邱良艷,夏梓洋,王啟晨,謝文飛,高 霄

(1.景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333403;2.重慶工商大學(xué) 工商管理學(xué)院，重慶 400067;3.南昌航空大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西 南昌 330063;4.山東科技大學(xué) 財(cái)經(jīng)學(xué)院，山東 泰安 271019)

1 緒論

1.1 研究背景

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中普遍存在缺乏工作主動(dòng)性、終身學(xué)習(xí)的員工，這嚴(yán)重影響了企業(yè)整體效率的提升和未來發(fā)展，并且我國(guó)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)也缺乏一定的科學(xué)管理方法，這對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)是一種阻礙。

1.2 研究方法

小組成員結(jié)合在合作企業(yè)之中的實(shí)踐結(jié)果有針對(duì)性地查閱相關(guān)管理學(xué)文獻(xiàn)，并在導(dǎo)師的建議下選擇最優(yōu)理論方法，將其應(yīng)用于合作企業(yè)之中，詳細(xì)記錄應(yīng)用前后的效果對(duì)比，并根據(jù)實(shí)際反饋結(jié)果不斷優(yōu)化革新理論方案，打造最適合我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工的工作效率手冊(cè)。

2 我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工工作效率低下現(xiàn)狀

2.1 對(duì)工作缺乏計(jì)劃

根據(jù)調(diào)查，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工當(dāng)中大約有68%的人在進(jìn)行一日工作前沒有計(jì)劃，對(duì)待工作較為隨意，沒有計(jì)劃性的工作是很難做到最大程度完美的，并且難免存在細(xì)小的差錯(cuò)，有的差錯(cuò)甚至?xí)l(fā)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)需要重視對(duì)員工的培養(yǎng)，提升每一位員工的工作水平與嚴(yán)謹(jǐn)程度，只有如此，企業(yè)才能立于不敗之地，相反，倘若公司員工做事隨意，那么其工作質(zhì)量也是很難得到保障的。

此外，提升員工對(duì)待工作中的碎片化時(shí)間的整理也是極為重要的，可以在相同的時(shí)間內(nèi)做出較他人更多的工作或更高質(zhì)量的工作，因?yàn)橐蝗债?dāng)中的時(shí)間是十分有限的，特別是工作的八小時(shí)，如何利用好工作時(shí)間針管重要，倘若沒有工作計(jì)劃將很難實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果反映，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中的多數(shù)員工不僅僅缺乏每日計(jì)劃，也同樣缺少終身計(jì)劃，例如自身期望能夠在某個(gè)階段達(dá)到何種能力，或者入職某種職位，實(shí)際上這種理念在員工當(dāng)中很少，缺少長(zhǎng)期計(jì)劃也是工作積極性與效率低下的問題之一。

表1 對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工是否擁有制定每日計(jì)劃習(xí)慣的調(diào)查(共調(diào)查803名民營(yíng)企業(yè)員工)

表2 對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工是否擁有制定長(zhǎng)期計(jì)劃習(xí)慣的調(diào)查(共調(diào)查803名民營(yíng)企業(yè)員工)

2.2 工作缺乏主觀判斷性

人類是一種極其容易受到外界干擾的生物。小組成員在企業(yè)內(nèi)實(shí)地調(diào)研時(shí)會(huì)常?？匆娺@樣的現(xiàn)象，原本A員工已經(jīng)對(duì)這件工作任務(wù)有了自身的判斷與方法，但是B員工看見后便會(huì)發(fā)表自身的觀點(diǎn)，并建議A員工按照B的觀點(diǎn)來做，因?yàn)锽之前這樣做過并且十分成功，A員工照做后工作出現(xiàn)了重大失誤。而倘若按照自身原本的方法來做，效果會(huì)非常好，在這里體現(xiàn)了心理學(xué)當(dāng)中的一種光環(huán)效應(yīng)，人們會(huì)因?yàn)閷?duì)方擁有某種光環(huán)，而相信對(duì)方所做的事情就一定是正確的，但是實(shí)際上沒有一個(gè)人可以將人生當(dāng)中所經(jīng)歷的事物都做到完美，所以在遇見某種事情時(shí)有著自身的判斷，并根據(jù)自身的分析得出這樣做就沒有問題，那么就可以實(shí)施。在大學(xué)當(dāng)中也有這樣的現(xiàn)象，例如某學(xué)生前去咨詢教師是否需要考某類證書，而教師會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)歷判斷出這類證書沒有很大的含金量，并且考試的時(shí)間會(huì)耽誤該名學(xué)生的其他學(xué)習(xí)任務(wù)，但是在畢業(yè)時(shí)，擁有這類證書的學(xué)生都找到了合適的工作，唯剩這名學(xué)生一人消愁不堪，所以主動(dòng)思考、主動(dòng)判斷在任何地方都是十分重要的。

缺乏自身主觀判斷能力不僅體現(xiàn)在上文當(dāng)中，也存在著一種現(xiàn)象，即外界的干擾，原本A員工已經(jīng)制定了一日計(jì)劃，而B員工會(huì)前來邀請(qǐng)A員工一起做某類娛樂項(xiàng)目，打破A員工的計(jì)劃是在所難免的，也同樣會(huì)影響A員工的工作效率。

表3 對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工工作時(shí)是否擁有自身判斷力的調(diào)查(共調(diào)查803名民營(yíng)企業(yè)員工)

2.3 管理層缺乏給予反饋和接受反饋的意識(shí)，導(dǎo)致員工工作積極性低下

如果一個(gè)企業(yè)當(dāng)中存在這樣的問題，實(shí)際上該企業(yè)必然會(huì)發(fā)展停滯或者倒退，因?yàn)橐粋€(gè)組織當(dāng)中最為關(guān)鍵的就是人的要素，員工有了好的主意卻被管理層忽視，或者員工在工作當(dāng)中有了錯(cuò)誤的工作，管理層并沒有及時(shí)找員工溝通，而是在月底的時(shí)候用扣除個(gè)人所得來處罰員工，這樣對(duì)于員工來說是意外的“驚喜”。根據(jù)調(diào)查，在這個(gè)世界上的大多數(shù)人都不喜歡意外，在合作公司實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多員工認(rèn)為自身沒有缺勤，每一件任務(wù)都很用心的完成，最后沒有拿到應(yīng)得的個(gè)人所得，那么結(jié)果就是員工慢慢地對(duì)企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)層產(chǎn)生恨意，工作積極性低下致使其工作效率無法提高。

表4 對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理者是否擁有給予反饋和接受反饋意識(shí)的調(diào)查(共調(diào)查794名民營(yíng)企業(yè)管理者)

3 如何打造我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工的工作效率手冊(cè)

3.1 設(shè)定目標(biāo)

3.1.1 利用“七個(gè)人物法”確定長(zhǎng)期目標(biāo)

七個(gè)人物法，即結(jié)合自身實(shí)際情況和未來發(fā)展方向設(shè)定七位在該領(lǐng)域已經(jīng)有一定成績(jī)的人作為自身的榜樣，而絕非偶像，因?yàn)榕枷癫灰欢ㄐ枰７录俺?，而只需要?duì)其有喜歡情感的人物，例如演員和歌星。在設(shè)定自身榜樣時(shí)應(yīng)當(dāng)分為三個(gè)水平層次來設(shè)定，即第一階梯(該領(lǐng)域最為成功的人士，自身或許一生都無法超越的人物，例如馬云、喬布斯等人物)，并且該階梯人物設(shè)置數(shù)量應(yīng)該為1～2人，因?yàn)樵O(shè)置數(shù)量過多會(huì)在一定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)無法超越而放棄，不利于長(zhǎng)期計(jì)劃的實(shí)施，此類無法超越的人物應(yīng)當(dāng)為自身一生的奮斗目標(biāo)。第二階梯(可接觸到的成功人士，例如本公司的創(chuàng)始人)，設(shè)置3人左右，此類人物在自身5～6年的不懈努力下是可以超越的，并且自身可以觀察到該人物的日常行為，利于模仿，并且能夠根據(jù)其處事方法做出利弊判斷。第三階梯(自身的競(jìng)爭(zhēng)者)，此類人物設(shè)置數(shù)量為1～2人，并且所選擇的競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)當(dāng)是有上進(jìn)心的人，這類人物在1～2年內(nèi)便可超越，每日可觀察自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，在自身陷入懶惰情緒時(shí)在想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍在努力奮斗時(shí)可調(diào)動(dòng)自身的積極性，在對(duì)方懈怠時(shí)可獲得自身超越對(duì)方的喜悅，增強(qiáng)工作時(shí)的愉悅感。并且為了提升效率，可以對(duì)這七位榜樣做出一定的分析，例如可以整理每位榜樣的共同點(diǎn)，重復(fù)率最高的點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是自身當(dāng)下學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，例如馬云和本公司創(chuàng)始人、自身競(jìng)爭(zhēng)者的共同點(diǎn)是都擁有遠(yuǎn)見，那么這個(gè)點(diǎn)便可設(shè)為學(xué)習(xí)的首位，接下來整理發(fā)現(xiàn)馬云和本公司創(chuàng)始人都有著極強(qiáng)的人際溝通能力，這項(xiàng)便可設(shè)為第二位，如此根據(jù)重復(fù)率整理6條需要學(xué)習(xí)的方向，自身可獲得最快程度的進(jìn)步，并在一年左右的時(shí)間內(nèi)對(duì)自身的七位榜樣進(jìn)行調(diào)整，已經(jīng)超越的人物應(yīng)當(dāng)劃掉，設(shè)立新的榜樣。

3.1.2 早起做每日計(jì)劃

實(shí)際上這個(gè)方法在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中是很困難的，因?yàn)閱T工在日常的工作當(dāng)中往往會(huì)按照企業(yè)所制定的工作時(shí)間來安排工作，但是如果自身缺乏主動(dòng)改變自身的意識(shí)，那么就會(huì)被他人所改變，提升自身的工作效率決不能僅依靠企業(yè)的上下班時(shí)間，而需要利用自身的空余時(shí)間，調(diào)查多數(shù)的成功人士發(fā)現(xiàn)，其都有著極為規(guī)律的作息生活，并且往往會(huì)比普通人起床時(shí)間更早，他們會(huì)利用起床到上班前的這段時(shí)間制定今日需要完成計(jì)劃，以保證自身能夠充分利用工作時(shí)間和空余時(shí)間，并且他們也會(huì)利用早起的時(shí)間為今日即將開始的工作做計(jì)劃，修補(bǔ)今日需要完成的事務(wù)當(dāng)中自身知識(shí)的盲點(diǎn)，這樣可以更好的投入到工作當(dāng)中。古人云“早起的鳥兒有蟲吃”就是這樣的道理。

3.2 在企業(yè)內(nèi)的非重要項(xiàng)目采用輪流負(fù)責(zé)制

培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的方法不僅僅可以提高員工在工作之中的主觀判斷能力，也可以培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、管理能力，為企業(yè)提供更多的儲(chǔ)備干部。但是企業(yè)內(nèi)的重要項(xiàng)目倘若采用此類方法，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是非常高的，因?yàn)檫@些項(xiàng)目都是關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的重要事項(xiàng)，需要管理者選擇合適的員工去完成，但是非重要項(xiàng)目即使失敗或完美程度不夠高是不會(huì)對(duì)企業(yè)絕大部分事項(xiàng)造成影響的，并且管理者也需要指派擁有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)其指導(dǎo)，但是此處需要注意，只是指導(dǎo)，而不是大范圍的干預(yù)，這個(gè)度需要掌握好，因?yàn)橐坏┻^于干涉項(xiàng)目負(fù)責(zé)員工的處事方式，將再次陷入光環(huán)效應(yīng)的怪圈當(dāng)中，不僅不會(huì)使該名負(fù)責(zé)人得到鍛煉，還會(huì)導(dǎo)致老員工的工作壓力增大。

3.3 采用幫助和考評(píng)結(jié)合的政策

斯蒂芬·科維曾經(jīng)說過這樣一句話：I am here to help you,not to judge you,我來這里是幫你的，不是來給你打分的。在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中很多管理者缺乏和員工的及時(shí)溝通，常常在員工發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)記下來，但是并不會(huì)告知員工這件事情，所以在每個(gè)工作周期結(jié)束后常常會(huì)有員工并不知道自身做錯(cuò)了何事而被扣除工資，尋找管理者溝通，也只有很少一部分管理者會(huì)為員工解釋緣由，所以長(zhǎng)此以往員工的工作積極性會(huì)下降，直到影響個(gè)人的工作效率，所以管理者需要在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化導(dǎo)師制度的存在感，并將員工的能力提升效果算入導(dǎo)師的季末考評(píng)當(dāng)中，員工在出現(xiàn)何種錯(cuò)誤時(shí)能夠被及時(shí)糾正，降低企業(yè)內(nèi)工作重做概率，但是此處也同樣是導(dǎo)師點(diǎn)到為止，過多的指示并不會(huì)帶來積極的提升效果，并且也同樣需要設(shè)立周期考核制度，因?yàn)閾?jù)統(tǒng)計(jì)人們會(huì)因?yàn)槟撤N考評(píng)而強(qiáng)化自身的工作信念，但是在日常的糾錯(cuò)過程當(dāng)中，相信每一位員工都能收獲更好的考評(píng)結(jié)果。