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鐘少海:萬家樂敢為人先

2022-07-07 11:28:09李顗
中國名牌 2022年6期
關(guān)鍵詞:廚衛(wèi)熱水器燃?xì)?/a>

李顗

“制造業(yè)要踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好,對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的產(chǎn)品創(chuàng)新才是最好的創(chuàng)新?!苯眨瑥V東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰荆ê喎Q萬家樂)總裁鐘少海接受《中國名牌》專訪時如此表示。

說起廣東的萬家樂,30多年前,汪明荃一句膾炙人口的廣告語“萬家樂、樂萬家”,成為那代人共同的記憶,這份陪伴背后是一個企業(yè)、一群人的堅(jiān)持。

1985年,萬家樂在佛山順德創(chuàng)立。那時候,我國大多數(shù)人還是燒水洗澡,熱水器只是停留在小規(guī)模生產(chǎn)階段。因此,萬家樂提出“開拓求實(shí)、引進(jìn)圖新”,在1988年引進(jìn)國外的先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)、軟件后,經(jīng)過努力研發(fā),第一臺帶熄火保護(hù)的燃?xì)鉄崴髟谌f家樂誕生,同時實(shí)現(xiàn)了規(guī)?;a(chǎn),形成年產(chǎn)燃?xì)鉄崴鞒?50萬臺、燃?xì)庠罹叱?00萬臺的生產(chǎn)能力,使我國燃?xì)鈱?shí)現(xiàn)了規(guī)?;a(chǎn)業(yè)化,逐步滿足了當(dāng)時人們用熱水器洗浴的需求。

“敢為人先、創(chuàng)新始終是萬家樂發(fā)展的重要基因。”鐘少海說。

1997年,國內(nèi)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)迎來第一次變革升級,萬家樂自主研發(fā)并率先推出第一臺強(qiáng)排式燃?xì)鉄崴?,推動國?nèi)熱水器行業(yè)實(shí)現(xiàn)安全升級。此后,萬家樂引領(lǐng)了行業(yè)多個“第一”:2002年,第一臺“雙高火”燃?xì)庠睿?005年,第一臺冷凝式燃?xì)鉄崴鳎?009年,第一套集成式燃?xì)饧矣弥醒霟崴到y(tǒng);2017年,第一套自動烹飪系統(tǒng);2019年,第一臺打破廚衛(wèi)產(chǎn)品固有形態(tài)的燃?xì)鉄崴鳎?020年,第一套以設(shè)計(jì)和性能并重的萬象系列產(chǎn)品;2021年,萬家樂發(fā)布A3小體積零冷水燃?xì)鉄崴鳎渖砹績H有傳統(tǒng)燃?xì)鉄崴饕话搿?/p>

數(shù)個“第一”的成績,展現(xiàn)出萬家樂技術(shù)自信與研發(fā)實(shí)力,萬家樂能擁有如此強(qiáng)大的自研能力源于其設(shè)立的國家級技術(shù)中心、博士后科研工作站、CNAS國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、廣東省燃?xì)饩吖こ碳夹g(shù)研究中心等多個研發(fā)部門。

而技術(shù)的發(fā)展離不開人才支撐。鐘少海認(rèn)為,人才驅(qū)動最關(guān)鍵的不僅是引入人才和培養(yǎng)人才,而是搭建一個開放平臺,讓有能力、有水平的人發(fā)揮價值。

多年來,萬家樂博士團(tuán)隊(duì)攻克了數(shù)個行業(yè)瓶頸技術(shù)。以2020年進(jìn)入博士后科研工作站工作的杜海芬為例,她參與了A3小體積零冷水燃?xì)鉄崴鞯念A(yù)研,她對記者表示:“為消費(fèi)者能有更好的產(chǎn)品體驗(yàn),我們對燃?xì)鉄崴鞯牡讓蛹夹g(shù)架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu),在行業(yè)內(nèi)首次推出小體積零冷水產(chǎn)品,在相同功能配置前提下,其體積縮小45%,比A3紙還要小。同時,研發(fā)的穩(wěn)流結(jié)構(gòu),可以使得某流量下的熱水器噪音下降13.3分貝,降噪24.69%。”

“萬家樂在自身不斷創(chuàng)新、快速發(fā)展的同時,也在努力推動行業(yè)發(fā)展。截至2021年12月,萬家樂擁有各類有效專利1082項(xiàng),包括有效發(fā)明專利102項(xiàng)。累計(jì)主持、參與制(修)定國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)108項(xiàng),有效推動了我國燃?xì)饩弋a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。”鐘少海說,“在科研投入上,我們始終保持研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入占企業(yè)銷售總收入3%以上,每年投入到技術(shù)開發(fā)中的資金達(dá)數(shù)億元?!?/p>

科技創(chuàng)新讓萬家樂實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展,憑借持續(xù)創(chuàng)新,萬家樂越做越大。目前,萬家樂產(chǎn)品覆蓋熱水、廚電、凈水、采暖四大品類,包括熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、洗碗機(jī)、集成灶、凈水器、壁掛爐等,并擁有18萬平方米的智慧科技產(chǎn)業(yè)園,熱水器、壁掛爐產(chǎn)能300萬臺,煙機(jī)灶具產(chǎn)能150多萬套。

可以說,萬家樂通過技術(shù)創(chuàng)新打造出一個又一個爆款產(chǎn)品,也做大做強(qiáng)了自身。

“十四五”規(guī)劃指出“加快推進(jìn)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè),促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合”,是推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。而對于廚衛(wèi)行業(yè)來說,好產(chǎn)品固然能給生活帶來升級,但消費(fèi)者同樣地關(guān)注廚衛(wèi)產(chǎn)品帶來的服務(wù)附加值。因此,服務(wù)家庭成為消費(fèi)者新需求下的轉(zhuǎn)型趨勢。

多年來,萬家樂在服務(wù)方面一直走在行業(yè)前列。在上世紀(jì)90年代,萬家樂已率先在全國建立起服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者提供及時的安裝、維修和咨詢等產(chǎn)品售后服務(wù)。2011年,萬家樂圍繞“全屋水系統(tǒng)解決方案”和“整體廚房解決方案”,在行業(yè)內(nèi)首次提出家庭式系統(tǒng)服務(wù)。

今年3月,萬家樂再度加碼服務(wù)力度,在全國范圍內(nèi)開啟“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級活動,為萬家樂高端品類和新品類的換新普及打通了鏈路閉環(huán)。同時,萬家樂以定期舉辦的“品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)”為契機(jī),推出基于整套定制的免費(fèi)安檢、清洗和水質(zhì)檢測等多項(xiàng)服務(wù),打通消費(fèi)者售前、售中和售后三端需求。在服務(wù)方面,特別針對年輕消費(fèi)者對服務(wù)高端化的需求,推出“報修不停機(jī),10天免費(fèi)用”等服務(wù)。

“我們希望圍繞‘品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)’,做到用產(chǎn)品質(zhì)量打動消費(fèi)者,通過服務(wù)獲得消費(fèi)者認(rèn)可?!辩娚俸Uf。

隨著渠道越來越多元化,萬家樂在渠道策略上也進(jìn)行了針對性改變,除了傳統(tǒng)的線下零售、線上電商平臺銷售外。

據(jù)了解,萬家樂營銷網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋全國,營銷終端超過15000家。萬家樂打通線上線下渠道,實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)、線上下單,或線上咨詢、線下購買安裝。同時,與家裝、設(shè)計(jì)、建材等行業(yè)跨界合作布局,積極探索上、下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同高質(zhì)量發(fā)展。

品牌年輕化是品牌保持活力的必修課之一,對于萬家樂來說品牌年輕化既是考驗(yàn)也是機(jī)會。

“我們在產(chǎn)品的套系化、場景化、數(shù)智化和高端化方面不斷創(chuàng)新升級,發(fā)力進(jìn)軍C端市場。同時,根據(jù)年輕消費(fèi)者喜好和特點(diǎn),我們在營銷、產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行了探索?!辩娚俸Uf。

在營銷方面,萬家樂通過綜藝IP、品牌代言人計(jì)劃及與熱播劇合作,拉近與年輕人的關(guān)系;同時,也大力發(fā)展直播帶貨等年輕人喜聞樂見的銷售方式。在產(chǎn)品方面,根據(jù)消費(fèi)者使用習(xí)慣,重構(gòu)熱水使用場景,提出“科技向小,生活向大”的主張,推出A3小體積燃?xì)鉄崴?;結(jié)合健康熱點(diǎn),推出備受年輕人關(guān)注玉露凈水器等產(chǎn)品。

“萬家樂專注于改善我國家庭的熱水和廚房生活,通過對清潔能源的高效利用,持續(xù)幫助每個家庭降低能源消耗,減少碳排放,創(chuàng)造高品質(zhì)的熱水和廚房生活?!辩娚俸Uf。

鐘少海認(rèn)為,具體要從五方面實(shí)施:一是公司近年來產(chǎn)品技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新突破,契合消費(fèi)者的需求;二是公司產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,邁向中高端,有效滿足當(dāng)前市場的需求;三是當(dāng)前中國鎮(zhèn)村市場中,家電企業(yè)運(yùn)營的精細(xì)化程度還不太高,萬家樂要進(jìn)一步深耕這一領(lǐng)域,打通渠道,將產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá);四是產(chǎn)品新品類上,除熱水器外,公司正大力發(fā)展廚電,實(shí)現(xiàn)廚電、熱水兩翼平衡發(fā)展;五是品牌將在渠道上聚焦‘拼抖快’、京東專賣店、零售云等新零售渠道,積極擁抱新商業(yè)模式,做好用戶運(yùn)營服務(wù)。

隨著國貨得到越來越廣泛的認(rèn)可,消費(fèi)市場逐步建立起的品牌自信與做大做強(qiáng)民族品牌形成了良性循環(huán),這對萬家樂來說是一個很好的發(fā)展契機(jī)。

鐘少海表示,萬家樂將推進(jìn)“1155戰(zhàn)略規(guī)劃”,即以“燃?xì)鉄崴鞣蔷C合性品牌排名第一,其他品類進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)”作為戰(zhàn)略目標(biāo),推進(jìn)“品牌升級、1+N、用戶+、數(shù)智化、卓越運(yùn)營”五大業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及實(shí)施“人才強(qiáng)企、創(chuàng)新驅(qū)動、品質(zhì)領(lǐng)先、國際化、社會責(zé)任”五大支撐工程,力爭用五年時間,將萬家樂打造成為百億元級企業(yè)。在未來,萬家樂能夠讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走入更多家庭,讓消費(fèi)者輕松享受現(xiàn)代智能家居生活,讓生活更美好。

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