胡振慶，黃和兵（.江西泰和南方水泥有限公司,江西 吉安 343700；.吉水縣恒輝建筑工程質(zhì)量檢測(cè)有限公司，江西 吉安 33600）

0 引言

水泥是最重要的土木工程材料之一，水泥質(zhì)量涉及到工程的百年大計(jì)，其重要性是不言而喻的。但是水泥并非最終產(chǎn)品，必須制成混凝土或其它產(chǎn)品才能應(yīng)用于建筑工程。按照顧客要求提供適宜的產(chǎn)品是水泥生產(chǎn)企業(yè)必須做到的，而及時(shí)、正確地處理顧客的投訴是企業(yè)維護(hù)良好質(zhì)量信譽(yù)，不斷提高顧客滿意度的重要手段[1]。本文根據(jù)筆者遇到的水泥質(zhì)量投訴案例進(jìn)行分析，查找原因，提出應(yīng)對(duì)措施，供同行參考。

1 投訴的分類

用戶對(duì)水泥質(zhì)量的投訴分成兩類，一是針對(duì)水泥某個(gè)品質(zhì)指標(biāo)的投訴，比如強(qiáng)度波動(dòng)大、強(qiáng)度富裕不足、水泥溫度偏高等；二是混凝土或水泥其它制品的質(zhì)量、施工性能出現(xiàn)問(wèn)題或缺陷，施工單位將原因歸咎于水泥質(zhì)量，此類投訴只有調(diào)查分析找到真正的原因，才能解決問(wèn)題，消除客戶的抱怨。

2 水泥質(zhì)量投訴案例分析與應(yīng)對(duì)措施

2.1 水泥28d抗壓強(qiáng)度富裕不足的投訴

一種情況是檢查用戶試驗(yàn)室水泥28d抗壓強(qiáng)度檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，跟水泥企業(yè)檢驗(yàn)的結(jié)果對(duì)比相差不大，確認(rèn)是出廠水泥富裕強(qiáng)度不足。對(duì)此，水泥企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高出廠水泥強(qiáng)度，達(dá)到用戶的要求。

還有一種情況是檢查用戶試驗(yàn)室水泥28d抗壓強(qiáng)度檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，跟水泥企業(yè)檢驗(yàn)的結(jié)果對(duì)比平均值相差3.0MPa以上，需查找到兩試驗(yàn)室強(qiáng)度檢驗(yàn)誤差偏大的原因。

某商砼站試驗(yàn)室投訴我公司P·O42.5水泥28d抗壓強(qiáng)度富裕不足。我公司及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員前往商砼試驗(yàn)室，通過(guò)溝通交流、查閱檢測(cè)記錄發(fā)現(xiàn)商砼試驗(yàn)室近一個(gè)月檢驗(yàn)的水泥28d抗壓強(qiáng)度平均只有45.5MPa，比我公司平均值低了6.5MPa?，F(xiàn)場(chǎng)對(duì)商砼試驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)環(huán)境及人員操作手法等方面排查分析，發(fā)現(xiàn)膠砂攪拌機(jī)葉片與鍋底間隙明顯偏大達(dá)到6mm。使用我公司提供的國(guó)家水泥質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心制造的標(biāo)準(zhǔn)抗壓夾具進(jìn)行比對(duì)，以商砼試驗(yàn)室28d齡期試塊，兩臺(tái)夾具強(qiáng)度偏差5.0 MPa。經(jīng)與商砼試驗(yàn)室溝通，幫助調(diào)整膠砂攪拌機(jī)葉片與鍋底間隙至3mm，并溝通希望商砼站購(gòu)買(mǎi)新抗壓夾具，再次與標(biāo)準(zhǔn)抗壓夾具比對(duì)，誤差在+0.5%，符合要求。

我公司再提供中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院水泥科學(xué)與新型建筑材料研究院研制的強(qiáng)度檢驗(yàn)用水泥標(biāo)準(zhǔn)樣品，雙方同時(shí)在各自試驗(yàn)室強(qiáng)度檢驗(yàn)比對(duì)，比對(duì)結(jié)果和與標(biāo)準(zhǔn)樣的誤差見(jiàn)表1，誤差均較小。后期跟蹤一段時(shí)間商砼試驗(yàn)室的28d抗壓強(qiáng)度檢驗(yàn)結(jié)果與我公司對(duì)比誤差0.8MPa，問(wèn)題得到解決。

表1 強(qiáng)度檢驗(yàn)用水泥標(biāo)準(zhǔn)樣比對(duì)結(jié)果和誤差

遇到用戶試驗(yàn)室與水泥企業(yè)試驗(yàn)室檢驗(yàn)水泥強(qiáng)度相差較大，原因查找方法：帶上標(biāo)準(zhǔn)抗壓夾具、正品標(biāo)準(zhǔn)砂、經(jīng)校驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)溫度計(jì)、測(cè)膠砂攪拌機(jī)鍋壁間隙工具和測(cè)振實(shí)臺(tái)振幅的器具到用戶試驗(yàn)室，采取“四步法”查找強(qiáng)度誤差大的原因[2]。

（1）查強(qiáng)度檢驗(yàn)臺(tái)帳，看是個(gè)別偏低還是平均值偏低。

（2）看設(shè)備情況、環(huán)境條件和計(jì)量器具，并通過(guò)所帶合格工器具進(jìn)行測(cè)量判斷是否達(dá)標(biāo)。檢查水泥膠砂攪拌機(jī)葉片與鍋壁、鍋底間隙是否是2～4mm，間隙偏小會(huì)擠壓碎標(biāo)準(zhǔn)砂（開(kāi)機(jī)時(shí)可以聽(tīng)得到擠壓碎砂的響聲），造成檢驗(yàn)強(qiáng)度偏低；間隙偏大，水泥漿會(huì)粘在鍋壁和鍋底，造成水泥漿和砂不均勻，也會(huì)造成檢驗(yàn)強(qiáng)度偏低。檢查振實(shí)臺(tái)的振幅是否符合規(guī)定，振幅偏小強(qiáng)度就會(huì)偏低；檢查振實(shí)臺(tái)的安裝是否規(guī)范，應(yīng)安裝在實(shí)心的基座上，不能加墊各種緩沖材料。檢查試模模腔寬度是否在39.8～40.2cm。

（3）比較，使用國(guó)家水泥質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心制造的標(biāo)準(zhǔn)抗壓夾具與對(duì)方試驗(yàn)室的抗壓夾具進(jìn)行強(qiáng)度對(duì)比，看檢驗(yàn)抗壓強(qiáng)度誤差是否在允許范圍內(nèi)。

（4）操作，讓水泥生產(chǎn)企業(yè)物檢員與對(duì)方試驗(yàn)員同一水泥樣品分別成型試驗(yàn)比對(duì)，使用正品標(biāo)準(zhǔn)砂和對(duì)方試驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)砂同一水泥樣品成型比對(duì)，看不同操作員、不同標(biāo)準(zhǔn)砂檢驗(yàn)的抗壓強(qiáng)度誤差是否在允許范圍內(nèi)。

對(duì)方對(duì)查找的影響因素持懷疑態(tài)度時(shí)，提供中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院水泥科學(xué)與新型建筑材料研究院研制的強(qiáng)度檢驗(yàn)用水泥標(biāo)準(zhǔn)樣品檢驗(yàn)，看是否跟標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果一致，驗(yàn)證強(qiáng)度檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性。

2.2 夏天投訴水泥溫度偏高

此情況常發(fā)生在自產(chǎn)熟料、開(kāi)路水泥磨企業(yè)。與客戶溝通，建議廠方按水泥進(jìn)場(chǎng)先后順序，先進(jìn)的先用、后進(jìn)的后用，提高水泥在工地儲(chǔ)庫(kù)的冷卻效果。水泥企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇以下方法降低出廠水泥溫度。

（1）旋窯篦冷機(jī)由循環(huán)風(fēng)改用冷風(fēng)降低熟料溫度。

（2）在入磨熟料上噴霧化水降溫，注意控制噴水量。

（3）有條件時(shí)，水泥多倒一次庫(kù)降溫。

（4）有條件時(shí)，做開(kāi)路磨改閉路磨技改。

（5）規(guī)范水泥出入庫(kù)管理，杜絕直進(jìn)直出，最大限度增加水泥在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間。

2.3 投訴水泥與混凝土減水劑相容性不好

2.3.1 投訴內(nèi)容

投訴的具體的現(xiàn)象有：混凝土減水劑摻量大，混凝土塌落度損失大，混凝土氣泡多、返黃漿等。

JK高速公路改造工程某標(biāo)段中標(biāo)水泥是我公司P·O42.5水泥，中標(biāo)減水劑是ZY公司減水劑，標(biāo)段試驗(yàn)室反映混凝土試配表面氣泡多，減水劑反復(fù)調(diào)整，效果不明顯。為此我公司高度重視，委派技術(shù)人員前往工地試驗(yàn)室進(jìn)行溝通交流，取回減水劑。按照J(rèn)C/T1083—2008《水泥與減水劑相容性試驗(yàn)方法》，減水劑摻量按廠家推薦摻量1.0%，檢測(cè)水泥初始流動(dòng)度和60min流動(dòng)度分別在220mm和260mm，但做流動(dòng)度時(shí)的凈漿表面較多小氣泡，改不摻減水劑做流動(dòng)度，觀察凈漿表面未發(fā)現(xiàn)小氣泡現(xiàn)象，所以初步斷定混凝土表面氣泡多是減水劑帶來(lái)的。調(diào)查同期在用我公司P·O42.5水泥的商砼和重點(diǎn)工程均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，特別是HU高速公路工程施工單位與JK高速公路改造工程某標(biāo)段都同是中鐵某局，經(jīng)與工地試驗(yàn)室溝通，請(qǐng)HU高速公路工程所用減水劑公司的減水劑來(lái)做混凝土試配，發(fā)現(xiàn)試配混凝土表面氣泡較少、狀態(tài)較好。這樣ZY外加劑公司經(jīng)研究調(diào)整減水劑配方，混凝土表面氣泡多的問(wèn)題得到了解決。

2.3.2 查找原因

2.3.2.1 從水泥本身查找影響水泥與減水劑相容性的因素

（1）混合材品種和質(zhì)量的變化，會(huì)影響水泥與減水劑的相容性。

（2）水泥粉磨溫度和濕度的變化，溫度的上升和濕度的下降會(huì)影響水泥與減水劑的相容性。

（3）石膏的變化，不同品種的石膏、不同產(chǎn)地的脫硫石膏制成的水泥，可能出現(xiàn)與減水劑相容性差別較大。

（4）水泥熟料煅燒質(zhì)量和C3A偏高，會(huì)影響水泥與減水劑的相容性。

（5）水泥堿含量的上升，會(huì)影響水泥與減水劑的相容性。

2.3.2.2 從減水劑方面查找影響水泥與減水劑相容性的因素

更換減水劑做對(duì)比試驗(yàn)，以驗(yàn)證其減水劑的影響。從而與客戶溝通，希望減水劑改善與水泥的相容性。

2.3.2.3 從混凝土原料質(zhì)量和配合比查找影響因素

（1）控制粗細(xì)集料中帶入的泥量。

（2）適當(dāng)增加砂率，調(diào)整粗集料級(jí)配。

（3）控制減水劑摻量，不要超摻。

2.4 投訴現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土表面早期出現(xiàn)不規(guī)則龜紋狀或放射性裂縫

此裂縫屬于塑性收縮裂縫。一般多在混凝土澆注后，還處于塑性狀態(tài)時(shí)，由于天氣炎熱，蒸發(fā)量大，大風(fēng)或混凝土水化熱高等原因產(chǎn)生裂縫。

2.4.1 案例介紹

某農(nóng)村客戶使用我公司P·O42.5水泥現(xiàn)場(chǎng)攪拌混凝土澆筑樓面，一周后發(fā)現(xiàn)樓面出現(xiàn)較多長(zhǎng)短不一、不規(guī)則的裂縫，最長(zhǎng)的有20cm長(zhǎng)。用戶擔(dān)心樓面結(jié)構(gòu)有問(wèn)題而投訴。我公司及時(shí)安排專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)與客戶交流和現(xiàn)場(chǎng)觀察，了解到該樓面澆筑時(shí)間是夏天上午9:00開(kāi)始，到中午2:00結(jié)束，第二天早晨7:00才開(kāi)始灑水養(yǎng)護(hù)，裂縫是表面裂縫，積水部位裂縫更多，施工那天中午氣溫達(dá)到38℃。了解施工所用砂石和混凝土配合比情況，其中石子帶有部分泥土。我們分析認(rèn)為該裂縫屬于塑性收縮裂縫，主要原因是中午施工氣溫偏高，第一次灑水養(yǎng)護(hù)時(shí)間偏遲，石子帶有泥土。用戶擔(dān)心樓面結(jié)構(gòu)有問(wèn)題，待樓面澆筑到一個(gè)月時(shí)進(jìn)行了回彈強(qiáng)度檢測(cè)，混凝土抗壓強(qiáng)度為30.5MPa，達(dá)到了C25混凝土的強(qiáng)度要求，客戶基本上消除了疑慮。澆筑上一層樓面時(shí)，我公司再派人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，選用含泥土較少的石子，澆筑時(shí)間提前到上午7:00開(kāi)始，11:00結(jié)束，避開(kāi)了中午高溫時(shí)段，下午5:00混凝土達(dá)到終凝后開(kāi)始第一次灑水養(yǎng)護(hù)，事后樓面沒(méi)有發(fā)現(xiàn)表面裂縫現(xiàn)象，客戶非常滿意。

2.4.2 查找原因

（1）混凝土配合比方面，水灰比過(guò)大、砂率過(guò)高、水泥用量過(guò)大，均會(huì)造成混凝土收縮增大。

（2）粗細(xì)集料含泥量過(guò)大，造成混凝土收縮增大。

（3）夏天溫度高、風(fēng)大，第一次灑水養(yǎng)護(hù)時(shí)間太遲，造成混凝土早期脫水，引起收縮裂縫。

（4）過(guò)振造成表面漿太多，水泥漿的收縮更大。

（5）表面不平，低的部位積水，造成水灰比更大，易形成收縮裂縫。

（6）混凝土收漿前，使用鐵抹子抹壓一次，可減少這種塑性收縮裂縫。

（7）水泥方面：水泥熟料礦物組分中C3A含量是否過(guò)高，水泥細(xì)度是否過(guò)細(xì)。

3 結(jié)語(yǔ)

（1）水泥企業(yè)要認(rèn)識(shí)到水泥不是最終產(chǎn)品，只是混凝土或水泥其它制品的原料，水泥質(zhì)量不僅要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還需更好地滿足混凝土的施工要求。

（2）對(duì)于用戶投訴，不論是水泥自身品質(zhì)問(wèn)題還是使用后混凝土或其它水泥制品施工性能和質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，也不論其責(zé)任屬于何方，水泥企業(yè)應(yīng)本著與用戶良好合作愿望，與用戶共同進(jìn)行調(diào)查分析，找到真正原因，求得問(wèn)題的解決。

（3）水泥企業(yè)對(duì)水泥質(zhì)量投訴進(jìn)行原因分析時(shí)，多數(shù)會(huì)涉及到混凝土方面的知識(shí)，因此水泥企業(yè)有關(guān)人員應(yīng)掌握一定的混凝土方面的知識(shí)，對(duì)處理顧客質(zhì)量投訴有很大幫助的。