房娣

醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，通過(guò)實(shí)行績(jī)效管理，可以提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率和工作積極性，將醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效與個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，明確醫(yī)院的工作宗旨，提高醫(yī)院的管理水平，促使醫(yī)院形成更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將從醫(yī)院人力資源管理績(jī)效定位方面進(jìn)行分析，提出有效的措施。

醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績(jī)效管理方式主要是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)提升醫(yī)護(hù)人員的工作積極性和工作效率，通過(guò)將醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人工作表現(xiàn)與個(gè)人的薪酬和薪資待遇等利益掛鉤，會(huì)使得醫(yī)院工作者不斷發(fā)揮個(gè)人的潛能，促使醫(yī)院人員在工作中有積極的表現(xiàn)，如此也有利于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

績(jī)效管理部門的設(shè)立

醫(yī)院人力資源管理可以根據(jù)醫(yī)院規(guī)模的大小和績(jī)效管理特征進(jìn)行績(jī)效管理，醫(yī)院的規(guī)模較大就可以單獨(dú)設(shè)計(jì)績(jī)效管理部門，全面做好人力資源績(jī)效管理工作的核定。作為小型醫(yī)院，自身的規(guī)模較小，有關(guān)人力資源績(jī)效管理則需要由人事部負(fù)責(zé)，人事部門需要做好績(jī)效管理核定工作，促使員工積極完成各自的工作，完成績(jī)效目標(biāo)。醫(yī)院各個(gè)部門可以對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，人事部門結(jié)合員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，這樣可以提升醫(yī)院的管理水平。

績(jī)效管理崗位的制定

醫(yī)院績(jī)效管理崗位的制定需要從任職資格、工作內(nèi)容和職位方面考慮，需要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括制定績(jī)效考核制度和薪資分配制度?？?jī)效考核制度和薪酬分配制度會(huì)對(duì)員工有一定的約束，讓員工在各自的工作崗位上積極進(jìn)步，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因?yàn)榭己酥贫扰c員工個(gè)人利益直接掛鉤，會(huì)對(duì)員工起到督促和促進(jìn)作用。醫(yī)院績(jī)效管理崗位的主管要具備一定的任職資格，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在進(jìn)行績(jī)效管理方面要實(shí)現(xiàn)專業(yè)性和科學(xué)性，積極對(duì)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行掌握和了解，給出員工鼓勵(lì)和激勵(lì)，幫助員工有效完成績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)制定績(jī)效管理崗位，可以發(fā)揮人力資源績(jī)效管理的有效性，促進(jìn)醫(yī)院更好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，提高醫(yī)院的發(fā)展水平。

績(jī)效管理職稱評(píng)定

醫(yī)院績(jī)效管理人員內(nèi)部評(píng)定職稱不限制崗位，在績(jī)效管理評(píng)定方面，醫(yī)院的職工也可以積極反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，使得績(jī)效管理評(píng)定工作進(jìn)一步完善。醫(yī)院績(jī)效管理人員制定的績(jī)效管理制度和評(píng)定系統(tǒng)需要從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院職工的實(shí)際工作情況，要保障績(jī)效管理評(píng)定工作的合理性。對(duì)于有一定職稱的績(jī)效管理人員進(jìn)行評(píng)定時(shí)，需要結(jié)合員工的評(píng)議，還需要專業(yè)人士和衛(wèi)生部的管理人員參與到其中，使得職稱評(píng)定更加科學(xué)和公正。

績(jī)效管理在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮的效用：一是可以為醫(yī)院管理者提供量化的獎(jiǎng)懲指標(biāo)；二是對(duì)員工的實(shí)際工作情況和醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)是否相符合；三是對(duì)醫(yī)院職工有一定的督促作用，促使醫(yī)院職工不斷完成績(jī)效目標(biāo)。醫(yī)院的人力資源績(jī)效管理涉及到醫(yī)院、科室和個(gè)人方面，制定績(jī)效管理制度存在一定的難度。為了進(jìn)一步完成醫(yī)院的績(jī)效管理目標(biāo)，制定完備的績(jī)效管理制度不再僅僅考慮到人力資源管理方面，還需要結(jié)合醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定績(jī)效管理制度?？?jī)效管理體系的建立需要考慮到醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)在醫(yī)院各個(gè)業(yè)務(wù)部門的實(shí)現(xiàn)和完成，要進(jìn)一步促使醫(yī)院職工個(gè)人目標(biāo)與科室和醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)，績(jī)效管理逐漸超出人力資源管理的范圍，管理難度也在不斷增大。

結(jié)合實(shí)際情況制定合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院聚集了很多技術(shù)型的人才，有專業(yè)的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，還有具備先進(jìn)醫(yī)術(shù)水平的不同職稱的技術(shù)人員，在制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要充分做到公平公正，要重視各醫(yī)護(hù)人員作出的實(shí)際成績(jī)，這樣才會(huì)使得績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)醫(yī)院的職工起到激勵(lì)作用。同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)需要從醫(yī)院職工的個(gè)人道德品質(zhì)、實(shí)際工作成績(jī)等方面進(jìn)行量化分析，結(jié)合職工個(gè)人的工作職責(zé)建立起不同級(jí)別的考核體系。共同評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、考試成績(jī)和出勤率等內(nèi)容，對(duì)于不同級(jí)別的醫(yī)護(hù)人員和技術(shù)人員則需要從各自的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力方面制定考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制定差異化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，可以督促醫(yī)護(hù)人員在各自工作崗位上的不斷發(fā)展和提升，促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，完成醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

動(dòng)態(tài)考核與全方位考核結(jié)合

醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員的考核需要實(shí)施動(dòng)態(tài)考核與全方位考核相結(jié)合的考核方法，考核內(nèi)容包括操作細(xì)致、工作嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)人員的定性、定量考核，使得考核工作更加科學(xué)。動(dòng)態(tài)考核方面的內(nèi)容包括查房跟蹤考核、病歷分析等內(nèi)容；另外還需要有同事、病患等對(duì)考核對(duì)象作出的評(píng)議，考核一定要客觀公正，確保對(duì)專業(yè)技術(shù)人員有一定的激勵(lì)和督促作用。

落實(shí)績(jī)效管理中的考核結(jié)果

醫(yī)院的人力資源管理可以進(jìn)一步參考績(jī)效考核結(jié)果，可以對(duì)醫(yī)院的職工起到激勵(lì)和督促作用，調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效考核只是一種手段，促使醫(yī)院進(jìn)步和發(fā)展的手段，醫(yī)院可以在每年度制定績(jī)效考核表，對(duì)職工個(gè)人的業(yè)務(wù)檔案結(jié)合起來(lái)，要將每一位職工的績(jī)效考核情況都錄入到業(yè)務(wù)檔案中。職工個(gè)人的績(jī)效考核結(jié)果也會(huì)與職工的薪資待遇、職稱評(píng)定等掛鉤，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員有很大的激勵(lì)作用，促使他們不斷提升自我水平和服務(wù)能力。另外，醫(yī)院可以根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果制定培訓(xùn)方案，進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人技能，推動(dòng)醫(yī)院人力資源的進(jìn)一步發(fā)展。

提升績(jī)效管理意識(shí)

當(dāng)前社會(huì)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，而人力直接關(guān)系到醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院人力資源的績(jī)效管理，可以有效提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高醫(yī)院人力資源管理的效率，發(fā)揮人才的作用。一是作為醫(yī)院管理人員需要意識(shí)到績(jī)效管理的重要性，要將醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略與醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)技能和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員的激勵(lì)作用，促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作人員的同步發(fā)展。另外，在醫(yī)院崗位的設(shè)置方面要重視人才匹配性，充分發(fā)揮人才各自的潛能，促使人才有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)水平的提升。

建立完善的績(jī)效管理體系

一是完善績(jī)效管理內(nèi)容，人力資源管理中的績(jī)效管理涉及到的內(nèi)容較多，包括醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)技能、個(gè)人成績(jī)等內(nèi)容，還有醫(yī)務(wù)工作人員的醫(yī)品醫(yī)德、服務(wù)意識(shí)等，績(jī)效管理體系的建立需要進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，要促使醫(yī)務(wù)工作人員從全方位進(jìn)行提升，不斷提升個(gè)人的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。二是建立合理的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立需要結(jié)合醫(yī)院和科室的實(shí)際情況，評(píng)價(jià)指標(biāo)要公平合理，要對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員有一定的督促和激勵(lì)作用，可以結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果給予醫(yī)務(wù)工作者物質(zhì)和精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)醫(yī)務(wù)工作人員工作的積極性。三是對(duì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)方式進(jìn)行改革，要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和同事評(píng)價(jià)的方式，要從全方位評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)工作人員的實(shí)際工作情況，作出公平公正的評(píng)價(jià)。另外，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋工作需要有效總結(jié)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果積極做出調(diào)整，讓醫(yī)務(wù)工作人員認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，促使全員能夠積極上進(jìn)，有效完成績(jī)效目標(biāo)。

提高績(jī)效管理人員的素質(zhì)

醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中，需要有效發(fā)揮人才的作用，對(duì)績(jī)效管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高績(jī)效管理人員的綜合素質(zhì)，在醫(yī)院的績(jī)效管理工作中貢獻(xiàn)一份力量，通過(guò)對(duì)績(jī)效管理人員進(jìn)行科學(xué)培訓(xùn)，完善績(jī)效管理人員的績(jī)效管理認(rèn)知?？?jī)效管理人員在進(jìn)行績(jī)效管理過(guò)程中，不僅要能夠進(jìn)行獎(jiǎng)金的核算，還需要針對(duì)醫(yī)院人力資源管理中的績(jī)效管理體系的建立提出有效的建議，有效發(fā)揮自己的績(jī)效管理職能，提高醫(yī)院績(jī)效管理的水平，促使醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，加強(qiáng)管理工作方面的指導(dǎo)，確保績(jī)效管理水平的有效提升，充分發(fā)揮人才在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

完善醫(yī)院績(jī)效溝通制度

在醫(yī)院的績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效溝通制度一直貫穿于其中，通過(guò)進(jìn)行績(jī)效溝通，可以使得績(jī)效管理工作有序開(kāi)展和進(jìn)行，通過(guò)對(duì)績(jī)效管理全程跟蹤，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理計(jì)劃存在的不合理，及時(shí)進(jìn)行修正，充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)醫(yī)院人才的督促和激勵(lì)作用，進(jìn)一步提升醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作水平和個(gè)人技能。醫(yī)院的人力資源績(jī)效管理工作單純依靠人力資源管理部門是不能有效完成的，還需要醫(yī)院的大力支持，保障績(jī)效管理方案的有效執(zhí)行，推進(jìn)績(jī)效管理工作的順利開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。

綜上所述，醫(yī)院人力資源管理中的績(jī)效管理工作首先需要具備一定的管理意識(shí)，在管理內(nèi)容和管理方式方面進(jìn)行改革，通過(guò)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，要充分發(fā)揮績(jī)效管理對(duì)醫(yī)院職工的促進(jìn)作用，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（曹縣人民醫(yī)院）

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