□本刊編輯部

她們沒有可歌可泣的英雄事跡，沒有引起社會(huì)轟動(dòng)的科研成果，只是首都萬千女職工中普普通通的一員，但她們一直在默默無聞地辛勤工作，并在自己的普通崗位上取得了值得借鑒、讓人點(diǎn)贊的成績。值此三八國際婦女節(jié)之際，讓我們來了解她們的付出，聆聽她們的故事。

延慶區(qū)第一中學(xué)英語教師 黃爽 “變身”冬奧會(huì)技術(shù)官

今年30 歲的黃爽，在2022 年的春節(jié)多了一個(gè)特殊的身份——北京2022 年冬奧會(huì)雪車項(xiàng)目的起點(diǎn)長。

黃爽與冬奧結(jié)緣是在2019 年，那一年她在網(wǎng)上看到通知，北京冬奧組委要舉辦一個(gè)國內(nèi)技術(shù)官員的培訓(xùn)，就第一時(shí)間報(bào)名了，經(jīng)過一系列的培訓(xùn)后，順利通過考試，并取得了國際級裁判證書，正式成為雪車和鋼架雪車項(xiàng)目的國內(nèi)技術(shù)官員（簡稱NTO）。截至目前，此項(xiàng)目國內(nèi)技術(shù)官員的數(shù)量不超過40 人。

作為起點(diǎn)區(qū)域的負(fù)責(zé)人，黃爽說：“我要整體掌控雪車項(xiàng)目出發(fā)區(qū)的工作部署，組織協(xié)調(diào)以及監(jiān)督起點(diǎn)各點(diǎn)位工作人員的工作開展，具體負(fù)責(zé)檢錄區(qū)的相關(guān)工作?！笔聦?shí)上，雪車起點(diǎn)區(qū)域的工作極為繁雜，需要各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合、緊密銜接，這對黃爽來說是不小的挑戰(zhàn)。

雪車項(xiàng)目正式比賽是從2 月13 日開始，碰巧這一天天降大雪，這給黃爽的工作又增加了新的難度?！把┗ú煌５芈湓谑哲嚻脚_(tái)和出發(fā)準(zhǔn)備區(qū)的冰面上，為了保證推著沉重雪車的運(yùn)動(dòng)員更加安全，我安排工作人員一邊緊急掃雪，一邊在地面鋪上大量的地墊?！边@一準(zhǔn)備過程完成得緊張而迅速，雪車的第一場比賽順利完賽。“連這樣的狀況我們都能攻破，還有什么是我們不能克服的？這也讓我信心倍增?！秉S爽自豪地表示。成功完賽后，因?yàn)橄卵﹫龅剡\(yùn)力不足，黃爽只得從賽道沿線走下去。這一路她欣賞著紛紛飄落的雪花，看著海坨山白皚皚的巍峨壯麗，不由得感嘆：“能夠以國內(nèi)技術(shù)官員的身份參與到冬奧中，我感到很驕傲?！?/p>

雪車項(xiàng)目的賽事安排多在早上和晚上，黃爽所住的酒店離賽道很遠(yuǎn)，常常在賽前4 小時(shí)即早上5點(diǎn)就要離開酒店前往賽場做準(zhǔn)備，晚上12 點(diǎn)多才能回來。比賽進(jìn)行時(shí)，一個(gè)競賽單元往往有四五個(gè)小時(shí)，這期間她一直在場地各個(gè)區(qū)域巡視，對整體工作流程進(jìn)行把控，提醒工作人員上崗時(shí)間，一刻也不能休息。這看似簡單的工作，其實(shí)需要十足的耐心和細(xì)心，同時(shí)也要經(jīng)受海陀山上嚴(yán)寒天氣的考驗(yàn)。“因?yàn)殚L時(shí)間站立、走動(dòng)，再加上厚重的雪服，完賽后肩部背部倍感疼痛，而且在賽時(shí)不覺得有什么，一旦坐上回酒店的車就總會(huì)覺得又累又冷又渴又餓。”黃爽回憶道。

作為NTO，黃爽先后3 次在海坨山的“雪游龍”執(zhí)裁，同時(shí)憑借著英語語言優(yōu)勢，還參與了北京2022 年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)雪車和鋼架雪車專業(yè)（崗位）培訓(xùn)教材的編譯工作。作為英語老師，在平時(shí)的教學(xué)中，她也經(jīng)常為學(xué)生們普及冬奧知識(shí)，向他們介紹自己所執(zhí)裁項(xiàng)目的規(guī)則和比賽特點(diǎn)，為學(xué)生們講述她在賽場上所體會(huì)到的奧運(yùn)精神，希望為他們忙碌的學(xué)習(xí)生活中增添一份樂趣和激勵(lì)。

每每提到服務(wù)保障冬奧，黃爽這樣說：“我們與來自五湖四海的雪車項(xiàng)目國內(nèi)外技術(shù)官員，忙碌在位于海陀山的‘雪游龍’上，保障賽事，見證‘雙奧之城’這一歷史，共筑冬奧夢，作為一個(gè)有著奧運(yùn)情節(jié)的延慶人，我感到很榮幸！”

北京城建集團(tuán)國家速滑館保障團(tuán)隊(duì) 段捷 我是冬奧會(huì)上的一片“小雪花”

“千萬雪花，競相開放，萬千你我，匯聚成一個(gè)家?！贝号蟮刂眨k爛的煙火照亮了北京城市的夜空，震耳的吶喊聲響徹神州大地。當(dāng)2 月4 日，全球矚目“鳥巢”北京冬奧會(huì)開幕式的時(shí)候，段捷的保駕模式已經(jīng)開啟了13 天。從1 月23 日起，國家速滑館開啟了閉環(huán)管理，段捷跟隨同事一起對國家速滑館的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行保障工作。

“國家速滑館作為北京2022 年冬奧會(huì)唯一新建冰上競賽場館，將有14 枚金牌在此產(chǎn)生，也是產(chǎn)生金牌最多的場館。我和同事們倍感責(zé)任重大，使命光榮?！倍谓菡f，作為國家速滑館的建設(shè)者、冬奧會(huì)的“保駕”人員，歷經(jīng)千余天的建設(shè)果實(shí)，迎來榮光時(shí)刻。

為做好國家速滑館的賽時(shí)保障工作，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)挑選了參與工程建設(shè)全過程中各專業(yè)隊(duì)伍的頂尖工人和管理人員，組成了120 人的保駕團(tuán)隊(duì)。冬奧會(huì)期間，段捷與同事一起進(jìn)行著場館基礎(chǔ)設(shè)施維保的工作。消防設(shè)施、通風(fēng)空調(diào)、機(jī)電設(shè)備必須保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，“兩分鐘人車確保趕到現(xiàn)場”。盡管她對自己親手鑄造的國家速滑館信心百倍，絕對能夠經(jīng)受住賽事的考驗(yàn)，但是還是做好了突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。冬奧會(huì)恰逢春節(jié)假期，段捷和同事們一起主動(dòng)放棄了休息，全身心地投入到冬奧會(huì)的保駕任務(wù)中。日出而作日入而息，一張張照片記錄著保障人員的堅(jiān)守。

作為北京城建集團(tuán)國家速滑館保障團(tuán)隊(duì)閉環(huán)外總包管理工作人員中為數(shù)不多的女同志，段捷發(fā)揮女同志熱情、細(xì)心的特質(zhì)，積極主動(dòng)地扛起了人員考勤、組織核酸、宣傳等繁雜的后勤工作?！半m然人員考勤和核酸檢測等工作是基礎(chǔ)保障工作中最不起眼的一項(xiàng)，但是疫情之下又必不可少。”段捷為了做好這些保駕工作，還特意制定了值班表，為現(xiàn)場“保駕”打下了良好的基礎(chǔ)。

1 月27 日，閉環(huán)內(nèi)一位同事的生日。段捷代表項(xiàng)目部精心挑選了生日蛋糕，通過重重檢查關(guān)卡交到了同事的手中。當(dāng)天同事在朋友圈曬出了閉環(huán)內(nèi)切蛋糕的照片，并這樣寫到：“這是這輩子最有意義的一次生日。冬奧有我，讓我們一起向未來?！笨吹酵麻_心的笑容，段捷由衷地祝福他。2 月5 日，國家速滑館迎來了首個(gè)競賽日，段捷與同事們早早便來到現(xiàn)場，迎接著“冰絲帶”的第一批奧運(yùn)觀眾。她用手機(jī)記錄下了那些感動(dòng)的瞬間，他們與觀眾交談場館使用感受的瞬間，紅了眼眶的瞬間，為運(yùn)動(dòng)員振臂吶喊的瞬間，沉浸式體驗(yàn)著自己親手建筑的場館，共享這屬于所有人的榮光時(shí)刻。

2018 年，自國家速滑館開工以來，段捷與所有參建者一樣，一起見證了它的春夏秋冬、日升日落，辛勤和汗水、淚水與笑容澆灌出“冰絲帶”?！昂軜s幸作為一片‘小雪花’，參加并見證了北京2022 年冬奧會(huì)的圓滿舉辦?！倍谓菡f，回首四年前，“以百分之百的工匠精神，創(chuàng)百分之百的優(yōu)質(zhì)工程”是她和所有參建者的承諾?！案鹘缑襟w及各國運(yùn)動(dòng)員、官員向冰絲帶伸出大拇指，這是對我們四年歲月最好的回答，也是對全體參與到國家速滑館建設(shè)、運(yùn)營、賽事籌備人員最大的褒獎(jiǎng)?！?/p>

首都兒研所重癥醫(yī)學(xué)科助理護(hù)士長 劉亞京 重癥監(jiān)護(hù)室里的“天使媽媽”

普通人眼中的ICU 是個(gè)可怕的地方，因?yàn)樯械摹敖^望”與“希望”在這里不停地來回交替……但是在首都兒研所ICU 病房里，卻處處都有醫(yī)護(hù)阿姨對小患者們濃濃的關(guān)懷、滿滿的愛。

劉亞京是個(gè)地道北京姑娘，畢業(yè)后選擇了兒科護(hù)理工作。在兒研所度過了11 個(gè)春夏秋冬的她，一路走來，始終奮斗在重癥醫(yī)學(xué)科臨床護(hù)理一線，不僅積累了豐富的急危重癥搶救護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，也帶領(lǐng)科室創(chuàng)建人文品牌，努力做有溫度的醫(yī)療，為重癥患兒傳遞溫暖，為患兒家庭點(diǎn)亮希望。

在兒研所的ICU，劉亞京是最貼近孩子的護(hù)士阿姨之一。護(hù)士長肩負(fù)著整個(gè)病房的護(hù)理工作，每一位孩子入院，她都會(huì)在身邊陪伴，做護(hù)理。在ICU 的孩子意識(shí)逐漸恢復(fù)，面對陌生的一切而感到恐懼時(shí)，劉亞京總會(huì)握著他們的手一遍遍溫柔地哄著，她會(huì)與患兒拍小手、喂飯、剪指甲、洗頭發(fā)、梳小辮，還會(huì)給孩子們講火火兔故事，不時(shí)還會(huì)打開投影給孩子們看喜歡的動(dòng)畫片。在ICU 病房的一個(gè)角落書架處，擺放著不同年齡段孩子喜歡看的圖書繪本和玩具，劉亞京會(huì)給每張病床上放上孩子喜歡的毛絨玩具。對于哭鬧不止的寶寶，劉亞京還會(huì)用自己的“獨(dú)門絕技”——“愛心棒棒糖”哄孩子。更令孩子們期盼的是，得到劉亞京手工做的黏土玩具，小籃球、小動(dòng)物、小花朵等，“我經(jīng)常會(huì)問小朋友喜歡什么，等下班后，我就會(huì)用超輕環(huán)保黏土做些玩具，第二天帶到病房?？吹胶⒆觽冃老踩艨竦臉幼?，我也是倍感欣慰。”在ICU 病房緊張的氛圍里處處流露出劉亞京“媽媽式”的關(guān)愛與溫暖。

“我們是無陪護(hù)病房，孩子們突然到了一個(gè)陌生的環(huán)境里，加上有病痛的折磨，哭鬧是在所難免的，這就需要我們醫(yī)護(hù)人員既要有精湛的醫(yī)術(shù)，還要有濃濃的人文關(guān)懷?！眮喚┲v道，“其實(shí)，在我們科室里的醫(yī)護(hù)人員很多時(shí)候都成了患兒的‘臨時(shí)媽媽’，我們和孩子們一起努力戰(zhàn)勝病魔，希望他們早日回到父母身邊。”曾經(jīng)有一個(gè)叫“小佳佳”的患者，讓亞京記憶猶新，寶寶出生三個(gè)月，患有先天性食道狹窄疾病，手術(shù)之后通過醫(yī)護(hù)人員的努力終于有所好轉(zhuǎn)。在護(hù)理階段，由于患兒特殊情況，劉亞京經(jīng)常都是抱著“小佳佳”喂奶，有時(shí)候一抱就是一晚上。看著“小佳佳”日漸康復(fù)，紅紅潤潤的嘟嘟小臉沖著護(hù)士阿姨咯咯笑，心底一下子就被融化了，這一刻，覺得所有的付出都是值得的，只要孩子們健康。

與其他護(hù)士不同的是，在劉亞京的包里隨時(shí)都有一架索尼相機(jī)。她解釋道：“我想用鏡頭記錄ICU 病房的溫暖，不論是患兒還是醫(yī)護(hù)人員，她們都是最可愛的人”。她經(jīng)常在工作的間隙，為患兒拍下珍貴的照片，之后再精選、打印、塑封后送給家屬，一張張精美照片背面，有整個(gè)ICU 團(tuán)隊(duì)的祝福?！爱?dāng)看到患兒父母接過照片時(shí)被感動(dòng)瞬間，總會(huì)有一股強(qiáng)烈的暖流涌在我的心間。我知道，小小的照片給了他們無盡的力量?！蓖瑫r(shí)，她也成了為醫(yī)護(hù)人員拍照的專業(yè)“攝影師”，在春節(jié)、護(hù)士節(jié)、母親節(jié)這些特殊的節(jié)日里，她的相機(jī)里都會(huì)定格醫(yī)護(hù)人員的微笑時(shí)刻，每位同事都會(huì)得到一張屬于自己的工作照。

在整個(gè)病房里，無論患兒和醫(yī)護(hù)人員就像一個(gè)大家庭。在劉亞京心里，這就是充滿愛的人文品牌。

愛立信北京冬奧通信保障團(tuán)隊(duì) 郭亞旻 北京冬奧平凡又不平凡的“二○二二分之一”

還記得2008 年北京奧運(yùn)會(huì)開幕式上氣貫長虹的“擊缶而歌”嗎？那年，10 歲的郭亞旻坐在電視機(jī)前，被2008 名演員擊打2008 尊缶的演出所震撼。“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”是那屆奧運(yùn)在少年郭亞旻心底留下的最深印象——“我多么想成為那引以為傲的‘二〇〇八分之一’啊?！?/p>

2020 年，大學(xué)畢業(yè)的郭亞旻進(jìn)入愛立信公司并有幸成為北京冬奧通信保障團(tuán)隊(duì)中的一員，真的從一名奧運(yùn)會(huì)的觀眾變成了一位奧運(yùn)會(huì)青年建設(shè)者，成為了那引以為傲的“二〇二二分之一”。兒時(shí)的夢想成真，讓郭亞旻心潮澎湃：“我們的場館基建已接近尾聲，5G 網(wǎng)絡(luò)已率先部署完成，規(guī)劃、建設(shè)、優(yōu)化、維護(hù)，處處都有我們的身影，雪如意、冰玉環(huán)、冬奧村、冰雪小鎮(zhèn)處處揮灑過我們的汗水。與寒風(fēng)為伴，與冰雪為伍，只為北京冬奧‘信息之橋’暢通無阻。”

2021 年春節(jié)，在氣溫驟降至零下35℃時(shí)，郭亞旻和她的同事們頂風(fēng)冒雪對61 個(gè)重保區(qū)域的通信情況開展全面摸排。他們沒有抱怨、沒有退縮，有的只是咬緊牙關(guān)連續(xù)工作，雙手凍僵了仍然平穩(wěn)端起測試電腦，被偶爾路過的孩童笑稱為“雪人”。解決了一個(gè)又一個(gè)難題，排除了一個(gè)又一個(gè)故障，480 次來回奔波，掛滿冰霜的保障車輛見證了他們的毅力。不畏風(fēng)雪、無懼嚴(yán)寒、排查故障、消除隱患，他們用初心和使命描繪通信人的堅(jiān)強(qiáng)，成為北京冬奧平凡卻又不平凡的“二〇二二分之一”。

2021 年7 月，驕陽似火，郭亞旻和她的同事們無視高溫“烤驗(yàn)”，一刻不歇地開展網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控工作。他們在暫時(shí)還沒有空調(diào)的簡陋房間里，7×24 小時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。悶熱的房間里，豆大的汗珠從額角不斷落下，“5+2”“白+黑”更是成為郭亞旻每天的工作常態(tài)。揮汗如雨，堅(jiān)守崗位，他們恪盡職守書寫通信人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2022 年2 月，北京冬奧會(huì)如期而至，愛立信冬奧保障團(tuán)隊(duì)吹響集結(jié)的號(hào)角。轉(zhuǎn)眼間郭亞旻已加入保障團(tuán)隊(duì)一年多了，性格開朗的她早已和同事們打成一片，因?yàn)榫旁鲁錾?，大家都親切地喊她“小九”。上班時(shí)間收派工單，她就協(xié)助處理異常；業(yè)余時(shí)間搞活動(dòng)，她就變身幕后導(dǎo)演為大家出謀劃策。同事們都說，郭亞旻的到來給原本緊張的保障工作帶來了蓬勃生機(jī)。但郭亞旻覺得：“正是這些在每一個(gè)平凡日子里不遺余力奮斗的寶貴成長經(jīng)歷，才讓我如今扛起責(zé)任，無畏綻放，為身邊的人帶來溫暖和力量?！?/p>

沒有豪言壯語，沒有驚天壯舉，面對祖國的召喚，郭亞旻和她的同事們逆行于風(fēng)雪路上。他們是小家庭里的孩子、妻子、母親，是北京冬奧會(huì)上不太平凡的“擊缶人”，更是堅(jiān)守崗位用實(shí)際行動(dòng)踐行“和平、友誼、公平、進(jìn)步”奧運(yùn)精神的通信人。

“汪國真先生曾經(jīng)說過，風(fēng)很平凡，如果吹在夏天；水很平凡，如果是沙漠中的一泓清泉；雪很平凡，如果飄落在冬日與春日之間……”郭亞旻自豪地說，“我也欣賞這樣的平凡，我也喜愛這樣的平凡，我也想努力成為這樣的平凡。我多幸運(yùn)啊，我也是北京冬奧平凡卻又不平凡的‘二〇二二分之一’！”

北京體育職業(yè)學(xué)院社會(huì)體育系副教授 蓋洋 奧運(yùn)服務(wù)保障，既有硬度又有溫度

北京冬奧會(huì)已經(jīng)結(jié)束，奧運(yùn)期間的服務(wù)保障工作受到了世界各國運(yùn)動(dòng)員的一致稱贊。這份榮譽(yù)中，也有蓋洋的一份功勞?；貞浧鹉嵌谓?jīng)歷，仿佛還在她的眼前：“由于賽時(shí)正遇中國傳統(tǒng)佳節(jié)，閉環(huán)內(nèi)的工作人員無法與家人團(tuán)聚，而服務(wù)保障工作意義又格外重大，當(dāng)冬奧遇上虎年新春，戰(zhàn)‘疫’與護(hù)航并行時(shí)，我與后勤保障團(tuán)隊(duì)一起，從特色餐飲、生日祝福、剪紙活動(dòng)、理發(fā)服務(wù)等細(xì)微之處入手，盡力為大家提供著中國特色的人文氛圍和保障服務(wù)?！?/p>

這段經(jīng)歷中，蓋洋記得最清楚的是為本領(lǐng)域的志愿者們組織了“雙奧之城城市之光”朋輩互助活動(dòng)?！斑@一活動(dòng)還在北京2022 年冬奧會(huì)的微博官方賬號(hào)進(jìn)行了報(bào)道?！? 月23 日，來自對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京工商大學(xué)、首都體育學(xué)院三所學(xué)校的96 名志愿者加入到了團(tuán)隊(duì)中。但沒多久，志愿者與帶隊(duì)老師的情緒都出現(xiàn)了一些變化——陌生的團(tuán)隊(duì)、閉環(huán)內(nèi)疫情防控的風(fēng)險(xiǎn)、封閉的集體生活、駐地到場館的長距離通勤以及馬上到來的春節(jié)，使大家有了思家之情。有的志愿者問蓋洋：“老師，我們需要面對面和境外運(yùn)動(dòng)員及境外記者接觸，這也太危險(xiǎn)了吧？”與此同時(shí)，帶隊(duì)老師也提出了“要休息”的要求。蓋洋感嘆道：“誰也沒想到，學(xué)生的情緒這么快就出現(xiàn)了波動(dòng)，僅僅兩天時(shí)間就到了第一個(gè)適應(yīng)期?！?/p>

為了緩解這一波動(dòng)，根據(jù)體育領(lǐng)域志愿者對語言和專業(yè)性要求較高的特點(diǎn)，蓋洋第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請示，與志愿者負(fù)責(zé)老師一起，發(fā)揮自身院校工作優(yōu)勢，僅通過半天的準(zhǔn)備時(shí)間，就組織舉辦了“冰立方”體育領(lǐng)域志愿者朋輩互助活動(dòng)?！盎顒?dòng)設(shè)置的‘多語言交流會(huì)’環(huán)節(jié)，是讓學(xué)生們自己以情景對話等方式，分享英語、意大利語、西班牙語、日語等7 種語言的常用詞句和對話，讓志愿者們在增加語言和專業(yè)知識(shí)、發(fā)揚(yáng)助人為樂精神、緩解思家之情的同時(shí)，也讓大家更有凝聚力和滿懷熱情地參加到冬奧志愿服務(wù)中來，更好地在賽時(shí)進(jìn)行志愿服務(wù)。”蓋洋說，“在冬奧賽事服務(wù)保障中，我真正學(xué)到了在服務(wù)中如何既能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和疫情防控的‘硬度’，又能展現(xiàn)出人文關(guān)懷的‘溫度’的方法?！?/p>

其實(shí)，蓋洋不僅僅是參與了北京冬奧會(huì)的服務(wù)保障工作，她還是2008 年夏季奧運(yùn)會(huì)的親歷者——14 年前的她正在讀研究生二年級，被借調(diào)到了中國足協(xié)外事部進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。2021 年8 月，蓋洋再次來到北京冬奧會(huì)賽場，成為國家游泳中心場館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)體育領(lǐng)域的一員，并擔(dān)任競賽秘書一職。“競賽秘書的工作從始至終貫穿并伴隨整個(gè)賽事全過程，辛苦不言而喻，有時(shí)甚至需要24 小時(shí)待命，不敢怠慢每一個(gè)需求?！鄙w洋介紹道，閉環(huán)內(nèi)的工作緊張忙碌卻不簡單，作為本領(lǐng)域人員管理和食宿行服務(wù)保障的聯(lián)絡(luò)人，除需協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及人員管理部門負(fù)責(zé)本領(lǐng)域及賽事相關(guān)人員的考勤、場館進(jìn)出及人員保障工作，主要是面向P類工作人員、志愿者及部分技術(shù)人員的賽時(shí)保障工作。其中住宿、餐飲、交通和人員管理工作都需要細(xì)之又細(xì)，她會(huì)精細(xì)做好協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，提前至酒店、交通服務(wù)點(diǎn)等熟悉環(huán)境，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)對接，隨時(shí)處理遇到的住宿、交通等突發(fā)事件。

惠佳豐百萬莊養(yǎng)老照料中心護(hù)理員 馮愛芬 老人拿我當(dāng)自家人是最大回報(bào)

在百萬莊養(yǎng)老照料中心內(nèi)的空地上，一名40 多歲的女護(hù)理員正在和坐在椅子上的七八個(gè)老人們一起做拋氣球的游戲，老人們時(shí)而高興，時(shí)而惋惜。這些老人最小的73 歲，最大的已經(jīng)95 歲了。這名女護(hù)理員叫馮愛芬，她不斷在老人們之間穿梭，幫他們撿氣球和調(diào)節(jié)氣氛。

游戲活動(dòng)結(jié)束后，老人們紛紛回到自己房間休息。“我們中心一共300 多平方米，23 張床位，屬于公辦民營性質(zhì)，目前住了16 位老人?！痹诜鲋袆?dòng)不便的楊奶奶回房間的路上，馮愛芬說。

今年93 歲的楊奶奶除了腿腳不便外，眼睛不花耳也不背，思維也不錯(cuò)，交流起來完全無障礙?！耙咔椴粐?yán)重的時(shí)候，我們每天早上在門口曬太陽啊、唱歌啊、聊天啊、做游戲……馮愛芬他們?nèi)硕己芎?，陪著我們一起玩，大家?jīng)常在一起有說有笑?！闭f話間，我們一起走到了楊奶奶的房間。房間20 多平方米，四張1.2 米的單人床一字排開，收拾得很整齊，沒有一點(diǎn)異味兒，門口單獨(dú)的衛(wèi)生間也很干凈?！拔颐刻焐习嗟牡谝患戮褪遣榉?，看看老人有沒有什么異常，然后就收拾衛(wèi)生?！瘪T愛芬告訴記者，“如果晚上值班的話，就在需要特別陪護(hù)的老人床邊放一個(gè)睡椅，方便隨時(shí)照顧老人。”

說起來簡單，可對于護(hù)理員來說，實(shí)際的工作強(qiáng)度并不低。給老人穿衣、喂飯，幫助他們洗澡都是最基礎(chǔ)的工作，對完全失能的老人，不僅要換尿不濕、清理排泄物，還要晝夜不停地按時(shí)幫老人翻身，防止褥瘡的產(chǎn)生，往往一個(gè)護(hù)理員還要照顧多個(gè)老人。除了對護(hù)理技能有要求外，耐心、責(zé)任心更是護(hù)理員的基本素養(yǎng)?！皩ψo(hù)理員來說，老人拿你當(dāng)自家人，就是我們努力工作的最大回報(bào)?！边@就是從事護(hù)理工作25 年的“勞模護(hù)理員”馮愛芬不變的職業(yè)追求。

1997 年，24 歲的馮愛芬懷著到大城市闖一闖的念頭，來到了北京，加入惠佳豐，開始在醫(yī)院做護(hù)工。在那之前，她從未接觸過護(hù)理工作。第一次硬著頭皮走進(jìn)醫(yī)院，看到病區(qū)里忙忙碌碌的醫(yī)務(wù)人員，插滿各種導(dǎo)管的重癥病人，讓此前連醫(yī)院門都很少進(jìn)的馮愛芬有些不知所措。當(dāng)時(shí)，有一些護(hù)理工干上半年甚至一個(gè)月就走了，有時(shí)病人情緒不穩(wěn)對護(hù)工的苛責(zé)讓她很委屈，但是馮愛芬一干就是十幾年。因工作表現(xiàn)突出，2010 年5 月，馮愛芬榮獲了“北京市勞動(dòng)模范”稱號(hào)。“每當(dāng)看到病人在我們的護(hù)理下，一天天地好起來，會(huì)產(chǎn)生一種發(fā)自心底的成就感，讓我像病人的親人一樣高興。”馮愛芬說，這就是支撐她堅(jiān)持下來的理由，平凡的崗位讓她感受到辛勤付出帶來的收獲和快樂。

2015 年，馮愛芬調(diào)到惠佳豐養(yǎng)老照料中心工作。2020 年新冠肺炎疫情發(fā)生后，養(yǎng)老院進(jìn)行封閉式管理，馮愛芬主動(dòng)請纓留在養(yǎng)老院里照顧老人。她精心護(hù)理失能失智的老人，時(shí)刻關(guān)注著老人的心情和身體狀況。封閉期間家屬不允許探視，馮愛芬便主動(dòng)開導(dǎo)老人，積極創(chuàng)造條件讓老人與家屬視頻聊天，還陪伴老人們一起做手工，給老人唱歌。

在與老人相處中，馮愛芬深深地感受到，護(hù)理服務(wù)不能只照顧好老人的生活，還需要更多精神撫慰和陪伴，這需要護(hù)理員必須守住一份真情。馮愛芬經(jīng)常對大家說的一句話是：“關(guān)心老人的今天，就是關(guān)心自己的明天，希望我們把這份真情傳遞下去?！?/p>

北京愛儂養(yǎng)老科技發(fā)展股份有限公司家政服務(wù)員 楊忠梅 用愛心贏得真心

剛剛早晨7 點(diǎn)半，53 歲的楊忠梅就已經(jīng)來到華威北里社區(qū)的服務(wù)家庭上崗了?！皬? 月14 日起，我才來到這家照顧患有老年癡呆和帕金森病癥的阿姨。老人今年已經(jīng)70 多歲了?！眲倓偵蠎魰r(shí)，老人什么都記不住，就連身邊的愛人都不認(rèn)識(shí)，更別提兒子了。可就在半個(gè)月的時(shí)間里，老人的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，她的老伴高興地說：“現(xiàn)在她明白多了！”

提到老人好轉(zhuǎn)的秘訣，楊忠梅表示，就是平時(shí)與老人多溝通，“就像教導(dǎo)小孩子一樣，慢慢地、反復(fù)地向老人講解，一遍遍加深她的記憶?！鼻皫滋欤瑮钪颐奉I(lǐng)著老人在小區(qū)里遛彎，老人曾經(jīng)的同事看到了，趕忙走過來與老人聊天：“你還認(rèn)識(shí)我嗎？”老人搖搖頭。楊忠梅支招，找找兩人以前的合照讓老人辨認(rèn)。看著曾經(jīng)的照片，老人開口道：“你不是那個(gè)王……王……王溪玲嗎？”“對！”老人的同事十分高興。

作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)員，楊忠梅從事這項(xiàng)工作已經(jīng)8 年?；貞涍@些年的工作，她表示：“我來自農(nóng)村，剛來北京時(shí)，眼前一摸黑，不知道自己能干什么工作。當(dāng)時(shí)有一位朋友介紹我做家政，我就抱著試試看的心態(tài)，踏入了愛儂。通過參加全面系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過老師們細(xì)心、耐心的不斷指導(dǎo)，使我對家政行業(yè)有了清晰的認(rèn)識(shí)和了解。我也相信，未來自己做家政服務(wù)工作一定能做好。”

剛開始安排上戶服務(wù)工作時(shí)，楊忠梅只敢選擇了做家務(wù)，“感覺家務(wù)要比帶孩子、照顧老人輕松?！彪S著工作經(jīng)驗(yàn)的累積和不斷收獲客戶的認(rèn)可，她也變得更加自信，并于2016 年1 月開始接育兒單?！皠傋鲇齼汗ぷ鞯臅r(shí)候我也很擔(dān)心，因?yàn)檎疹櫤⒆有枰艽蟮哪托摹⒓?xì)心和責(zé)任心?！睘榱苏疹櫤脤殞?，楊忠梅不斷地學(xué)習(xí)育兒知識(shí)，并及時(shí)向愛儂的老師尋求專業(yè)指導(dǎo)，工作逐步順利開展?！皬膶殞? 歲2 個(gè)月到4 歲多，我在這個(gè)客戶家干了3 年。寶爸寶媽夸我能吃苦，愛學(xué)習(xí)，肯努力，寶寶帶得好，是他們在家中的好幫手?！?/p>

2019 年下戶后，楊忠梅做起了老人照護(hù)工作?！拔仪扒昂蠛笠颜疹櫫? 位老人，自理、半自理和完全不能自理的老人都有。其中難度最大的就是一位80 歲的大媽，老年癡呆，誰都不認(rèn)識(shí)，經(jīng)常有幻覺，護(hù)理難度比較大。”剛到崗的時(shí)候，老人根本不讓楊忠梅接觸。“每次碰她，她不是打我就是咬我，還有罵人現(xiàn)象?！睉{著自己的養(yǎng)老護(hù)理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，楊忠梅清楚地知道，老人的這些癥狀都是病癥引發(fā)的，不能跟她計(jì)較?！拔疫\(yùn)用所學(xué)的護(hù)理知識(shí)和專業(yè)技能，不厭其煩地變換不同的方式方法來跟老人互動(dòng)交流，精心的護(hù)理、耐心的照料讓老人有了足夠的安全感。經(jīng)過了一個(gè)多月的磨合，老人情緒穩(wěn)定了很多，也慢慢地接受了我。”由于病情的原因，老人因?yàn)橥萄收系K留置了胃管，楊忠梅又每天想盡辦法保障老人所需營養(yǎng)均衡攝入。她對老人的真情付出令客戶全家人都非常感動(dòng)，并獲得客戶贈(zèng)送的“耐心護(hù)理人放心愛儂服務(wù)美名揚(yáng)”錦旗。

2021 年，楊忠梅獲得全國“最美家政人”稱號(hào)。談到今后的工作，她表示：“我希望通過自己的努力，使老人的生活品質(zhì)有所提高，同時(shí)能減輕客戶的負(fù)擔(dān)。這樣的話，我就特有成就感?！?/p>