周涵

摘要：習(xí)總書記說(shuō)“家政行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，既滿足了農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)需求，也滿足了城市家庭對(duì)于養(yǎng)老的需求，要把這個(gè)互利共贏的工作做實(shí)做好，辦成愛心工程。”[1]隨著中國(guó)家庭的小型化、人口老齡化和家務(wù)勞動(dòng)化的社會(huì)生活消費(fèi)格局的形成，使家政服務(wù)剛需呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。然而，由于現(xiàn)代家政服務(wù)的起源和行業(yè)發(fā)展環(huán)境等因素，造成就業(yè)隊(duì)伍龐大，職業(yè)化程度不高，服務(wù)需求量大，有效供給不足，服務(wù)要求專業(yè)化，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可循等，影響和阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，家政行業(yè)信用檔案建設(shè)迫在眉睫。本文分析了我國(guó)家政行業(yè)信用檔案建設(shè)產(chǎn)生的背景和現(xiàn)狀，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：家政行業(yè);信用檔案;信用信息化

引言

2021年商務(wù)部等十四部門關(guān)于印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025）》的通知，其中十九條要健全信用體系，加強(qiáng)橫向部門間信用信息歸集，強(qiáng)化縱向信息交互，搭建國(guó)家平臺(tái)、地方平臺(tái)和企業(yè)平臺(tái)相互補(bǔ)充的信用平臺(tái)體系。[2]在2020年的夏天，官方就已經(jīng)為“阿姨”市場(chǎng)的信任做出了一把“尺子”：商務(wù)部牽頭開發(fā)了家政服務(wù)信用信息應(yīng)用系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了一款名為“家政信用查”的App，可以看到全國(guó)家政服務(wù)企業(yè)和服務(wù)員的信息。類似于央行的征信系統(tǒng)，消費(fèi)者可以查詢服務(wù)員信用記錄，服務(wù)員可展示信用記錄和職業(yè)能力，家政企業(yè)可進(jìn)行內(nèi)部員工管理、展示企業(yè)形象，同時(shí)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。截至2022年5月12日，商務(wù)部“家政信用查”家政信用信息平臺(tái)已經(jīng)錄入企業(yè)信息數(shù)17685家，家政服務(wù)員信息數(shù)13294153條?？梢姡覈?guó)家政行業(yè)的信用檔案已經(jīng)建立，但還存在一系列問(wèn)題和不足之處。

1家政信用檔案提出的背景

1.1家政的概念

家政是對(duì)家庭關(guān)系及其事物的統(tǒng)稱。家政涉及家業(yè)、家法、家風(fēng)、收支、教育、人與人的關(guān)系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關(guān)系等等，現(xiàn)在我們說(shuō)的家政一般指家政服務(wù)，包括月嫂、保姆、保潔、護(hù)理、小時(shí)工、家庭搬遷服務(wù)等。[3]

1.2家政的類型

家政服務(wù)方式包括鐘點(diǎn)式服務(wù)、住房式服務(wù)、定制式服務(wù)。服務(wù)類型包括家居保潔類、家庭烹飪類、家庭護(hù)理類、家庭咨詢類、家庭教育類、特約服務(wù)類、寵物植物養(yǎng)護(hù)類。

家居保潔類包含家居保潔、室內(nèi)消毒、開荒保潔。家庭烹飪類包含普通餐飲烹飪、特殊飲食烹飪，特殊人群包括病人、嬰幼兒、老人、孕婦和產(chǎn)婦。家庭護(hù)理類包含母嬰護(hù)理、育兒護(hù)理、陪護(hù)、病患護(hù)理。家庭咨詢類包含生活顧問(wèn)、醫(yī)療保健咨詢。家庭教育類包含家教、早期教育、藝術(shù)啟蒙。特殊服務(wù)類包含，委托代辦、急救服務(wù)。寵物植物養(yǎng)護(hù)類包含寵物飼養(yǎng)、植物養(yǎng)護(hù)、插花。

1.3家政行業(yè)的現(xiàn)狀

中國(guó)社會(huì)正在步入家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化和服務(wù)社會(huì)化，這些都導(dǎo)致對(duì)家政服務(wù)需求的上漲。我國(guó)超過(guò)60歲人口占總?cè)丝诘?0%，10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，城市的老人和兒童就有1.2億人，他們是首先需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體;同時(shí)，不少現(xiàn)代家庭都有條件享受家政服務(wù)。家政服務(wù)逐漸成為一個(gè)生機(jī)勃勃的朝陽(yáng)行業(yè)。家政行業(yè)是改革開放以來(lái)，城市經(jīng)濟(jì)繁榮、城市建設(shè)高速發(fā)展、城市社區(qū)的興起及居民生活內(nèi)容的不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的新生行業(yè)。一個(gè)城市的發(fā)展程度和家政服務(wù)需求成正比，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展促使越來(lái)越多的家庭需要家政服務(wù)，而找到合適、放心的家政服務(wù)員并非易事。

可見，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及社會(huì)勞動(dòng)分工日趨專業(yè)化，我國(guó)家政行業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場(chǎng)需求急速增長(zhǎng)，雇傭保姆等家政人員的家庭越來(lái)越多，家政服務(wù)也延申到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。但超過(guò)3000萬(wàn)的家政從業(yè)人員魚龍混雜，信用缺失問(wèn)題較為突出。一些家政服務(wù)人員隱瞞真實(shí)信息、不按合同約定提供服務(wù)，甚至偷盜雇主錢財(cái)、傷害老幼病殘等賊保姆、毒保姆事件頻頻爆出。這些現(xiàn)象，不僅損害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，也令不少雇主整日提心吊膽;擾亂了家政服務(wù)市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重制約了家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)實(shí)生活中，家政服務(wù)行業(yè)幾乎沒有準(zhǔn)入門檻，既沒有專門性法律法規(guī)約束，也沒有相關(guān)入職審查機(jī)制，一些中介機(jī)構(gòu)為了賺錢，對(duì)保姆等家政服務(wù)人員的身份信息不核實(shí)，對(duì)其人品、能力等情況也不把關(guān)，甚至知道有盜竊、傷害老幼病殘等前科也刻意隱瞞，目的就是把家政人員“推銷”出去，大肆賺取中介費(fèi)，反正出現(xiàn)了問(wèn)題也與中介公司無(wú)關(guān)，不需要承擔(dān)任何責(zé)任。對(duì)雇主而言，沒有查詢保姆等家政人員是否有前科等信息的平臺(tái)，只能聽中介公司等一面之詞，很難了解到真實(shí)情況，想雇傭一個(gè)信譽(yù)和服務(wù)水平較好的家政人員，往往非常困難，可見建立保姆行業(yè)信用檔案迫在眉睫。

2家政行業(yè)信用檔案建設(shè)現(xiàn)狀分析

2.1建立家政行業(yè)信用檔案的起步

2019年6月16日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》。[4]這份被社會(huì)稱作“家政36條”的文件，在提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、著力發(fā)展員工制家政企業(yè)、改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境等方面提出36條具體措施，其中明確提出“加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系”，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，2019年6月27日，商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見》提出要建立一套完整真實(shí)的家政服務(wù)員和企業(yè)信用記錄，讓消費(fèi)者知情，服務(wù)可查詢。其中提出了五項(xiàng)主要任務(wù)：一是建立家政服務(wù)員信用記錄，二是建立家政企業(yè)信用記錄，三是建立省級(jí)家政服務(wù)業(yè)信用信息平臺(tái)，四是建立全國(guó)家政服務(wù)業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，五是實(shí)施家政服務(wù)領(lǐng)域守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制。此外，文件還在附件部分給出了家政服務(wù)員信用記錄（樣例）、家政服務(wù)員信用信息授權(quán)書、家政企業(yè)信用記錄（樣例），更有助于信用信息的歸集和應(yīng)用。[5]

2020年7月，家政行業(yè)信用信息平臺(tái)正式啟用。這一家政服務(wù)信用信息平臺(tái)，可以概括為“一個(gè)系統(tǒng)、兩類記錄”。一個(gè)系統(tǒng)，即家政服務(wù)信用信息應(yīng)用系統(tǒng)，包括“家政信用查”消費(fèi)者端和服務(wù)端兩個(gè)APP。兩個(gè)記錄，指的是家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)信用記錄。服務(wù)員信用記錄，包括姓名、性別、年齡等個(gè)人身份信息;犯罪背景核查結(jié)果，即五年內(nèi)是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、強(qiáng)奸、放火等案件;是否為重癥精神病人;從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等信息;正在逐步加入健康、保險(xiǎn)等信息。消費(fèi)者如需查詢服務(wù)員信用信息，可請(qǐng)其出示手機(jī)中“家政信用查”證書，掃描二維碼，為保障服務(wù)員的隱私權(quán)，消費(fèi)者和企業(yè)查詢信息時(shí)，需服務(wù)員本人通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)行授權(quán)。授權(quán)有效期30天，若30天后未再次授權(quán)，其信用記錄將停止更新，信用查詢證書將失效。企業(yè)信用記錄、包括工商注冊(cè)信息、行政獎(jiǎng)勵(lì)和處罰信息，以及納入“信用中國(guó)”網(wǎng)站的守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒對(duì)象名單信息。消費(fèi)者、服務(wù)員、社會(huì)公眾均可通過(guò)“家政信用查”App查詢企業(yè)信用信息。

2.2建立家政行業(yè)信用檔案面臨的問(wèn)題及原因

隨著我國(guó)家政行業(yè)信用檔案的不斷建設(shè)，家政行業(yè)信用檔案建設(shè)的問(wèn)題也接踵而至。主要概括為以下三方面。

2.2.1家政行業(yè)法律法規(guī)滯后阻礙行業(yè)信用檔案建設(shè)

任何一個(gè)行業(yè)想要健康發(fā)展，建立行業(yè)規(guī)范是基礎(chǔ)。2012年12月18日，商務(wù)部公布《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》對(duì)如何規(guī)制管理家政服務(wù)行業(yè)提出了基本要求，將一些道德規(guī)范以法律形式確定下來(lái)，成為強(qiáng)制性規(guī)定。但并未細(xì)化誰(shuí)來(lái)監(jiān)管治理、監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)等。很多地方也未根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀細(xì)化此辦法。頒布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》也只是針對(duì)某一問(wèn)題的規(guī)范。民事法律規(guī)定可以解決平等主體之間的賠償問(wèn)題，但家政服務(wù)行業(yè)又具有一定的不平等的性質(zhì)，現(xiàn)行的行政法規(guī)均是規(guī)范一些強(qiáng)制性程序性的方面并不能解決家政服務(wù)行業(yè)目前在勞動(dòng)合同、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任等方面問(wèn)題。且家政服務(wù)證書市場(chǎng)比較混亂，家政服務(wù)員目前持有證書的含金量普遍較低。家政人員持有的證書除了人社部門推出的相對(duì)正規(guī)的育嬰員（初、中、高等級(jí)證書），母嬰護(hù)理（專項(xiàng)能力）、家政服務(wù)（專項(xiàng)能力）等與家政類工作相關(guān)的證書外，大約還有30多種魚目混雜、良莠不齊的證書，基本付錢就可以獲取，難以保證質(zhì)量?？梢娦枰晟萍艺袠I(yè)的法律法規(guī)。

2020年5月1日，《上海市家政服務(wù)條例》正式施行。《條例》共七章四十三條，對(duì)家政服務(wù)人員、家政服務(wù)用戶和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三方的權(quán)利和義務(wù)均作出了規(guī)定，為建立健全行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)、規(guī)范行業(yè)發(fā)展和保障各方權(quán)益提供法制保障。但這只是上海市的立法，其他地區(qū)而還未有相關(guān)法律法規(guī)，我國(guó)還需要統(tǒng)一的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范家政行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)信用檔案的建設(shè)。

2.2.1家政行業(yè)信用檔案建設(shè)還未全面覆蓋，地區(qū)之間不平衡

截至2022年5月12日，家政信用查平臺(tái)企業(yè)信息數(shù)有17685家。家政服務(wù)員信息數(shù)約一千三百萬(wàn)，大約占比我國(guó)家政服務(wù)人員的三分之一，可見還有三分之二的家政行業(yè)人員未錄用信息。雖說(shuō)家政企業(yè)登記數(shù)量有一萬(wàn)多家，但點(diǎn)開平臺(tái)可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)已授權(quán)認(rèn)證的家政服務(wù)員數(shù)量為0，可見很多企業(yè)是為了應(yīng)付相關(guān)檢查機(jī)構(gòu)的要求完成注冊(cè)，實(shí)際并沒有按照要求錄入員工信用信息，建立信用檔案。還有一部分原因是從事家政行業(yè)的人群大多文化程度不高，對(duì)于新事物接受度有限，且家政行業(yè)流動(dòng)性比較大，很多不簽勞動(dòng)合同，直接上工，更不會(huì)在平臺(tái)登記信息。

我國(guó)各地區(qū)發(fā)展不均衡，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)差異較大，家政行業(yè)信用檔案建設(shè)也一樣，一、二線城市，中東部發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)家政人員需求更大，行業(yè)起步較早，家政行業(yè)的信用信息化做的比較好，家政信用檔案建設(shè)意識(shí)更強(qiáng)，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)信用檔案建設(shè)意識(shí)較弱。

2.2.2檔案部門參與度低

家政行業(yè)信用檔案的建設(shè)是需要各部門的參與，如公共信用征信機(jī)構(gòu)，公安部門、商務(wù)

部以及檔案部門等等。但是在很多城市家政行業(yè)信用體系建設(shè)中卻很難見到檔案部門的身影影，檔案部門在信用檔案建設(shè)中是不可或缺。家政行業(yè)信用檔案建設(shè)也不僅僅是簡(jiǎn)單的信用信息搜集，還需要鑒定其真實(shí)性，保管保證其安全性，利用使其有用。這些數(shù)據(jù)信息往往是復(fù)雜、多樣的。檔案部門需要在復(fù)雜多變的環(huán)境中保證檔案的真實(shí)性、可靠性和安全性。

檔案是載體和內(nèi)容的集合五。紙質(zhì)檔案時(shí)代，載體和內(nèi)容合二為一，載體與內(nèi)容具有不易分離的特點(diǎn)。伴隨著檔案信息化，紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訖n案，而電子檔案的可復(fù)制、易修改的特點(diǎn)，導(dǎo)致其載體與內(nèi)容相互獨(dú)立，而這也決定了大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案管理者細(xì)化為檔案信息內(nèi)容管理者與信息系統(tǒng)管理者。[6]這與傳統(tǒng)檔案工作有很大不同，對(duì)檔案工作人員來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)，對(duì)檔案工作者的要求也會(huì)更高。

3完善和落實(shí)家政行業(yè)信用檔案的措施

3.1建立健全家政行業(yè)相關(guān)制度和法律法規(guī)

家政服務(wù)立法正當(dāng)其時(shí)。國(guó)家層面需要聽取多方意見，盡快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)立法，為規(guī)范全國(guó)家政行業(yè)發(fā)展和保障各方權(quán)益，提供統(tǒng)一的法制保障，做到有法所依。同時(shí)各地根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制定適合本地區(qū)相關(guān)配套標(biāo)準(zhǔn)。明確各級(jí)主管部門的權(quán)力，加大相關(guān)部門的監(jiān)管力度，政府部門聯(lián)合有關(guān)協(xié)會(huì)做到即時(shí)監(jiān)管、定期檢查。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管權(quán)威和力度，推動(dòng)家政服務(wù)健康發(fā)展。完善制度，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。民政、人社、商務(wù)等部門要合力加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)監(jiān)管，建立完善家政服務(wù)持證上崗、個(gè)人征信、技能等級(jí)與報(bào)酬等級(jí)配套制度更好的通過(guò)法律角度，盡可能的去維護(hù)被雇傭與雇傭雙方的合法權(quán)益，以促進(jìn)家政行業(yè)以至于服務(wù)業(yè)更好更全面的發(fā)展。[7]也為家政行業(yè)信用檔案建設(shè)提供有力的法律支持。

3.2全覆蓋建設(shè)家政行業(yè)信用檔案

從國(guó)家落實(shí)到各個(gè)地方，建設(shè)覆蓋全國(guó)的家政信息服務(wù)網(wǎng)，強(qiáng)制家政機(jī)構(gòu)和家政人員在平臺(tái)在平臺(tái)備案和注冊(cè)登記。并將此作為家政人員培訓(xùn)、繳納社保和積分落戶等政策實(shí)施的依據(jù)。在家政人員上崗之前要有相應(yīng)的培訓(xùn)和記錄建檔。各省市最好能夠設(shè)立專門的監(jiān)管部門，從源頭抓起。相關(guān)部門機(jī)構(gòu)也要注意信用信息數(shù)據(jù)共享，構(gòu)建好家政行業(yè)信用檔案，完善家政行業(yè)信用信息平臺(tái)。

3.3調(diào)整家政行業(yè)信用檔案建設(shè)工作者的組成結(jié)構(gòu)，提高檔案工作者的參與度

在當(dāng)今的數(shù)據(jù)時(shí)代，行業(yè)信用檔案建設(shè)依托于大數(shù)據(jù)，家政行業(yè)也不例外。檔案工作不只是對(duì)信息內(nèi)容的收集、鑒定、整理、保管和利用，還包括有效保證檔案信息在流通過(guò)程中的真實(shí)性、可靠性和安全性。與紙質(zhì)檔案管理時(shí)代相比，數(shù)字時(shí)代的檔案管理有很大不同，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)檔案的安全保護(hù)主要集中于運(yùn)用。技術(shù)手段對(duì)虛擬環(huán)境可能遇到的安全威脅進(jìn)行預(yù)防和維護(hù)。[8]需要擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)的技術(shù)人員，這就需要對(duì)檔案人才培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)行改革。建立起適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的檔案人才，滿足時(shí)代需要。同時(shí)檔案部門對(duì)于家政行業(yè)信用檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)和開展，成為一項(xiàng)波及面廣、有難度的工作。檔案部門需要制定相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)家政行業(yè)信用檔案的歸集、整合、鑒定、歸檔等各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一，提高檔案部門對(duì)家政行業(yè)信用檔案建設(shè)的參與度。同時(shí)檔案工作者也要積極參與家政行業(yè)信用檔案建設(shè)，要有職業(yè)的敏銳度和高度的責(zé)任感。

4結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)我國(guó)家政行業(yè)信用檔案建設(shè)的思考，對(duì)我國(guó)家政行業(yè)信用檔案建設(shè)有了比較全面的認(rèn)識(shí)，我國(guó)家政行業(yè)的信用檔案建設(shè)正處于發(fā)展階段，有法律法規(guī)不完善，信用信息化平臺(tái)還未全面覆蓋，檔案部門參與度低等一些問(wèn)題需要去解決，本文提出了一些應(yīng)對(duì)措施，可能較為淺顯，在家政行業(yè)信用檔案建設(shè)問(wèn)題上還有待進(jìn)一步深層次研究。隨著“信用中國(guó)”的不斷推進(jìn)，全民信用素養(yǎng)的提高再加上各方的努力，相信我國(guó)家政行業(yè)信用檔案建設(shè)會(huì)不斷發(fā)展和完善，走向成熟。

參考文獻(xiàn)：

[1]白龍.讓家政業(yè)成為愛心工程[EB/OL].（2018.7.11）[2020.11.23].http：//opinion.people.com.cn/n1/2018/0716/c1003-30148121.html.

[2]商務(wù)部.家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025）[EB/OL].（2021-12-23）[2022-05-12].http：//guoqing.china.com.cn/zhuanti/2021-12/31/content_77963334.htm.

[3]中華人民共和國(guó)商務(wù)部.SBT10847-2012，家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)[S].

[4]國(guó)務(wù)院辦公廳.國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見.[EB/OL].（2019.6.16）[2020.11.23].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-06/26/content_5403340.htm.

[5]國(guó)務(wù)院辦公廳.關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見.[EB/OL].（2019.6.27）.[2020.11.23].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-06/26/content_5403340.htm.

[6]卞昭玲，張艷欣，李欣.信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)建設(shè)問(wèn)題研究[J]檔案學(xué)通訊，2008（5）：64-68.

[7]袁夢(mèng)茹.家政服務(wù)行業(yè)的行政法規(guī)健全問(wèn)題探究.[J].法制博覽，2019，（31），89-90.

[8]王麗鴿.網(wǎng)絡(luò)空間下人的生存和發(fā)展[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2017.