文/西安工程大學 唐琦

在高校日常管理工作中，黨委和學校辦公室是推動各項工作順利開展的重要支撐。輔助領導完成各項黨政工作、工作任務的分配和對工作落實的督查督辦等是高校辦公室的主要職責。但在實際的工作中，辦公室還普遍存在著一些問題，應積極應用更合理的管理模式進行優(yōu)化與完善。對此，人本管理制度正發(fā)揮著越來越重要的作用。怎樣在高校黨政辦公室中提高人本管理制度的有效性，是值得探討與深思的問題。

一、人本管理模式的主要內(nèi)涵

人本管理理念受到諸多專業(yè)人士的高度認可，并快速應用于社會各個行業(yè)領域的辦公管理工作中，逐漸形成了人本管理模式。從本質(zhì)上來看，人本管理模式注重“以人為本”，在辦公管理流程中深入貫徹人本思想，可以提高高校的管理水平。目前，“權(quán)力本位模式”是我國很多黨委和行政辦公室正在使用的管理模式，這樣的管理模式對權(quán)力大小、權(quán)力等級等方面更加重視，與現(xiàn)代社會“以人為本”的理念并不相符?；诖?，要想提高辦公室的服務職能實效，就必須積極轉(zhuǎn)變管理理念，將更多精力放在滿足高校人員的需求上，才能將辦公室的整體素質(zhì)凸顯出來。

二、人本管理制度在高校辦公室的重要作用

目前，很多高校辦公室都開始在行政事務管理工作中融入人本管理理念與人本管理方法，為了確保其管理效果，辦公室積極構(gòu)建人本管理制度，希望能利用制度保障辦公室各項工作的順利開展。在人本管理制度實施中，辦公室一般會根據(jù)每個人的實際情況來安排工作，體現(xiàn)“以人為本”，使大家在工作中更具主動性、積極性，這也體現(xiàn)了人本管理制度對人員的激勵效果。在人本管理制度下，辦公室的工作人員要不斷提升自身綜合能力，實現(xiàn)科學合理的自我管理，積極做好各項事務。例如，在做人員接待和會議安排等行政事務工作時，不用花費太多的時間與精力，可以騰出時間來推進其他工作。行政人員的綜合能力與高校行政管理工作質(zhì)量息息相關(guān)，行政人員應具備較強的素質(zhì)水平與自我管理能力，能夠快速進入到工作狀態(tài)。辦公室要給行政人員創(chuàng)造更多展示自己的機會，讓行政人員的創(chuàng)新思維得到鍛煉，提高創(chuàng)新意識，為行政管理工作的高效開展打下基礎。同時，辦公室也要給行政人員更多發(fā)展晉升的機會，使行政人員能夠?qū)⒆约旱膭?chuàng)造力充分發(fā)揮出來。目前，高校對外交流活動越來越多，高校辦公室也應深入實施人本管理制度，為行政管理事務的實效性提供保障，促進各項工作有序開展。

三、人本管理制度在高校辦公室工作中的現(xiàn)狀

（一）對人本管理理念不夠重視。受學校辦公室工作性質(zhì)影響，辦公室的很多工作都由領導直接安排與部署。從科學管理的視角分析，領導在安排工作時應堅持人本管理理念，通過各項工作實現(xiàn)對行政人員的培養(yǎng)與鍛煉。在人本管理制度下，行政人員不僅要完成自己的工作，還要提升自身實力。目前，很多高校管理人員對人本管理理念并不重視，也并未真正意識到人本管理制度帶來的積極作用，在實踐中并未以自我提升、自我鍛煉為核心開展管理工作，這與人本管理理念并不相符。只有“以人為本”才能實現(xiàn)高?！叭诵曰惫芾?。因此，人本管理制度在高校辦公室的合理應用至關(guān)重要。

（二）管理機制執(zhí)行效果不佳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機技術(shù)的普及與廣泛應用，人們的思想愈加豐富，高校辦公室管理工作也迎來了新的挑戰(zhàn)。目前，有的高校辦公室管理工作還處于被動狀態(tài)，部分行政人員開展工作時目的性不強，工作欠缺主動性。同時，辦公室管理機制不完善，且可實施性不高，再加上激勵機制不健全，導致行政人員工作積極性不高。因此，辦公室管理機制執(zhí)行效果不佳，嚴重影響了辦公室管理工作質(zhì)量，導致高校辦公室管理工作與新時期的新要求并不相符。

（三）行政人員綜合能力有待提高。高校辦公室管理工作內(nèi)容復雜，如果行政人員不能主動學習新知識，自身管理能力與工作能力不能得到有效提升，人本管理制度的執(zhí)行效果就會受到影響，辦公室的工作效率與工作質(zhì)量也會有所下降。從人員構(gòu)成方面分析，很多高校辦公室人員構(gòu)成都具有復雜性特點，不同的行政人員工作理念、工作方法等都存在差異性，甚至有部分行政人員并未接受過系統(tǒng)的培訓，上級下發(fā)任務后，行政人員不能很快抓住工作重心，使用的工作方法與理念也不夠先進，只能機械式重復以往的工作模式。近年來，辦公室人員的服務意識雖然有所提高，但還是存在部分人員的服務意識不強、工作態(tài)度不夠端正的問題，導致師生們反映的各種問題并未及時解決，反饋信息也并不及時，行政管理工作效率較低。

（四）激勵機制不夠完善。一般情況下，要想充分調(diào)動員工的工作熱情，增加薪酬、獎金與福利等是最為有效的手段。但這種激勵方式對學校整體發(fā)展而言較為單一，部分學校對教職工精神層面的激勵機制并不重視。所以，學校精神文明建設與人本管理很難結(jié)合起來，人本管理制度的深入落實也受此影響。

四、人本管理制度在高校辦公室中的應用策略

（一）樹立人本管理理念。在現(xiàn)代高校的發(fā)展中，人本管理理念逐漸被認可與推行，在日常管理中，人本管理思想受到諸多關(guān)注與重視。因此，高校辦公室應將人本管理作為工作開展的基本模式，促進各項行政管理工作有效開展。辦公室工作人員要服務保障學校領導工作開展、統(tǒng)籌保障學校教職工開展工作，行政人員的服務保障水平與辦公室工作的執(zhí)行能力有著直接的聯(lián)系。目前，行政管理工作應由傳統(tǒng)權(quán)力本位模式逐漸轉(zhuǎn)為“以人為本”的具有中國特色的新型管理模式，在各項工作中將學校人文關(guān)懷、人文精神徹底體現(xiàn)出來。所以，辦公室行政人員應積極樹立“人本管理”理念，主動提升綜合管理能力，從學校綜合發(fā)展、教職工的切身利益出發(fā)，在各項行政事務工作中落實人本管理理念，有效提升高校辦公室工作效率與工作質(zhì)量。

（二）對日常管理制度進行完善。嚴格規(guī)范的制度是實現(xiàn)對人員約束管理的重要保障，必須嚴格按照規(guī)章制度開展相關(guān)工作，才能讓人本管理制度得到真正落實。高校辦公室涉及的工作內(nèi)容較多，很多工作關(guān)系著學校整體的管理與發(fā)展，任何一個細節(jié)都可能會導致出現(xiàn)工作失誤，為了杜絕這些問題，必須制定合理的規(guī)章制度，對各項崗位職責進行明確劃分，推行目標管理責任機制，且管理制度還應隨著不同的情況而變化，才能讓辦公室各項工作有序進行。對此，學校應積極制定一套符合行政辦公管理特點的工作管理制度，并將辦公室各類工作、各項管理規(guī)范等內(nèi)容納入其中，比如大家的日常考勤、辦事記錄、辦事標準等。學校還應進行崗位責任機制的制定，讓每一個工作人員都能明確自己的工作范圍與職責，保持工作任務平衡，確保每個人的能力都與工作崗位相匹配，都能擔負起自身的崗位職責。學校還可以建立和完善崗位監(jiān)管評價制度，針對每個人進行合理的績效評估工作，督促工作人員認真履行自身崗位職責，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予多種方式的表揚與認同，將“以人為本”充分體現(xiàn)出來，實現(xiàn)良好的自我監(jiān)督與他人監(jiān)督，促進學校快速發(fā)展。

（三）增強高校辦公室服務意識。行政人員必須具備較強的服務意識。廣義上來說，從學校領導到全校師生都是辦公室的服務對象。因此，行政人員應對服務對象有深入的了解，學會換位思考，站在服務對象的角度思考問題，了解其實際需求。在實際工作中從被動服務逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃眨幚砗酶黜椥姓聞?，給大家留下良好的印象，樹立正面的辦公室與個人形象。還要積極主動地開展工作，以切實提高辦公室的工作效率。

（四）通過共情增強辦公室組織能力。要想真正發(fā)揮出人本管理制度的積極作用，管理人員應將自身的積極性、主動性、創(chuàng)造性等充分發(fā)揮出來，提高共情能力，讓大家心甘情愿且認真履行好崗位職責，完成工作。對此，管理人員應更加關(guān)心大家的生活，主動了解其思想與情緒變化，了解他們是否需要幫助，多做一些暖心的實事，加強學校人文關(guān)懷，讓大家可以專心工作，沒有后顧之憂。同時，管理人員還應掌握以情感人的能力。通過自身行為對大家進行潛移默化的影響，讓大家在工作中更加積極主動。大家的情緒與其工作態(tài)度有著直接的影響，管理人員要具備較強的觀察能力，以情動人，以理服人，與大家構(gòu)建和諧的關(guān)系，增強相互間的情感信任度，拉近彼此之間的距離，讓其積極主動地投入到辦公室的各項工作中，促進工作效率有效提高。另外，辦公室還應積極營造良好的工作氛圍。辦公室人員之間雖然沒有較大的工作競爭，每個人有著明確的分工，但工作交叉情況時有發(fā)生，一旦處理不好人際關(guān)系，工作效率也會受到一定的影響。所以，辦公室要定期開展工作會、探討交流會等，加強各成員之間的溝通與交流，形成良好的辦公室文化，讓大家在工作中積極配合、互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力做好各項工作，提高高校辦公室整體服務水平與工作效率。

（五）加強對行政人員的培訓工作。高校辦公室管理人員應將團隊建設加入到人本管理制度當中來，讓行政管理措施更加規(guī)范化，讓行政人員的凝聚力得到進一步提升，為人本管理制度在高校辦公室的深入落實提供人才支持和基礎。對此，辦公室應組織行政人員積極開展專業(yè)的培訓活動，幫助行政人員明確自身崗位職責，掌握“部門責任制”等相關(guān)知識，行政人員還應在培訓活動中了解其他部門主要的工作范圍、職責所在，才能在之后的行政事務管理中相互配合，有序開展各項行政管理事務工作。行政人員還應在培訓中掌握各種行政管理工作問題的有效解決方法，努力提高自己的業(yè)務水平與專業(yè)能力，在人本管理理念下為學校提供更優(yōu)質(zhì)的服務，提高各項行政事務的管理能力和工作實效。

（六）構(gòu)建完善的激勵機制。高校辦公室涉及的工作內(nèi)容較多，行政人員也多，很多行政事務都需要行政人員親力親為，長此以往容易產(chǎn)生厭煩等情緒，從而影響工作效率與工作質(zhì)量。因此，辦公室管理人員應對這一問題格外重視，及時對行政人員的需求與想法進行了解，針對一些工作壓力較大的行政人員，辦公室應適當安排一些外出參觀、研學等活動，釋放其工作壓力，或者組織團建活動，激發(fā)行政人員的工作積極性，同時繼續(xù)完善制定的激勵機制，為工作能力優(yōu)秀的人員頒發(fā)精神物質(zhì)獎勵，或提供外出進修學習的機會，對行政人員起到激勵作用，激發(fā)他們的工作積極性。

五、結(jié)語

在高校的行政管理事務中，很多工作都需要學校辦公室來完成，針對辦公室行政人員的管理工作，應堅持人性化管理，將人本管理理念融入各項工作中，嚴格落實人本管理制度，充分調(diào)動行政人員的工作熱情與積極性，使其扎實工作、奮勇爭先，不斷提高學校的凝聚力與向心力，奮力譜寫新時代學校發(fā)展新篇章，推動學?？沙掷m(xù)健康發(fā)展。