羅克平

“有事兒找老相！”這是松江區(qū)新橋鎮(zhèn)春申居民區(qū)春華苑內(nèi)老百姓家喻戶曉的一句話。

老相，乃是63歲的相美華。她是春華苑社區(qū)居民的知心人，居民們發(fā)生矛盾糾紛都會(huì)第一時(shí)間想到她。相美華居住地所在的春華苑老年人比例占了社區(qū)人口的三分之一，有約1000名老年人。相美華退休以后，仍然忙個(gè)不停，調(diào)解工作室、農(nóng)家書屋、老年活動(dòng)室、防疫志愿崗……哪里有需要，哪里就有相美華的身影。

相美華幼時(shí)因患小兒麻痹癥造成一條腿殘疾，然而殘疾絲毫沒(méi)有打擊她對(duì)生活的自信，她對(duì)生活仍充滿了信心：“我雖然腿腳不便，但我還能夠?yàn)閯e人做很多事情。”憑借這樣的信念，她積極投身于社區(qū)事務(wù)，熱心、負(fù)責(zé)的她成了老人們的主心骨。

2018年，相美華榮獲第三屆“感動(dòng)松江”道德模范稱號(hào)、上海市優(yōu)秀志愿者、松江區(qū)最美志愿者稱號(hào)，她還連續(xù)數(shù)年榮獲新橋鎮(zhèn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱號(hào)。

一、智慧化解居民矛盾

春華苑內(nèi)有一戶居民家院里的香樟樹長(zhǎng)得茂盛，枝葉伸到了鄰居家的陽(yáng)臺(tái)上。幾場(chǎng)暴雨過(guò)后，屋檐下的天溝因被落葉堵塞，導(dǎo)致鄰居家的屋內(nèi)墻壁滲水，地板漏水，吊燈墜落，造成經(jīng)濟(jì)損失。

受害方是一對(duì)80多歲的老夫妻，他們強(qiáng)烈要求鄰居把香樟樹砍掉，并賠償房屋修繕的經(jīng)濟(jì)損失，堅(jiān)信其全部損失和麻煩都是這一棵香樟樹惹的禍。香樟樹的主人卻不買賬，認(rèn)為：鄰居家的屋內(nèi)墻壁滲水的原因是他們的住房年久失修。為此兩戶人家怒目相視，雙方爭(zhēng)吵得不可開交。

相美華不厭其煩地往返于兩個(gè)家庭反復(fù)溝通，并到受害方家中了解、觀察受損程度。為了把原因調(diào)查得更翔實(shí)，掌握第一手資料，相美華不顧自己的年邁和腿腳殘疾，特地爬到了屋檐下的天溝和下水道去看看造成堵塞的垃圾。

相美華這一看還看出了大名堂，原來(lái)垃圾中不僅有樟樹葉，還有其他廢棄物。這對(duì)雙方合理承擔(dān)損失提供了有力的證據(jù)。

最終，鄰居雙方都接受了相美華提出的調(diào)解方案。

在修剪香樟樹樹枝的當(dāng)天，相美華拖著病腿幫助這兩戶人家清理樹枝，把自己都累倒了?？吹浆F(xiàn)場(chǎng)這一情景，周圍觀看的鄰居都非常感動(dòng)。

相美華調(diào)解的事情瑣碎又平常，但是經(jīng)她調(diào)解后的案例大都成了居民口中的“頭條消息”。

二、韌勁感動(dòng)居民

有一個(gè)80歲的顧老太太曾在小區(qū)里大面積種植農(nóng)作物，對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重影響，居民很有意見(jiàn)。相美華想：如果這件事情不能解決，那么別人也會(huì)學(xué)樣跟著種植，這樣一來(lái)小區(qū)的環(huán)境就很難改善了。于是她連續(xù)20多天每天上門勸說(shuō)，希望老人能自己將農(nóng)作物清理掉。但是這個(gè)老人不為所動(dòng)。

“她遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到我就說(shuō)，我知道你來(lái)是為了什么事，但我做什么跟你沒(méi)關(guān)系。”相美華無(wú)奈地說(shuō)。

相美華并未因此放棄。一天，她如往常一樣到顧老太太家走訪，打算再與她好好溝通一下。不料途中大雨驟降，沒(méi)帶雨傘的相美華只能頂著大雨繼續(xù)往她家跑去，恰好這一幕被顧老太太看到了，這讓她的態(tài)度有了徹底轉(zhuǎn)變。

“我一進(jìn)門，她就對(duì)我說(shuō)，你放心吧，明天你再來(lái)看，我保證全部清理干凈?！毕嗝廊A說(shuō)，“她當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)人對(duì)別人家的事情這么上心，我要是再不配合就太對(duì)不起你了?！边@件事讓相美華意識(shí)到，只要真心付出，很多矛盾都是可以化解的。

“每個(gè)人都不同，面對(duì)不同的人就要說(shuō)不同的話，所以做調(diào)解工作，不僅要了解每個(gè)人的脾氣秉性，還要學(xué)會(huì)運(yùn)用不同的調(diào)解方法?！毕嗝廊A雖然60多歲了，但她仍在堅(jiān)持學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，以便更好地做好調(diào)解工作。

三、真誠(chéng)解開心結(jié)

80多歲楊老太的丈夫早年過(guò)世，她養(yǎng)育帶大了兩個(gè)兒子。但兄弟倆因?yàn)槔先说馁狆B(yǎng)問(wèn)題引起了矛盾，已經(jīng)好幾年不相往來(lái)了。為此，楊老太整天憂心忡忡：一是憂慮自己的養(yǎng)老問(wèn)題，二是為兩個(gè)兒子不和睦關(guān)系而操心。

相美華知道情況后，找兄弟倆了解情況，然而兩人根本不愿交流?！八麄円灰?jiàn)面就吵架，還大打出手。”相美華說(shuō)，“我只能分別找他們談?！?/p>

經(jīng)過(guò)談話，相美華了解到事情的來(lái)龍去脈。原來(lái)?xiàng)罾咸耙恢倍际窃趦蓚€(gè)兒子家輪流住，每人照顧母親一年，多年來(lái)相安無(wú)事。后來(lái)，由于大兒媳身患癌癥，大兒子一家的負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。楊老太不想拖累大兒子，就提出了以后都住在小兒子家的想法。

然而讓人意外的是，這個(gè)想法讓大兒子心里覺(jué)得很不是滋味。他認(rèn)為母親這樣做是要把10多萬(wàn)元的積蓄都留給弟弟。與此同時(shí)，小兒子也有想法，他認(rèn)為照顧母親不應(yīng)該是自己一個(gè)人的責(zé)任。就是這樣的矛盾，讓兄弟倆長(zhǎng)達(dá)幾年都鬧得不愉快，老人也左右為難。

腿腳不便的相美華忍受著兩兄弟的冷眼相對(duì)，在炎熱的夏天里一次次登門調(diào)解。一邊游說(shuō)大兒子放下?lián)?，要理解母親是為他著想的一番苦心;另一邊則勸小兒子要多多理解大哥的難處，大哥大嫂身體不好壓力太大，自己應(yīng)該多承擔(dān)一點(diǎn)照顧母親的重任。

連續(xù)兩個(gè)多月的調(diào)解，終于讓兩兄弟的心結(jié)有了松動(dòng)的跡象?！白钕雀淖兊氖切鹤?。他說(shuō)，相大姐你腿腳不方便還天天為我家的事奔走，天氣這么熱，我很過(guò)意不去，我愿意跟大哥談?wù)??！毕嗝廊A說(shuō)。在弟弟逐漸改變主意的同時(shí)，哥哥也開始松口了。

相美華建議楊老太對(duì)自己的積蓄和退休工資如何分配使用等做一個(gè)明確且公平的表態(tài)，以打消兩個(gè)兒子的內(nèi)心顧慮。經(jīng)過(guò)協(xié)商，母子三人決定：老人主要由小兒子負(fù)責(zé)照顧，大兒子承諾將經(jīng)常去探望;待老人百年之后，老人的存款及退休工資等財(cái)產(chǎn)由兩個(gè)兒子對(duì)等繼承。至此，兄弟倆握手言和，楊老太也終于放下了心事。

后來(lái)，相美華回訪的時(shí)候了解到，事情調(diào)解后幾個(gè)月，楊老太就生病癱瘓?jiān)诖擦?，兩個(gè)兒子齊心協(xié)力把母親照顧得很好。

2000年至今，一共為周圍群眾調(diào)解了多少次矛盾，相美華已經(jīng)記不清了。

相美華除了積極做好調(diào)解工作之外，還身兼多職，擔(dān)任農(nóng)家書屋志愿者和高血壓自我管理小組長(zhǎng)等，開展各類公益志愿活動(dòng)。相美華說(shuō)：“我是一名殘疾人，我曾經(jīng)也很自卑，但是在參與社區(qū)事務(wù)、幫助別人的過(guò)程中我覺(jué)得自己還是一個(gè)有用的人，這是我最大的滿足。能切實(shí)地為老年朋友解決問(wèn)題，那么我的付出就值得了！”

把困難留給自己，把和諧留在社區(qū)，知心大姐相美華被居民們親切地稱為知民情、解民憂的“社區(qū)張海迪”。

居民何美華說(shuō)：“相大姐調(diào)解真的很公正、很令人服氣的?！?/p>

春申居民區(qū)黨總支書記袁慧虹評(píng)價(jià)說(shuō)：“老百姓已經(jīng)很自然而然地、一有調(diào)解工作就想到相美華同志，這個(gè)自治組織也是居委會(huì)與居民之間的一座連心橋?！?/p>

相美華深有感觸地說(shuō)：“調(diào)解工作確實(shí)很困難很復(fù)雜，但是我覺(jué)得贍養(yǎng)老人、鄰里之間和睦相處等關(guān)系，這些都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，大家都應(yīng)該傳承、弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德。我?guī)椭懈糸u的人們把關(guān)系調(diào)解處理好了，我的心里也舒坦。”

相美華的腿有殘疾，走路一拐一拐的。她為了做好調(diào)解糾紛工作，每天行走于社區(qū)內(nèi)，走路最多的一天要超過(guò)萬(wàn)步。但她每一步都行走得很堅(jiān)定、很自信，因?yàn)樗男闹杏腥罕姡?/p>