同護理之后患者對護理的滿意程度。結(jié)果：在護理滿意度方面，對照組數(shù)據(jù)為70.00%（14/20）、觀察組數(shù)據(jù)為95.00%（19/20），顯著觀察組更高，組間經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)軟件對比顯示差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：對于收治的門診患者而言，對其實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)有利于提升患者對護理服務(wù)的滿意度程度，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理干預(yù);門診護理;護理滿意度

對于醫(yī)院來講，門診是一個醫(yī)院的門面，是一類服務(wù)性窗口，因此，門診護理質(zhì)量在一定程度上影響著患者對醫(yī)院的印象。但在實際的護理工作中，由于門診患者流量較大，且所患疾病種類、病情嚴(yán)重程度等均不相同，因此這使得有些患者的需求無法在第一時間得到滿足，加之疾病折磨，故而使得護患之間的糾紛率相對較高[1]。近年來有相關(guān)的研究指出，針對門診護理而言，有效提升提護理質(zhì)量，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠降低護患糾紛率，提升患者對護理服務(wù)的滿意程度，進而有效提升醫(yī)院的地位和社會形象[2]。對此，筆者選取聯(lián)勤保障部隊第九九一醫(yī)院門診部在近一年的時間內(nèi)收治的門診患者作為此次研究的觀察對象，通過實施分組，對其進行不同的護理方式干預(yù)，旨在分析在此類患者中優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的應(yīng)用價值以及對護理滿意度等相關(guān)指標(biāo)的影響情況，現(xiàn)進行如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

2020年10月至2021年10月期間，選取到聯(lián)勤保障部隊第九九一醫(yī)院門診部就診的患者，共計有40例。依據(jù)雙色球法將其隨機均分至兩組并分別實施常規(guī)護理、優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，依次將其命名為對照組、觀察組。觀察組中，男性10例（50.00%）、女性10例（50.00%）;年齡18-65歲，平均年齡（40.12±10.39）歲。對照組中，男性11例（55.00%）、女性9例（45.00%）;年齡20-66歲，平均年齡（39.64±11.83）歲。對組間性別、年齡等相關(guān)資料實施統(tǒng)計并利用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行對比處理后，其結(jié)果顯示組間對比無顯著差異（P>0.05），后文數(shù)據(jù)對比具有較高的可信度。

1.2方法

對照組：常規(guī)護理。

觀察組：優(yōu)質(zhì)護理，具體包括如下內(nèi)容。

首先，組織門診護理人員建立一支優(yōu)質(zhì)護理小組，本研究正式實施前對組內(nèi)所有成員進行優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)的相關(guān)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，以樹立堅持以患者為護理中心的理念，并有效提升護理人員的護理質(zhì)量。

其次，針對門診的環(huán)境與相關(guān)設(shè)施進行干預(yù)，保持門診環(huán)境的干凈整潔、空氣清新，或者可適當(dāng)擺放一些綠植、花卉等盡量使得患者的就診環(huán)境溫馨，讓患者感覺到舒適;還可以在候診區(qū)內(nèi)放置一些飲水設(shè)備、休息座椅以及常見疾病的健康宣傳手冊等，以盡量減輕患者候診焦慮感;護理人員在接待患者時要始終保持良好的形象，語氣溫和、態(tài)度端正、儀表整潔，并根據(jù)門診就診情況進行秩序的相關(guān)維護，避免出現(xiàn)就診室內(nèi)人員擁擠或者插隊等現(xiàn)象的出現(xiàn)[3]。

第三，針對門診的護理流程進行相關(guān)的規(guī)范與簡化，明確每位護理人員的工作職責(zé)并責(zé)任到人，以有效提升護理工作的效率與質(zhì)量，盡量縮短患者的候診、檢查、就醫(yī)時間等。

第四，針對一些相對較為特殊的患者，門診護理人員應(yīng)配備齊全的輪椅、擔(dān)架等相關(guān)設(shè)備，如遇危重患者應(yīng)及時開放綠色就診通道，爭取在最短的時間內(nèi)讓患者接受有效診治[4]。

1.3觀察指標(biāo)

對比經(jīng)過不同護理之后患者對護理的滿意程度，該指標(biāo)以本院自制的調(diào)查問卷形式開展評估。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

利用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析對本次研究所得數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用（）表示，對比采用t檢驗，計數(shù)資料用例（%）表示，對比采用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)過不同護理之后患者對護理的滿意程度對比數(shù)據(jù)具體見表1所示。

3討論

門診作為醫(yī)院的重要組成部分，其主要特點是患者流量大、疾病種類多、病情不一，加之部分患者可能對醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療程序和疾病缺乏了解，故而，其對于門診護理的需求更多。近年來有相關(guān)的研究指出，優(yōu)質(zhì)護理是一種以患者為中心，一切活動將患者放在首位的護理模式，其可以有效提升門診護理質(zhì)量[5]。對此，筆者將其運用至本研究中，且取得了較為滿意的效果，本研究結(jié)果顯示：在護理滿意度方面，對照組數(shù)據(jù)為70.00%（14/20）、觀察組數(shù)據(jù)為95.00%（19/20），顯著觀察組更高，組間經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)軟件對比顯示差異顯著（P<0.05）。

綜上所述，對于收治的門診患者而言，對其實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)有利于提升患者對護理服務(wù)的滿意度程度，具有較高的臨床應(yīng)用價值。

參考文獻

[1]崔襯興，萬娜，林彩風(fēng)，等.優(yōu)質(zhì)護理在門診護理中的效果和患者滿意度分析[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2020，36（30）：136-137.

[2]鮮龔雪，蘇延平，蔡丹妮.門診護理管理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式對患者滿意度及焦慮心理的影響分析[J].結(jié)直腸肛門外科，2020，26（S2）：136-137.

[3]加米拉·阿那也提.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念在門診護理工作中的應(yīng)用效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（90）：332+334.

[4]蔣愛花，魏宏，葉麗惠.在門診護理中采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于門診分診護理質(zhì)量以及護理滿意度的影響[J].心理月刊，2018（02）：99.

[5]朱嬋，石永瑛，翁錫元，等.外科門診護理工作中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（03）：230.